畢慧敏

摘要：本文從用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，將用戶的體驗(yàn)維度分為功能性、可用性、愉悅性三個(gè)維度。通過分析三個(gè)維度的用戶體驗(yàn)特點(diǎn)及影響用戶體驗(yàn)的因素，總結(jié)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)的意義，分別從功能性、可用性、愉悅性三個(gè)維度提出基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略。針對(duì)用戶體驗(yàn)的研究，進(jìn)行產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)，發(fā)掘用戶需求，幫助提升用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);產(chǎn)品;色彩設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）11-0066-02

色彩作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要的產(chǎn)品元素，是用戶感知產(chǎn)品存在和產(chǎn)品特質(zhì)的重要入口。根據(jù)美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們?cè)谔暨x琳瑯滿目的商品時(shí)，只需7s就能確定他們對(duì)這些產(chǎn)品是否感興趣。而在這短短7s之內(nèi)，色彩的作用達(dá)到了67% 。色彩以產(chǎn)品為依托，通過材料、場(chǎng)景所賦予的不同表現(xiàn)形式，通過與環(huán)境的相互作用，因用戶的個(gè)體差異（性別、年齡、文化程度）得到的用戶體驗(yàn)層次也有所不同。這種差異化體驗(yàn)的同時(shí)也受時(shí)間維度的影響，因?yàn)樵诋a(chǎn)品生命周期內(nèi)，產(chǎn)品的CMF特征會(huì)因用戶的使用程度而發(fā)生變化。文章通過分析用戶對(duì)色彩的體驗(yàn)過程和心理活動(dòng)，探究色彩的體驗(yàn)維度，闡述基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)意義，總結(jié)用戶體驗(yàn)下的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略，達(dá)到提升用戶良好體驗(yàn)的目的。

1 用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受，帶有一定的不確定性因素。用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中，受環(huán)境和個(gè)人因素的影響，產(chǎn)品本身的功能屬性已經(jīng)不能滿足用戶，在此背景下產(chǎn)生了不同的體驗(yàn)維度。喬丹金字塔用戶體驗(yàn)維度模型將體驗(yàn)分為三個(gè)維度：功能性、可用性、愉悅性。這三個(gè)維度，由底層功能性維度到愉悅性維度是逐漸上升的，愉悅性是體驗(yàn)的最高維度（如圖1），在這個(gè)體驗(yàn)維度又可以分為視覺層面、關(guān)聯(lián)層面和行為層面。

1.1 功能性維度

用戶體驗(yàn)的首要目的是提高產(chǎn)品帶來的功能體驗(yàn)，其中功能性主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品圍繞前期調(diào)研定義的產(chǎn)品功能，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素中的色彩、材料、表面處理的產(chǎn)品形態(tài)的塑造，形成特定的產(chǎn)品語義，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，這就是用戶在初次使用產(chǎn)品的功能性體驗(yàn)維度。用戶體驗(yàn)的功能性廣泛地分為操作功能和先是功能，即用戶在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的操作和用戶操作后產(chǎn)品的物理反饋。功能性維度是用戶在進(jìn)行產(chǎn)品的使用操作過程中的最基本體驗(yàn)。

1.2 可用性維度

用戶體驗(yàn)的可用性維度是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以幫助、引導(dǎo)用戶，不需要通過機(jī)械化的學(xué)習(xí)來完成產(chǎn)品的初次使用，也就是可用性維度保證用戶使用產(chǎn)品的流暢性。在視覺、觸覺、嗅覺等多感官體驗(yàn)上，提高用戶在使用時(shí)視覺辨識(shí)度、觸覺辨識(shí)度和嗅覺辨識(shí)度等，拉低用戶初次使用產(chǎn)品的陌生感和距離感，能夠幫助引導(dǎo)用戶更好地使用產(chǎn)品，同時(shí)也是用戶是否推薦產(chǎn)品和二次使用產(chǎn)品的關(guān)鍵。相較于功能性維度，可用性維度對(duì)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的導(dǎo)向作用更具有用戶體驗(yàn)性。

1.3 愉悅性維度

Paul Robert在《IMPULSE SOCIETY》一書中提到“隨著不受任何限制的消費(fèi)行為逐漸變成商業(yè)經(jīng)濟(jì)的主流模式，并且成為生產(chǎn)者利潤的主要來源，這種完全不受限制的消費(fèi)模式已越來越多地被我們的文化和意識(shí)形態(tài)所認(rèn)同和慶祝。”文化程度和意識(shí)形態(tài)是影響消費(fèi)者體驗(yàn)層次的核心，這也就表現(xiàn)在體驗(yàn)維度的最高維度――愉悅性維度。

愉悅性是用戶體驗(yàn)中最高層級(jí)的體驗(yàn)，色彩在產(chǎn)品呈現(xiàn)以視覺傳輸被用戶接收，用戶在接受到產(chǎn)品色彩時(shí)會(huì)產(chǎn)生與之相關(guān)聯(lián)的人、事、物，幫助用戶重新構(gòu)建或加深產(chǎn)品印象，當(dāng)用戶在特定場(chǎng)景使用產(chǎn)品時(shí)，用戶的行為因上述心理活動(dòng)發(fā)生變化。根據(jù)用戶在接收到色彩信息后，自身對(duì)信息的處理產(chǎn)生的信息反饋，將愉悅性體驗(yàn)分為感覺層面、關(guān)聯(lián)層面、行為層面三個(gè)層次（如圖2）。

愉悅性體驗(yàn)中的三個(gè)層面是遞進(jìn)的。感覺層面是指產(chǎn)品在與人的互動(dòng)過程中，感受產(chǎn)品主要是通過視覺和觸覺，視覺感受是通過產(chǎn)品的色彩、形狀傳遞的，同時(shí)表面處理會(huì)影響色彩的呈現(xiàn)，產(chǎn)品不同的色彩和肌理體現(xiàn)產(chǎn)品的不同特質(zhì)，在產(chǎn)品使用過程中的觸感也不同，帶來的心理感受也隨之變化，這種變化伴隨著產(chǎn)品的全生命周期，顏色和肌理都會(huì)發(fā)生細(xì)微的變化，這種變化也決定消費(fèi)者是否會(huì)有二次購買的欲望。用戶通過視覺捕捉到產(chǎn)品主要信息后，對(duì)產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行聯(lián)想，這種聯(lián)想一般是對(duì)生活所居的自然環(huán)境的聯(lián)想，令一種是由非自然環(huán)境形成的人文、習(xí)俗、民族文化等，也就是愉悅性體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)層面。用戶由上述過程產(chǎn)生的感受感受、聯(lián)想決定用戶在特定場(chǎng)景下的行為。用戶在與產(chǎn)品接觸的過程中行為會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

2 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)意義

所有的產(chǎn)品都是一種功能與形式的載體，用戶對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)就在于產(chǎn)品能否帶來他需要的功能與形式。用戶需求的表達(dá)集中表現(xiàn)在產(chǎn)品上，這部分需求是用戶主觀表達(dá)的需求，被人所共知的。用戶在使用產(chǎn)品的前中后過程中的需求也屬于產(chǎn)品需求，這部分需求不輕易被用戶察覺和表達(dá)，在用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中這些需求才被發(fā)現(xiàn)。基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期用戶調(diào)研階段更準(zhǔn)確地挖掘用戶需求，定義產(chǎn)品功能。

從用戶角度出發(fā)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)旨在幫助用戶快速地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和使用產(chǎn)品，提高生活和工作效率。除此之外，色彩本身隨著時(shí)代和文化的沉積被賦予了多種含義，在產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)中，不僅僅要表現(xiàn)產(chǎn)品本身價(jià)值，還要?jiǎng)?chuàng)造其延伸價(jià)值。也就是在滿足人們對(duì)產(chǎn)品的基本需求外，還旨在帶來產(chǎn)品以外的（包括文化、地理環(huán)境、生活習(xí)俗等）表現(xiàn)，每個(gè)產(chǎn)品表現(xiàn)出來的獨(dú)特的審美以滿足各異和自我的需求，以提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

色彩設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，能夠有力地塑造產(chǎn)品特點(diǎn)，從用戶體驗(yàn)出發(fā)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)，更加明確用戶特征，篩選用戶群體，進(jìn)行分類、分層用戶需求處理，讓用戶在追求各異的產(chǎn)品時(shí)代，享受產(chǎn)品帶來的愉悅感體驗(yàn)。

3 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略

3.1 產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略――功能性

從用戶體驗(yàn)的功能性維度來說，產(chǎn)品本身要滿足用戶的基本需求，及產(chǎn)品要素中的色彩、材料、表面處理三者的關(guān)系要把握好。其中產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)的功能性首先要考慮色彩是否對(duì)用戶生理產(chǎn)生影響，長時(shí)間處于大面積的明度和飽和度較高的色彩空間會(huì)使人產(chǎn)生生理上的不適，并伴有焦躁、厭煩的心理產(chǎn)生。通過色彩設(shè)計(jì)塑造產(chǎn)品形象，達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。色彩設(shè)計(jì)中還有一些常用的色彩指意來保證用戶在使用產(chǎn)品的流暢性，這些色彩指意已經(jīng)默認(rèn)成為色彩使用規(guī)則。例如，紅色和綠色常常在產(chǎn)品中指意關(guān)和開，藍(lán)色則表示產(chǎn)品處在工作狀態(tài)。用戶根據(jù)以往使用過的產(chǎn)品總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，不斷積累反饋到下一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)下一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用產(chǎn)生影響。

3.2 產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略――可用性

產(chǎn)品在與環(huán)境的相互作用過程中用戶體驗(yàn)到了可用性維度，可用性維度是產(chǎn)品在特定的環(huán)境中，要充分考慮到聲音、光照、地理環(huán)境等自然因素的影響。色彩是產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的第一要素，它通過抽象的形態(tài)表達(dá)出各種感覺和復(fù)雜的感情。從色彩本身來說，色彩以有彩色和無彩色的表現(xiàn)形式通過材料、環(huán)境等一定介質(zhì)呈現(xiàn)出來，通過光傳到人的視覺系統(tǒng)。色彩表現(xiàn)方式不同給用戶帶來的視覺感受也不一樣，吸引用戶的程度也各有所不同。在大多數(shù)情況下，有彩色對(duì)用戶視覺的吸引力要大于無彩色。色彩的呈現(xiàn)受產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的材料和表面處理的影響，所以在進(jìn)行產(chǎn)品的基本設(shè)計(jì)階段要考慮到產(chǎn)品與環(huán)境相容性的關(guān)系，保證產(chǎn)品在特定（產(chǎn)品通用環(huán)境）或非特定環(huán)境下（例如產(chǎn)品運(yùn)輸、回收環(huán)節(jié)）的可用性。

從用戶體驗(yàn)的可用性層面，產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)要保持一致，在進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)時(shí)，保證部件產(chǎn)品色彩是統(tǒng)一的，即同一功能或操作方式相同的部件使用相同顏色，可以幫助用戶記憶產(chǎn)品的使用方式，產(chǎn)品的外觀上也達(dá)到了和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。同一品牌的系列產(chǎn)品，也采取相同配色原則和配色風(fēng)格，也會(huì)給用戶留下深刻的產(chǎn)品使用印象，提高用戶二次使用該品牌產(chǎn)品的概率。

3.3 產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略――愉悅性

產(chǎn)品、用戶、環(huán)境之間達(dá)成一種和諧統(tǒng)一的關(guān)系，也就是用戶體驗(yàn)的最高維度――愉悅性維度。受文化程度、經(jīng)歷、年齡等個(gè)體因素的影響，用戶在色彩關(guān)聯(lián)的形象上也存在差別而帶來的不同層面的色彩解讀，這也就是用戶色彩愉悅性體驗(yàn)的關(guān)鍵影響因素。產(chǎn)品是否能為用戶帶來愉悅性的產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否滿足用戶需求，提升了用戶滿意度，所以在前期調(diào)研發(fā)掘目標(biāo)用戶的需求后，將需求通過形容詞匯表達(dá)描述出來，色彩被賦予了多種多樣的情感，根據(jù)產(chǎn)品色彩的情感化描述，進(jìn)行符合用戶心理特征、行為特征、生活環(huán)境的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)。

4結(jié)語

產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)直接影響了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，為用戶帶來愉悅性的產(chǎn)品體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。以用戶體驗(yàn)為前提的產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)，實(shí)際上也是在是探索用戶、產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系，根據(jù)用戶體驗(yàn)的三個(gè)維度提出產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)策略，對(duì)提升用戶體驗(yàn)更具備針對(duì)性，所以在進(jìn)行產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)，充分考慮到用戶體驗(yàn)是十分重要的。