羅拉·瓊斯

史布·菲利普承認(rèn)，他知道“在工作時(shí)浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間”是什么感覺(jué)。史布是總部位于倫敦的一家小型公司Transcend的創(chuàng)始人，該公司批發(fā)購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售。

在過(guò)去一年半時(shí)間里，他用軟件Hubstaff來(lái)跟蹤員工的工作時(shí)間、鍵盤(pán)敲擊、鼠標(biāo)移動(dòng)和訪問(wèn)的網(wǎng)站。史布有7名員工在印度工作，他說(shuō)這款軟件保證了“一定程度的責(zé)任感”，并且?guī)椭鷱浹a(bǔ)時(shí)差?！拔伊私馕易约骸ｋS時(shí)隨地都可能多休息10分鐘。有一種自動(dòng)監(jiān)控（員工）舉動(dòng)的方法很好?！笔凡颊f(shuō)，“通過(guò)查看截屏和每人在某些任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間，我就能知道他們有沒(méi)有遵循程序。”

他說(shuō)：“如果他們的表現(xiàn)比我預(yù)期的好，我也會(huì)研究這些照片，并讓他們與團(tuán)隊(duì)其他成員分享原因，這樣我們都能進(jìn)步。”史布舉例說(shuō)，員工們完全清楚該軟件在運(yùn)作，可以刪除他們休息期間意外登錄網(wǎng)站所花費(fèi)的時(shí)間。

在家工作會(huì)偷懶？

2020年以來(lái)，越來(lái)越多的人在家工作，雇主對(duì)監(jiān)控軟件的需求激增?？偛课挥诿绹?guó)的公司Hubstaff表示，自今年2月以來(lái)，他們的英國(guó)客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)了4倍。

另一家名叫Sneek的公司提供一種技術(shù)，可以通過(guò)員工的筆記本電腦給他們拍照，然后上傳給同事們看。每時(shí)每刻都可以拍到照片，不過(guò)該公司將自己描述成一個(gè)交流平臺(tái)，并表示“應(yīng)用程序上的每個(gè)人都有相同體驗(yàn)，無(wú)論是雇主還是雇員。”該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人德?tīng)枴た吕锉硎?。疫情封鎖期間，公司的用戶數(shù)量增加了5倍。

英國(guó)卡迪夫大學(xué)和南安普頓大學(xué)學(xué)者的最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，老板們普遍擔(dān)心，不在眼皮子底下工作的員工會(huì)“逃避”。不過(guò)，其實(shí)疫情封鎖并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)出產(chǎn)生多大影響。調(diào)查還顯示，1/3在家辦公的員工感到工作效率下降了。

但是，科技應(yīng)該被用于找出那些在偷懶的人，還是幫助那些努力適應(yīng)在廚房桌子上全職工作的人？

“如果有人跟蹤我，我會(huì)感覺(jué)很糟糕”

喬希是一名26歲的攝影師，住在倫敦。他承認(rèn)，在家工作最讓他頭疼的是工作效率下降。喬希要在他那套三居室公寓的廚房里搭建一間臨時(shí)工作室，這令后勤保障頗具挑戰(zhàn)性，他也很難找到工作動(dòng)力。

“有時(shí)我什么都能扛過(guò)去，但有時(shí)，我會(huì)坐在那里盯著一雙涼鞋看很久，心里想著，‘我做不到。注意力很容易分散，去洗件衣服，去泡杯茶什么的?！彼芨屑だ习鍥](méi)有使用跟蹤軟件。他說(shuō)：“在那些很難被激勵(lì)的日子里，如果有人跟蹤我的工作效率，我會(huì)感覺(jué)很糟糕。”喬希一直懷疑自己患有注意力缺陷多動(dòng)障礙，這使得他很難集中精力和管理時(shí)間。醫(yī)生表示同意，不過(guò)他還在等待檢查結(jié)果。

最近回到辦公室后，他開(kāi)始重視更多面對(duì)面的交流?！拔野l(fā)現(xiàn)這種日常慣例能幫我度過(guò)這一切?！?/p>

監(jiān)控必須“適度”

一些使用此類軟件的老板可能會(huì)辯稱，這有利于保持生產(chǎn)效率，但英國(guó)特許人事和發(fā)展協(xié)會(huì)（CIPD）的研究表明，在工作場(chǎng)所施行監(jiān)控會(huì)損害信任。

CIPD組織行為研究高級(jí)顧問(wèn)喬尼·吉福德表示：“監(jiān)控員工的行為可以被合理化，說(shuō)成是一種降低不當(dāng)行為風(fēng)險(xiǎn)或幫助管理績(jī)效的方式?！薄安贿^(guò)，雇主應(yīng)該制定明確的政策，讓員工知道可能會(huì)受到怎樣的監(jiān)控，而且重要的是，監(jiān)控必須適當(dāng)。

他補(bǔ)充說(shuō)，雇主通過(guò)支持員工可以獲得“更好的結(jié)果”，“而不是專注于可能無(wú)關(guān)的輸入性指標(biāo)，比如按鍵次數(shù)等”。

英國(guó)TLT律師事務(wù)所的合伙人喬納森·雷尼也說(shuō)，考慮引入此類軟件的律所應(yīng)保持謹(jǐn)慎。他表示：“雇主有隱含法律責(zé)任來(lái)維護(hù)員工的信任和信心，而且需要留意員工對(duì)大規(guī)模推出的監(jiān)控軟件會(huì)如何反應(yīng)?！?/p>

他建議，任何使用監(jiān)控軟件的公司都應(yīng)該制定明文政策，解釋如何以及為何使用這些軟件。他表示，還應(yīng)該為管理者提供明確指導(dǎo)，并采取措施防止濫用或“過(guò)度監(jiān)控”。

（摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/多洛米）