（廣州市越秀區(qū)文化館，廣東 廣州 510100）

1 前言

“十三五”時(shí)期，是基本建成現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的沖刺階段，是落實(shí)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和推進(jìn)公共數(shù)字文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。[1]《文化部“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》把構(gòu)建互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為重點(diǎn)任務(wù)，提出要建設(shè)區(qū)域綜合性、一站式公共數(shù)字文化服務(wù)平臺。鼓勵各地建設(shè)基層綜合性公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，對公共文化設(shè)施、資源、惠民項(xiàng)目進(jìn)行綜合智能管理，統(tǒng)籌整合和揭示各類公共數(shù)字文化資源，實(shí)現(xiàn)共建共享，提供一站式、集成式、多媒體覆蓋的公共數(shù)字文化服務(wù)；同時(shí)要提高公共文化設(shè)施的信息化、智能化水平，加強(qiáng)文化館（站）等公共文化機(jī)構(gòu)信息化設(shè)施設(shè)備配備，建立業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，推進(jìn)數(shù)字文化館建設(shè)，開展線上服務(wù)，提高公共文化服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平。尤其是，在數(shù)字化、信息化、全球化的時(shí)代背景下，國內(nèi)外形勢呈現(xiàn)新變化新特點(diǎn)，結(jié)合人民群眾不斷增長的精神文化需求，將信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和傳播手段應(yīng)用于公共文化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)，是推進(jìn)文化館服務(wù)效能提升的必然要求和戰(zhàn)略選擇。

目前，國內(nèi)文化館公共數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)尚處于起步階段，廣州市越秀區(qū)高度重視文化館數(shù)字化建設(shè)，先行先試，積極推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展，初步建成了以“越秀文化云”為基礎(chǔ)，結(jié)合微信公眾平臺、新浪微博、南方+、省公共文化云等數(shù)字平臺，為市民提供方便快捷的“指尖”公共文化服務(wù)。這為我們進(jìn)一步探索研究數(shù)字化背景下的文化云平臺建設(shè)提供了樣本。

2 在文化館建設(shè)文化云平臺的重要意義

當(dāng)今是數(shù)字化、信息化和全球化的時(shí)代，隨著群眾文化的蓬勃發(fā)展，群眾文化的管理及活動的開展遇到了不少瓶頸，缺乏科學(xué)有效的方式將現(xiàn)有資源發(fā)揮更大的作用。因此，通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的開放、合作、共享觀念，文化館長期以來“保守、閉塞、單一”的服務(wù)模式將被摒棄，并將賦予突破式改革創(chuàng)新的特點(diǎn)。[2]通過數(shù)字文化平臺的建設(shè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)與手段，探索文化館數(shù)字化途徑和模式，能有效提升文化館全民藝術(shù)普及服務(wù)效能，向“智慧”和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合和管理更加精細(xì)、快捷、有效等，具有六大功能意義。

1.強(qiáng)化文化資信發(fā)布宣傳。通過構(gòu)建資源豐富、技術(shù)先進(jìn)、傳播高效、服務(wù)便捷、管理規(guī)范的公共數(shù)字文化傳播服務(wù)平臺，有利于提高公共數(shù)字文化資源供給能力。擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過各種渠道和途徑開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，使文化資源得到最大效益地利用。

2.提高場館資源有效利用。團(tuán)隊(duì)或個人可以通過平臺預(yù)約或查看場館使用情況、申報(bào)進(jìn)度等。通過整合和優(yōu)化各級各類文藝人才、項(xiàng)目、場地、道具等文化資源，讓文化資源得以發(fā)揮最大的效能。

3.提升服務(wù)精準(zhǔn)度。通過文化云平臺，實(shí)現(xiàn)“文化有約”菜單式服務(wù)，可以將送戲、送電影、送非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文藝演出以及團(tuán)隊(duì)特色文化服務(wù)納入文化菜單中，并積極招募文藝展演出團(tuán)隊(duì)、文化志愿者，承擔(dān)文藝演出、知識講座、文藝培訓(xùn)和文博展等配送服務(wù)。

4.完善反饋互動體系。參與活動的市民，可以平臺進(jìn)行評價(jià)、投票等互動。通過反饋了解群眾滿意度和群眾文化需求，真正做到問需于民，以文惠民，確保所配送的公共文化產(chǎn)品能滿足社區(qū)居民的不同需求。

5.突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地享受數(shù)據(jù)庫資源。市民群眾在互聯(lián)網(wǎng)世界的任何一個角落都可以訪問到文化資源，方便了使用，達(dá)到延伸信息資源服務(wù)空間、拓展網(wǎng)絡(luò)化的目的，進(jìn)一步提高信息資源服務(wù)利用效率。

6.實(shí)現(xiàn)非遺資源數(shù)字化。通過特色資源庫建設(shè)，加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息的保存、保護(hù)，有步驟、有重點(diǎn)地循序漸進(jìn)加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的研究、認(rèn)定、保存和傳播，對其進(jìn)行有效的傳承和保護(hù)。

3 越秀文化云的創(chuàng)新實(shí)踐與思考

3.1 越秀文化云的建設(shè)思路及成效

從2017 年起，越秀區(qū)先后投入約240 萬元，建設(shè)電子政務(wù)版塊——越秀區(qū)公共數(shù)字文化云平臺（以下簡稱越秀文化云），按照公益性、示范性的基本要求，對公共文化設(shè)施、資源、惠民項(xiàng)目進(jìn)行綜合智能管理，統(tǒng)籌整合各類公共數(shù)字文化資源，實(shí)現(xiàn)共建共享，打造文化地圖，提供一站式、集成式、多媒體覆蓋的公共數(shù)字文化服務(wù)。另外，平臺為優(yōu)秀文藝團(tuán)隊(duì)及文化機(jī)構(gòu)開放接入口，鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公共文化服務(wù)的輻射范圍，盤活區(qū)內(nèi)乃至更廣泛區(qū)域的線下文化資源，激發(fā)文化創(chuàng)造力，最終優(yōu)化提升越秀區(qū)公共文化服務(wù)供給能力。同時(shí)該平臺積極融入省、市公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公共文化資源的有效對接聯(lián)動，促進(jìn)社會文化資源的整合利用。

越秀文化云主要圍繞“1 個中心9 大系統(tǒng)”進(jìn)行搭建。以1 個數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，解決文化大數(shù)據(jù)累計(jì)及應(yīng)用難題，推送精準(zhǔn)文化服務(wù)，提高公共文化服務(wù)效能，為政府提供有效的決策依據(jù)；搭建3 大界面，通過門戶網(wǎng)站、移動端服務(wù)、內(nèi)部管理界面為供需雙方提供便捷、全面的數(shù)字服務(wù)入口；建設(shè)9 個子系統(tǒng)，為群眾提供多元的文化服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋資訊、場館、活動、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)、非遺、志愿服務(wù)、數(shù)字資源、文創(chuàng)版塊。2019 年總訪問量147.2 萬多次，其中2019 廣府廟會專題頁訪問量50 多萬次，參與鰲游廟會贏大獎活動5000 多人次。2020 年，越秀區(qū)文化館進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字平臺功能及后臺大數(shù)據(jù)分析，推進(jìn)文化商城建設(shè)及與市公共文化云的技術(shù)對接工作。發(fā)布在線可預(yù)約活動共107場，線上可預(yù)訂總票數(shù)2.1 萬張；發(fā)布文化資訊237 條，總訪問量超過100 萬次。目前平臺用戶量5 萬多人，入駐團(tuán)隊(duì)199 個，入駐機(jī)構(gòu)（含18 個街道分館）45 個。

3.2 越秀文化云的創(chuàng)新示范價(jià)值

1.打破軟硬件壁壘，實(shí)現(xiàn)文化資源線上線下充分融合，打通數(shù)字生活的最后一公里，使市民的指尖數(shù)字化能貫穿整個文化生活，同時(shí)大大降低公共文化服務(wù)的人力成本。越秀文化云已建成綜合性、一站式公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，有網(wǎng)頁版、H5 微站、微信小程序、終端一體機(jī)等多種打開方式，為居民群眾提供多元的公共文化服務(wù)。平臺可展示文化館、站及文化機(jī)構(gòu)及民間團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，為群眾提供展覽、培訓(xùn)、演出、講座和非遺、文創(chuàng)等資訊以及豐富的視聽數(shù)字資源，群眾可以在線預(yù)約活動、預(yù)訂場地等?；緦?shí)現(xiàn)了群眾文化參與全流程數(shù)字化服務(wù)。在群眾需求最熱切的活動、培訓(xùn)報(bào)名版塊，平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)文化資訊推送——識別報(bào)名二維碼一鍵報(bào)名——活動前提醒——現(xiàn)場掃碼簽到——后臺考勤——用戶活動體驗(yàn)評價(jià)的完整閉環(huán)。在場館預(yù)定版塊，群眾可按分類選擇文化館站、社區(qū)文化室、博物館、劇院、書店等類型豐富的場館信息，可在線了解場館概況、排期、導(dǎo)航等。

2.平臺為優(yōu)秀文藝團(tuán)隊(duì)、小微文化企業(yè)、文化演藝機(jī)構(gòu)等開放接入口，鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)，通過平臺提供演出、場地等文化資源。平臺通過共建共享進(jìn)一步擴(kuò)大公共文化服務(wù)的輻射范圍，盤活區(qū)內(nèi)乃至更廣泛區(qū)域的線下文化資源，激發(fā)文化創(chuàng)造力，優(yōu)化提升基層公共文化服務(wù)供給能力。目前，該平臺已為越秀區(qū)內(nèi)18 個街道文化站開通機(jī)構(gòu)賬號，促進(jìn)區(qū)內(nèi)文化館、站的場地、活動、人員、信息等因素互聯(lián)互通；平臺入駐文化團(tuán)隊(duì)199 個，涵蓋戲劇、舞蹈、聲樂等多個門類；平臺入駐機(jī)構(gòu)40 余家，包括美術(shù)館、博物館、創(chuàng)意空間、文化策劃傳播公司、文化協(xié)會、書店等。平臺以越秀區(qū)為中心，通過資源聚集，使區(qū)內(nèi)文化資源連點(diǎn)成片，以完整的文化地圖呈現(xiàn)，并把更廣闊范圍的企業(yè)、協(xié)會等文化設(shè)施納入文化地圖，社會機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)可獲得與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)同等的發(fā)布權(quán)限。平臺鼓勵社會機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)以低于市場的公益價(jià)格提供文化場地、票務(wù)、演出等服務(wù)，并引流用戶關(guān)注。

3.創(chuàng)新打造文化電商版塊。建設(shè)文娛演藝、文化設(shè)備、文化服務(wù)、工藝美術(shù)、文創(chuàng)用品、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)等版塊，搭建專業(yè)權(quán)威的文化資源互動平臺，探索創(chuàng)新文化產(chǎn)業(yè)孵化運(yùn)作模式，為公益模式的深度開發(fā)提供資金保障，強(qiáng)化數(shù)字文化活力。

4.建設(shè)文化大數(shù)據(jù)中心，建立文化參與畫像，為政府制定精準(zhǔn)公共服務(wù)政策提供決策依據(jù)。平臺將對系統(tǒng)存儲、數(shù)據(jù)檢索等功能進(jìn)行升級，擴(kuò)充數(shù)字文化資源，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)字文化資源公益配送，并通過對用戶參與數(shù)據(jù)的智能分析，產(chǎn)生系列指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的精準(zhǔn)推送，同時(shí)為公共文化管理的各項(xiàng)事務(wù)提供決策依據(jù)及指標(biāo)。

4 結(jié)語

越秀文化云平臺的可行性探索，對落實(shí)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，進(jìn)一步探索文化活動線上線下融合，打通數(shù)字生活最后一公里，具有重要的實(shí)踐意義。如何建設(shè)完善創(chuàng)新共享、覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、科學(xué)實(shí)用的現(xiàn)代化公共文化數(shù)字服務(wù)體系，并有效引入社會資源，保障服務(wù)平臺的健康、持續(xù)運(yùn)營，有待繼續(xù)前行探索。