祁海榮

（陜西省交通醫(yī)院，陜西 西安）

0 引言

我國醫(yī)院在對人才資源管理工作中，通常會以人才激勵的模式進行管理。而有效的激勵方式不僅對醫(yī)院的整體發(fā)展有著很好的作用，同時對于醫(yī)院內(nèi)部各醫(yī)務(wù)工作者有著很好的促進積極性的效果[1]。但是由于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作存在著一定的差異性，且醫(yī)療服務(wù)工作不同；因此，在實施人才激勵模式時，不僅需要保障醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)收入，同時也要考慮到醫(yī)務(wù)人員自身的實際利益，而這樣才能從根本上保障醫(yī)務(wù)工作者的實際利益。

1 醫(yī)院人才資源管理激勵機制的主要問題

1.1 人才資源管理激勵機制的不完善

多數(shù)醫(yī)院在實施人才激勵模式時對醫(yī)務(wù)人員進行管理的過程中，僅有極少數(shù)的會考慮到將醫(yī)務(wù)人員自身的個人目標與醫(yī)院整體發(fā)展目標相結(jié)合，同時也不會對醫(yī)務(wù)工作者自身的實際利益進行考慮。而在實際工作中，僅僅只考慮物質(zhì)方面的激勵，對于醫(yī)務(wù)人員精神上常常忽略。對于物質(zhì)方面的激勵往往不能滿足醫(yī)務(wù)工作者的需求[2]。而真正的激勵機制，應(yīng)該是在保障醫(yī)務(wù)工作者實際利益的基礎(chǔ)上，從精神上進行激勵，物質(zhì)與精神所結(jié)合的激勵模式才更能滿足醫(yī)務(wù)工作者的整體需求。一旦過于追求物質(zhì)方面的激勵，雖然會使醫(yī)院管理工作有著一定的靈活性，但長久以來就會在一定程度上影響激勵機制在實際管理中的作用。

1.2 管理制度僵化，管理模式不明確

在醫(yī)院管理過程中，為了提高管理工作質(zhì)量，醫(yī)院必須制定有效的管理制度。但以目前大部分醫(yī)院來看，其內(nèi)部管理模式存在著嚴重的僵化，同時對于醫(yī)務(wù)工作者的激勵體系極其不完善，導(dǎo)致醫(yī)院的管理工作受到影響[3]。同時，部分醫(yī)院對醫(yī)務(wù)工作者的激勵模式已形成了固定模式，這也導(dǎo)致無法充分地調(diào)動醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性，而此類激勵機制多數(shù)是沒有遵循現(xiàn)代人性化管理理念的，這樣不僅會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者出現(xiàn)逆反心理，同時也對醫(yī)院自身的人才資源管理造成了嚴重影響。

1.3 管理制度缺少透明性

在醫(yī)院人才資源管理的過程中，將管理環(huán)節(jié)以及管理過程進行公開能有效地提高醫(yī)院管理質(zhì)量。而目前多數(shù)醫(yī)院在對醫(yī)務(wù)工作者進行管理時，缺少公開性、公信力以及透明性。再加上醫(yī)務(wù)人員由于沒有參與到約束性和激勵性制度的制定過程中，抱著對約束制度的不確定性以及不清楚的態(tài)度，往往會將部分約束制度忽略，這極大地降低了醫(yī)院管理的公信力[4]。再加上實施約束性和激勵性的制度過程中，由于信息披露無法實現(xiàn)，這也對醫(yī)院人力資源管理的工作造成了嚴重影響。

1.4 激勵模式過于形式化

在醫(yī)院管理工作中，常常會組織員工進行考核評級，同時根據(jù)考核評級情況，在物質(zhì)方面給予其相應(yīng)的獎勵，而通?？己斯ぷ鲿鶕?jù)醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中的實際情況進行考評。此類的考核、評級方式均存在著較強的主觀性，雖然多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者能達到考核標準，但由于多種受限因素的影響，導(dǎo)致此類考核評級方式逐漸變得形式化，公平原則極度缺乏，從而導(dǎo)致激勵機制的效果逐漸降低，對醫(yī)院管理工作的質(zhì)量造成嚴重影響[5]。此外，在目前公立醫(yī)院中，對于醫(yī)務(wù)人員的考核制度通常是采用評估表的方式進行考核，相關(guān)管理部門或者領(lǐng)導(dǎo)部門會對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力、道德素養(yǎng)、工作績效等進行評價分析，而這些分析以及評價方式均有著很強的及時性和主觀性，而這也往往導(dǎo)致了評價工作僅存在于形式的情況。傳統(tǒng)的評價機制通常缺少公平性以及創(chuàng)新性，這會對整個醫(yī)院的健康發(fā)展造成嚴重的影響。

2 醫(yī)院人才資源管理激勵機制問題的解決方式

2.1 “以人為本”制定醫(yī)院激勵機制

在醫(yī)院實施激勵機制的過程中，嚴格遵循以人為本原則，愛護員工、尊重員工、理解員工，并根據(jù)員工自身實際情況，滿足員工自身的合理需求，而這樣不僅能有效地提高醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性，同時也為醫(yī)院整體的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中較為特殊的存在，在實施激勵機制的過程中，不僅要拋下傳統(tǒng)的激勵模式，同時要將物質(zhì)激勵和精神激勵所結(jié)合，將醫(yī)務(wù)工作者自身的個人目標與醫(yī)院整體的發(fā)展目標所結(jié)合，從而提高醫(yī)務(wù)人員在工作中的共贏、自豪感，在此環(huán)境下逐漸形成自主學(xué)習(xí)、自主競爭的態(tài)度，從而實現(xiàn)自我發(fā)展價值[6]。

2.2 人性化制定醫(yī)院管理制度

醫(yī)院在實施人才激勵模式的過程中，必須要重視人性化管理的重要性，嚴格按照人性化管理理念制定管理制度，同時確保激勵與約束的管理制度能更加順利的實施。因此，醫(yī)院在管理過程中，不僅需要將傳統(tǒng)且單一的激勵機制拋棄，同時需要根據(jù)醫(yī)務(wù)人員自身實際情況進行有效的管理[7]。在實施具有約束性的管理制度時，首先必須重視人性化管理理念，使醫(yī)務(wù)工作者認識到約束性管理制度的重要性，并且在醫(yī)院制度重大決策時，可組織醫(yī)務(wù)工作者代表參與其中，實現(xiàn)人性化發(fā)展的目的。

2.3 提高評估以及監(jiān)督工作

醫(yī)院在管理過程中，實施具有激勵以及約束性的制度后，需要做好的就是評估以及監(jiān)督的工作，這能有效地提高醫(yī)院工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。而首先就是要將激勵制度和約束性制度進行具體的分類，同時根據(jù)實際情況建立健全的評價體系。雖然每個醫(yī)院都有不同程度的評價以及監(jiān)督制度，但是醫(yī)院需要將評價制度管理到醫(yī)院的每個方面，這樣才能將醫(yī)院整體的工作質(zhì)量進行有效的評估。其次就是做好監(jiān)督工作，確保醫(yī)院在實施激勵和監(jiān)督工作時，能有效地將監(jiān)督制度進行完善，同時落實在各個工作中，增強醫(yī)院監(jiān)督管理制度在實際工作中的效率。

2.4 建立新型信息公開平臺

醫(yī)院可以根據(jù)實際管理制度，建立信息公開平臺，并將所有約束以及激勵醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)制度公開于平臺之中。而在實際的開展過程中，能明顯地感受到在建立信息公開平臺后，所有的約束以及激勵機制都能及時地告知全體醫(yī)務(wù)工作者，而這種完全開放式的信息平臺，能使各醫(yī)務(wù)工作人員更加了解約束和激勵制度內(nèi)容，從而優(yōu)化自身工作能力。同時，醫(yī)務(wù)工作人員能在此信息公開平臺上進行積極的互動交流，同時能根據(jù)醫(yī)院人員自身實際利益制定出更加有效的激勵機制，從而提高制度的執(zhí)行能力。此外，由于醫(yī)院在不斷發(fā)展，較多的“新鮮血液”流入其中，而從年輕醫(yī)務(wù)人員的角度來講，可以通過信息公開平臺有效的調(diào)動年輕醫(yī)務(wù)人員工作的積極性，從而提高工作效率與積極性。

2.5 提高監(jiān)督以及評估工作

醫(yī)院在對醫(yī)務(wù)人員進行激勵以及約束制度的同時，必須要做好相應(yīng)的評估以及監(jiān)督工作，在確保有效提高醫(yī)院實踐工作的效率上保障質(zhì)量。而其中具體的工作則需要從下述兩方面進行：首先是需要將約束制度與激勵制度進行具體化的分類，同時建立一個相對完善的評價體系。確保在每個醫(yī)院中都存有不同的評價以及監(jiān)督制度，同時醫(yī)院需要將評價制度更加精準精細地管理到醫(yī)院的各個角落中，從而更加正確地對醫(yī)院整體工作質(zhì)量進行評價。其次就是確保監(jiān)督工作的實時性。在開展監(jiān)督以及激勵工作的同時，醫(yī)院需要建立起一個完善的監(jiān)督制度，并將監(jiān)督制度全面落實在實踐工作中，從而更好地提高醫(yī)院監(jiān)督管理制度在醫(yī)院實踐工作中的重要性以及效率。

2.6 建立完善的非貨幣性激勵機制

建立完善的人才職業(yè)規(guī)劃制度，提高人才發(fā)展以及崛起的空間，從而提高醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性。在尊重醫(yī)務(wù)工作者權(quán)益的基礎(chǔ)下，鼓勵醫(yī)務(wù)工作者參與到各決策中，并將重要的信息與醫(yī)務(wù)人員共享，確保醫(yī)院和員工之間的溝通，使醫(yī)務(wù)人員感到足夠的重視與尊重。另外，為醫(yī)務(wù)人員提供一個舒適的工作環(huán)境，提高工作氛圍，從而增強醫(yī)務(wù)人員的工作積極性；此外，定期組織醫(yī)務(wù)人員參加培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)平臺，完善培訓(xùn)體系，構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系，并且醫(yī)務(wù)人員之間可互相行進學(xué)術(shù)交流，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.7 建立多種激勵機制

通過激勵制度的落實后，我們首先需要遵循以人為本的核心理念，對醫(yī)務(wù)人員給予充分的尊重與理解，同時更全面地滿足醫(yī)務(wù)人員的實際需求。通過更加科學(xué)、合理的激勵方式，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員自身的潛能；而在激勵制度實際的實施中，需要將醫(yī)院整體的發(fā)展與醫(yī)務(wù)人員自身的能力提高相結(jié)合，從而實現(xiàn)多種激勵制度。

3 結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，特別是醫(yī)院在進行人才資源管理工作中，首選需要重視對人才約束以及激勵模式的作用，通過對激勵機制的不斷摸索，從實際工作中掌握經(jīng)驗，完善更加全面的考核標準以及考核制度。同時，在摸索的過程中，發(fā)現(xiàn)并解決激勵機制中所出現(xiàn)的問題，提高醫(yī)院人才資源管理工作的質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員自身對工作的積極性，促進醫(yī)院整體的發(fā)展。