劉瑩

摘要：抄核收作為電力公司營銷中主要的業(yè)務。抄核收的服務水平以及業(yè)務質(zhì)量都影響著公司的效益。因此，抄核收，工作在電力系統(tǒng)中有著非常重要的地位，因此要想更好的發(fā)展企業(yè)，在同行企業(yè)中有競爭力，就要提高抄核收工作水平與質(zhì)量。在工作效率上不斷提高，減少工作中的失誤，保證電費抄核收的質(zhì)量。本文就目前供電系統(tǒng)中抄表核算收費作用技術(shù)進行探討。

關鍵詞：電力企業(yè);抄核收制;企業(yè)效率

中圖分類號：TM933

文獻標識碼：A

引言

自從第一個電表被安裝上，抄表核算和收費一直存在問題，雖然這些問題在不斷改進，仍然有不足之處。雖然現(xiàn)在抄表員的抄表工作，已經(jīng)被智能電表所取代，但是核算和收費的工作量只會多不會少。而且所有住戶的用電信息都儲存在電腦上，有時候會有數(shù)據(jù)錯亂的情況發(fā)生，一旦發(fā)生這種情況，簡直是對供電企業(yè)工作人員的毀滅性打擊，意味著他們又要重新把所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計一遍，并且一邊統(tǒng)計舊數(shù)據(jù)，一邊又要忙著記錄新數(shù)據(jù)。本文就是分析供電企業(yè)工作人員可能在工作中遇到的各種問題，并提出可行性的解決方案，希望能夠減輕供電企業(yè)工作人員在這方面工作上的困擾。

1抄表技術(shù)的不足與革新

在電力公司長期運營發(fā)展過程中，逐漸摒棄了人工抄表，抄表卡的方法，采用了自動采集數(shù)據(jù)抄表法。智能遠程抄表法節(jié)省了大量的人力物力，提高了抄表的準確度，同時避免了入室抄表給用戶帶來的諸多不便和安全隱患，自動采集數(shù)據(jù)抄表法雖然看起來很是便利，但畢竟是機器統(tǒng)計，用戶多而繁雜，電表種類也很多種多樣，也會存在著一些問題。比如在遠程采集時數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，電表計量出現(xiàn)故障，以及網(wǎng)絡中斷時該如何解決等等問題。

而要解決這些問題，首先要改善網(wǎng)絡的質(zhì)量，數(shù)據(jù)的采集失敗一大部分來源于網(wǎng)絡，網(wǎng)絡本身的強大功能性和流通性讓實時網(wǎng)絡交互的智能電表采集數(shù)據(jù)時更加精準但是不穩(wěn)定，因為網(wǎng)絡容易受到黑客的大幅度侵擾，以及其自身維護程度不到位等問題，給數(shù)據(jù)采集也帶來了很大的麻煩，因此有效的運用網(wǎng)絡，讓網(wǎng)絡對智能電能表的數(shù)據(jù)采集產(chǎn)生積極影響，避免出現(xiàn)因網(wǎng)絡問題而導致數(shù)據(jù)采集失敗的現(xiàn)象。其次，就是電能表本身質(zhì)量的完善了，電能表應用廣泛，在功能卻還存在著一些隱藏漏洞未被工作人員發(fā)現(xiàn)，在電表使用逐漸擴大中，漏洞造成的消極影響便可能顯現(xiàn)了出來，導致智能電能表數(shù)據(jù)采集失敗，曾經(jīng)在我國的某些地區(qū)有發(fā)生過這樣的現(xiàn)象，因此對電表自身計量功能的完善也是亟待解決。

而關于抄表技術(shù)核算方面，一般差錯率是由差錯電費和應收電費的比值決定，出現(xiàn)這些問題一般是由于業(yè)務人員的工作疏漏，如誤抄表，計費收費錯誤，工作單填寫錯誤等造成的。因此，對于電表的抄表與核算，我們需要采取新的技術(shù)，來完善抄表與核算的管理，使得工作高效化以及高質(zhì)化。對于不同的部門我們需要具體的分工實行責任個人化。對于普通的工作人員需要他們各司其職，進行針對性的工作。在抄表與核算的管理上要加強監(jiān)督力度，對于電力公司進行認真核對，避免漏抄錯抄的現(xiàn)象多次發(fā)生，可以提高電力公司的效益以及利潤，降低錯誤成本。

2供電系統(tǒng)中抄表核算收費技術(shù)的優(yōu)化措施

2.1智能化抄表核算技術(shù)

2.1.1利用智能化技術(shù)采集數(shù)據(jù)

通過智能化的技術(shù)，在進行抄表核算時可有效開展數(shù)據(jù)采集工作。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)采集數(shù)據(jù)，保障所采集的數(shù)據(jù)的真實性與準確性，為后續(xù)工作提供有力的參考。電力企業(yè)以往采用人工的方式進行數(shù)據(jù)采集和核算，會受到多種因素的影響，進而導致數(shù)據(jù)缺乏真實性、可靠性。而應用智能化技術(shù)，則可有效通過終端對用電家庭進行覆蓋，并連接電力企業(yè)的數(shù)據(jù)采集端和全球通訊斷。在客戶終端中安裝的智能電表，可對用戶實際的用電情況進行有效顯示，并自動進行準確記錄，從而保障電力企業(yè)遠程在線監(jiān)控用戶的用電信息并進行相應的管理。

2.1.2核算業(yè)務的智能化

通過對智能化終端的充分應用，可實現(xiàn)對用戶的自動抄表，從而自動獲取其用電數(shù)據(jù)。并在進行電費的計算時，結(jié)合其實際的用電情況與電費價格采集，進行智能化的計算。智能化處理相應的用電數(shù)據(jù)，將其應用到核算業(yè)務中，可對用戶所需繳納的費用等更為準確的進行計算。在信息化的時代大背景下，利用智能化的抄表核算技術(shù)，構(gòu)建相應的平臺，使用戶通過多平臺進行電費的繳納，如支付寶、微信和淘寶等平臺。為用戶的繳費提供了極大的便利，并且節(jié)約了大量的時間，用戶無需到指定地點進行排隊，并且在交完電費的三十分鐘內(nèi)費用即可到賬，避免影響用戶的使用。

2.2加強采集故障智能診斷技術(shù)的應用

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對出現(xiàn)的故障進行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強與移動公司的合作，針對GPRS信號薄弱的地方進行修復，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對于出現(xiàn)問題的終端設備要及時通知移動公司進行更換或修復;其次，電力企業(yè)要加強研發(fā)力度，實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動補抄的優(yōu)勢功能設置，避免人工現(xiàn)場補抄的頻繁發(fā)生;最后，電力企業(yè)要設置用電信息采集系統(tǒng)來自動診斷沒有抄表成功的故障點，并且有目的地設置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進行補采作業(yè)。

2.3培養(yǎng)核心素質(zhì)，增強員工能力

對于不同的原因進行針對性分析以及解決。比如在一些落后的城市由于青年勞動力大量外出，剩余老年勞動力，知識文化素質(zhì)較低，且身體孱弱。對于定點地區(qū)不了解以及網(wǎng)上支付不通曉，造成了電力的使用與電費回收的困難。針對這種情況我們需要工作人員上門訪問，并傳授電力消費方式。設置專門的人員進行，統(tǒng)一訪問與管理。對于不同的電力費用回收干擾因素我們需要正確的對待，積極努力的尋找解決方案，完善電力費用的回收制度提高服務的水平以及質(zhì)量，增加企業(yè)利潤。在對電力公司的員工人員進行培訓時我們要增強員工的責任心，提高人員的整體素質(zhì)，抄表員作為電力公司的基礎員工，工作質(zhì)量和服務態(tài)度直接影響了公司的形象以及利潤，公司要加大對員工的培養(yǎng)培訓，完善員工的服務態(tài)度以及服務水平，對于積極的員工進行獎勵，對犯錯誤的員工進行批評并改正，通過賞罰分明，來提高員工的積極性。

2.4以用戶為焦點打造多元化繳費平臺

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)早已與多個智能平臺開展線上合作，比較直觀的就是網(wǎng)上繳納電費和網(wǎng)上用戶查詢功能的實現(xiàn)，電力企業(yè)將自身產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)與第三方支付平臺進行數(shù)據(jù)對接和線上互聯(lián)，打破交易壁壘，實現(xiàn)多線化連接，當前阿里公司和騰訊公司的一些線上支付業(yè)務與電力企業(yè)的合作，將智能化的成果面向了更廣大的用戶，并且通過大數(shù)據(jù)分析，還能對用戶進行個性化服務，滿足更廣大消費者的需求。

結(jié)束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，我國各行各業(yè)的競爭力不斷增強，在市場競爭日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤與顧客直接掛鉤，對于電費的抄核收工作質(zhì)量以及工作水平上要不斷進行革新。對于不足之處，及時的發(fā)現(xiàn)分析并改正完善，以此增強企業(yè)在未來的競爭力，提高企業(yè)的利潤。同時要加大對員工的培養(yǎng)，增強員工能力和素質(zhì)。

參考文獻

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