儲(chǔ) 備 孔德軒

（國(guó)網(wǎng)安徽綜合能源服務(wù)有限公司，安徽合肥230000）

0 引言

隨著以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，智能電網(wǎng)的不斷縱深發(fā)展，SG186、PMS2.0等系統(tǒng)的建設(shè)及推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)資源累計(jì)。“數(shù)據(jù)的價(jià)值在于分析”這一理念已得到普遍認(rèn)同，《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》中提到：“通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見”。海量數(shù)據(jù)背后隱藏的不僅僅是用戶的個(gè)性和多元化的需求，還有電力企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下謀求發(fā)展和生存的解決之道。

大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。在綜合能源服務(wù)領(lǐng)域，電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以深入挖掘分析用電用戶的用電行為，為用戶提供定制化的解決方案，降低用戶的用電成本，提高用戶用電效益，提升用電滿意度，提升電網(wǎng)企業(yè)在綜合能源服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。

1 綜合能源服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

在能源消費(fèi)領(lǐng)域，在滿足用能的基本需求上，消費(fèi)側(cè)用電用戶對(duì)用能的經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、節(jié)能環(huán)保性的要求也日益提高，“為能源服務(wù)買單”逐步被用戶接受。隨著電改的深入推進(jìn)和行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，不同能源品種之間的行政壁壘和技術(shù)壁壘逐漸被打破，各類型能源協(xié)調(diào)互補(bǔ)能力增強(qiáng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電網(wǎng)企業(yè)需要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，為其提供針對(duì)性的定制化方案，實(shí)現(xiàn)能源生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用、售賣的優(yōu)化協(xié)調(diào)。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2035年我國(guó)綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力將達(dá)1.3萬～1.8萬億元，綜合能源服務(wù)市場(chǎng)成為電網(wǎng)公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)。將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到綜合能源服務(wù)領(lǐng)域，滿足終端客戶及能源生產(chǎn)與消費(fèi)于一體的多元化的綜合能源服務(wù)，成為電網(wǎng)公司成功轉(zhuǎn)型為綜合能源服務(wù)提供商的重要路徑，適應(yīng)電改環(huán)境下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)布局，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。根據(jù)綜合能源服務(wù)體系的發(fā)展軌跡，最終每個(gè)用能客戶都是集產(chǎn)能與用能于一體，既是能源的消費(fèi)者又是生產(chǎn)者。但在現(xiàn)階段，受各方面的條件限制，電網(wǎng)公司應(yīng)重點(diǎn)抓住政企客戶、大型公共建筑、交通樞紐等對(duì)象，瞄準(zhǔn)重大項(xiàng)目資源，統(tǒng)籌運(yùn)用能效診斷、節(jié)能改造、用能監(jiān)測(cè)、新能源發(fā)電、冷熱電三聯(lián)供、現(xiàn)代儲(chǔ)能等多種技術(shù)，開展并引領(lǐng)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最大經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)效益，在綜合能源服務(wù)這片藍(lán)海中占據(jù)有利位置。

2 用戶側(cè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)需求

就如上面提到的，現(xiàn)階段電網(wǎng)公司的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)抓住政企客戶、大型公共建筑、交通樞紐等對(duì)象，關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目資源，先占有最有潛力的市場(chǎng)，后期逐步擴(kuò)展到整個(gè)用電客戶。在綜合能源服務(wù)領(lǐng)域，用戶側(cè)的業(yè)務(wù)需求主要表現(xiàn)在供能保障、用能成本、用能安全、用能便利、環(huán)保綠色等需求上。電力客戶需要定制化的全方位的綜合能源服務(wù)，需要的是“對(duì)”的用能解決方案，電網(wǎng)企業(yè)需要通過提供有針對(duì)性的綜合能源服務(wù)方案為電力客戶創(chuàng)造價(jià)值。

高壓生產(chǎn)制造型企業(yè)用能成本高、工藝復(fù)雜、設(shè)備的負(fù)荷高、政府監(jiān)管嚴(yán)格、用能供給保障性要求高，因此用戶的服務(wù)方案則需要有針對(duì)性地滿足這些需求，進(jìn)行能源平衡分析，降低用能成本；提供運(yùn)維服務(wù)，保障用能穩(wěn)定和安全；提供系統(tǒng)性、整體性的節(jié)能設(shè)計(jì)，而不僅僅局限于設(shè)備的節(jié)能改造；配備能源計(jì)量設(shè)備和提供基礎(chǔ)的用能數(shù)據(jù)，保存給政府部門備查。而一般政企客戶，對(duì)能耗的關(guān)注度較高，因此他們需要的是能源管理運(yùn)維人員，滿足其對(duì)基礎(chǔ)能源數(shù)據(jù)的需求，同時(shí)方案重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備、產(chǎn)品的耗能，并提供優(yōu)化方案。居民用戶在綜合能源服務(wù)方面則更關(guān)注舒適、智能及綠色環(huán)保需求。

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來說，綜合能源服務(wù)是以減少用戶綜合用能成本，為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。因此在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，要為用戶充分考慮用能費(fèi)用、設(shè)備更新費(fèi)用、后期運(yùn)維費(fèi)用、相關(guān)人員費(fèi)用等綜合成本，同時(shí)還需要滿足部分用戶節(jié)能環(huán)保的企業(yè)形象、綠色品牌建設(shè)等非能源收益的社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3 大數(shù)據(jù)在綜合能源服務(wù)方面的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展成為一個(gè)具有實(shí)時(shí)性或準(zhǔn)實(shí)時(shí)性的智能分析工具，依托大數(shù)據(jù)分析用電用戶全階段的用電數(shù)據(jù)和行為，通過動(dòng)態(tài)追蹤和關(guān)聯(lián)分析，真實(shí)準(zhǔn)確地描繪出用電用戶圖譜，對(duì)其需求和行為模式進(jìn)行分析和定位，分析和預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶需求、負(fù)荷預(yù)測(cè)、設(shè)備管理、信息化管理、配電運(yùn)維、需求響應(yīng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶屬性和用戶行為模式的精準(zhǔn)判斷，為電力企業(yè)營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)，從而研發(fā)精準(zhǔn)化、定制化的綜合能源服務(wù)方案，有針對(duì)性地提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

3.1 精準(zhǔn)定位客戶

傳統(tǒng)模式下，電力企業(yè)知道電力客戶對(duì)綜合能源服務(wù)有需求，但是由于缺乏數(shù)據(jù)對(duì)接和量化評(píng)估，無法快速精準(zhǔn)定位客戶。隨著智能電表等智能設(shè)備的推廣應(yīng)用，電力企業(yè)能收集到的用戶信息數(shù)據(jù)內(nèi)容越來越多，運(yùn)用SVM支持向量機(jī)、Boost數(shù)分類、隨機(jī)森林分類、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、k-Means等分類算法對(duì)用戶進(jìn)行分類，運(yùn)用Apriori和FP-Growth等算法進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，挖掘出用戶用電行為特征，分析出不同用電用戶群的用電規(guī)律，深化對(duì)用戶需求的理解。客戶訴求分析流程如圖1所示。

圖1 客戶訴求分析流程

大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，能對(duì)電力客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為模式進(jìn)行全面記錄和動(dòng)態(tài)追蹤，通過技術(shù)挖掘與關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，比用戶更早預(yù)知其綜合能源服務(wù)需求，快速準(zhǔn)確地找到客戶。

3.2 找準(zhǔn)需求與痛點(diǎn)，提供“對(duì)”的解決方案

高壓制造型生產(chǎn)企業(yè)用電用戶A與一般政企客戶B，同樣都是綜合能源服務(wù)方面的需求，但是電網(wǎng)企業(yè)不能向A和B提供同樣的解決方案。提供給A用戶的解決方案是經(jīng)過運(yùn)通大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行能源平衡分析后，精準(zhǔn)找到需求和痛點(diǎn)，該綜合能源解決方案在整體設(shè)計(jì)上降低用戶的用能成本，以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，方案?jìng)?cè)重系統(tǒng)性、整體性、科學(xué)性節(jié)能，在運(yùn)維安全性和供給保障上加大投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)能源數(shù)據(jù)以備政府監(jiān)管。提供給B用戶的綜合能源服務(wù)方案，通過分析可以看出，設(shè)備及路線等能源跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，因此解決方案需要細(xì)化每個(gè)設(shè)備的改造節(jié)能，滿足其節(jié)能需求，為其配備專業(yè)的能源管理運(yùn)維人員，滿足其追求精益管理的需求，整個(gè)方案設(shè)計(jì)還需要滿足其在節(jié)能環(huán)保形象、綠色品牌建設(shè)等非能源收益的社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

電力企業(yè)在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，可以讓客戶全程參與到方案設(shè)計(jì)中來，讓用戶看到方案的設(shè)計(jì)都是基于用電數(shù)據(jù)及用電信息的分析基礎(chǔ)之上，用數(shù)據(jù)說理，讓用戶看見改變和收益，全面滿足用戶在節(jié)能、智能、舒適方面的需求，滿足其在綜合能源服務(wù)方面的高需求和高期望，不斷提高用電客戶的黏性和滿意度。

4 結(jié)語

在以客戶為中心的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶所追求的是在合適的時(shí)間、地點(diǎn)獲得需要的服務(wù)和產(chǎn)品，無關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息只會(huì)消磨他們的消費(fèi)意愿。大數(shù)據(jù)在綜合能源服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，能實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)領(lǐng)域的定位精準(zhǔn)化。電網(wǎng)企業(yè)可以為客戶制定個(gè)性化、多元化、差異化、精準(zhǔn)化的解決方案，全面提升電力客戶的滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，讓電網(wǎng)企業(yè)在綜合能源服務(wù)領(lǐng)域這片藍(lán)海中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。