孫穎 毛維 張家順 張佩佩

摘 要： 服務創(chuàng)新是科技服務企業(yè)生存和發(fā)展的動力，服務創(chuàng)新能力是影響科技服務企業(yè)發(fā)展的重要因素。基于資源基礎理論，從企業(yè)網(wǎng)絡的角度研究了企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升路徑，并從組織學習的角度進一步分析了企業(yè)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力之間的影響機制。通過對219家科技服務企業(yè)進行調(diào)查，結果表明企業(yè)網(wǎng)絡能力的提升有利于提高企業(yè)的服務創(chuàng)新能力。同時，企業(yè)的組織學習能力越強，企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響就越明顯。

關鍵詞：服務創(chuàng)新能力;網(wǎng)絡能力;組織學習能力;科技服務企業(yè)

中圖分類號：C939? ?文獻標志碼：A? ?文章編號：1674-7356（2020）-04-0016-10

2016年5月，中共中央、國務院發(fā)布了《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，黨的十九大報告中也多次強調(diào)堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新是解決企業(yè)生存和發(fā)展問題的重要途徑。服務創(chuàng)新更是服務企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段[1]。與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品不同的是，科技服務企業(yè)的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性、個性化和復雜性的特點，因此，其服務創(chuàng)新的成功率就具有較強的不確定性。P？觟ppellbu等學者提出在創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新能力直接決定著創(chuàng)新的結果、企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢[2]，因此，提高科技服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力，進而保證服務創(chuàng)新的成功率，是科技服務企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵問題。

現(xiàn)有對服務創(chuàng)新能力研究多圍繞著“是什么”和“怎么樣”兩類問題展開，如服務創(chuàng)新能力評價指標、制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效關系等方面，鮮有針對“如何提升”服務創(chuàng)新能力問題展開的?，F(xiàn)有研究中，呂煒從人力資本角度提出如何提升企業(yè)服務創(chuàng)新能力;Calik等提出從杠桿和資產(chǎn)配置角度可以提升創(chuàng)新能力[3]。后者率先為企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升提供了資源視角的證據(jù)，但其研究僅從資產(chǎn)角度展開，而企業(yè)的資源不僅局限于資產(chǎn)，還包括人力、信息和知識等內(nèi)容。Dotzel和Shankar認為，企業(yè)服務創(chuàng)新能力本質(zhì)上是企業(yè)獲取、重建和整合各種資源來配合或創(chuàng)造市場的一種革新能力[4]。除此之外，Chiesa等提出的創(chuàng)新過程模型也顯示，服務創(chuàng)新產(chǎn)生過程中需要各種各樣的資源，而這些資源可以通過企業(yè)所在的網(wǎng)絡進行獲取。資源基礎理論認為企業(yè)的各種資源可轉(zhuǎn)變成獨特的能力，這些獨特的資源與能力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。基于此，本文將聚焦以下研究問題：科技服務企業(yè)如何獲取各類資源，進而基于這些資源開展服務創(chuàng)新。如何將這些資源最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)獨特的能力。

針對上述研究問題，本文遵循“企業(yè)網(wǎng)絡——資源轉(zhuǎn)化——服務創(chuàng)新能力”的分析框架，基于內(nèi)外部資源獲取和轉(zhuǎn)化視角，試圖回答“科技服務企業(yè)如何能夠獲取資源，進而構建和提高服務創(chuàng)新能力。”

一、理論推導及研究假設

（一）服務創(chuàng)新能力

服務創(chuàng)新的研究起始于熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中的創(chuàng)新理論，因此，國外學者對服務創(chuàng)新的概念界定主要基于熊彼特的觀點。服務創(chuàng)新概念有廣義和狹義之分。廣義上講，服務創(chuàng)新包括與服務相關的所有的創(chuàng)新行為，即與服務本身、組織、市場和技術等相關的各種創(chuàng)新活動;狹義上講，服務創(chuàng)新僅指服務行為的創(chuàng)新[5-7]。本文中的服務創(chuàng)新主要針對的是發(fā)生在科技服務企業(yè)的廣義的服務創(chuàng)新，其定義為：科技服務企業(yè)開發(fā)新服務或持續(xù)改善現(xiàn)有服務有關的活動和過程，包括新服務開發(fā)、組織和市場創(chuàng)新等內(nèi)容。Hogan和Eyup基于能力理論、資源理論和創(chuàng)新理論對專業(yè)服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力進行了定義：企業(yè)運用綜合性的知識、技能和資源開展與新產(chǎn)品、新服務過程、新服務或者新管理活動、新市場或者新工作組織體系相關的創(chuàng)新性活動的能力，這些都是為了企業(yè)或者股東創(chuàng)造新的價值[8]?，F(xiàn)有文獻主要從三個視角對服務創(chuàng)新能力展開研究： （1）服務創(chuàng)新能力的評價指標; （2）基于資源配置視角，探討資產(chǎn)等企業(yè)資源對創(chuàng)新能力的影響。研究主要側重于企業(yè)經(jīng)營過程中如何配置現(xiàn)有資源，以便于企業(yè)開展服務創(chuàng)新; （3）服務創(chuàng)新能力對企業(yè)其他方面的影響，如企業(yè)績效[9]和顧客管理[10]，鮮有研究哪些因素會影響服務創(chuàng)新能力。Barlatier等指出，服務創(chuàng)新能力強的企業(yè)開展的服務創(chuàng)新活動往往更有效，成功率更高[11-14]。

（二）資源獲取和轉(zhuǎn)化

Porter指出，資源是那些能夠幫助企業(yè)更好地競爭的一系列屬性組合，是企業(yè)價值的基礎。Barney認為資源包括企業(yè)所控制的資產(chǎn)、能力、組織流程、企業(yè)特性、信息、知識等[15]。由創(chuàng)新過程模型可知，無論哪種創(chuàng)新，在其進行過程中，創(chuàng)新主體都需要不斷地從外界獲取資源，能否有效地獲取足夠的資源并合理地加以利用，成為創(chuàng)新成敗的關鍵。服務創(chuàng)新也遵從這個規(guī)律。根據(jù)資源基礎理論，企業(yè)在競爭環(huán)境中保持獨特和持續(xù)的優(yōu)勢是一種能力，而這種能力與企業(yè)是否具有異質(zhì)性資源有關。因此，可以從資源的視角探討如何提高企業(yè)服務創(chuàng)新能力。從動態(tài)角度來看，企業(yè)應該先獲取服務創(chuàng)新所需的資源，然后在企業(yè)內(nèi)部進行轉(zhuǎn)化利用，從而應用在企業(yè)服務創(chuàng)新過程中。根據(jù)Hogan和Eyup對服務創(chuàng)新能力的定義可知，企業(yè)運用資源進行服務創(chuàng)新的能力就是企業(yè)的服務創(chuàng)新能力。服務創(chuàng)新所需的資源有些是企業(yè)自身所具備的，有些則來自企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境。企業(yè)網(wǎng)絡理論認為企業(yè)可以通過網(wǎng)絡內(nèi)的聯(lián)結獲取所需的具有比較優(yōu)勢的資源[16-17]。因此，企業(yè)可以從網(wǎng)絡中獲取那些具有異質(zhì)性、能夠提升企業(yè)服務創(chuàng)新能力的資源，并最終整合為企業(yè)自身的資源。從企業(yè)層面來講，企業(yè)如何開始、管理、使用和終止與外部伙伴的關系，并利用網(wǎng)絡中的資源在復雜的市場環(huán)境中生存已成為企業(yè)發(fā)展的重要的核心能力，這種能力稱為網(wǎng)絡能力（Network Competence）[18-19]。Ritter等學者指出，網(wǎng)絡能力決定了企業(yè)是否能有效地利用從外部獲取不同信息、資源與知識以達成企業(yè)的戰(zhàn)略性目標[20-21]。有研究表明，企業(yè)通過網(wǎng)絡獲取創(chuàng)新所需資源的能力越強，其獲取的資源越能夠滿足創(chuàng)新的需要，進而保證創(chuàng)新的成功[22]。本文認為：網(wǎng)絡能力就是企業(yè)管理各種網(wǎng)絡關系和結構，以獲取企業(yè)網(wǎng)絡中資源的程度和水平。創(chuàng)新要求企業(yè)在創(chuàng)新過程中必須具備足夠的資源以保證創(chuàng)新過程的正常運作，保證創(chuàng)新內(nèi)容安排的正確執(zhí)行，提高企業(yè)服務創(chuàng)新能力?？萍挤掌髽I(yè)的產(chǎn)品主要包括科學研究、專業(yè)技術服務、技術推廣、科技信息交流、科技培訓、技術咨詢、技術孵化、技術市場、知識產(chǎn)權服務、科技評估和科技鑒證等活動。這些活動的特點就是專業(yè)性強、個性化強和創(chuàng)新性強。因此，科技服務企業(yè)服務創(chuàng)新過程中所需要的資源必然是多樣化的、高價值的、稀少的、不易被模仿或替代的，并且能夠保證企業(yè)在競爭中具有比較競爭優(yōu)勢。這些資源不僅需要企業(yè)自身條件的基礎，還需要通過高效管理所處的網(wǎng)絡環(huán)境而去獲取，這就是網(wǎng)絡能力的體現(xiàn)。網(wǎng)絡能力越強的公司，其能夠為企業(yè)提供的信息和資源就更加多樣化和高價值，這些資源更有利于企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升。

因此，基于以上分析，本文提出第一個研究假設：

H1：科技服務企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響。

組織學習理論認為組織學習是通過更好地獲取和理解、創(chuàng)造和利用可以保持競爭優(yōu)勢的知識和信息，從而改進企業(yè)行為的過程[23-24]。許多學者和企業(yè)界人士均承認組織學習是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵所在。企業(yè)獲取的資源對創(chuàng)新活動產(chǎn)生影響是一個過程，在這個過程中，許多網(wǎng)絡資源可以直接被應用到企業(yè)的服務創(chuàng)新活動中去，但也有許多資源是需要進行轉(zhuǎn)化才能最大限度地作用于創(chuàng)新活動。曾河嶸認為，組織學習有助于企業(yè)將資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身所用，當來自合作伙伴的知識與組織原來的知識整合并創(chuàng)新之前，必須經(jīng)由組織學習來實現(xiàn)[25]。組織學習能力（Organization Learning Capability）是指組織規(guī)劃、掌握和管理企業(yè)所需資源、知識和信息的能力，反映的是企業(yè)對知識整體的管理水平，其可以充分體現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)換資源和知識的程度，組織可以通過組織學習將網(wǎng)絡中獲取的資源進行更好地理解和轉(zhuǎn)化，進而改進企業(yè)的服務創(chuàng)新過程。因此，在企業(yè)通過網(wǎng)絡能力獲取網(wǎng)絡資源后，如果企業(yè)的組織學習能力相對較強，則其可以將這些資源更有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身所用，這將更加利于服務創(chuàng)新能力的提高。即組織學習能力的大小決定了企業(yè)所獲取的網(wǎng)絡資源被企業(yè)吸收為服務創(chuàng)新能力的程度高低?；诖?，本文提出組織學習能力的調(diào)節(jié)作用假設。具體內(nèi)容如下：

H2：組織學習能力對企業(yè)網(wǎng)絡能力和服務創(chuàng)新能力的關系具有調(diào)節(jié)作用，即組織學習能力能夠加強企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用。

綜上所述，本研究變量關系假設包括網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的直接關系假設和組織學習能力在二者關系中的調(diào)節(jié)效應假設，概念模型如圖1所示。

為深入分析各變量之間關系，本研究基于以上兩個主要假設，在對變量測量維度分析和檢驗的基礎之上，對各變量的測量維度之間的關系也提出了研究假設，共計提出22個子假設。分別為網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新各個維度的影響假設、網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力的影響假設、網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力各維度的影響假設和組織學習能力各維度的調(diào)節(jié)作用假設。各變量維度之間關系的假設需要基于變量測量模型的檢驗進行。具體假設內(nèi)容見研究設計和過程部分。

二、研究設計

（一）研究樣本

本研究采用問卷調(diào)查方式對科技服務企業(yè)進行數(shù)據(jù)收集。課題組采用兩種方式進行數(shù)據(jù)收集，一是作者所在單位MBA學員中進行問卷發(fā)放，二是課題組成員通過社交媒體平臺發(fā)放調(diào)查問卷。共發(fā)送583份調(diào)查問卷，調(diào)查對象共涉及天津、北京、上海、廣州、深圳、呼和浩特、青島、蘇州、大連、哈爾濱、西安、廈門、武漢等二十四個城市。其中第一種方式共發(fā)放396份，共收到199份有效問卷;第二種方式共回收187份調(diào)查問卷，有效問卷20份，兩種方式共回收219份有效問卷。且填寫問卷的調(diào)查對象為樣本企業(yè)的中層以上管理者。

（二）變量測量

本研究對科技服務企業(yè)網(wǎng)絡能力和組織學習能力的測量采用已成熟模型進行測量，對服務創(chuàng)新能力的測量在現(xiàn)有國外研究基礎上進行了國內(nèi)情境的驗證。具體變量測量維度如下：

1. 企業(yè)網(wǎng)絡能力

企業(yè)網(wǎng)絡能力反映企業(yè)利用所在網(wǎng)絡以獲取自己需求的資源來解決問題的水平，指的是企業(yè)管理所在網(wǎng)絡，并從網(wǎng)絡中獲取資源的能力。孫穎等認為，網(wǎng)絡能力包含四個維度：網(wǎng)絡規(guī)劃、關系管理、資源識別和獲取、管理資格[26]。其中，企業(yè)對網(wǎng)絡構建和管理的規(guī)劃能力，主要體現(xiàn)在：企業(yè)對自身所處網(wǎng)絡的整體規(guī)劃、企業(yè)對外部伙伴正確的評估、企業(yè)對發(fā)展單一外部伙伴關系的規(guī)劃、企業(yè)對與不同外部伙伴之間關系的規(guī)劃和環(huán)境分析等;關系管理是企業(yè)管理與單一外部伙伴關系和多元外部伙伴關系的能力，主要體現(xiàn)在企業(yè)處理與單一外部伙伴關系或多元外新伙伴關系的技巧和能力;資源識別和獲取是企業(yè)通過網(wǎng)絡識別和獲取真正、全面的異質(zhì)性資源的能力，主要表現(xiàn)在：對外部伙伴了解和信息掌握的程度、對外部伙伴的資源的識別能力、獲取有利資源、信息和知識的能力等;管理資格是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡管理所需具備的各種資格、技能和能力，主要表現(xiàn)在：企業(yè)層面支持網(wǎng)絡規(guī)劃、企業(yè)負責執(zhí)行網(wǎng)絡管理任務的員工的能力和企業(yè)內(nèi)部溝通能力等。

2. 服務創(chuàng)新能力

Hogan等基于能力理論、資源理論和創(chuàng)新理論界定了專業(yè)服務企業(yè)服務創(chuàng)新能力的測量維度。服務創(chuàng)新能力可以從三個維度進行測量，分別為：聚焦客戶的創(chuàng)新能力、聚焦市場的創(chuàng)新能力和聚焦技術的創(chuàng)新能力。聚焦客戶的創(chuàng)新能力主要指的是服務與產(chǎn)品、問題解決和行為創(chuàng)新方面的能力;聚焦市場的創(chuàng)新能力主要指的是為客戶提供技術建議和促銷行為方面的能力;聚焦技術的創(chuàng)新能力主要指的是整合產(chǎn)品和運營過程方面的能力。

由于Hogan等的服務創(chuàng)新能力測量模型適用于國外的文化背景[27-28]，尚未在我國情境中進行驗證。因此，本文首先對這個測量模型進行了驗證。服務創(chuàng)新能力測量模型的驗證，主要包括內(nèi)部一致性信度分析、聚合效度、判別效度和模型預測能力檢驗。本研究以219份正式調(diào)查問卷為樣本，使用Smart Pls 3為統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行處理。

（1）內(nèi)部一致性信度分析

本部分使用Likert態(tài)度量表中常用的信度檢驗方法：α系數(shù)和綜合信度 “CR”系數(shù)進行內(nèi)部一致性信度分析。對正式調(diào)查問卷數(shù)據(jù)通過SPSS22進行處理，問卷綜合信度分析結果如表1所示。

（2）效度分析

本部分數(shù)據(jù)通過Smart Pls 3統(tǒng)計分析軟件進行處理。各測量題項的標準化負荷系數(shù)和AVE值見表2，結果顯示各個維度及測量題項均符合要求。

（3）判別效度

分析結果見表3可以看出，各維度均有很高的判別效度。

（4）模型預測能力檢驗

為檢驗本模型對服務創(chuàng)新能力預測的優(yōu)劣程度，還需要對偏最小二乘法結構方程模型中各個模塊的R2值進行分析。結果顯示，聚焦客戶的創(chuàng)新能力R2值為0.609 6，聚焦市場的創(chuàng)新能力R2值為0.713 3，聚焦技術的創(chuàng)新能力R2值更是達到0.913 5。因此本模型具有較強的預測能力，可以采用。

本文最終采用聚焦客戶的創(chuàng)新能力、聚焦市場的創(chuàng)新能力和聚焦技術的創(chuàng)新能力三個維度對科技服務企業(yè)服務創(chuàng)新能力進行測量。

3. 組織學習能力

孫穎等在Pilar Jerez-Gómez等對組織學習能力測量量表的研究基礎上，從管理承諾、系統(tǒng)遠景、公開性與實驗、知識轉(zhuǎn)移和整合四個維度對組織學習能力進行測量[29]。同時考慮到文化特殊性，對原量表進行了修改和驗證。最終確定了管理承諾、系統(tǒng)遠景和知識管理三個維度。管理承諾指的是組織實行有利于組織學習文化實現(xiàn)的管理活動，是企業(yè)從管理上對組織學習的保障，這種保障既包括戰(zhàn)略層次的，也包括文化層次的，同時還包括執(zhí)行層次方面;系統(tǒng)遠景是指使企業(yè)的成員能夠為了一個目標而共同學習。因此，組織學習需要在員工個人學習基礎之上，組織內(nèi)部員工及各部門均從系統(tǒng)角度了解組織的目標以及實現(xiàn)目標所需的各種資源、知識等。在以上管理支撐和系統(tǒng)遠景的保證下，企業(yè)還需要在組織學習過程中開始對各種知識、經(jīng)驗和信息的整合和轉(zhuǎn)移等活動，才能將知識轉(zhuǎn)化成為組織自身所需要的。因此，組織學習能力還應該包括知識管理的過程。

三、研究過程和結果

（一）企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力相關性分析

1. 企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響

基于提出的企業(yè)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系假設，采用正式調(diào)查的219份樣本數(shù)據(jù)，利用Smart PLS 3進行參數(shù)估計，得到標準化路徑系數(shù)。企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力影響的主要路徑系數(shù)的顯著性檢驗結果如下表4所示。

根據(jù)以上的參數(shù)估計、標準化路徑系數(shù)和顯著性檢驗可以確認網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響。本研究的假設H1通過檢驗。

2. 網(wǎng)絡能力變量與服務創(chuàng)新能力各維度的關系

為進一步探討網(wǎng)絡能力和服務創(chuàng)新能力不同緯度的關系，本文提出網(wǎng)絡能力變量對服務創(chuàng)新能力三個維度的影響的研究假設：

H1-1a1：網(wǎng)絡能力對聚焦客戶的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1a2：網(wǎng)絡能力對聚焦市場的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1a3：網(wǎng)絡能力對聚焦技術的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響。

研究假設示意圖如圖2所示。

采用正式調(diào)查的219份樣本數(shù)據(jù)，利用Smart PLS 3進行參數(shù)估計，對以上研究假設得到標準化路徑系數(shù)。網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力各維度影響的主要路徑系數(shù)的顯著性檢驗結果如下表5所示。

根據(jù)以上的參數(shù)估計、標準化路徑系數(shù)和顯著性檢驗可以確認網(wǎng)絡能力對聚焦客戶的創(chuàng)新能力、聚焦市場的創(chuàng)新能力和聚集技術的創(chuàng)新能力均具有顯著的正向影響。本研究的假設H1-1a1、H1-1a2、H1-1a3均通過檢驗。

3. 網(wǎng)絡能力各維度與服務創(chuàng)新能力的關系

為進一步探討企業(yè)網(wǎng)絡能力不同維度對服務創(chuàng)新能力的影響，本文提出企業(yè)網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力影響的研究假設：

H1-1b1：網(wǎng)絡規(guī)劃對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1b2：關系管理對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1b3：資源識別和獲取對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1b4：管理資格對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響。

企業(yè)網(wǎng)絡能力各維度與服務創(chuàng)新能力的關系假設示意如圖3所示。

采用正式調(diào)查的219份樣本數(shù)據(jù)，利用Smart PLS 3進行參數(shù)估計，對以上研究假設得到標準化路徑系數(shù)。網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力影響的主要路徑系數(shù)的顯著性檢驗結果如下表6所示。

根據(jù)以上的參數(shù)估計、標準化路徑系數(shù)和顯著性檢驗可以確認網(wǎng)絡規(guī)劃、資源識別和獲取，以及管理資格對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響，而關系管理對服務創(chuàng)新能力的影響未通過T檢驗，因此，不能獲得支持。本研究的假設H1-1b1、H1-1b3、H1-1b4通過檢驗，H1-1b2未通過檢驗。

4. 網(wǎng)絡能力各維度與服務創(chuàng)新能力各維度的關系

為進一步探討網(wǎng)絡能力不同維度對服務創(chuàng)新能力不同維度的影響，本文提出網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力各維度影響的研究假設：

H1-1c1：網(wǎng)絡規(guī)劃對聚焦客戶的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c2：關系管理對聚焦客戶的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c3：資源識別和獲取對聚焦客戶的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c4：管理資格對聚焦客戶的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c5：網(wǎng)絡規(guī)劃對聚焦市場的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c6：關系管理對聚焦市場的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c7：資源識別和獲取對聚焦市場的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c8：管理資格對聚焦市場的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c9：網(wǎng)絡規(guī)劃對聚焦技術的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c10：關系管理對聚焦技術的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c11：資源識別和獲取對聚焦技術的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響;

H1-1c12：管理資格對聚焦技術的創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響。

企業(yè)網(wǎng)絡能力各維度與服務創(chuàng)新能力各維度關系假設示意如圖4所示。

采用正式調(diào)查的219份樣本數(shù)據(jù)，利用Smart PLS 3進行參數(shù)估計，對以上研究假設得到標準化路徑系數(shù)。網(wǎng)絡能力各維度對服務創(chuàng)新能力各維度影響的主要路徑系數(shù)的顯著性檢驗結果如下表7所示。

根據(jù)以上的參數(shù)估計、標準化路徑系數(shù)和顯著性檢驗可以確認：本研究的假設H1-1c1、H1-1c2、H1-1c4、H1-1c5、H1-1c7、H1-1c8、H1-1c11、H1-1c12通過檢驗，H1-1c2、H1-1c6、H1-1c9、H1-1c10未通過檢驗。

（二）組織學習能力對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系的調(diào)節(jié)作用檢驗

調(diào)節(jié)變量所解釋的不是關系內(nèi)部的機制，而是為現(xiàn)有的理論確定限制條件和適用范圍。研究調(diào)節(jié)變量時，可以通過研究一組關系在不同條件下是否產(chǎn)生變化以及變化背后的原因，來豐富原有的理論。所以，調(diào)節(jié)變量能夠幫助我們發(fā)展已有的理論，使理論對變量間關系的解釋更為精細。

1. 組織學習能力對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系的調(diào)節(jié)作用

基于相關的理論基礎，本文認為組織學習能力會調(diào)節(jié)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力之間的關系。在組織學習能力強的企業(yè)中，網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系較強;而在組織學習能力弱的企業(yè)中，網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系較弱。基于此提出了關于組織學習能力對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系具有調(diào)節(jié)作用的假設H2，即組織學習能力能夠加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用。

本研究在“主效應”模型的基礎上，尋求構建“互動”模型（Interaction Model）。在此“互動”模型的構建過程中，將預測和調(diào)節(jié)變量相乘獲得互動因子。根據(jù)Chin等的建議，在相乘獲得互動因子之前先對指標進行標準化處理。然后，遵循Cohen的建議，計算待測調(diào)節(jié)變量的“總體影響規(guī)?！保∣verall Effect Size），f 2檢驗結果如表8所示。

結果顯示，組織學習能力對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系的調(diào)節(jié)效應的總體影響規(guī)模f2的值為0.38，路徑系數(shù)為0.349。當f2的值為0.38時代表調(diào)節(jié)變量具有較大的調(diào)節(jié)作用。因此，根據(jù)Chin和Cohen的建議，可以看出假設獲得支持，組織學習能力能夠較大地加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用。

在此基礎上，運用Tabachnick等人推薦的程序，可以看出由組織學習能力的調(diào)節(jié)效應帶來的R2顯著提高，同時結果具有明顯統(tǒng)計顯著性。因此，組織學習能力的確對網(wǎng)絡能力和服務創(chuàng)新能力之間的關系具有調(diào)節(jié)作用。并且，這種調(diào)節(jié)作用是增強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響，即組織學習能力越強，企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響越顯著，從而假設H2得到驗證，具體結果如表9所示。

2. 組織學習能力各維度的調(diào)節(jié)作用

為了進一步探討組織學習能力各維度對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系是否具有調(diào)節(jié)作用，本文提出管理承諾、系統(tǒng)遠景和知識管理對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系具有調(diào)節(jié)作用的假設。研究假設如下：

H2-1a：管理承諾對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系具有調(diào)節(jié)作用的假設，即管理承諾能夠加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用

H2-1b：系統(tǒng)遠景對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系具有調(diào)節(jié)作用的假設，即系統(tǒng)遠景能夠加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用

H2-1c：知識管理對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系具有調(diào)節(jié)作用的假設，即知識管理能夠加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用。

利用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件對219份有效的正式調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)處理，結果如表10所示。

結果顯示，假設獲得支持。管理承諾一定程度上增強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用;系統(tǒng)遠景能夠較強地加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用;知識管理能夠較大地加強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響作用。

在此基礎上，運用Tabachnick等人推薦的程序，可以看出由組織學習能力各維度的調(diào)節(jié)效應均帶來的R2顯著獲得提高，同時結果具有明顯的統(tǒng)計顯著性。因此，組織學習能力各維度的確對網(wǎng)絡能力和服務創(chuàng)新能力之間的關系具有調(diào)節(jié)作用。并且，這種調(diào)節(jié)作用是增強網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響，即組織學習能力越強，企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響越顯著，從而假設H2-1a、H2-1b和H2-1c均得到了驗證，具體結果如表11所示。

四、研究結論與討論

本文的貢獻在于：理論上，一方面，現(xiàn)有文獻主要從資源配置角度對服務創(chuàng)新能力展開研究，本文率先從企業(yè)網(wǎng)絡角度，即資源獲取的角度研究企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升路徑，研究結論驗證了資源基礎理論和企業(yè)網(wǎng)絡理論，也為創(chuàng)新能力理論提供了新思路;另一方面，本文研究了組織學習能力在科技服務企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力影響中的調(diào)節(jié)作用，進一步分析了企業(yè)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力之間的影響機理。實踐上，研究結論為科技服務企業(yè)提升服務創(chuàng)新能力提供了改進方向，有助于企業(yè)提高服務創(chuàng)新績效。

（一）研究結論與理論貢獻

本文利用我國科技服務企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，測量了我國科技服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力，從企業(yè)網(wǎng)絡的角度研究了提升科技服務企業(yè)服務創(chuàng)新能力的途徑。主要得出以下研究結論：

1. 企業(yè)網(wǎng)絡能力越強，科技服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力越強

尤其是企業(yè)對自身所處網(wǎng)絡的規(guī)劃能力和對外部伙伴的評估和規(guī)劃能力越強，則企業(yè)的服務創(chuàng)新能力越強;同時，若企業(yè)對外部伙伴的信息掌握程度越高，獲取有利資源和信息的能力越強，企業(yè)的服務創(chuàng)新能力越強;除此之外，企業(yè)層面對企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)劃的支持程度越高，企業(yè)內(nèi)部溝通能力越強，企業(yè)服務創(chuàng)新能力也越強。企業(yè)網(wǎng)絡能力對科技服務企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升會起到正向支持作用。本文研究了這些結論也進一步驗證了Amit 等的研究結論，即企業(yè)資源在內(nèi)部的配置會影響企業(yè)創(chuàng)新能力。同時進一步研究了，內(nèi)部配置之前如何獲取創(chuàng)新所需的各種資源是否對服務創(chuàng)新能力具有影響，即企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的影響效果。這些研究進一步驗證了資源基礎理論，對Hogan等人的研究結論進行了補充，同時豐富了創(chuàng)新能力理論。

2. 企業(yè)組織學習能力越強，越會加強企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響

組織學習能力的三個維度管理承諾、系統(tǒng)遠景和知識管理均對網(wǎng)絡能力對企業(yè)服務創(chuàng)新能力的影響起到正向的加強作用。首先，組織實行有利于組織學習文化實現(xiàn)的管理活動，從戰(zhàn)略層次、文化層次和執(zhí)行層次對組織學習的保障，提高企業(yè)員工接收和利用新信息和新資源的效率和效果，可以加強企業(yè)對從外部伙伴獲取的資源和信息的轉(zhuǎn)化過程，進而促進服務創(chuàng)新能力的提高;其次，根據(jù)Senge和Sinkula的觀點，系統(tǒng)遠景能夠使企業(yè)的成員能夠為了一個目標而共同學習。因此，如果組織各部門及內(nèi)部員工能夠系統(tǒng)地了解組織的目標以及實現(xiàn)目標所需的各種資源、知識等，這對于組織內(nèi)員工更好地把握外部獲取的資源如何服務于企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展的需要是十分必要的;第三，組織層面保證了員工創(chuàng)新所需資源和信息的獲取，員工也能夠基于創(chuàng)新的需要選擇哪些資源和信息，在此基礎之上，還需要將獲取的知識的轉(zhuǎn)移和整合以實現(xiàn)真正符合企業(yè)發(fā)展需要的服務創(chuàng)新活動。而高效的知識管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標。因此，組織學習能力越強，企業(yè)更能夠聚焦服務創(chuàng)新所需的資源，通過各種途徑從網(wǎng)絡中獲取資源，并在組織內(nèi)部將這些資源進行高效轉(zhuǎn)化，用于服務創(chuàng)新活動的開展。

（二）實踐意義

科技服務企業(yè)可以通過規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡，在正確評估外部伙伴的基礎上，對外部伙伴進行規(guī)劃，從而在戰(zhàn)略上對企業(yè)網(wǎng)絡進行管理，進而對企業(yè)網(wǎng)絡資源進行規(guī)劃，這些有利于企業(yè)及時獲取創(chuàng)新所需的資源和信息等，有利于企業(yè)開展服務創(chuàng)新活動。在整體規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡的基礎上，企業(yè)還需要具備通過網(wǎng)絡識別和獲取真正、全面的異質(zhì)性資源的能力。企業(yè)會接觸到各種各樣資源，這些資源和信息對企業(yè)創(chuàng)新的重要性和有效性是不同的，企業(yè)必須提高對外部伙伴了解和信息掌握的程度，提高對外部伙伴的資源的識別能力和獲取這些資源和信息的能力，這樣才能夠最大化地提高通過網(wǎng)絡獲取資源和信息的數(shù)量和質(zhì)量，從而保證服務創(chuàng)新活動的開展，提高服務創(chuàng)新能力。除此之外，企業(yè)需要不斷提高內(nèi)部負責執(zhí)行網(wǎng)絡管理任務的員工的能力和企業(yè)內(nèi)部溝通能力，這樣才能夠最大化地增強從網(wǎng)絡中獲取資源和信息在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移的程度。

企業(yè)實行有利于組織學習文化實現(xiàn)的管理活動，從管理上對組織學習進行保障，進而有利于員工將各種資源和信息等應用到服務創(chuàng)新中去，提高服務創(chuàng)新能力;同時，如果組織內(nèi)部員工及各部門均能從系統(tǒng)角度了解組織的目標以及實現(xiàn)目標所需的各種資源、知識等，那么企業(yè)員工在開展工作過程中能夠清晰地將適當?shù)馁Y源和信息等應用在工作中，進而開展符合組織目標的服務創(chuàng)新活動;除此之外，科技服務企業(yè)如果能夠?qū)Λ@取的知識和資源等進行針對性的轉(zhuǎn)移和整合等活動，便于實現(xiàn)真正的組織學習，使獲取的知識和資源等最大效率地應用在服務創(chuàng)新活動中。

（三）研究局限與未來發(fā)展方向

第一，本文選取的問卷調(diào)查對象以北方企業(yè)為主，南方企業(yè)數(shù)量相對較少，因此，可能存在一定的區(qū)域限制。今后可增加南方區(qū)域樣本數(shù)量以檢驗本研究結果的區(qū)域適用性。

第二，本研究為橫截面研究（cross-sectional study），收集的數(shù)據(jù)以某一時點為標準，研究主要考察了這一時點上科技服務企業(yè)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系，未考慮縱向時間變化可能對研究結果帶來的影響，因此，今后可對這些變量之間的關系進行縱向時間變化的對比，判斷網(wǎng)絡能力的各個維度是否在企業(yè)發(fā)展的不同階段對服務創(chuàng)新能力及其維度的影響有所不同。

基于本文的研究背景和不足之處，今后的研究可以從以下兩個方面進行探討和研究。具體包括：

第一，進一步探討網(wǎng)絡能力影響服務創(chuàng)新能力的內(nèi)在機制

本研究證明：企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力具有顯著的正向影響，但尚未對具體的影響機制進行深入研究，未來可對二者關系中是否存在中介變量進行深入探討。

第二，進一步探討其他調(diào)節(jié)變量對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力關系的影響

本研究證明：組織學習能力越強，企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響越顯著，但是否還存在其他條件可能影響網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力的關系尚未進行深入研究，未來可在此方面進行深入探討。

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收稿日期：2019-03-08

基金項目：河北省省級科技計劃資助（20557644D）天津市科技發(fā)展戰(zhàn)略研究計劃（17ZLZXZF00060）

作者簡介：孫? ? 穎（1978—），女，內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，講師，博士，主要研究方向：服務創(chuàng)新。

通訊作者：毛? ? 維（1978—），河北滄縣人，講師，碩士，主要研究方向：管理績效。