王 欣

（中遠(yuǎn)海運(yùn)大連投資有限公司，遼寧 大連 116001）

績(jī)效溝通是管理者和下屬為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)而開展的具有建設(shè)性的、平等的、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流。國(guó)有企業(yè)要想提升企業(yè)自身在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)影響力，必須提升對(duì)員工績(jī)效管理過程中溝通環(huán)節(jié)的重要性認(rèn)識(shí)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段實(shí)際發(fā)展情況，找出績(jī)效管理溝通過程中存在的缺陷，基于人性化角度提出具有針對(duì)性的優(yōu)化對(duì)策。因此，相關(guān)國(guó)企必須認(rèn)識(shí)與員工進(jìn)行雙向溝通的重要性，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系，為國(guó)企轉(zhuǎn)型發(fā)展提供動(dòng)力。

一、績(jī)效溝通的基本原則

1.連續(xù)性原則

績(jī)效管理作為兼顧過程與結(jié)果的管理工具，具有連續(xù)性，而“溝通”是融于全過程的關(guān)鍵。國(guó)企應(yīng)按照溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通前后的背景靈活選擇溝通方式，做好溝通交流工作，提高績(jī)效溝通質(zhì)量。保證良好的溝通效果，優(yōu)化考核流程，以保證績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效管理工具的作用，提升管理效果。

2.及時(shí)性原則

國(guó)企在實(shí)施績(jī)效管理過程中，為了提升績(jī)效管理的有效性，要注重及時(shí)性原則，要保證與員工溝通的及時(shí)性，確保被考核者能夠第一時(shí)間了解當(dāng)前自身工作情況，更好地正視自我，不斷提改善和提升自我，逐步提升被考核者對(duì)績(jī)效管理模式的認(rèn)可程度。

3.有效性原則

國(guó)企績(jī)效管理過程中的溝通環(huán)節(jié)，貫穿于績(jī)效管理的不同階段，為保證溝通的有效性，必須因人而異地開展有針對(duì)性的績(jī)效管理措施，制定有效的溝通方法，保證溝通順暢[1]。

二、國(guó)企在員工績(jī)效溝通過程中面臨的困境

1.績(jī)效溝通意識(shí)薄弱

在績(jī)效管理過程中，績(jī)效溝通至關(guān)重要，但國(guó)企員工績(jī)效溝通效果不甚理想，究其原因發(fā)現(xiàn)，與績(jī)效溝通意識(shí)薄弱有密切的關(guān)系。部分國(guó)企在內(nèi)部管理過程中，忽視了績(jī)效溝通的重要性，管理者對(duì)績(jī)效溝通的重視程度不高，同時(shí)也降低了員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可程度，甚至給個(gè)別員工帶來負(fù)面的情緒，從而降低了績(jī)效管理工作成效。個(gè)別員工甚至認(rèn)為，績(jī)效管理是企業(yè)為員工設(shè)置的“障礙”，促使員工產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，降低績(jī)效管理工作開展效果。受傳統(tǒng)管理模式和觀念影響，個(gè)別國(guó)企在管理模式上偏于粗放，企業(yè)管理者過于追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，忽視了員工績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通，進(jìn)而影響到企業(yè)后續(xù)績(jī)效溝通工作的開展[2]。

2.績(jī)效溝通機(jī)制不完善

績(jī)效溝通機(jī)制的完善與否以及運(yùn)行質(zhì)量，直接影響企業(yè)績(jī)效管理水平，進(jìn)而影響到國(guó)企的健康發(fā)展。由于個(gè)別國(guó)企當(dāng)前制定的績(jī)效溝通制度不完善或者溝通制度缺失，導(dǎo)致在實(shí)施員工績(jī)效管理過程中，績(jī)效溝通流于形式或無績(jī)效溝通，最終影響了國(guó)企的績(jī)效管理工作質(zhì)量。

3.角色定位不清晰

個(gè)別國(guó)企在實(shí)施績(jī)效管理工作過程中，存在著角色定位不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。有一部分應(yīng)當(dāng)承擔(dān)績(jī)效管理職責(zé)的直線經(jīng)理，錯(cuò)誤地認(rèn)為，績(jī)效管理是人力資源部門的工作，績(jī)效溝通完全是人力資源部門的職責(zé)。這種錯(cuò)誤的認(rèn)知，導(dǎo)致個(gè)別國(guó)企的直線經(jīng)理長(zhǎng)期以來僅憑經(jīng)驗(yàn)工作，無法切實(shí)掌握本部門員工的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度等，更不利于企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)，推動(dòng)國(guó)企績(jī)效提升。

4.績(jī)效溝通形式單一

從部分國(guó)企的績(jī)效溝通實(shí)際來看，績(jī)效溝通形式較為單一，未能很好地呈現(xiàn)出績(jī)效管理者和管理對(duì)象之間的雙向交流，未能體現(xiàn)出良性互動(dòng)的效果。部分國(guó)企當(dāng)前現(xiàn)行的績(jī)效溝通形式，主要是談話，甚至是領(lǐng)導(dǎo)者的“獨(dú)角戲”，而且整個(gè)過程過于流程化，績(jī)效管理者未能切實(shí)走近職工、貼近職工，難以從根本上了解員工的真實(shí)想法和需求。因此，績(jī)效溝通始終處于不平等的狀態(tài)，嚴(yán)重影響到員工參與績(jī)效管理的積極性，制約了國(guó)企績(jī)效管理工作高質(zhì)量地開展。

三、優(yōu)化績(jī)效管理及績(jī)效溝通的措施

1.提高績(jī)效溝通意識(shí)，營(yíng)造良好的績(jī)效溝通環(huán)境

作為國(guó)有企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)注重通過提高績(jī)效溝通效果，推進(jìn)國(guó)企績(jī)效管理工作高質(zhì)量開展。企業(yè)管理者要樹立新思維、新理念，要注重與員工的績(jī)效溝通，按照及時(shí)性、有效性等績(jī)效溝通原則進(jìn)行績(jī)效溝通。企業(yè)管理者要清晰地認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的價(jià)值和作用，營(yíng)造良好的績(jī)效溝通氛圍，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用，激發(fā)員工主動(dòng)參與績(jī)效管理?？?jī)效管理者在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，首先，根據(jù)績(jī)效管理階段的不同時(shí)期，區(qū)別績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)各階段的差異，分別采用不同的溝通方式；其次，根據(jù)績(jī)效溝通或月度績(jī)效面談采用勸導(dǎo)式面談、傾聽式面談或解決問題式面談等形式，注意聆聽員工的“聲音”；最后；分析員工的工作特征、類型掌握一定的溝通技巧，針對(duì)特性員工，運(yùn)用不同技巧、方式進(jìn)行溝通，消除員工的疑慮。在績(jī)效溝通場(chǎng)所選擇上，最好是獨(dú)立的辦公室，保證溝通的私密性；在具體溝通形式上，可采取一對(duì)一溝通方式，績(jī)效管理者要基于員工視角，放低等級(jí)關(guān)系，才能切實(shí)了解員工內(nèi)心真實(shí)的想法，在了解員工需求后，適當(dāng)滿足員工合理化要求?？?jī)效管理者要開誠(chéng)布公地與員工談心交流，保證績(jī)效溝通處于開放狀態(tài)，溝通中要注重對(duì)員工的關(guān)懷，給予員工信任，提升對(duì)員工的關(guān)注度和重視程度，增強(qiáng)員工的歸屬感的使命感，使員工能夠以更加積極的態(tài)度投入到工作中，切實(shí)提升績(jī)效水平。

2.建立健全績(jī)效溝通管理機(jī)制

為保障國(guó)企績(jī)效管理過程中績(jī)效溝通工作開展的有效性，必須建立完善的績(jī)效溝通機(jī)制，持續(xù)性地開展績(jī)效溝通。要通過績(jī)效管理機(jī)制的建立，明確企業(yè)績(jī)效管理者和員工在績(jī)效管理工作中各自的職責(zé)。績(jī)效管理者要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌管理，結(jié)合企業(yè)績(jī)效管理實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，積極走近員工，傾聽員工內(nèi)心的聲音，了解員工的訴求，切實(shí)解決員工當(dāng)前工作中面臨的困境問題，保證績(jī)效管理者和管理對(duì)象之間雙向溝通和互動(dòng)效果，從根本上提升績(jī)效溝通有效性，便于績(jī)效管理者及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理內(nèi)容，更好地滿足員工績(jī)效溝通需要。國(guó)企要通過績(jī)效溝通機(jī)制的建立，明確各部門、各崗位在每一個(gè)考核周期內(nèi)的工作任務(wù)和努力方向。在確定考核內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)企應(yīng)當(dāng)注意要求績(jī)效管理者和員工共同制定，提升員工的參與度，確保每名員工能夠根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，完成工作任務(wù)。在績(jī)效管理過程中，國(guó)企要通過績(jī)效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并不斷調(diào)整績(jī)效任務(wù)和績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，可借助月度例會(huì)平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)外部資源，制定資源配置方案，最大程度地發(fā)揮溝通機(jī)制作用，進(jìn)而提高組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率[3]。

3.精準(zhǔn)定位績(jī)效管理角色

國(guó)企績(jī)效管理者要樹立績(jī)效溝通意識(shí)，明確員工績(jī)效溝通目標(biāo)和任務(wù)，精準(zhǔn)定位績(jī)效管理者的職能角色，確保在績(jī)效溝通中發(fā)揮績(jī)效管理者自身的價(jià)值作用?？?jī)效管理過程中的績(jī)效溝通本身是一種雙向行為，因此，績(jī)效管理者自身要不斷提升績(jī)效溝通技巧，提高績(jī)效溝通能力。部分國(guó)企逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的績(jī)效管理工作模式，更加傾向于精益化管理方式，定期組織績(jī)效管理者培訓(xùn)課程，普及和宣講績(jī)效管理、績(jī)效溝通和心理學(xué)相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，促使績(jī)效管理者熟練掌握績(jī)效溝通技巧，進(jìn)而建立正確的溝通思維模式，保證最終的績(jī)效溝通效果?？?jī)效管理者要善于利用績(jī)效溝通這一工具，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行全程的管控。在績(jī)效溝通前，要做好績(jī)效溝通準(zhǔn)備工作，確定溝通內(nèi)容和話題，選擇適當(dāng)有效的溝通形式，設(shè)定階段性工作目標(biāo)，以及執(zhí)行進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，將具體的工作目標(biāo)、職工表現(xiàn)和工作態(tài)度等納入績(jī)效溝通中。在績(jī)效溝通開展過程中，可借助微信等社交平臺(tái)進(jìn)行溝通，拓寬績(jī)效溝通渠道，國(guó)企要以員工為本開展績(jī)效溝通工作，全面地了解員工的訴求，并提出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見，對(duì)于員工當(dāng)前的工作表現(xiàn)要以肯定、鼓勵(lì)為主。要根據(jù)企業(yè)已經(jīng)建立的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)完成階段性任務(wù)的員工及時(shí)地給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工工作積極性和工作熱情，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可程度，進(jìn)而更好地了解自身的優(yōu)勢(shì)、正視自身的不足。國(guó)企要保證在績(jī)效信息對(duì)等的基礎(chǔ)上，開展有效的績(jī)效溝通，績(jī)效管理者要基于員工角度考慮問題，參與到員工績(jī)效結(jié)果分析中，找到原因后，制定具有針對(duì)性的解決措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績(jī)效溝通目標(biāo)。

4.優(yōu)化績(jī)效溝通渠道，提高職工參與績(jī)效管理的積極性

國(guó)企在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，不僅要達(dá)成雙向溝通的目的，還要注重溝通的及時(shí)性及內(nèi)容的全面性，以保證績(jī)效溝通的效果。國(guó)企的績(jī)效管理者要正確地向員工傳達(dá)各項(xiàng)指令，及時(shí)給予員工科學(xué)的建議和正確的指導(dǎo)，幫助員工“正確地做事”和“做正確的事”；績(jī)效管理者要定期聽取員工的意見、建議，鼓勵(lì)并保護(hù)員工參與績(jī)效管理，營(yíng)造員工積極參與績(jī)效管理的氛圍。績(jī)效管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)載體建立信息化績(jī)效溝通平臺(tái)，通過線上會(huì)議等形式，開展雙向溝通，提高溝通效果。國(guó)企在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，績(jī)效管理者應(yīng)隨時(shí)與員工保持溝通，及時(shí)表?yè)P(yáng)或指出員工正確或錯(cuò)誤的行為，及時(shí)對(duì)員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)或不良業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，使績(jī)效溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理全過程。國(guó)企在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，在溝通的內(nèi)容方面，不應(yīng)僅限于員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，也應(yīng)包括向員工公開企業(yè)的生產(chǎn)程序和管理制度，自覺接受員工群體的監(jiān)督和批評(píng)，切實(shí)賦予員工參與績(jī)效溝通的權(quán)利，增強(qiáng)員工的歸屬感和參與感，推動(dòng)國(guó)企穩(wěn)健發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)企績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通效果，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益狀況。要想進(jìn)一步提升績(jī)效溝通水平，必須樹立績(jī)效溝通意識(shí)，營(yíng)造良好的績(jī)效溝通環(huán)境，建立健全績(jī)效溝通管理機(jī)制，精準(zhǔn)定位績(jī)效管理角色，優(yōu)化績(jī)效溝通渠道，提高職工參與績(jī)效管理的積極性，按照績(jī)效溝通有效性、及時(shí)性原則開展績(jī)效管理工作，切實(shí)提高國(guó)企績(jī)效管理水平。