王文生 陸彪 徐婷婷

中國(guó)移動(dòng)杭州分公司在歷史傳承與時(shí)代創(chuàng)新中，厚植家國(guó)情懷，用“和創(chuàng)、和格、和韻、和諧”的“黨建四和院”特色品牌，提升企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力、巧實(shí)力。

升級(jí)“和創(chuàng)”，打造融入百業(yè)的推進(jìn)器

“和創(chuàng)”是融入百業(yè)的推進(jìn)器，核心要義在于黨業(yè)融合。

今年，杭州移動(dòng)與亞組委機(jī)關(guān)黨委簽訂“黨建和創(chuàng)”協(xié)議，推出“Z+2022”亞運(yùn)黨建品牌?！爸悄軄嗊\(yùn)”十大領(lǐng)域中，杭州移動(dòng)成功入選六大領(lǐng)域的項(xiàng)目方案“最佳獎(jiǎng)”，成為全球入選數(shù)量最多、覆蓋領(lǐng)域最全的應(yīng)征單位。杭州奧體博覽城主體育場(chǎng)是2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式的主場(chǎng)館，其特殊的結(jié)構(gòu)對(duì)場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)通信保障提出了新的挑戰(zhàn)。杭州移動(dòng)成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)三個(gè)多月反復(fù)勘察和測(cè)試，通過(guò)5個(gè)大項(xiàng)142個(gè)維度的對(duì)比分析，高質(zhì)量、高效率、高可靠地完成了測(cè)試效果評(píng)估。該測(cè)試經(jīng)驗(yàn)將復(fù)制推廣至杭州全地區(qū)15個(gè)一級(jí)亞運(yùn)場(chǎng)館，也為之后全國(guó)同類超大規(guī)模活動(dòng)賽事通信保障提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

杭州移動(dòng)與屬地街道組建“黨員i家”聯(lián)合服務(wù)隊(duì)，推廣智慧家庭組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)黨建、業(yè)務(wù)、服務(wù)融合發(fā)展。為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的現(xiàn)實(shí)困難，杭州移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)銀齡活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳開設(shè)“智能化暖心服務(wù)站”，輻射周邊一公里小區(qū)、村鎮(zhèn)，通過(guò)“線下科普課堂”“一對(duì)一專屬服務(wù)”“暖心上門義診”三類舉措，幫助老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，享受科技服務(wù)帶來(lái)的數(shù)字新生活。杭州移動(dòng)與科協(xié)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)開展“智能手機(jī)科普課堂”，與老人們面對(duì)面進(jìn)行逐個(gè)教學(xué)，讓老年人掌握快速打開健康碼、熟練使用微信語(yǔ)音視頻和紅包發(fā)送、滴滴打車以及支付寶收支等操作。

深化“和格”，打造服務(wù)大眾的催化器

“和格”是服務(wù)大眾的“催化器”，核心要義在于立足基層社會(huì)治理網(wǎng)格化發(fā)展趨勢(shì)。

杭州移動(dòng)緊密結(jié)合公司基層黨組織網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，明確網(wǎng)格長(zhǎng)“責(zé)任清單”和“授權(quán)清單”，將黨員親情網(wǎng)格和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格“兩網(wǎng)”統(tǒng)籌管理，做到網(wǎng)格拓展到哪里，黨組織就覆蓋到哪里，實(shí)現(xiàn)了組織全覆蓋、黨業(yè)全融合。

同時(shí)，杭州移動(dòng)強(qiáng)化中臺(tái)能力，在網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)中心創(chuàng)新打造“網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)能力駕駛艙”，構(gòu)建大屏、中屏、小屏網(wǎng)格智慧運(yùn)營(yíng)體系，深化能力輸出和呈現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、智慧管理、高效生產(chǎn)，以融合拓市場(chǎng)、融通增價(jià)值、融智提效率，激發(fā)網(wǎng)格單元的活力。

涵養(yǎng)“和韻”，打造企業(yè)文化的孵化器

“和韻”是企業(yè)文化的“孵化器”，核心要義在于黨建與文化融合、思想與行動(dòng)融合。

杭州移動(dòng)堅(jiān)守“正德厚生 臻于至善”的價(jià)值核心，恪守“善知善行 惟和惟新”工作文化，著力培育崗位文化、創(chuàng)新文化、清廉文化，建立“和韻”文化體系。今年以來(lái)，杭州移動(dòng)持續(xù)深化“十大職業(yè)素養(yǎng)”崗位文化，圍繞慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年和黨史學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新“和格行動(dòng)5G播， 合格黨員我來(lái)做”系列直播，搭建“杭州移動(dòng)”微信公眾號(hào)、“杭移先鋒”抖音號(hào)、微信視頻號(hào)等宣傳體系，拍攝“通通入黨”“清風(fēng)小劇場(chǎng)”“秒懂5G”等系列短視頻，打造移動(dòng)好聲音、宣傳移動(dòng)好故事，讓文化成為聚合智慧力量的源泉。

長(zhǎng)期以來(lái)，杭州移動(dòng)堅(jiān)持市域統(tǒng)籌與基層探索相結(jié)合、謀在長(zhǎng)遠(yuǎn)與干在當(dāng)下相結(jié)合，入選集團(tuán)公司5G標(biāo)桿城市，5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與發(fā)展質(zhì)量均居全國(guó)第一方陣。杭州移動(dòng)率先提供5G SA網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，牽頭試點(diǎn)700M組網(wǎng)，主動(dòng)實(shí)施2.6G重耕及SPN架構(gòu)創(chuàng)新試點(diǎn)，不斷為全國(guó)輸出杭州素材、杭州經(jīng)驗(yàn)，讓創(chuàng)新成為推動(dòng)持續(xù)勝勢(shì)的保障。

共筑“和諧”，打造助推發(fā)展的穩(wěn)定器

“和諧”是助推發(fā)展的“穩(wěn)定器”，核心要義在于提升企業(yè)“社會(huì)資本”。

杭州移動(dòng)著力構(gòu)筑企業(yè)與員工、客戶及社會(huì)之間的和諧關(guān)系，形成企業(yè)與員工同舟共濟(jì)，企業(yè)與客戶根本相連，企業(yè)與社會(huì)相生相長(zhǎng)的良好局面。杭州移動(dòng)以“五件實(shí)事”等為載體，組織開展“幸福1+1”各類文體活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，打造班組品牌和特色文化。升級(jí)EAP活動(dòng)模式，開展壓力幸福度調(diào)研、打造心貼心的團(tuán)輔活動(dòng)、推出駐場(chǎng)心理咨詢服務(wù)，為員工安心工作、舒心生活保駕護(hù)航。打造智慧化“數(shù)字員工”，形成“數(shù)字員工夢(mèng)工廠”，為員工提效減負(fù)。

杭州移動(dòng)提出“共筑十全十美”大服務(wù)愿景，深度挖掘和整合客戶服務(wù)需求，推出“10分滿意日”等系列驚喜服務(wù)。在“10分滿意日”當(dāng)天，資深業(yè)務(wù)服務(wù)專員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為用戶解答套餐、資費(fèi)、產(chǎn)品等各類疑問(wèn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，一一記錄后由網(wǎng)絡(luò)裝維人員聯(lián)系上門服務(wù)。杭州移動(dòng)個(gè)人客戶滿意度、家庭寬帶客戶滿意度、手機(jī)上網(wǎng)滿意度常年保持行業(yè)第一。

2020年，杭州移動(dòng)自主研發(fā)全國(guó)首個(gè)“5G健康一碼通”，入選省委組織部編寫的《助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)百佳案例》;桐廬莪山畬族鄉(xiāng)成功打造成為“全國(guó)少數(shù)民族5G示范應(yīng)用第一鄉(xiāng)”，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)數(shù)字力量。