鄭舒琳

(莆田學(xué)院 教務(wù)處，福建 莆田 351100)

2015年，習(xí)近平總書記在國際教育信息化大會上強(qiáng)調(diào)“要推動教育變革和創(chuàng)新，積極推動信息技術(shù)與教育融合創(chuàng)新發(fā)展”?！笆濉币詠?，在線教學(xué)在高校教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐呈現(xiàn)增長態(tài)勢，但總體仍處于淺嘗階段。2020年開春，面對嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情，在“停課不停學(xué)”背景下，在線教學(xué)被各高校廣泛應(yīng)用，在線教學(xué)迎來新的春天。根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，截至2020年4月3日，全國在線開學(xué)的普通高校共計(jì)1 454所，95萬余名教師開設(shè)94.2萬門、713.3萬次在線課程，參加在線課程學(xué)習(xí)的學(xué)生達(dá)11.8億人次。2020年第一季度，我國在線課程平臺慕課增加了5 000門，其他在線課程增加了1.8萬門，各類線上第三方課程平臺被教師接受，海量資源在沉睡中得以挖掘應(yīng)用。

隨著在線教學(xué)的推廣，各類研究百花齊放，為線上教學(xué)實(shí)踐提供豐富的理論支撐。自2020年3月以來，中國知網(wǎng)以“在線教學(xué)”為關(guān)鍵詞的相關(guān)論文便有120篇。以新冠肺炎疫情的暴發(fā)為分水嶺，對在線教學(xué)的研究可以分為兩類：一是疫情前，線上教學(xué)研究主要集中在評價體系的研究和具體實(shí)踐上。錢芳斌、丁海洋以高等院校的在線開放課程為研究對象，構(gòu)建在線開放課程的效能評價體系模型[1]，張根喬等構(gòu)建了包含資源內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及效果評價五個維度的網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)督導(dǎo)指標(biāo)體系[2]。二是疫情期間，為響應(yīng) “停課不停學(xué)”的號召而開展的線上教學(xué)相關(guān)研究。楊金勇對疫情期間各級各類學(xué)校在線教學(xué)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，為今后教學(xué)提供借鑒[3]；付衛(wèi)東等討論了疫情給我國在線教育帶來的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對策略[4]。當(dāng)下，高校整個教學(xué)環(huán)節(jié)由線上教學(xué)與線下教學(xué)兩個模式組成。在線教學(xué)不能完全取代線下教學(xué)，在線教學(xué)質(zhì)量保障體系是高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的子部分，可以稱之為“在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系”。然而，隨著后疫情時代的到來，人們逐漸發(fā)現(xiàn)在線教學(xué)存在的不足，在線教學(xué)質(zhì)量保障成為教學(xué)管理的難點(diǎn)。面對在線教學(xué)對高校教學(xué)帶來的挑戰(zhàn)，構(gòu)建在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系成為本文研究的主要內(nèi)容，也是支撐在線教學(xué)在后疫情時代繼續(xù)“春暖花開”的關(guān)鍵所在。

一、在線教學(xué)質(zhì)量的五大不確定性

在線教學(xué)是一場由技術(shù)發(fā)展引發(fā)的教學(xué)革命，它已在國內(nèi)高校實(shí)施多年。雖然有各種平臺、海量教學(xué)資源做支撐，但高校對全日制學(xué)生的線上教學(xué)普遍采取謹(jǐn)慎態(tài)度。在疫情前，除公共選修課外，只有少量成熟的必修課課程嘗試性地采用線上線下混合式教學(xué)方法，大部分課程仍傾向于傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式。究其原因，根本在于人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果是檢驗(yàn)一切教學(xué)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在線教學(xué)質(zhì)量的五大不確定性帶來教學(xué)質(zhì)量和效果的不確定性，進(jìn)而阻滯其在高校教學(xué)中的推廣。

(一)教師在線教學(xué)能力的不確定性

在線教學(xué)對教師信息化能力提出新要求，對很多教師來說開展在線教學(xué)無異于教學(xué)工作的從頭開始。一些教師雖然具備突出的傳統(tǒng)教學(xué)能力，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，但面對在線教學(xué)卻舉步維艱，主要原因是在線教學(xué)技能前期儲備不足，不能靈活使用學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)溝通形式與學(xué)生交互，從而導(dǎo)致疫情初期在線教學(xué)現(xiàn)場“車禍”不斷。

(二)教學(xué)資源支持度的不確定性

在線教學(xué)在疫情初期啟動伊始，許多教學(xué)平臺對網(wǎng)絡(luò)承載能力預(yù)估不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，甚至癱瘓，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，而商業(yè)平臺容易被網(wǎng)絡(luò)游戲、不良信息滲透，存在負(fù)面影響因素。網(wǎng)絡(luò)課程資源質(zhì)量良莠不齊，如果教師沒有提前篩選資料，將白白耗費(fèi)學(xué)生學(xué)習(xí)時間。問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在線教學(xué)實(shí)施的第一周，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)滿意度偏低，僅為53.5%，30.2%的教師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定成為線上教學(xué)最大的困難，學(xué)生對課程學(xué)習(xí)資料滿意度僅為52.9%。

(三)培養(yǎng)過程實(shí)施的不確定性

在線教學(xué)適用度有限，不能完全滿足以往培養(yǎng)過程全要素的要求，第二課堂、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等幾近停擺。特別是在實(shí)踐教育方面，畢業(yè)綜合訓(xùn)練、實(shí)踐課程難以達(dá)到線下教學(xué)效果。此外，在線課堂教學(xué)手段、模式仍在探索階段，原本作為檢測教學(xué)成效的課堂小測、考試等手段，也因線上因素而無法成為教學(xué)質(zhì)量的評判依據(jù)。

(四)學(xué)生學(xué)習(xí)自主度的不確定性

學(xué)生自主學(xué)習(xí)貫穿在線教學(xué)全過程。自主學(xué)習(xí)需要學(xué)生具備較強(qiáng)的自我規(guī)劃、自我監(jiān)控和自我評價等方面的能力，但由于學(xué)生存在個性化差異，學(xué)習(xí)自主度各不相同，在線學(xué)習(xí)效果也不同。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高年級學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力較好，大部分學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，但低年級學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力相對薄弱。在1 346份調(diào)查問卷中，學(xué)生對自身自主學(xué)習(xí)評價不高，投入狀態(tài)為“非常好”“好”的比例僅為50.6%，35.7%的學(xué)生認(rèn)為投入“一般”，13.7%認(rèn)為“差”或“非常差”。

(五)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控有效度的不確定性

質(zhì)量管理部門缺乏在線教學(xué)監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，線上教學(xué)監(jiān)控與相關(guān)評價體系還不成熟，業(yè)務(wù)考核機(jī)制嚴(yán)重缺失，督導(dǎo)人員只能通過訪問在線教學(xué)活動記錄來完成教學(xué)監(jiān)控，不能保障督導(dǎo)監(jiān)控的有效度。督導(dǎo)、評價體系的不確定性也影響在線教學(xué)反饋的效度，從而影響在線教學(xué)工作的改進(jìn)。

二、在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系的構(gòu)建

基于在線教學(xué)的不確定性因素，為彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系在在線教學(xué)管理上的漏洞，確保在線教學(xué)在后疫情時代的持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)構(gòu)建在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系。在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系是在傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系下針對在線教學(xué)質(zhì)量保障的子體系，它衍生于傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系，又從屬于傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系。在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系框架包括教學(xué)目標(biāo)系統(tǒng)、組織保障系統(tǒng)、教學(xué)資源系統(tǒng)、培養(yǎng)過程系統(tǒng)和監(jiān)控評價系統(tǒng)，整個體系以提高和保障在線教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，各個系統(tǒng)以學(xué)生為中心，相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，形成持續(xù)循環(huán)改進(jìn)的保障體系(見圖1)。在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系通過線上線下教學(xué)銜接環(huán)節(jié)，使線上與線下兩種教學(xué)模式順利過渡，形成完整的本科教學(xué)質(zhì)量保障體系，共同作用于高校教學(xué)。

圖1 在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系框架圖

三、在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系的實(shí)施路徑

在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系雖然是教學(xué)質(zhì)量保障體系的一部分，卻有其自身特色。疫情初期在線教學(xué)準(zhǔn)備時間短，因此更具特殊性。后疫情時代，高校在實(shí)施在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系過程中應(yīng)堅(jiān)持信息化、靈活性、探索性原則，結(jié)合在線教學(xué)特點(diǎn)保障教學(xué)質(zhì)量，避免工作僵化。

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃組織保障

在明確的教學(xué)目標(biāo)保障下，高校黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系中各子系統(tǒng)工作，保證在線教學(xué)工作中人、財(cái)、物的落實(shí)，體現(xiàn)教學(xué)工作的中心地位。教學(xué)監(jiān)控組織部門提前做好在線教學(xué)工作的規(guī)劃，制定相關(guān)制度，協(xié)調(diào)解決在線教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各種問題，做好在線教學(xué)“準(zhǔn)備—試行—全面開展—循環(huán)改進(jìn)”四大階段的規(guī)劃，循序漸進(jìn)，保障在線教學(xué)過程與教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)軟著陸。此外，嚴(yán)格制定在線教學(xué)督導(dǎo)章程，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作有章可循。

(二)教學(xué)資源支撐保障

1.網(wǎng)絡(luò)平臺保障

一是與在線學(xué)習(xí)平臺服務(wù)商保持良好溝通，督促平臺持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化；實(shí)行錯峰上課，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。二是鼓勵教師綜合利用各類平臺開展教學(xué)工作，采取“在線教學(xué)平臺+商業(yè)軟件”模式，綜合利用學(xué)習(xí)通、釘釘會議、騰訊會議、ZOOM網(wǎng)絡(luò)會議等各類平臺開展授課、互動。三是為貧困生提供網(wǎng)絡(luò)流量補(bǔ)貼，保障學(xué)生基本學(xué)習(xí)條件。

2.學(xué)習(xí)資源保障

采取“外部引進(jìn)、內(nèi)部研發(fā)”相結(jié)合的方式優(yōu)化學(xué)習(xí)資源。教師向?qū)W生推薦優(yōu)質(zhì)課件、慕課、教材，并能結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)、興趣，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)定位與辦學(xué)特色，對各類資源進(jìn)行加工整合。同時，自行制作、錄播教學(xué)視頻，以滿足學(xué)生個性化需求，提高學(xué)生在線學(xué)習(xí)的積極性。

(三)培養(yǎng)過程循序漸進(jìn)

1.提升教學(xué)能力

教學(xué)能力是培養(yǎng)過程實(shí)施的基本條件。此次“停課不停學(xué)”的在線教學(xué)大趨勢倒逼教師熟悉不同在線教學(xué)平臺，探索師生網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)方法，掌握多媒體教學(xué)軟件，練就十八般武藝，是一場提升教師信息化素養(yǎng)和教學(xué)綜合能力的大練兵。除教師通過自身實(shí)踐成長外，學(xué)校教師發(fā)展中心與學(xué)院教研室也是培養(yǎng)過程質(zhì)量保障的落實(shí)者。通過培訓(xùn)，提升教師線上教學(xué)能力，推廣在線教學(xué)優(yōu)秀案例，征集教師擔(dān)任在線教學(xué)技能提升志愿者，促進(jìn)教師之間教學(xué)方法改革的交流，深層次引導(dǎo)教師，開展教學(xué)思想討論，提高教師信息化教學(xué)水平。

2.創(chuàng)新培養(yǎng)過程

作為質(zhì)量保障體系的重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)過程保障系統(tǒng)要加強(qiáng)對在線教學(xué)的過程管理，推動教學(xué)質(zhì)量全面提升。在課堂教學(xué)層面，后疫情時代，隨著教師在線教學(xué)能力的提升，在線課堂教學(xué)設(shè)計(jì)也日趨成熟。許多教師不斷創(chuàng)新在線教學(xué)方法，科學(xué)安排預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、作業(yè)、互動等教學(xué)環(huán)節(jié)，布置難易適中的討論與作業(yè)，通過多媒體教學(xué)手段增加課堂趣味性，成為教學(xué)“網(wǎng)紅”。在實(shí)踐教學(xué)層面，教師按計(jì)劃在線上做好畢業(yè)綜合訓(xùn)練指導(dǎo)，同時為畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。后疫情時代，相關(guān)管理部門還需加強(qiáng)畢業(yè)生在外實(shí)習(xí)管理，掌握學(xué)生動向，組織論文在線答辯工作，保障畢業(yè)生順利畢業(yè)。

3.促進(jìn)自主學(xué)習(xí)

學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力關(guān)系到在線教學(xué)的最終成效，需要學(xué)生具有、并且能夠維持較高的內(nèi)驅(qū)力、自主學(xué)習(xí)能力和篩選信息的能力，尤為強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者自主能動性的發(fā)揮[5]。自主學(xué)習(xí)雖然取決于學(xué)生個人，但高校相關(guān)部門也應(yīng)該有所作為。一方面，學(xué)生管理職能部門利用“易班”等班級社交平臺營造在線學(xué)習(xí)氛圍；另一方面，發(fā)揮教師主導(dǎo)性，教師借助課后作業(yè)、隨堂提問、課題討論等交互手段引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力，使學(xué)生逐步將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)，避免學(xué)習(xí)監(jiān)督鞭長莫及。

(四)質(zhì)量監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)

高校要充分發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的作用，監(jiān)督在線教學(xué)各環(huán)節(jié)的運(yùn)行，及時干預(yù)教學(xué)要素，形成“反饋—改進(jìn)—反饋”的質(zhì)量提升機(jī)制，促使在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。然而，由于在線教學(xué)的教學(xué)形式多樣，具有授課時間靈活、平臺和交互形式多樣等特點(diǎn)，在線教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在管理盲區(qū)。為解決這一困難，落實(shí)在線教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，首先，制定在線教學(xué)督導(dǎo)規(guī)章制度，保證督導(dǎo)工作的規(guī)范性、系統(tǒng)性、可操作性。提前培訓(xùn)督導(dǎo)隊(duì)伍，提高督導(dǎo)隊(duì)伍自身信息化教學(xué)水平，落實(shí)督導(dǎo)工作。其次，面向不同對象設(shè)計(jì)評價體系，將評價工作貫穿“準(zhǔn)備—試行—全面開展—循環(huán)改進(jìn)”在線教學(xué)全過程。掌握師生尤其是學(xué)生對在線教學(xué)的評價信息，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。最后，合理把握監(jiān)控工作步調(diào)。在線教學(xué)雖然已全面鋪開，但教學(xué)手段仍處于探索階段，督導(dǎo)監(jiān)控應(yīng)以鼓勵為主，打破陳規(guī)，推廣各類創(chuàng)新型教學(xué)方法。

四、在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系兩大特性分析

后疫情時代，學(xué)生返校后高校教學(xué)將呈現(xiàn)新特征。一是基于學(xué)生學(xué)習(xí)自主性的差異，學(xué)生學(xué)習(xí)成效差距擴(kuò)大，兩極分化可能更加嚴(yán)重；二是線上線下教學(xué)的銜接成為復(fù)課后教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。為保障復(fù)學(xué)復(fù)課后教學(xué)質(zhì)量，本文構(gòu)建的在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系強(qiáng)調(diào)兩大特性，即“以學(xué)生為中心”和“線上線下教學(xué)銜接”?！耙詫W(xué)生為中心”就是充分保障學(xué)生學(xué)習(xí)權(quán)益，“線上線下教學(xué)銜接”則將在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系與傳統(tǒng)教學(xué)保障體系融合，形成教學(xué)保障新體系。

(一)特性一：以學(xué)生為中心

“以學(xué)生為中心”體現(xiàn)了教育的本質(zhì)。“以學(xué)生為中心”的高校教學(xué)質(zhì)量保障是指高校以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、學(xué)生學(xué)習(xí)和提升學(xué)習(xí)成果為目標(biāo)，推動學(xué)生學(xué)習(xí)參與、評價參與，服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)成果而建立的組織與程序系統(tǒng)[6]。

“以學(xué)生為中心”的特性貫穿于在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系，主要體現(xiàn)在：在線教學(xué)秉承“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，其人才培養(yǎng)方案各階段皆著力于學(xué)生的發(fā)展和學(xué)習(xí)效果。高校提供教學(xué)資源應(yīng)充分考慮學(xué)生需要，滿足他們的個性化學(xué)習(xí)需求。提高教師綜合技能，使教師站在學(xué)生角度進(jìn)行課程建設(shè)，不斷錘煉線上教學(xué)“金課”。教師對學(xué)習(xí)困難學(xué)生開展學(xué)業(yè)幫扶，引導(dǎo)學(xué)生思考，幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，避免學(xué)習(xí)成效兩極分化。質(zhì)量監(jiān)控部門改變以監(jiān)控教師教學(xué)為主的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而關(guān)注學(xué)生評價。不僅重視對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價，而且重視學(xué)生對在線教學(xué)質(zhì)量的評價，學(xué)生的評價與意見成為“反饋—改進(jìn)—反饋”質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)的重要方向標(biāo)。

(二)特性二：線上線下教學(xué)銜接

目前，各地已陸續(xù)復(fù)學(xué)復(fù)課。高校有必要通過線上線下教學(xué)銜接工作，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)工作的平穩(wěn)過渡，為學(xué)生學(xué)習(xí)的無縫連接、后疫情時代的教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。

不同于混合式課程的線上線下教學(xué)銜接，后疫情時代的教學(xué)銜接需要針對長時間的在線教學(xué)可能出現(xiàn)的問題，做好線下復(fù)課的準(zhǔn)備工作。首先，做好在線教學(xué)學(xué)情調(diào)查，掌握學(xué)生前期在線學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)情況。其次，準(zhǔn)備好復(fù)課后的考核方案，采用“在線教學(xué)過程評價+線下考試結(jié)果”的綜合評分方式，對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。最后，課程考核后組織教研活動，認(rèn)真研討教學(xué)調(diào)整方案。根據(jù)前期調(diào)查和考核結(jié)果，結(jié)合各專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案的能力要求，對課程進(jìn)行分類。學(xué)習(xí)成效突出的課程，下階段可試行線上線下混合式教學(xué)模式；學(xué)習(xí)成效一般或較差的課程，教師要及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度，對重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行全面補(bǔ)課、答疑，采取各種措施精準(zhǔn)幫扶學(xué)習(xí)困難學(xué)生。

五、展望

疫情前期，順勢而為的在線教學(xué)模式雖然讓師生措手不及，但經(jīng)過一段時間的磨合，在線教學(xué)正以其開放、便捷、共享的獨(dú)特優(yōu)勢逐漸為廣大高校師生接納。此次在線教學(xué)成功倒逼教師轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，探索以學(xué)生為中心的各類教學(xué)方法，并在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)與課堂教學(xué)的深度融合，重構(gòu)了現(xiàn)有課堂教學(xué)模式。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，隨著在線教學(xué)質(zhì)量保障亞體系的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，各種教學(xué)保障措施的跟進(jìn)，學(xué)生對教師線上教學(xué)組織總體滿意度較高，對教學(xué)資源保障、教師授課環(huán)節(jié)滿意度也有所提升。教師對此次在線教學(xué)總體效果予以肯定，對組織保障工作滿意度較高，并能充分認(rèn)同師生雙方對于在線教學(xué)的投入。最重要的是，此次在線教學(xué)深刻影響了教師的教學(xué)理念，75.5%的教師表示此次在線教學(xué)影響了自己對教學(xué)的理解，84.1%的教師表示今后會繼續(xù)嘗試線上線下混合式教學(xué)。這些積極轉(zhuǎn)變必將對后疫情時代的在線教學(xué)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。