紀凱銳

實體行業(yè)的淪陷與重生

“疫情”不是傳統(tǒng)經(jīng)濟淪陷的替罪羊，而是新興經(jīng)濟的助燃劑。在特殊時期，也不乏一些商業(yè)生機。

上海品牌林清軒，做的是護膚品，原來做傳統(tǒng)生意，在疫情下，實體店經(jīng)營不下去，全國157家門店歇業(yè)。2月1日，創(chuàng)始人林清軒轉(zhuǎn)型做社群直播帶貨，超過6萬人觀看，銷售額近40萬元，直播間觀看人數(shù)從2個人到500多人，最后全國門店共同參與。其成功有跡可循，門店的客戶用社群運營維護起來后，有了第一批流量，然后再利用直播帶貨的風口實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。等疫情結(jié)束后，就可以做實體服務(wù)+社群運營+直播帶貨的打法，獲得全新的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

茵曼服裝店在疫情期間聯(lián)動全國600多家門店，利用社群的方式成功轉(zhuǎn)型。線下店鋪會配置微信個人號，導(dǎo)購會引導(dǎo)顧客加微信成為門店的粉絲，加完微信后，再通過線上的服務(wù)流程和顧客進行互動。通過在門店積累的私域流量，采取社群營銷、朋友圈營銷、個人號一對一營銷，并配置統(tǒng)一的銷售話術(shù)、社群運營腳本，同時保持用戶在群里的高黏性互動，凡是有提問，10分鐘內(nèi)必有回應(yīng)。啟用社群營銷的第一天，茵曼全國銷售額為18萬元，幾天后，茵曼銷售額就順利突破百萬大關(guān)。

所有的答案都指向今年的重要發(fā)展目標：社群+直播，兩者并駕齊驅(qū)所形成的營銷組合拳，真正讓企業(yè)插上社交互聯(lián)的翅膀，實現(xiàn)自我革命與重生。

微信在2020年的新規(guī)也指向社交商業(yè)變現(xiàn)。其一，騰訊直播小程序迅速進入我們的朋友圈，申請微信直播帶貨只需要1張營業(yè)執(zhí)照和599元/半年的管理費；其二，微信群的改版，原來群二維碼掃描100人是上限，現(xiàn)在增加到了200人；除此以外，好友人數(shù)上限調(diào)整為10000人，原來限制在5000人，這也意味著微信也開始接受社交商業(yè)的做法。

直播+社群的玩法能為我們帶來什么好處？

1.社群給直播間帶來更多熟人流量

直播粉絲一般是路人粉比較多，只有持續(xù)的播才有幾個鐵粉，但是賣力直播帶來的鐵粉概率很低，而且也沒有數(shù)據(jù)可以判斷。如果把直播間的粉絲導(dǎo)流到社群，那么就可以把公域流量平臺的路人粉，變成私域流量社群的鐵桿粉。從陌生流量到熟人流量，這意味著信任度的加強，信任強度也決定了成交的速度，有了社群的運營，直播間會更加有人氣。

2.社群為直播間提高直播粉絲在線人數(shù)

大V直播的博主都是有粉絲群的，每次在開播的時候，就會轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接到粉絲群，然后正式通知今晚幾點直播、直播主題是什么、直播福利是什么，此外，還會引導(dǎo)粉絲幫忙轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接給身邊的人，正因為有了這樣的引導(dǎo)，直播間的人氣會大大提高，在線人數(shù)也會變得更加可觀。

李佳琦全網(wǎng)坐擁3,000多萬的粉絲，每場直播都能突破100萬的在線觀看人數(shù)，這其中除了他的IP影響力以外，同時還有他對于鐵粉的維護。李佳琦有超過500個鐵粉社群，客服在里面做互動和售后，只要通過社群的裂變轉(zhuǎn)發(fā)，很容易達到100萬的在線人數(shù)。

3.直播為社群帶來直觀的成交場景

社交的形態(tài)從文字、圖片、視頻，到現(xiàn)在的直播，這也是成交場景的改變，電商賣的是圖片和賣家秀，短視頻賣的是對于視頻內(nèi)容的感受，直播賣的是氛圍和節(jié)奏。

通過直播我們可以把跟用戶之間的距離拉得更近，也更真實更直觀，我們在直播間發(fā)紅包、發(fā)優(yōu)惠券、種草產(chǎn)品、進行產(chǎn)品體驗式分享等都很直觀，粉絲互動帶來的氛圍刺激并引導(dǎo)消費者的購買欲望，就像我們看網(wǎng)劇都喜歡看彈幕，沒有彈幕就會不習(xí)慣。

只有把直播間的路人粉變成自己的鐵粉，后續(xù)再在社群里給粉絲制造福利、引導(dǎo)裂變，直播與社群才是雙向?qū)Я鞯摹?/p>

社群+直播已成為今年新的營銷風口，但直播沒人看，社群不會運營，社群+直播不會運作，這可怎么辦？

直播+社群的具體運作流程復(fù)盤

1.直播引導(dǎo)加個人號

我們在直播間做互動，做分享，能夠吸引部分的粉絲留在直播間，然后我們要積極地引導(dǎo)加個人號，以前只是點點關(guān)注，但是點關(guān)注最多只是多了一個數(shù)字。并且直播一開始都是不賣貨的，都是在養(yǎng)人氣，我們經(jīng)過直播的互動跟大家發(fā)生第一次信任關(guān)系以后，可以引導(dǎo)大家加個人號，組建粉絲群。我們經(jīng)常會看到，××軍團，××家軍，××粉絲后援會，就是告訴他們，我們就是一個共同體。

如何快速引導(dǎo)加個人號呢？一是送禮品，是最快速的方法，送一些跟自己的直播IP定位相關(guān)的禮品；二是做活動，例如抽獎活動，只要加個人號就可以獲得第一次抽獎；三是做咨詢，專業(yè)性博主（減肥，護膚，情感，星座等），加個人號可以免費咨詢。

2.加個人號后的第一個行為引導(dǎo)

加個人號的第一個行為非常重要，這是一個留存的行為，如果加了沒互動，不問、不說、不引導(dǎo)，別人加來了以后是蒙的，就會產(chǎn)生“我到底要干嘛”“他到底要干嘛”的疑問。粉絲加個人號后的留存周期是有限的，也即是粉絲的耐心是有限的，而第一次簡單的行為就可以讓對方留下印象，后期才會配合你的工作。

如何做好粉絲分類，引導(dǎo)粉絲行為呢？一是讓客服批量添加個人號以后，編輯標簽，然后開始群發(fā)問候，配好文案；二是文案要很有激情，要感謝，如“歡迎你加入××后援會、××家族”；三是引導(dǎo)對方加星標，把我們的個人號加星標，可以方便以后聯(lián)系。

3.社群粉絲運營與維護

這里有幾點常用技巧：一是開始邀請進群，進群要有儀式感，要有歡迎詞、群規(guī)則、群公告；二是發(fā)發(fā)小紅包，讓老粉一起來歡迎新粉，制造歸屬感；三是定期做活動，引流的活動就讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)然后送福利；四是成交型活動，要給出限時限量搶購的緊張感，也可以在直播間做。

4.社群裂變活動增粉

需要注意的有：定制每次直播的主題，要有噱頭，按照粉絲的心理需求設(shè)計；引導(dǎo)粉絲邀請身邊的好友進直播間搶福利；定制好文案和海報，讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈；給完成分享的粉絲送福利。

5.直播間帶貨營銷劇本

一是直播前做好預(yù)熱鋪墊。直播預(yù)熱：利用朋友圈、粉絲群等，全天候、高頻次、多渠道宣傳；介紹直播內(nèi)容：產(chǎn)品特點、價格、優(yōu)惠力度、直播時間等；突出關(guān)鍵信息，集中粉絲的注意力。

二是直播中的成交技巧：介紹產(chǎn)品及優(yōu)惠活動、直播抽獎、限時搶券、收集反饋等。其中，介紹產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品亮點，優(yōu)惠折扣等；限時搶券，隨時播報商品搶購數(shù)量，營造活躍氛圍。

三是直播后的反饋。收集反饋，可以在與粉絲的互動中收集，同時，也要注意收集本次活動的反饋，并預(yù)熱下一次直播的時間和內(nèi)容。

通過這樣的直播+社群玩法，可以有效提高粉絲黏性，并且，通過粉絲身邊的圈子做人脈裂變，足以輕易實現(xiàn)從200到20000乃至更多的裂變。

直播+社群，就是要抓住人性來營銷，如果我們給到粉絲充分的儀式感，粉絲自然就會對我們產(chǎn)生崇拜和敬畏，對直播博主的印象就會提升。甚至我們在社群里對博主的塑造和推崇，將會讓整個直播間的人氣大大提升，鐵粉也會越來越鐵，有了足夠多的鐵粉，后期變現(xiàn)就輕而易舉了。