王多娜

(天津市民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校,天津 300400)

一、新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程特點

(一)學(xué)生特點

2011年起，國家啟動“內(nèi)地新疆中等職業(yè)教育班”計劃，旨在為新疆培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展急需的專業(yè)技術(shù)人才，使他們擔(dān)當(dāng)起振興新疆經(jīng)濟(jì)、有效脫貧的重任，促進(jìn)新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加速轉(zhuǎn)變。

內(nèi)職班學(xué)生來自新疆各地，民族、成長環(huán)境、語言理解和表達(dá)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文化基礎(chǔ)有較大的差異。作為平均年齡在15歲左右的初中畢業(yè)生，學(xué)生們活潑好動、頭腦靈活，參加課內(nèi)外各項活動的積極性普遍較高，但限于自身認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的限制，對于新知識的接受、理解和表達(dá)能力還有很大的提升空間。

對于電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)職班學(xué)生而言，學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識之前，對電子商務(wù)的認(rèn)識因個人經(jīng)歷和成長環(huán)境的不同而有所不同。個別學(xué)生在初中階段就已經(jīng)接觸過網(wǎng)店開設(shè)等電子商務(wù)基本形態(tài)；有些學(xué)生主觀上有非常強(qiáng)烈的學(xué)好電子商務(wù)知識，幫助家鄉(xiāng)發(fā)展的愿望；也有一部分學(xué)生在懵懂中選擇了電子商務(wù)專業(yè)，對在專業(yè)中能學(xué)到哪些知識，未來在工作中發(fā)揮哪些作用一無所知。

(二)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程特點

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是中職電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，有著專業(yè)性強(qiáng)、注重實際操作和應(yīng)用實踐的特點。同時，電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的知識更新快、新興業(yè)態(tài)多，因此在《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教學(xué)中不能拘泥于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將目光局限于一時一地，必須與時俱進(jìn)，努力將學(xué)校教育與職業(yè)實踐相結(jié)合，為學(xué)生打下扎實的基礎(chǔ)，也為學(xué)生將來升入高一層次的學(xué)?；蛟诼殬I(yè)上持續(xù)發(fā)展提供動力，培養(yǎng)出具有較高綜合素質(zhì)和職業(yè)精神的操作性、技能型電子商務(wù)人才。

二、基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式應(yīng)用的可行性分析

(一)混合式教學(xué)模式

目前，對于混合式教學(xué)并沒有統(tǒng)一的定義，現(xiàn)階段大部分學(xué)者認(rèn)為混合式教學(xué)就是將傳統(tǒng)教學(xué)和在線教學(xué)的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種“線上”+“線下”的教學(xué)?；旌鲜浇虒W(xué)最主要的特征是以學(xué)習(xí)者為中心，其目的并非面授課堂的替代，而是改進(jìn)課堂教學(xué)、提升教學(xué)效果。在混合式教學(xué)模式中，教師是學(xué)習(xí)的設(shè)計者和促進(jìn)者，通過對平臺和課程的設(shè)計，為學(xué)生創(chuàng)造真正高度參與的個性化學(xué)習(xí)體驗，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)。

(二)學(xué)生具備通過微信公眾號進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)的客觀條件

根據(jù)開課前的學(xué)生情況調(diào)查了解到，該專業(yè)班級中100%的學(xué)生擁有可以上網(wǎng)的智能手機(jī)，且均能夠正常的連接網(wǎng)絡(luò)；同時，學(xué)生對微信的接受和認(rèn)可度高，100%的學(xué)生安裝和注冊了微信，并且日常生活中經(jīng)常使用微信這一即時聊天軟件。因此，學(xué)生具備了移動設(shè)備、移動網(wǎng)絡(luò)和微信三個參與基于微信公眾號的混合式學(xué)習(xí)的客觀條件，無須再額外安裝、注冊和學(xué)習(xí)專門軟件的使用方法，可以方便快捷、隨時隨地的參與學(xué)習(xí)。

(三)學(xué)生具有通過微信公眾號進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)的主觀愿望

電子商務(wù)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)教材以文字為主，部分內(nèi)容有圖片做輔助說明，教材內(nèi)容平面化，存在內(nèi)容陳舊更新慢、不便于隨身攜帶等缺點。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中表達(dá)了希望能夠在看教材的同時聽到或者看到老師的講解，在做完之后能夠及時查看答案和解析的愿望。通過課程微信公眾號搭建學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布學(xué)習(xí)材料，以視頻、音頻、圖片、表格、文字等多種形式，承載理論知識、實操指導(dǎo)、思考討論、測試練習(xí)等多種內(nèi)容，輔以微信群討論、微信個別溝通輔導(dǎo)，能夠?qū)崿F(xiàn)將平面的、難以理解的、枯燥的知識立體化、生動化，實現(xiàn)教與學(xué)不局限在同一時間地點的異步模式。同時，這一方式還能夠方便的根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展及時更新、發(fā)布相關(guān)知識，與現(xiàn)實生活接軌，與職業(yè)實踐接軌，讓學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)。

三、基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式的設(shè)計實施

(一)新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號的建設(shè)

1．新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號的申請

微信公眾號包括服務(wù)號、訂閱號、小程序和企業(yè)微信四種類型，其中訂閱號具有信息發(fā)布與傳播的能力，適合個人及媒體注冊。根據(jù)新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程需求，選擇訂閱號這一微信公眾號類型，在填寫基本信息、選擇類型、信息登記和公眾號信息填寫后即可完成課程微信公眾號的申請。

2.新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號菜單欄目的設(shè)置

微信公眾號自定義菜單功能可以創(chuàng)建3個一級菜單，每個一級菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個，點擊相應(yīng)子菜單后，可以完成發(fā)送信息、跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁、跳轉(zhuǎn)到小程序的功能。根據(jù)新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程需求，為該課程微信公眾號設(shè)置了理論課程、實操指導(dǎo)和測試練習(xí)三個一級菜單，理論課程菜單下包含知識點講解、案例分析、擴(kuò)展知識等子菜單，實操指導(dǎo)菜單下包含實驗報告、關(guān)鍵操作講解、實操作品展示等子菜單，測試練習(xí)菜單下包含課前思考、課后練習(xí)、復(fù)習(xí)測試等子菜單。

3.新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號資源的準(zhǔn)備

首先，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)梳理課程知識結(jié)構(gòu)，確定每課時內(nèi)容的教學(xué)重難點，并根據(jù)教學(xué)重難點所涉及的知識點的特點，確定每個知識點的資源形式，例如視頻微課、文字配合音頻講解、思維導(dǎo)圖梳理、投票互動、總結(jié)清單等等，資源形式確定后結(jié)合教學(xué)計劃按部就班的準(zhǔn)備資源內(nèi)容。

4.新疆內(nèi)職班《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號資源的發(fā)布

資源的發(fā)布策略主要由資源在課程中的作用決定。根據(jù)資源內(nèi)容、課程計劃和學(xué)生的實際需求，可以將相關(guān)資源做每日推送、課前推送、課后推送或者設(shè)置為回復(fù)消息、菜單內(nèi)容。

(二)課前階段的教學(xué)實施

課前學(xué)習(xí)階段主要通過微信公眾號在線上完成。教師利用已經(jīng)建設(shè)好的課程微信公眾號線上資源，發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)清單，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的不同，學(xué)生需在課前完成對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備或者對相關(guān)問題的思考，并通過在線測試等方式完成課前反饋，教師根據(jù)反饋了解學(xué)生對本節(jié)課的學(xué)習(xí)興趣和掌握基礎(chǔ)，進(jìn)而指導(dǎo)課堂教學(xué)活動的開展。

例如，在學(xué)習(xí)“電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式”這一內(nèi)容時，教師在課前推送講授這一知識點的配有語音講解的圖文消息，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后完成針對電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式的在線測試。通過測試結(jié)果分析，教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生基本掌握了B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)主要形式的主體及典型代表，完成情況較好。在進(jìn)行“網(wǎng)店促銷活動”實訓(xùn)教學(xué)前，通過微信公眾號推送有關(guān)店鋪流量、店鋪轉(zhuǎn)化、店鋪客單價、老客戶營銷管理等理論知識的思維導(dǎo)圖，幫助學(xué)生復(fù)習(xí)梳理店鋪運營的相關(guān)知識，并通過為常見的網(wǎng)店促銷方式分類的練習(xí)考查學(xué)生對知識的理解程度。

(三)課堂教學(xué)活動的組織

課堂教學(xué)活動在線下的實際課堂上展開。課上，在對學(xué)生課前學(xué)習(xí)反饋情況進(jìn)行簡要總結(jié)的基礎(chǔ)上，開展典型案例分析、實訓(xùn)項目操作等教學(xué)活動，以達(dá)到知識的融會貫通。例如，在“電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式”一節(jié)中，通過課前學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)掌握了B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，代表平臺是阿里巴巴、中國供應(yīng)商；B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式，代表平臺是京東、天貓；C2C是個人對個人的電子商務(wù)模式，代表平臺是淘寶；O2O是線上對線下的電子商務(wù)模式，代表平臺是大眾點評、美團(tuán)。在此基礎(chǔ)上組織開展兩個課堂討論。一是B2C中的B指的是什么：通過課前學(xué)習(xí)，學(xué)生可以理解，B是Business的縮寫，代表企業(yè)，但實際上，隨著時代的發(fā)展，B的身份產(chǎn)生了一定的變化，在1997年的世界電子商務(wù)會議上，B被定義為制造類的企業(yè)，也可以理解為品牌商，但在20多年后的今天，B主要指在線零售商的平臺，B2C的模式從去中介化演變成了在中介化。二是拼多多是屬于哪種模式的電商平臺：使用拼多多的學(xué)生很多，課前也有同學(xué)在學(xué)習(xí)后提出了類似的問題，由于拼多多是新崛起的一個電商平臺，很難通過簡單的分析或網(wǎng)絡(luò)搜索找到答案，因此教師引導(dǎo)學(xué)生從拼多多的特點入手逐步分析拼多多屬于何種電子商務(wù)模式，拼多多的商品采用“分享+拼單”的方式，可以說是消費者產(chǎn)生需求后通過直接拼單、參與拼單、砍價免單、單獨購單的方式購買，基于社交的傳播潛力獲取新用戶，拼單成功后商家發(fā)貨，可以說以C2B的模式為主；從入駐平臺的資質(zhì)要求上來看，分為個人店和企業(yè)店兩種類型，因此可以將個人店的模式劃分為C2C的電子商務(wù)模式，將企業(yè)店的模式劃分為B2C的模式；從拼多多官方網(wǎng)站的公司介紹資料上來看，“拼多多通過C2M模式對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈成本進(jìn)行極致壓縮，為消費者提供公平且最具性價比的選擇”，這里又延伸出了C2M模式的概念——C2M是英文Customer-to-Manufacturer的縮寫，表示用戶直連制造，是一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，指現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶驅(qū)動生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式，在C2M模式下，消費者直接通過平臺下單，工廠接受消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。對于拼多多所采用的電子商務(wù)模式，盡管從不同的角度我們得出了不同的答案，但是通過分析的過程，深化了學(xué)生對“電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式”這一內(nèi)容的理解。

當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)課的實訓(xùn)教學(xué)主要通過在機(jī)房操作模擬軟件的方式開展，這種方式的好處是能夠體驗電子商務(wù)交易的交易流程和操作過程，完成理論到實際操作的轉(zhuǎn)化。但是由于操作中學(xué)生既是賣家，又是買家，支付、發(fā)貨、評論等過程都是虛擬的，因此脫離了真實的電子商務(wù)環(huán)境，對知識的應(yīng)用浮于表面。針對這一問題，需要教師在實訓(xùn)課堂上不僅僅是指導(dǎo)學(xué)生完成軟件的操作，還要在此基礎(chǔ)上引入經(jīng)典案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析，是學(xué)生不僅要知道如何操作，更要思考為什么要這樣操作，這一操作的效果如何。例如，在“網(wǎng)店促銷活動”實訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生通過分組活動完成了網(wǎng)店促銷方案的撰寫和平臺促銷活動的設(shè)置，但是由于平臺所限，無法看到實際的促銷結(jié)果數(shù)據(jù)，鑒于此，教師向?qū)W生展示兩種可能出現(xiàn)的結(jié)果：一是在網(wǎng)店促銷活動開展期間，網(wǎng)店流量大大提升，但是無人購買，轉(zhuǎn)化率極低；二是在網(wǎng)店促銷活動開展期間，網(wǎng)店流量僅略有提升，但購買人數(shù)增加明顯，轉(zhuǎn)化率提高。學(xué)生通過分組討論，分析產(chǎn)生這兩種情況的可能原因并制定店鋪優(yōu)化方案。學(xué)生在案例分析的思考中，在實際操作的實踐中學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)生綜合分析能力、思考能力、操作技能的提升。

(四)課堂學(xué)習(xí)的個性化延伸

課堂學(xué)習(xí)的個性化延伸借助以微信公眾號、問卷星、微信群等工具在線上展開，實現(xiàn)作業(yè)提交、意見收集、作品互評和拓展知識的學(xué)習(xí)。由于學(xué)生基礎(chǔ)的差異，部分學(xué)生在課后還需要反復(fù)學(xué)習(xí)課上的重點內(nèi)容，部分學(xué)生希望能夠接收到更多更新鮮的知識，這時學(xué)生就可以通過課程微信公眾號的相應(yīng)菜單進(jìn)行學(xué)習(xí)選擇，實現(xiàn)分層次教學(xué)和個性化學(xué)習(xí)。

(五)基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式的學(xué)習(xí)評價

在基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式的應(yīng)用過程中，教學(xué)評價貫穿了學(xué)習(xí)全過程。在課前線上學(xué)習(xí)階段，記錄學(xué)生的教學(xué)資源學(xué)習(xí)情況、在線測試和討論提交情況；在課上線下活動開展階段，記錄學(xué)生活動的參與情況評價學(xué)生活動的成果；課后擴(kuò)展延伸階段，匯總學(xué)生線上學(xué)習(xí)和成果提交的軌跡，全面把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握情況。在此基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)分析，為有針對性地開展個性化教學(xué)做準(zhǔn)備。

四、基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式的教學(xué)實施效果

(一)依托于微信公眾號的課程資源建設(shè)打破了教學(xué)時空的限制

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程微信公眾號根據(jù)新疆內(nèi)職班學(xué)生的實際需求和學(xué)習(xí)特點，提供了完備的學(xué)習(xí)資源，集文字、圖片、音頻、視頻等多種元素于一體，是生動、直觀、立體的教學(xué)資源庫。學(xué)生可以選擇自己方便的時間、合適的地點通過課程微信公眾號進(jìn)行學(xué)習(xí)。對于想反復(fù)查看或者復(fù)習(xí)的內(nèi)容，也可以方便查找。這一優(yōu)勢尤其在2020年的疫情防控和寒暑假期間得以明顯體現(xiàn)。

(二)基于微信公眾號的混合式教學(xué)切實發(fā)揮了學(xué)生的主體性

教師在課程標(biāo)準(zhǔn)、教材知識的基礎(chǔ)上開發(fā)更適合學(xué)生特點的教學(xué)資源，以學(xué)生更容易接受的形式進(jìn)行展現(xiàn)；根據(jù)學(xué)生課前學(xué)習(xí)的反饋情況及時調(diào)整教學(xué)策略和教學(xué)內(nèi)容；根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果發(fā)布分層拓展資源。不論是線上的學(xué)習(xí)、討論還是線下的實訓(xùn)、交流，基于微信公眾號的混合式教學(xué)確實地體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者為中心，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性、創(chuàng)造性，提升學(xué)生的參與感和獲得感。

(三)基于微信公眾號的混合式教學(xué)提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果

通過對學(xué)生的訪談了解到，學(xué)生普遍喜歡基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式，認(rèn)為通過這樣的學(xué)習(xí)方式，可以有效督促其完成課前任務(wù)的學(xué)習(xí)，從而提高課堂活動的參與度和參與質(zhì)量，課后，還能夠接觸到更多更新鮮的電子商務(wù)相關(guān)知識，提高了對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)的熱情。通過對教師的訪談了解到，在應(yīng)用基于微信公眾號的混合式教學(xué)模式后，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)主動性、邏輯分析能力、自主思考能力、實際操作能力都有不同程度的提升。