翁曉燕 謝燕

【摘? 要】目的：對門診分診護理中患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用問題展開研究。方法：對本院2018年11月-2019年11月接受門診分診診治的120例患者進行對比研究。按照隨機分組原則將患者分為對照組和實驗組，兩組患者均為60例。其中對照組患者接受常規(guī)護理，實驗組患者接受以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理，對兩組患者的護理滿意度和護理質(zhì)量進行對比分析。結(jié)果：實驗組患者護理滿意度和護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，組間數(shù)據(jù)對比存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的作用優(yōu)勢更為顯著，值得在門診分診工作中加以推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;門診;分診護理

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0151-02

為切實滿足患者日益提高的護理質(zhì)量要求，醫(yī)院需要進一步提升護理措施，改進傳統(tǒng)門診分診護理方式，按照患者提出的實際需求進行護理方案的調(diào)整，優(yōu)化護理質(zhì)量，只有這樣才能最大程度上實現(xiàn)患者護理滿意度的提升[1]。為此，本文將對以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理問題展開進一步分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2018年11月-2019年11月某院接受門診分診治療的120例患者進行對比研究，在隨機分組原則下將患者分為對照組和實驗組，兩組人數(shù)均為60例。其中實驗組男性28例，女性32例，年齡17-69歲，平均（45.26±15.13）歲;對照組男性25例，女性35例，年齡16-71歲，平均（49.27±14.33）歲。兩組患者一般資料對比差異不具備統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)門診護理，實驗組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上增加以患者為中心的護理措施。具體措施為：首先，在目前醫(yī)學技術(shù)發(fā)展中，各種疾病的發(fā)展方向趨于復(fù)雜化，患者在門診就診過程中，基于對疾病的不了解和就醫(yī)環(huán)境的陌生，所以會遇到很大阻礙。這就需要患者在就醫(yī)過程中，護理人員要切實加強和患者的交流，最大程度上掌握患者實際需求，幫助患者在最短時間內(nèi)到達對應(yīng)科室進行診治。其次，患者因為自身疾病會產(chǎn)生不同程度的擔憂和緊張感，容易出現(xiàn)心理問題，此種情況在導診咨詢過程中很難精準表達自身想法，這就需要護理人員針對患者的心理表現(xiàn)進行引導和安撫，當患者情緒逐漸穩(wěn)定后對患者的問題進行解答。最后，在分診過程中，需要對患者病情診斷進行相關(guān)的介紹和講解，提升患者對疾病問題的認知，避免出現(xiàn)誤診、漏診的問題。

1.3 評價指標

對患者提出的就診問題進行分析記錄，并借助醫(yī)院自制調(diào)查問卷進行患者護理滿意度的分析[2]。

1.4 統(tǒng)計學分析

借助SPSS23.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析和處理，對結(jié)果進行t值和卡房檢驗。結(jié)果顯示P<0.05則具備統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護理質(zhì)量對比

實驗組患者的護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組患者，兩組患者數(shù)據(jù)對比差異具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

兩組患者護理滿意度對比有統(tǒng)計學意義（P<0.05），且實驗組患者護理滿意度更高，見表2。

3 討論

在當前社會科學技術(shù)水平全面提升背景下，醫(yī)學技術(shù)發(fā)展水平也有了前所未有的發(fā)展，而醫(yī)院門診作為醫(yī)院服務(wù)的基礎(chǔ)，對患者的服務(wù)作用也尤為顯著。在門診工作中臨床科室劃分得越細致，越能為患者提供針對性幫助與服務(wù)。在當前群眾生活質(zhì)量和水平不斷提高基礎(chǔ)上，常規(guī)的護理方式已經(jīng)不能滿足患者實際需求，因此加強以患者為中心的護理模式，不僅能有效提升門診工作效率，同時對于患者護理滿意度提升也有著重要影響，是構(gòu)建良好醫(yī)護關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

在本文研究過程中可知，以患者為中心的實驗組患者護理質(zhì)量明顯高于對照組（P<0.05），有差異統(tǒng)計學意義。并且實驗組患者的護理滿意度更高，組間對比有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。這也說明以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理措施可以做到以患者需求為中心，從而對患者提供針對性的優(yōu)質(zhì)護理，在提升護理工作整體質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能最大程度提升患者的護理滿意度，對于醫(yī)護關(guān)系的良性發(fā)展具備顯著的積極影響。

綜上所述，在門診分診護理工作開展過程中，借助以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理方式能最大程度上提升患者護理滿意度，降低護理工作中不良事件的發(fā)生概率，除了能提升門診分診工作質(zhì)量，還能為醫(yī)院整體工作效率的提升提供有效幫助，值得在門診分診工作中的推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1]??? 徐春爽.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在門診分診中的應(yīng)用[J].健康之友，2020，25 （4）：198-199.

[2]??? 陳菁.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應(yīng)用效果與價值分析[J].健康必讀，2020，17（3）：123.