■ 劉立成 胡倩倩

2020年1月23日10時(shí)至4月8日00時(shí)，武漢這座千萬人城市斷然“封城”76天。期間面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，各類媒體主動(dòng)投身抗擊疫情主戰(zhàn)場，以公開透明的信息發(fā)布、有力有效的輿論引導(dǎo)、形式多樣的宣傳傳播、健康豐富的文化產(chǎn)品，充分發(fā)揮了媒體平臺在非常時(shí)期強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的特殊作用。

在武漢“封城”的76天中，一種特殊的信息傳播——武漢氣象短信，充分運(yùn)用共情傳播理念和技巧，在傳播氣象信息的同時(shí)，傳播了共同抗疫的決心與信心，在眾多傳媒中顯示出其獨(dú)特的傳播特色、傳播力量和傳播效果。

1 共情傳播的基本含義

共情的研究肇始于德國的美學(xué)領(lǐng)域。1873年，德國美學(xué)家羅伯特維斯徹解釋為“人們自發(fā)地將真實(shí)的心理感受投射到所察覺的人或事物上”。1903年，里普斯將這一概念引入心理學(xué)研究領(lǐng)域。人本主義心理學(xué)家羅杰斯將共情應(yīng)用到心理治療領(lǐng)域，倡導(dǎo)咨詢者要設(shè)身處地去感知和體驗(yàn)被咨詢者的心理和情感，將自己的準(zhǔn)確理解有效反饋給對方。

也有學(xué)者提出，所謂的共情（empathy，也稱同理心、移情或神入等）“是一個(gè)人能夠理解另一個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷，并對此做出反應(yīng)的能力。共情能夠讓一個(gè)人對另一個(gè)人產(chǎn)生同情心理，并做出利他主義的行動(dòng)。一般認(rèn)為，共情是人類根源于基因的一種天賦:共情不是一種情緒，也不是一種感受，而是人類與生俱來的一種能力”，“共情是一個(gè)人在深思熟慮之后做出的響應(yīng)，而不是一個(gè)泛化的、普遍的由推論得來的當(dāng)即反應(yīng)”。

目前學(xué)術(shù)界對“共情傳播”尚沒有確切的定義，一般在傳播方式或者傳播效果層面上運(yùn)用這個(gè)詞匯。所謂共情傳播，是傳播者與受傳者以同理心換位進(jìn)行信息的傳播和接受，從而產(chǎn)生“情緒感染”（Emotional Contagion）、“觀點(diǎn)采擇”（Perspective Taking）和“共情關(guān)注”（Empathic Concern）的傳播效果的一種信息傳遞和接受的方式與過程。

2 從描述“是什么”的角度著力打動(dòng)受眾情感,營造情緒共情的氛圍

情緒感染是指當(dāng)個(gè)體面對他人情感狀態(tài)或處境時(shí)，會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生情緒上的喚醒，并形成與他人同形的情緒體驗(yàn)。武漢封城期間的氣象短信從描述我們當(dāng)前面臨的環(huán)境和氛圍“是什么”的角度，著力構(gòu)建與受眾的情感紐帶。

《烏合之眾》里提到:“人與人之間差異最大的，或許就是智力了。但是，同一種族的所有人卻有著非常相似的本能與情感。大凡事情一旦涉入到情感領(lǐng)域，人與人之間的差距就消失了。”

氣象短信的編輯原則上不會(huì)使用超過70個(gè)字來傳播氣象信息。氣象短信的文字編輯一般從天氣狀況和提示語兩部分著手進(jìn)行編輯。其中的提示語就是與受眾產(chǎn)生情感共鳴的重要連接部分。氣象短信編輯往往通過提示語來打動(dòng)受眾情感，找到和受眾情緒連通的方式。

受眾在平常接受氣象短信所傳播的天氣狀況信息時(shí)，往往會(huì)與日常衣食住行掛鉤，關(guān)注的是氣象信息對于生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境方面的影響，并據(jù)此做出相應(yīng)的決策。受眾關(guān)注其中的提示語，也多從平常的衣食住行的角度予以解讀。但是在疫情期間，尤其是武漢封城期間，受眾關(guān)注氣象短信傳播的天氣狀況信息，已經(jīng)完全不同于平常的天氣信息，這種天氣信息是在特定的抗擊疫情的背景下傳播的，必然受到所處的抗擊疫情的特定環(huán)境的影響。這種特定環(huán)境，對于氣象短信編輯來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，編輯必須具備完全不同于平常狀態(tài)下的思想和思維。編輯怎么寫提示詞，從什么角度思考和表現(xiàn)提示詞，也是一個(gè)完全不同于平常的挑戰(zhàn)。

武漢封城期間，市民往往會(huì)不自覺地產(chǎn)生恐慌心理。氣象短信編輯不回避這一實(shí)際情況，而是坦誠地向受眾講清楚我們面臨的環(huán)境“是什么”——的確，我們面臨的是一種新型冠狀病毒的突然襲擊，具有人傳人的特性，市民難免產(chǎn)生恐懼心理。這個(gè)時(shí)候，編輯不應(yīng)以高人一等的姿態(tài)出現(xiàn)，而應(yīng)換位，以平等的角色與市民共同面對。因此，通過換位，站在市民的角度來撰寫提示詞，更能觸及市民心底的那部分柔軟，產(chǎn)生共情作用。氣象短信編輯也因?yàn)槟軌蛎闇?zhǔn)受眾的心理來進(jìn)行精確編寫，最終使氣象短信營造了和受眾的情緒共情氛圍，滿足了受眾的心理需求期待，從而達(dá)到有效的共情傳播。本文以下氣象短信舉例，均為武漢市氣象臺2020年發(fā)布。

例1（1月24日下午）：心的擁抱也是團(tuán)圓，武漢加油！武漢今晚小雨，明天白天北部小雨轉(zhuǎn)雨夾雪，南部小雨，北風(fēng)3到4級，陣風(fēng)5到6級，4到6 ℃；明晚到后天小雨雪轉(zhuǎn)陰。

例2（1月31日上午）：身隔離，心不離；英雄的武漢，我的城，我的家，必勝！武漢今天晴到多云，早晨有霧，東風(fēng)2到3級，13至0 ℃；明天多云轉(zhuǎn)陰有零星小雨；后天小雨。

例3（2月4日上午）：武漢今天白天晴天，早晨有霧，晚上晴天到多云，偏東風(fēng)2到3級，氣溫14至2 ℃；明天多云轉(zhuǎn)小雨；后天小到中雨轉(zhuǎn)陰天，最高氣溫降至6 ℃，注意保暖。

武漢封城之初，正值中國人最重要的節(jié)日春節(jié)，家人不能團(tuán)聚，還要忍受病毒帶來的威脅和恐慌。這三則短信都是從武漢市民突然被隔離，茫然不知所措的心理情況出發(fā)，站在市民角度，揣摩其情緒心理而編輯的短信。

前兩則運(yùn)用比喻的修飾手法，把“心”團(tuán)聚喻為家人的團(tuán)聚，站在武漢市民角度上去為武漢加油吶喊，表示對武漢市民和武漢城市的鼓勵(lì)，增強(qiáng)其必勝的信念。最后一則同樣是站在武漢市民的立場，勉勵(lì)武漢人民不要因?yàn)椴《驹虮环獬歉綦x后，放棄生活的美好追求和享受，從溫差變化的角度提醒市民注意保暖。這樣的短信告訴人們病毒和封城這并不能影響武漢人的正常生活，這實(shí)際上也同樣是對武漢人的安慰。

3 從挖掘“為什么”的角度著力增長受眾知識，構(gòu)造認(rèn)知共情的框架

觀點(diǎn)采擇（或稱角色采擇）是指自我從他人視角或他人所處的情境出發(fā)，想象、推測和理解他人態(tài)度與感受的心理過程，這屬于共情的認(rèn)知成分。武漢封城期間的氣象短信從挖掘“為什么”的角度著力擴(kuò)大受眾的知識，構(gòu)造認(rèn)知共情的框架。

既然我們已經(jīng)在情緒上受到了感染，已經(jīng)明白所處的環(huán)境之惡劣，與其抱怨，產(chǎn)生情緒的負(fù)能量，不如正確看待，用正能量去驅(qū)逐負(fù)面情緒的陰霾。武漢封城期間，氣象短信編輯需要從科學(xué)上向受眾闡明為什么面對疫情我們需要具有科學(xué)的認(rèn)知，需要科學(xué)看待疫情，科學(xué)予以防范。氣象短信編輯需要具備與日常編輯傳播氣象短信不一樣的思想，即要從保持警惕心與平常心的角度，傳播抗擊疫情知識，提升人們的認(rèn)知境界。

例1（2月10日下午）：天氣預(yù)報(bào)：武漢今晚陰有小雨，明天白天小雨轉(zhuǎn)陰天，南風(fēng)2到3級，氣溫6至13 ℃；明晚到后天多云到晴天。勤洗手，常通風(fēng)，多喝水，睡眠足。

例2（3月7日上午）：明日婦女節(jié)，春雨舞翩躚：武漢今天白天多云到陰天，晚上陣雨轉(zhuǎn)陰天，東風(fēng)2到3級，氣溫9至18 ℃；明天陰有小到中雨，局部伴有雷電；后天小雨轉(zhuǎn)陰。

只有緊密貼近受眾真實(shí)生活才能思慮周全。上面二則短信站在受眾生活角度去考慮受眾的情感和心理生活需求，從科學(xué)防疫科學(xué)生活的角度與受眾產(chǎn)生認(rèn)知共情。

第一則短信，是氣象短信編輯的一種理性揣摩:疫情這一特殊時(shí)期，受眾或許會(huì)忘記消毒防殺這一步驟。這一換位思考，考慮到了受眾容易忽視的地方。在這樣的基礎(chǔ)上，再提出對于受眾的提醒和督促，十分貼合受眾真實(shí)生活，便于產(chǎn)生認(rèn)知共情。例如2月12日下午、2月18日下午等氣象短信都是如此。

第二則短信，是對受眾相關(guān)的節(jié)日的提醒。武漢正處于特殊的抗擊疫情時(shí)期，受眾時(shí)刻關(guān)注的是疫情，不一定會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到平常要過的節(jié)日上面來。善意地提醒婦女節(jié)即將到來，善意地提示人們應(yīng)該正常地過一個(gè)婦女節(jié)，展示婦女的愛美情態(tài)，這樣更容易與愛美的女士產(chǎn)生共情。同樣3月5日上午提醒受眾驚蟄節(jié)氣的到來，3月23日提醒受眾要關(guān)注第60個(gè)世界氣象日，這一系列短信在疫情這一特殊期間能夠轉(zhuǎn)移受眾注意力，消除緊張情緒。

4 從回答“怎么辦”的角度著力推動(dòng)受眾實(shí)踐，創(chuàng)造行為共情的使命

共情關(guān)注則指的是幫助他人的心理動(dòng)機(jī)，如對遭受恐襲國家表現(xiàn)出的擔(dān)心、關(guān)心、憐憫和同情等。

武漢封城期間，氣象短信編輯看似一如平常在傳播氣象信息，而且這個(gè)時(shí)候市民宅在家里似乎也不像平常往往在戶外活動(dòng)受天氣直接的影響，似乎天氣信息沒有太多的實(shí)際作用。但是，由于人們的情緒在很多時(shí)候是受到天氣等因素影響的，即使不在室外活動(dòng)，由于天氣的陰晴冷暖會(huì)直接給人們的心情帶來不同的感受，所以氣象短信編輯人員往往會(huì)把握好情感，并對不同情感進(jìn)行分類并探索如何回應(yīng)情感，產(chǎn)生共情，彰顯出氣象短信的人文情懷，這樣也為氣象短信傳播營造了公信力和影響力。

所以，在武漢封城的76天內(nèi)，看似與“閉門隔離”的受眾毫無關(guān)系的氣象短信，經(jīng)過編輯的正能量的點(diǎn)染，實(shí)則在心理上給武漢市民帶去了安慰和鼓勵(lì)。在氣象短信傳播中，這種以怎么辦的形式去推動(dòng)受眾以正能量的情緒去驅(qū)逐不良情緒的行為共情，有利于拉近與受眾距離，消除他們生活負(fù)面情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣。

為完成這種行為共情的使命，氣象短信編輯采取了兩種策略。第一種策略是以氣象景抒戰(zhàn)疫情，增強(qiáng)市民必勝信念。主要的方法是將受眾對于疫情相關(guān)信息的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對美好氣象景色的關(guān)注，刺激受眾從消極情緒中進(jìn)行自我釋放，增加對于戰(zhàn)勝疫情的信心。

例1（2月17日下午）：燦爛溫暖的陽光，澄澈蔚藍(lán)的天空，撫慰你和我，堅(jiān)持嚴(yán)防死守!武漢今晚到明天白天晴到多云，早晨有霧，東風(fēng)2到3級，－1到14℃;明晚到后天多云。

例2（2月10日上午）：春暖花開不遠(yuǎn)處，平安歸來終有時(shí):武漢今天白天多云轉(zhuǎn)小雨，晚上小雨，南風(fēng)2到3級，氣溫10至6 ℃;明天小雨轉(zhuǎn)陰天;后天多云到晴天，高溫16 ℃。

這兩則氣象短信運(yùn)用修辭手法將天氣和人、物聯(lián)系起來，以此吸引人們的注意力。

第二種策略是以理性凝聚共識，讓主流思想意識直入人心。理想的共情狀態(tài)是基于理性的，無論接觸到多少紛繁瑣碎的細(xì)節(jié)，均能在里面梳理出情感和記憶的壓艙石和錨點(diǎn)，而這個(gè)錨點(diǎn)往往能直入人心。

例1（3月31日下午）：天氣預(yù)報(bào)：武漢今晚到明天白天多云，北風(fēng)2到3級，氣溫6至15 ℃；明晚到后天陰轉(zhuǎn)小雨，10至17 ℃。白衣執(zhí)甲，逆行出征，武漢人民感謝您！

例2（3月16日下午）：天氣預(yù)報(bào)：武漢今晚陰有短時(shí)小雨，明天白天陰轉(zhuǎn)多云，南風(fēng)2到3級，氣溫11至21 ℃；明晚到后天多云到晴天。青山一道同擔(dān)風(fēng)雨，病毒無情人間有愛。

兩則短信分別站在醫(yī)護(hù)人員和武漢市民角度看問題，在理性的基礎(chǔ)上創(chuàng)造人們的行為共情。前者喊出了武漢人民對于白衣戰(zhàn)士舍生忘死精神的高度贊揚(yáng)和感謝，后者喊出了武漢人民對援鄂人感激的心聲，所有這些都會(huì)帶給受眾以鼓舞、以調(diào)整更好的心理狀態(tài)去繼續(xù)戰(zhàn)斗。類似的作用效果在2月18日上午、2月27日下午、3月8日上午的氣象短信中，均都能展現(xiàn)出來。

5 結(jié)論與討論

武漢“封城”76天中的氣象短信，就其共情傳播的傳播效果而言，在共情傳播中的情緒共情較好地影響了受眾與傳播者之間的人際關(guān)系，在短期傳播效果中起決定作用，而認(rèn)知共情和行為實(shí)踐共情則對長期傳播效果具有更為重要的作用，有利于意識形態(tài)的鞏固和社會(huì)的和諧發(fā)展。

事實(shí)上，武漢封城之后，中國疫情得到有效控制，中國抗擊疫情工作取得重大勝利。但是從全球來說，疫情實(shí)際上已經(jīng)在國際上呈現(xiàn)大流行態(tài)勢，在受疫情影響的國家中，肯尼亞學(xué)者、世界銀行前經(jīng)濟(jì)學(xué)家姆旺吉·瓦吉拉撰文指出：“中國以前所未有的速度甄別出病原體并第一時(shí)間同世界衛(wèi)生組織和其他國家分享有關(guān)病毒基因序列。中國應(yīng)對疫情的防控措施向全世界樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)?！钡聡晚n國在有效應(yīng)對大流行中也取得良好效果，韓國對于疫情的謹(jǐn)慎做法表現(xiàn)在保護(hù)好高危人群和弱勢群體，保持政府與民眾之間透明的溝通，以及公眾對于政府的信任。無疑，韓國保持政府與民眾之間透明的溝通，是值得借鑒的，事實(shí)上，氣象短信這類直達(dá)百姓生活空間的傳播工具，可以有效地被各級政府用于和老百姓的密切溝通，如傳遞疫情進(jìn)展信息和進(jìn)行防疫科普等。而武漢封城期間的氣象短信傳播已經(jīng)自發(fā)地做了一些和民眾心靈溝通的工作，今后應(yīng)該在疫情常態(tài)化防控中更加自覺地由政府指導(dǎo)并用于與群眾的溝通之中。

深入閱讀

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