（國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團安徽繼遠軟件有限公司，安徽合肥 230088）

0 引言

隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越多，基層工作中存在著跨系統(tǒng)、跨平臺等流程操作，數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)對接及整合困難，數(shù)據(jù)重復錄入，多系統(tǒng)來回切換，耗時費力，業(yè)務系統(tǒng)、郵件、Excel、word、即時工具同時共存。基層工作強度高、負擔重，基層員工加班加點，還沒時間自我提升，頭昏腦漲，疲于應付。重復性、機械性工作占用大量時間，人工操作易出錯，工作效率低下。隨著流程自動化技術的飛速發(fā)展，以通過技術手段替代人工操作，解決重復有規(guī)律的跨系統(tǒng)、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題可以在很大程度上釋放人力、節(jié)約人工成本、極大提高工作效率，進一步激發(fā)基層班組活力，目前已在企業(yè)財務[1-2]、人資[3]、物資領域廣泛應用，因此，有必要開展流程自動化（RPA）技術在電網(wǎng)企業(yè)應用研究，通過數(shù)字員工實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)在財務、稅收、運維、信通、物資管理、人力資源等領域基層班組減負。

1 現(xiàn)狀及問題分析

近年來電網(wǎng)企業(yè)在信息化建設中主要通過信息系統(tǒng)內部的功能深化應用提升流程處理自動化水平，自動化水平有了一定程度的改善，但基本僅滿足了單個系統(tǒng)操作的自動化，對于存在一定規(guī)則順序的重復連續(xù)操作缺乏進一步的自動化工具，基層業(yè)務人員的基礎業(yè)務工作量多年來有增無減，難以抽出時間向管理提升和價值創(chuàng)造方面轉型。

經(jīng)過多年的信息化建設，公司信息系統(tǒng)中的功能不斷豐富，對自動化處理的需要也越來越高。目前自動化處理功能的應用現(xiàn)狀如下：

（1）ERP、財務管控等主要信息系統(tǒng)功能具備一定的自動化處理功能，例如設備資產(chǎn)批量維護功能、財務制證模板導入功能、賬務自動結轉功能等，但對于不斷發(fā)展變化的自動化處理需求需要逐個功能開發(fā)，開發(fā)的周期長、工作量大，對各項功能的自動化改造的時間和經(jīng)濟成本較高。受制于信息化建設性價比的考慮，不是所有的自動化需求都能通過系統(tǒng)改造實現(xiàn)。

（2）隨著系統(tǒng)集成架構日趨復雜，對用戶系統(tǒng)操作和信息輸入的要求越來越高，精確度和及時性得不到保障，經(jīng)常占用用戶大量的日常時間進行基礎數(shù)據(jù)錄入，無法將主要時間精力放在財務管理提升方面。

2 數(shù)字員工

2.1 數(shù)字員工概述

數(shù)字員工是一種自動化軟件，即通過軟件程序，按照預先設定的程序與現(xiàn)有用戶的系統(tǒng)進行交互，自動完成預期的任務，它能同員工一樣執(zhí)行工作任務并訪問各種應用程序。解決重復有規(guī)律的跨系統(tǒng)、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題。通過模擬并增強類與計算機的交互過程，提供快速、非侵入式的解決方案，實現(xiàn)工作流程的自動化。數(shù)字員工是“小”而“輕”的企業(yè)級應用，結合現(xiàn)有系統(tǒng)最大限度提升效益，為企業(yè)數(shù)字化轉型賦能，具有不影響日常工作、不改變現(xiàn)有系統(tǒng)、不依賴復雜開發(fā)、計算機視覺技術、虛擬和人工共存等特點。

2.2 總體架構

總體架構主要是通過模擬人工操作過程，采集操作過程中的相關數(shù)據(jù)文本，并對相關流程進行自動化和智能化分析。數(shù)字員工流程設計組件實現(xiàn)對流程可視化配置，能夠對機器人、流程和任務進行管理，并運行事先設定的流程自動化方案,模擬人工完成相關業(yè)務操作，實現(xiàn)相關業(yè)務工作流自動化，進一步提升工作效率，同時也提高了業(yè)務操作合規(guī)性。

考慮到未來大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展需要，通過數(shù)字員工可以實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的采集，為企業(yè)業(yè)務分析和作業(yè)行為分析提供基礎數(shù)據(jù)。可從安全、應用、維護、開發(fā)等方面的應用場景提取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行全面的整體分析，采用智能輔助分析工具，實現(xiàn)工作流的智能化和自動化。數(shù)字員工機器人流程運行過程、日志和狀態(tài)，以視圖、報表等方式進行可視化展現(xiàn)，隨時了解機器人作業(yè)狀態(tài)，同時,機器人所有操作步驟均可監(jiān)控和記錄，可為后續(xù)審計工作提供依據(jù)。

2.3 技術架構

技術架構主要由兩部分組成：一是數(shù)字員工機器人流程自動化基礎平臺，二是數(shù)字員工機器人應用場景。

數(shù)字員工機器人流程自動化平臺底層由AI庫(OCRNLP)和.Net庫提供基礎支撐。

開放式模塊庫提供基層減負機器人的定制能力，功能主要包括:機器人.Net開發(fā)IDE、瀏覽器自動化組件、GUI窗體自動化組件和公共的自動化組件。

日志與結果保存主要功能包括：機器人運行管理、機器人配置管理、機器人調度管理和機器人日志管理。

分布式執(zhí)行框架主要功能包括：機器人運行管理、機器人配置管理、機器人調度管理。

業(yè)務流程引擎滿足機器人的業(yè)務流程可視化編輯是布置機器人任務的主要技術工具。

數(shù)字員工機器人應用場景是基于數(shù)字員工機器人基礎平臺定制的機器人應用場景。

3 應用案例

財務應用系統(tǒng)和稅務應用系統(tǒng)彼此獨立，在系統(tǒng)未做接口的情況下，相關業(yè)務流程存在大量的手工重復操作，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸靠人工拷貝。同時，稅務工作嚴格的合規(guī)性要求帶來大量重復性的工作，需要花費大量人力來完成高頻、重復、長時間且低附加值的人工操作，使得最寶貴的人工被這類工作占據(jù)，而且相對于機器人工作業(yè)出錯率較高。傳統(tǒng)做法，發(fā)票的專票認證、真?zhèn)尾轵?、賬稅匹配都是通過人工完成，就算有勾選認證平臺和發(fā)票查驗平臺，企業(yè)還是需手工錄入大量數(shù)據(jù)來進行操作。通過引入財務數(shù)字員工，自動識別發(fā)票信息，登陸認證平臺對發(fā)票進行驗證，同時將驗證結果保存以供歸檔和審計使用。

4 結語

本文通過引入機器人流程自動化技術，提出了基于機器人流程自動化技術的數(shù)字員工解決方案，解決重復有規(guī)律的跨系統(tǒng)、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題可以在很大程度上釋放人力、提升工作效率與質量，助力電網(wǎng)企業(yè)基層班組減負。