常英旭　鄭晶心

“孩子怎么了？”

“我也不知道怎么回事！”

2020年7月26日晚上10點多，我像往常一樣，下班回到居住的昆山首創(chuàng)悅都小區(qū)。剛進小區(qū)大門，就看見一位媽媽懷里抱著幾個月大的嬰兒，嬰兒臉色蒼白，已經(jīng)出現(xiàn)休克癥狀。媽媽打不到車，正焦急地向路人求助。

我簡單了解一下情況，來不及多想，就讓他們母子上了我的工作用車。為了盡快送醫(yī)，有幾個路口我闖了紅燈。考慮到交通秩序，我撥通110報了警。在得到交警的協(xié)助后，我深踩油門，一路與時間賽跑，在確保安全的前提下，將他們母子送到了昆山友誼醫(yī)院。看到有醫(yī)生來給嬰兒細心地檢查，我就悄悄離開了。

后來，嬰兒的媽媽還是找到了我，告訴我，孩子是癲癇，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)到蘇州相關(guān)醫(yī)院進一步治療。交警部門考慮到當晚的緊急情況，也幫我消除了闖紅燈及超速違法記錄。

這件事得到了當?shù)孛襟w和央視新聞等媒體的報道和網(wǎng)友們的點贊，對于我來說，卻是很平常的一件事。去年，我還救過一名失足從二樓墜落的兒童，將他及時送到附近醫(yī)院，我全程陪護并幫忙墊付了醫(yī)藥費。

早年在廣東打工的時候，有一次在街上，我看到一位老人摔倒了，想都沒想就上前攙扶起了他。朋友說：“你膽子真大，竟然敢扶老人，萬一他訛?zāi)隳?？”我笑著說：“看到老人摔倒怎么能忍心不管呢？如果因為我的遲疑和猶豫，讓老人沒有及時送醫(yī)，造成了嚴重后果，我肯定會后悔一輩子的。真的碰到訛詐，最壞的結(jié)果就是賠錢，但比起良心不安，我寧愿賠錢。我憑心做事，讓自己問心無愧就好。”

我是河南南陽人，今年24歲，聽朋友說蘇州昆山發(fā)展得比較好，2015年就來到昆山，2017年加入順豐速運公司。我知道送快遞是件辛苦的事，但收入會高一點，時間相對自由一點，這正是我想要的。

每天我穿梭在昆山開發(fā)區(qū)的大街小巷，收送快遞，每日平均收派件量有150件。剛開始，由于不熟悉路線、做單不熟練，我工作起來常常是事倍功半，有時還會忙得忘了吃飯。我們是按件計費的，工作效率和收入成正比。為了提升效率，我每天早上7點出門送貨，空閑時會打開手機地圖，熟悉負責片區(qū)的小道捷徑。不算分揀包裹的時間，我每天在外奔波10多個小時。

如今，三年多過去，我跟經(jīng)常合作的客戶都很熟悉了。對于熟悉的客戶的包裹，我總能從一堆快件中迅速分辨出來?，F(xiàn)在快遞公司那么多，要贏得口碑，還得從服務(wù)細節(jié)上入手。我在配送快遞時經(jīng)常會幫客戶扔垃圾，看似舉手之勞，卻讓客戶感覺很暖心。送快遞是體力活，但也要動腦，了解客戶習(xí)慣，幫助客戶節(jié)約時間。在我眼中，攬收派發(fā)的不僅是包裹，更多的是客戶的信任。

今年新冠肺炎疫情來得突然，春節(jié)那段時間，快遞員人手嚴重不足，我的工作量比平常翻了一倍。雖然辛苦，但收獲了更多客戶的信任。

我負責區(qū)域內(nèi)的昆山厚聲電子工業(yè)有限公司、江蘇毅昌科技有限公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)比較早，因為訂單積壓急需配送，我主動與對方對接，協(xié)助他們完成出貨、稱重、打包等工作。一來二去，我獲得了對方的信任，這兩家公司成了我的固定客戶。

2020年，經(jīng)歷了那么多事，大家過得都挺不容易的。認認真真地做事，我相信日子會越來越好。