溫軍利

(新疆商貿(mào)經(jīng)濟(jì)（高級(jí)技工）學(xué)校 新疆烏魯木齊 830000)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，網(wǎng)絡(luò)世界出現(xiàn)在人們的視野中，在這個(gè)虛擬的交易實(shí)踐中，利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易、購(gòu)買(mǎi)，以跨境物流送達(dá)的方式來(lái)完成此次交易被稱之為跨境電子商務(wù)。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)的發(fā)展力度更大一些，它的前進(jìn)方向更為寬廣。但是在跨境電子商務(wù)與物流融合時(shí)存在一些問(wèn)題，限制跨境電子商務(wù)的發(fā)展。所以，要從實(shí)際情況出發(fā)去解決這些問(wèn)題，全面推動(dòng)跨境電子商務(wù)與物流融合，大大提升跨境電子商務(wù)的發(fā)展效率[1]。

一、跨境電子商務(wù)與物流融合的重要性

首先，跨境電子商務(wù)與物流融合，能夠提高跨境電子商務(wù)的服務(wù)能力。本身跨境電子商務(wù)就是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，它不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制，比起現(xiàn)實(shí)交易有巨大的優(yōu)勢(shì)。這一切都需要以物流為基準(zhǔn)，在線上完成交易后，線下開(kāi)啟發(fā)貨，物流的整體配送情況對(duì)跨境電子商務(wù)有直接的影響。這兩者進(jìn)行融合，能讓跨境電子商務(wù)的服務(wù)力度上升，隨時(shí)隨地進(jìn)行物流配送，全面升級(jí)電子商務(wù)服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

其次，跨境電子商務(wù)與物流融合能讓物流行業(yè)得到更加深遠(yuǎn)的發(fā)展。本身在電子商務(wù)時(shí)代中，物流發(fā)展是制約電子商務(wù)的主要原因，物流本身的成本、速度及各項(xiàng)內(nèi)容都對(duì)電子商務(wù)有直接的影響，跨境電子商務(wù)也是如此。所以，跨境電子商務(wù)與物流不進(jìn)行融合，這兩者之間的資源就無(wú)法合理地選擇，不僅跨境電子商務(wù)的成本需要提高，甚至物流運(yùn)輸?shù)某杀疽残枰岣?，這對(duì)跨境電子商務(wù)所收獲的效益有較大的影響。所以兩者的融合對(duì)物流來(lái)說(shuō)能夠提升整體的效率，節(jié)約成本和物流資源[2]。

最后，從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)與跨境物流之間本身就是密不可分的，物流運(yùn)輸是跨境電子商務(wù)中的一個(gè)步驟。而跨境電子商務(wù)需要通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，這兩者之間是合作共贏的狀態(tài)。消費(fèi)者身為核心，體驗(yàn)感的好壞對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展有直接影響，但是主要的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)物流有很大的影響，所以提升跨境電子商務(wù)物流管理和服務(wù)，是對(duì)跨境電子商務(wù)的一種有力保障，兩者的融合百利無(wú)一害。

二、跨境電子商務(wù)與物流融合所面臨的困境

（一）成本問(wèn)題

在跨境電子商務(wù)與物流融合中，最大的問(wèn)題就是成本問(wèn)題。成本是各行業(yè)中首要考慮的內(nèi)容，在跨境電子商務(wù)中，國(guó)內(nèi)外的用戶來(lái)自不同的區(qū)域，在運(yùn)輸過(guò)程中需要的成本，物流成本是最大的占比，而且跨境相對(duì)是困難，各種檢驗(yàn)都會(huì)提高成本，加上時(shí)間的問(wèn)題，跨境不能像國(guó)內(nèi)一樣三天內(nèi)到達(dá)，時(shí)間也是成本，成本問(wèn)題是最大的困境。

（二）信任問(wèn)題

在跨境電子商務(wù)中，匯率的計(jì)算以及商品退換也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)高時(shí)低，很容易遭到巨大的損失。而且畢竟長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸讓貨物不一定保持新鮮，這會(huì)導(dǎo)致退還貨物的出現(xiàn)，稍有不慎就會(huì)讓整體效益降低。而且在合作中是涉及商業(yè)機(jī)密的，各種因素都會(huì)讓雙方之間的信任崩塌，所以融合起來(lái)比較困難。

（三）協(xié)調(diào)問(wèn)題

協(xié)調(diào)是進(jìn)行合作的必要環(huán)節(jié)，但是畢竟跨境電子商務(wù)所涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、空間不同，而且在配送過(guò)程中還需要應(yīng)對(duì)各種檢查，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。這需要兩者的協(xié)調(diào)才能讓風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降低，實(shí)現(xiàn)信息共享。但是在很多時(shí)候，跨境電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效協(xié)商，這導(dǎo)致互相互不配合，服務(wù)效率直線下降[3]。

三、跨境電子商務(wù)與物流融合解決困境的對(duì)策

（一）設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，降低成本

跨境電子商務(wù)中海外郵寄的費(fèi)用更高一些，所以物品的存放倉(cāng)庫(kù)可以設(shè)計(jì)在海外，這樣能更加清楚地了解海外交易情況。在進(jìn)行商品交易時(shí)，隨時(shí)隨地掌握物流信息，物流的速度也會(huì)得到提升，可大大減少物流的運(yùn)輸時(shí)間，使物流公司的成本降低，效益提升。而且，在海外設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，將貨物直接存放在倉(cāng)庫(kù)中，隨時(shí)隨地都可以發(fā)貨，能夠省去其中一個(gè)繁瑣的步驟，降低運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的麻煩。從成本問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這是一種合理的改進(jìn)方式，能讓跨境電子商務(wù)與物流進(jìn)行人性化的融合，讓跨境電子商務(wù)的交易變得更加科學(xué)合理。再者，還需要優(yōu)化物流業(yè)務(wù)來(lái)解決成本問(wèn)題，與合作的物流企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，在達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)進(jìn)行合作，全面優(yōu)化物流業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)互利共贏。通過(guò)海外倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立讓成本問(wèn)題得到解決，更有助于雙方的融合，全面降低成本，解決成本問(wèn)題。

（二）信息共享，獲得信任

電子商務(wù)的覺(jué)醒讓物流行業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，物流商務(wù)的發(fā)展也為電子商務(wù)提供了有力的保障，兩者之間存在密切的關(guān)系，相依相融、缺一不可。所以，要認(rèn)清雙方之間的關(guān)系，才能有效解決現(xiàn)在的困境。為此，雙方應(yīng)該實(shí)現(xiàn)信息共享，構(gòu)建完整的信息體系，讓信息供雙方人員查看。比如，跨境電子商務(wù)需要將訂單共享給物流企業(yè)，并及時(shí)備注顧客的需求。同時(shí)，物流企業(yè)需要對(duì)物流的運(yùn)輸信息進(jìn)行共享，雙方能夠準(zhǔn)確把握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。還需要建立完整的評(píng)估體系，完成跨境電子商務(wù)與物流融合后，需要在評(píng)估體系中來(lái)夯實(shí)信任，為信任做出基礎(chǔ)保障。要從客戶反饋入手，讓客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出其中的不足便于優(yōu)化，這樣能夠提高雙方的服務(wù)水平。在信息共享及評(píng)估體系的完善中，跨境電子商務(wù)與物流能夠獲取對(duì)方的信任，實(shí)現(xiàn)高度融合，融為一體來(lái)增強(qiáng)信任度，提高自身的效益[4]。

（三）人員培訓(xùn)，提高效率

在跨境電子商務(wù)與物流融合過(guò)程中，工作人員是重要的組成部分，起到關(guān)鍵性作用。所以，不管是跨境電子商務(wù)還是跨境物流，提高人才隊(duì)伍的建設(shè)，提升成員的綜合素質(zhì)都是至關(guān)重要的。要對(duì)工作人員進(jìn)行審核，提高人員的核心素養(yǎng)，其次，要讓工作人員樹(shù)立協(xié)同合作的理念，灌輸正確的思想，意識(shí)到雙方的利益是一致的。還要提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，在信息共享時(shí)加強(qiáng)力度，及時(shí)發(fā)布客戶信息，讓服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、符合高要求，更好地滿足對(duì)方的需求，共同完成顧客的需求。還要建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，確保合作的整體效率，提高信息共享的及時(shí)性，互相監(jiān)管人員、信息，注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，讓雙方在協(xié)調(diào)下實(shí)現(xiàn)共贏，提高彼此之間的協(xié)調(diào)性，提高整個(gè)工作效率，全面促進(jìn)跨境電子商務(wù)與跨境物流的融合，要通過(guò)培訓(xùn)提升工作人員的技能，推動(dòng)雙方之間的融合，建立合理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓工作人員的專業(yè)技能和理論技能得到提升，形成良好的行業(yè)素質(zhì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，跨境電子商務(wù)與物流的融合能讓社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到提升，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)然，在跨境電子商務(wù)與物流融合過(guò)程中需要不斷創(chuàng)新、不斷磨合，建立相關(guān)的管理制度，讓雙方之間實(shí)現(xiàn)全面融合，使其在循序漸進(jìn)下合作共贏，推動(dòng)雙方的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓跨境電子商務(wù)與物流企業(yè)互相帶動(dòng)彼此，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展空間，在有效的管理策略下針對(duì)性地解決問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)兩者的融合。