“讓消費(fèi)者買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡(jiǎn)單?！北羞@樣的初心，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)于2006年成立，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，開啟了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)路程。

作為全球保險(xiǎn)電商第一股，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)持有中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照及保險(xiǎn)網(wǎng)銷資質(zhì)，通過與全國(guó)88家保險(xiǎn)公司合作，為用戶提供1 000多款保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇，同時(shí)提供需求咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案定制、智能核保/在線交易、保單保全、理賠協(xié)助等一站式保險(xiǎn)服務(wù)。

隨著發(fā)展提速，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，中后臺(tái)與一線業(yè)務(wù)部門在協(xié)作的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)橹泻笈_(tái)部門保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致溝通效率不高的問題。為夯實(shí)員工保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，提高中后臺(tái)與前臺(tái)業(yè)務(wù)部門協(xié)作效率，并對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有基本認(rèn)知，同時(shí)更好地幫助新員工加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的理解與認(rèn)知?；蹞裢ㄟ^懂保險(xiǎn)·第五季線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，對(duì)入職1年內(nèi)的員工進(jìn)行2個(gè)月的保險(xiǎn)知識(shí)普培。

該項(xiàng)目通過梳理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，對(duì)標(biāo)專業(yè)版與通用版進(jìn)行課程內(nèi)容的梳理，從保險(xiǎn)基本運(yùn)作原理-產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)-銷售-核保與客戶服務(wù)-理賠五個(gè)環(huán)節(jié)全流程解讀，帶學(xué)員解鎖保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)邏輯，輕松掌握保險(xiǎn)知識(shí)。整個(gè)項(xiàng)目通過線上學(xué)習(xí)、在線直播、階段考驗(yàn)、終極測(cè)試、部門聯(lián)動(dòng)等培養(yǎng)手段，兼容學(xué)習(xí)與趣味性，積極帶動(dòng)員工參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)。

對(duì)于員工來講，傳統(tǒng)的課程內(nèi)容如何體系化地呈現(xiàn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)？課程形式如何更簡(jiǎn)單更高效更有趣？對(duì)于公司來講，項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)員工基本素質(zhì)提升？用什么樣的方式去衡量與評(píng)估？

在項(xiàng)目前期，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)對(duì)各大業(yè)務(wù)、事業(yè)部訪談，并對(duì)標(biāo)往期經(jīng)驗(yàn)，確定了“1個(gè)基礎(chǔ)2個(gè)線條3方支撐4場(chǎng)直播5大板塊+N”的項(xiàng)目模式：

1個(gè)基礎(chǔ)：課程內(nèi)容基于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈；

2個(gè)線條：區(qū)分專業(yè)板塊（業(yè)務(wù)線條）、通用板塊（職能線條）；

3方支撐：聯(lián)動(dòng)總裁室/一級(jí)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門內(nèi)訓(xùn)師/專家、bp/業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；

4場(chǎng)直播：關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，與大咖對(duì)話；

5大板塊：從保險(xiǎn)基本運(yùn)作原理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、銷售、核保與客戶服務(wù)、理賠五個(gè)板塊全流程解讀；

N：N個(gè)過程數(shù)據(jù)把控。

第一階段：微課制作工作坊

集合各事業(yè)部業(yè)務(wù)專家及內(nèi)訓(xùn)師，基于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈全流程，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為主線，借助DACUM分析法，分別梳理出課程五大板塊的知識(shí)點(diǎn)。通過微課賦能、工具支撐，引導(dǎo)專家及內(nèi)訓(xùn)師輸出系列微課32門（圖1）。

第二階段：線上課程學(xué)習(xí)&大咖直播

通過線上學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)普及，并在課程中設(shè)計(jì)了測(cè)驗(yàn)與通關(guān)，在知識(shí)獲取的同時(shí)兼顧了項(xiàng)目的趣味性。

線上大咖直播間分別從“保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”“保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“銷冠分享”“不同視角下的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷”（外部嘉賓）四個(gè)維度豐富課程內(nèi)容，引入外部嘉賓分享交流保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)，深度分享保險(xiǎn)理念。

第三階段：模擬測(cè)試&終極通關(guān)

經(jīng)過前期線上課程學(xué)習(xí)與通關(guān)，學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有了基本的認(rèn)知與記憶；通過模擬測(cè)試的方式加速學(xué)員的學(xué)習(xí)緊迫感，并對(duì)課程重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)與探討，最終實(shí)現(xiàn)終極通關(guān)。

亮點(diǎn)一：基于保險(xiǎn)價(jià)值鏈的崗位課程梳理

盡可能還原保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，學(xué)員可以清晰高效地對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)形成系統(tǒng)的認(rèn)知與理解。

亮點(diǎn)二：部門PK，開啟戰(zhàn)斗模式

按照部門進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)度PK，每周“曬”進(jìn)度、“亮”排行，通過部門間學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，以賽促訓(xùn)，從機(jī)制上保障學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

亮點(diǎn)三：營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

除學(xué)員外，學(xué)員上級(jí)、一級(jí)部門負(fù)責(zé)人及總裁室領(lǐng)導(dǎo)也參與其中，擴(kuò)寬項(xiàng)目影響；提升環(huán)境對(duì)轉(zhuǎn)化效率的促進(jìn)，督促學(xué)員積極完成課程學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)：通用板塊闖關(guān)參與率99.5%（去年同期82%），通關(guān)率99.5%，終極測(cè)試平均分91.9分；專業(yè)板塊100%（去年同期51%），通關(guān)率98.7%，終極測(cè)試平均分90.7分。

價(jià)值影響：項(xiàng)目不但實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還受到公司及各個(gè)業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。在項(xiàng)目中開發(fā)的視頻微課，在后續(xù)的其他學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，多次被各個(gè)事業(yè)線直接引入使用。

懂保險(xiǎn)項(xiàng)目得到了學(xué)員、各事業(yè)部以及公司領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)。該項(xiàng)目幫助員工了解保險(xiǎn)行業(yè)和慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)員工自身對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，為員工高效工作開展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，作為員工績(jī)效考核的一部分，為人才考核、晉升提供了重要參考依據(jù)，也從員工自身角度踐行保險(xiǎn)理念，不斷對(duì)外輸出保險(xiǎn)價(jià)值影響。