摘要：近些年來(lái)，電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，且人們對(duì)電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場(chǎng)改革的深入，市場(chǎng)營(yíng)銷利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，所以供電企業(yè)必須要提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象; 不斷提升企業(yè)營(yíng)銷管理水平; 根據(jù)供電企業(yè)存在的問題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營(yíng)銷管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷管理;策略分析

中圖分類號(hào)：TM736

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐漸深化發(fā)展，電力企業(yè)同樣進(jìn)行體制改革以充分滿足市場(chǎng)化發(fā)展的需要。電力企業(yè)在不斷發(fā)展變化提升階段，服務(wù)范圍得到快速拓展，受到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的波及影響，電力企業(yè)彼此之間競(jìng)爭(zhēng)逐漸變得激烈，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還需提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升是一項(xiàng)復(fù)雜的內(nèi)容，涵蓋眾多方面，如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷工作成為電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

1我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷方式現(xiàn)狀

1.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，營(yíng)銷體系單一

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升，人們對(duì)物質(zhì)生活的需求不斷提高，同時(shí)，精神方面的需求也在不斷加強(qiáng)。我國(guó)是一個(gè)資源大國(guó)，天然氣、煤炭資源、太陽(yáng)能等能源普遍使用，在國(guó)民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費(fèi)者有了多種多樣的選擇，可以根據(jù)不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數(shù)迅速下降，電力企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這時(shí)候，就需要企業(yè)自身制定良好的營(yíng)銷策略，主動(dòng)營(yíng)銷，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)壓力過(guò)大，未必不是一件好事，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能推廣好自己的產(chǎn)品。電力營(yíng)銷一直不得領(lǐng)導(dǎo)層的重視，所以，一直以來(lái)都沒有完整的企業(yè)工作部門，也沒有完整的營(yíng)銷系統(tǒng)，由于各地都有電力系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團(tuán)結(jié)意識(shí)，營(yíng)銷策略不統(tǒng)一。

1.2忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，任何企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)營(yíng)都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營(yíng)銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營(yíng)銷處于一種被動(dòng)局面。由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對(duì)落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對(duì)于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對(duì)于用電消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

1.3營(yíng)銷人才匱乏

一些供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員整體的業(yè)務(wù)水平有限是供電企業(yè)的一大問題。供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員很多都沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)銷管理的專業(yè)技能不強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。雖然有些單位引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才，但整體人員的專業(yè)技能情況變化不大。加之供電企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)不夠重視，也無(wú)法及時(shí)更新新的營(yíng)銷管理知識(shí)。

2電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理策略

2.1要完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)

企業(yè)想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地完善對(duì)應(yīng)管理系統(tǒng)，這是落實(shí)該項(xiàng)工作的基礎(chǔ)與保障。結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的信息化已是一個(gè)必然選擇，利用信息技術(shù)的便利，可以極大提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理質(zhì)量效率，尤其是涉及到有關(guān)數(shù)據(jù)方面的問題，信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就更為明顯，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方面所存在的問題或不足，進(jìn)而有針對(duì)性的加以改進(jìn)完善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理的提升。需要強(qiáng)調(diào)的是，在電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)信息化進(jìn)程中，以往的工作方式也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，這要求電力企業(yè)需加強(qiáng)配套投入，尤其是人員的教育培訓(xùn)工作，使電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)在實(shí)踐中能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.2加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的意識(shí)

首先，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變是帶動(dòng)電力工作的先決條件，特別是當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)想要能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)不斷更新自身營(yíng)銷服務(wù)理念，捋順自身與客戶之間的關(guān)系，尊重客戶主體地位，以竭誠(chéng)服務(wù)客戶、滿足客戶需求為工作中心，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)。其次，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)讓員工充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)下營(yíng)銷服務(wù)的重要意義。對(duì)此，企業(yè)可以開展有針對(duì)性的教育培訓(xùn)工作，一方面不斷強(qiáng)化員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，另一方面提高員工的營(yíng)銷服務(wù)水平，使其能夠在實(shí)踐中切實(shí)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

2.3完善發(fā)展硬件設(shè)備

對(duì)于電力企業(yè)而言，需對(duì)硬件設(shè)備發(fā)展加以不斷優(yōu)化完善，提高對(duì)工作車輛配備以及電力設(shè)備裝置更新的重視程度。務(wù)必充分確保工作車輛可以滿足營(yíng)銷工作的日常需求，若電力企業(yè)綜合條件存在限制約束，應(yīng)對(duì)企業(yè)公車做出充分合理的規(guī)劃與安排，以此為電力營(yíng)銷工作提供支持與幫助。與此同時(shí)，對(duì)于電力設(shè)備裝置存在的年久老化等問題，需及時(shí)采取設(shè)備裝置的維修與更換，以此為用戶群體用電需求提供可靠保障。

2.4強(qiáng)化營(yíng)銷人員思想觀念

對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷人員而言，其整體服務(wù)意識(shí)理念薄弱，成為影響電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素。鑒于此，對(duì)于營(yíng)銷人員而言，需重視后天培養(yǎng)，定期對(duì)營(yíng)銷人員開展教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。還需對(duì)營(yíng)銷人員予以重視和關(guān)心，使?fàn)I銷人員感受到關(guān)懷，進(jìn)而努力工作，提升服務(wù)意識(shí)。除此之外，還可以采取合理的獎(jiǎng)懲，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)量化，制定詳細(xì)規(guī)范準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷人員工作與表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分。制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)詳細(xì)到工作具體環(huán)節(jié)，并采取一視同仁的態(tài)度。對(duì)于服務(wù)優(yōu)秀營(yíng)銷人員予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)不到位的予以一定的懲罰。如此，使?fàn)I銷人員充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于實(shí)際利益的重要影響，使其能夠重視服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而顯著增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，還需強(qiáng)化對(duì)客戶群體的細(xì)節(jié)服務(wù)，營(yíng)銷人員需準(zhǔn)確了解客戶實(shí)際需求并予以適當(dāng)?shù)臐M足，從而做好細(xì)節(jié)服務(wù)，以此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營(yíng)銷模式注重于賣方市場(chǎng)，認(rèn)為只要做好自身就會(huì)有消費(fèi)者前來(lái)了解，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的選擇也越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動(dòng)來(lái)了解產(chǎn)品，而是要開拓市場(chǎng)，自己主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識(shí)方面對(duì)人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識(shí)，這樣有助于社會(huì)效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會(huì)效益相結(jié)合，對(duì)于電力企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力，在改變營(yíng)銷策略的同時(shí)，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而及時(shí)了解到市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：睢媛媛，1977.12，漢族，本科，高級(jí)工程師，籍貫：開封，研究方向：電力營(yíng)銷，輸配電網(wǎng)，電網(wǎng)規(guī)劃，檢修，電力調(diào)度