黎 玲

(中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司湖北石油分公司，湖北武漢 430030)

2019年7月9日，國(guó)務(wù)院成立健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)，制定印發(fā)《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030)》，特別明確了全面健康不僅僅追求身體健康，也追求心理健康、精神健康。員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Programs，EAP)以心理學(xué)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)員工深層關(guān)懷，提高員工自我健康管理能力，提升工作績(jī)效及對(duì)工作、生活的滿意度。

1 EAP在員工健康管理中的重要作用

1.1 EAP的概念

EAP是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目。EAP最初源自于西方國(guó)家，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)的工作績(jī)效[1]。EAP在中國(guó)的發(fā)展雖然還不到20年，但是通過(guò)一體化運(yùn)行、本土化推廣、模塊化應(yīng)用，EAP實(shí)踐已緊密融入到企業(yè)管理工作中，成為企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的新福利。

1.2 實(shí)施EAP的價(jià)值作用

EAP的重點(diǎn)是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這與員工健康管理“以人為本，全面健康”的理念是一致的。EAP以心理學(xué)為基礎(chǔ)，通過(guò)組織對(duì)員工深層關(guān)懷，提高自我健康管理能力，提升生活、工作的質(zhì)量和滿意度。具體體現(xiàn)在3個(gè)方面。

a) 維持員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用，從而降低成本。

b)提供健康咨詢活動(dòng)及各種健康服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，提高員工滿意度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

c) 有助于建立“以人文本”積極健康的企業(yè)文化。EAP不僅重視員工的心理健康，也全面關(guān)心員工的身體健康，不只是把員工看成是管理的對(duì)象，而是將其作為伙伴和朋友，強(qiáng)調(diào)采用體貼、關(guān)懷的方式構(gòu)建健康的企業(yè)文化，促進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建和發(fā)展[2,3]。

2 EAP在員工健康管理中的服務(wù)定位

員工健康管理是對(duì)企業(yè)員工身心健康狀況進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估，提供健康執(zhí)行和指導(dǎo)，并對(duì)影響健康的危險(xiǎn)因素進(jìn)行全過(guò)程干預(yù)的管理行為。

2.1 明確服務(wù)目的

EAP服務(wù)分為3個(gè)層面：風(fēng)險(xiǎn)管理、員工關(guān)愛(ài)、管理促進(jìn)。具體而言：一是根據(jù)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革、政策調(diào)整、工程改造和危機(jī)事件等重點(diǎn)工作可能對(duì)員工帶來(lái)的心理變化進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并提供解決方案，消除和減少風(fēng)險(xiǎn)隱患；二是將心理學(xué)知識(shí)和技術(shù)納入員工成長(zhǎng)中，實(shí)施以健康幸福成長(zhǎng)為核心的項(xiàng)目體系；三是EAP服務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠改善團(tuán)隊(duì)氛圍，優(yōu)化管理風(fēng)格，提升組織績(jī)效，為創(chuàng)建健康型企業(yè)打好基礎(chǔ)。

2.2 明確服務(wù)內(nèi)容

員工是企業(yè)的財(cái)富，員工健康管理是企業(yè)發(fā)展的根基。為踐行以人為本理念，保障員工健康權(quán)益，某石油公司《員工健康管理規(guī)定》提出了以職業(yè)健康為基礎(chǔ)，職業(yè)健康、身體健康、心理健康相互促進(jìn)、同步提高的全員健康、全面健康原則。

員工健康管理應(yīng)考慮從建立“以人為本”的健康文化入手，將EAP作為員工健康管理的新途徑，既要關(guān)注員工的心理因素，又要關(guān)注全面健康，通過(guò)對(duì)員工的深層關(guān)懷，建立預(yù)防、跟蹤和評(píng)估等系列項(xiàng)目，改善員工健康行為，培育自我管理的健康理念，構(gòu)建尊重員工的文化氛圍，提升員工在企業(yè)中的“安定感”與“幸福感”。

2.3 明確服務(wù)流程

EAP服務(wù)流程應(yīng)契合員工健康管理的要求，通過(guò)覺(jué)察、培訓(xùn)、咨詢、評(píng)估等方式，形成閉環(huán)管理運(yùn)用模式。

a) 調(diào)查訪談。通過(guò)覺(jué)察、溝通和問(wèn)卷調(diào)查等方式，分析員工的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，掌握員工身心健康狀況，及時(shí)改善或消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

b) 教育培訓(xùn)。堅(jiān)持“以內(nèi)為主、內(nèi)外結(jié)合”原則，根據(jù)不同群體、不同對(duì)象、不同需求開(kāi)展教育培訓(xùn)，傳播健康文化，普及健康知識(shí)，在面上宣傳推廣，在點(diǎn)上精準(zhǔn)幫助，提升員工應(yīng)對(duì)危機(jī)和不良情緒的能力。

c) 咨詢輔導(dǎo)。針對(duì)員工的需求和問(wèn)題，開(kāi)展干預(yù)控制和心理輔導(dǎo)，改善不良的健康意識(shí)和行為。特別嚴(yán)重的要轉(zhuǎn)介到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)采取針對(duì)性的措施。

d) 效果評(píng)估。定期評(píng)價(jià)識(shí)別并形成評(píng)估報(bào)告，提出相關(guān)的建議和意見(jiàn)，為員工提供精神上、心理上的“健康套餐”。

2.4 明確實(shí)施方式

實(shí)施EAP服務(wù)時(shí)要找出最匹配的服務(wù)方式，搭建健康管理的平臺(tái)，提升EAP價(jià)值。如:通過(guò)心理檢查、咨詢、儀器設(shè)備等硬件設(shè)備幫助解決個(gè)人診斷；通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等工作載體，借助互聯(lián)網(wǎng)+信息手段，普及全員EAP知識(shí)；通過(guò)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和案例督導(dǎo)，借助志愿者服務(wù)小分隊(duì)，促進(jìn)員工自我健康意識(shí)提升。

3 EAP在員工健康管理中的關(guān)鍵策略

EAP不僅幫助員工解決工作和生活中的各種問(wèn)題，還幫助企業(yè)建立健康文化，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)整體的健康水平和績(jī)效水平，有效增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 堅(jiān)持廣泛宣傳形成健康文化，培育全面健康“新理念”

健康文化就是健康理念、健康意識(shí)以及在其指導(dǎo)下的各項(xiàng)行為的總稱(chēng)[4]。通過(guò)EAP服務(wù)項(xiàng)目改變和培育員工健康理念，并積極將理念貫穿到員工意識(shí)之中，從多維度的層面喚起員工健康行為，包括：搭建員工健康管理構(gòu)架，培育本土化的健康理念；聚焦企業(yè)發(fā)展，通過(guò)相關(guān)計(jì)劃措施，建立不同群體、不同對(duì)象、不同需求的EAP應(yīng)用模塊，圍繞情緒減壓、危機(jī)干預(yù)、職業(yè)發(fā)展、健康促進(jìn)等多個(gè)層次培訓(xùn)，幫助“減少心理制約”，增強(qiáng)企業(yè)活力；以點(diǎn)帶面多方位宣傳新健康理念，并進(jìn)行針對(duì)性心理援助，做好后繼跟蹤配套服務(wù)，從而改變不合理的信念、行為模式和生活方式，形成積極向上的健康文化。

3.2 堅(jiān)持過(guò)程融合打造健康平臺(tái)，構(gòu)建全面健康“新格局”

EAP需要與現(xiàn)有的工作體系有機(jī)融合，主要包括以下幾個(gè)方面：

a) 與思想政治工作的融合。堅(jiān)持“人本”理念，結(jié)合工作需求，將心理學(xué)的個(gè)人成長(zhǎng)、人際溝通、家庭建設(shè)、壓力緩解等知識(shí)運(yùn)用到思想政治工作中，從而改變傳統(tǒng)灌輸和教育，實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)員工和促進(jìn)管理。

b) 與安全管理的融合。運(yùn)用EAP心理學(xué)的服務(wù)技術(shù)，早期覺(jué)察情緒危機(jī)，有效抑制危機(jī)事件發(fā)生，還要注重在員工定期職業(yè)體檢中融入心理檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，保證安全生產(chǎn)。

c) 與工會(huì)、團(tuán)委、人事等部門(mén)融合。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，采取形式多樣的活動(dòng)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的企業(yè)自豪感，激發(fā)員工干勁，增長(zhǎng)積極向上成長(zhǎng)的正能量。

d) 借助信息化資源。利用微博、微信公眾號(hào)、幸福APP等新媒體，將EAP實(shí)用知識(shí)潛移默化地嵌入員工工作生活中，實(shí)現(xiàn)生活更幸福，身體更健康的宗旨。

3.3 堅(jiān)持緊貼需求促進(jìn)健康成長(zhǎng)，搭起全面健康“連心橋”

緊貼企業(yè)重點(diǎn)工作和員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的需求，進(jìn)車(chē)間、進(jìn)庫(kù)站、進(jìn)機(jī)關(guān)，摸清員工思想動(dòng)態(tài)，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，讓員工克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主動(dòng)參與自我健康管理。

a) 建立EAP陣地，引導(dǎo)員工進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理體驗(yàn)角和案例督導(dǎo)分享等活動(dòng)，營(yíng)造全員關(guān)注健康的氛圍。

b) 開(kāi)啟“幸福直通車(chē)”，成立幸福小分隊(duì)，搭建心理調(diào)節(jié)平臺(tái)，建立危機(jī)干預(yù)服務(wù)模塊，培訓(xùn)自主輔導(dǎo)員，在高危工作之前，提供心理支持和幫助，并對(duì)后續(xù)效果跟進(jìn)，改善員工心理危機(jī)，提升員工自我調(diào)控能力和幸福感。

c) 組建各類(lèi)興趣活動(dòng)小組，開(kāi)展“快樂(lè)工作、健康生活”活動(dòng)，把對(duì)員工的健康關(guān)懷從8 h內(nèi)向8 h以外延伸，把愛(ài)好相同的員工聯(lián)系起來(lái)，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展文體活動(dòng)，增進(jìn)友誼的交流，激發(fā)生活的樂(lè)趣，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康的工作環(huán)境。