范吳瑕

“好一朵美麗的茉莉花，芬芳美麗滿(mǎn)枝椏……”伴著悠揚(yáng)空靈的鼓聲，一曲耳熟能詳?shù)摹盾岳蚧ā吩诼〔薪瘗Z街道富順街社區(qū)居民郭紹琴的敲奏中絲絲入耳，吸引了不少居民駐足傾聽(tīng)、低聲輕唱，就連社區(qū)黨委書(shū)記張莉也忍不住上前敲奏一番。

婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)聲奏出了郭紹琴對(duì)幸福生活的熱愛(ài)，與朋友們唱唱歌、跳跳舞，閑暇時(shí)帶上孫女來(lái)參加社區(qū)組織的各類(lèi)活動(dòng)，郭紹琴臉上的笑容如花兒般綻放。從“心”出發(fā)，以群眾需求為導(dǎo)向，把“需求清單”轉(zhuǎn)化為“便民清單”，一批便民服務(wù)型社區(qū)在全省落地開(kāi)花，讓群眾感受到“幸福來(lái)敲門(mén)”的溫馨生活。

便民陣地，建在群眾“家門(mén)口”

“以前社區(qū)的辦公地點(diǎn)在三樓，上下很不方便?！迸郎吓老碌霓k事體驗(yàn)曾讓在德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)旌陽(yáng)街道平安社區(qū)生活的黃懷秀很苦惱，“現(xiàn)在，辦事大廳就設(shè)在一樓，不僅辦事方便，環(huán)境還很溫馨?！?/p>

從“辦事不便”到“辦事省心”，這樣的變化源于平安社區(qū)從群眾需求出發(fā)，在原有黨群服務(wù)中心的基礎(chǔ)上升級(jí)打造服務(wù)綜合體——“臨安之家”，形成集政務(wù)服務(wù)、社會(huì)公益服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)于一體的便民服務(wù)陣地，居民在“家門(mén)口”就能享受到社保醫(yī)保繳納、舞蹈聲樂(lè)培訓(xùn)、親子活動(dòng)參與等多元化服務(wù)內(nèi)容。

“打造多功能服務(wù)陣地，入戶(hù)了解群眾需求是第一步?！逼桨采鐓^(qū)黨總支書(shū)記黃從英道出了開(kāi)展便民服務(wù)的關(guān)鍵。

隆昌市面對(duì)面了解群眾需求，“零距離”開(kāi)展便民服務(wù)，富順街社區(qū)也以了解群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，搭建起連接群眾的“舒心網(wǎng)”。

“通過(guò)召開(kāi)社區(qū)居民代表大會(huì)，收集居民群眾需求建議，我們形成了親民化改造需求清單?！痹诟豁樈稚鐓^(qū)黨委書(shū)記張莉看來(lái)，根據(jù)居民需求擬定親民化改造方案，更能提升“新陣地”的實(shí)用性，“比如在辦事窗口設(shè)置上，我們將老年人經(jīng)常辦理的居民醫(yī)療保險(xiǎn)等高頻事項(xiàng)窗口設(shè)置在最前面，讓居民‘少走路’?！?/p>

走進(jìn)全新打造的富順街社區(qū)黨群服務(wù)中心，580平方米的空間功能齊全，清新的裝修風(fēng)格，配上不規(guī)則拼接沙發(fā)，讓人感到溫暖舒適。指著墻上頗具歷史感的富順街社區(qū)標(biāo)識(shí)，張莉介紹：“這是社區(qū)居民共同參與設(shè)計(jì)的。不僅如此，黨群服務(wù)中心的裝修風(fēng)格、空間打造等，都是居民集思廣益的成果。”

如今，和富順街社區(qū)黨群服務(wù)中心一樣，緊貼群眾需求，一個(gè)個(gè)建在“家門(mén)口”的便民服務(wù)陣地破解了群眾辦事難、養(yǎng)老難等基層治理難題，讓幸福小事在群眾“家門(mén)口”匯聚。

蹲點(diǎn)聽(tīng)民意，小事巧化解

基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，是老舊院落治理的通病，也是居民矛盾糾紛的源頭之一。如何破解服務(wù)難題，解決居民煩心事、操心事、揪心事，成為不少社區(qū)打造便民服務(wù)型社區(qū)需要思考的重點(diǎn)。

在遂寧市安居區(qū)鳳凰街道黃林社區(qū)，黨員蹲點(diǎn)收集民意的服務(wù)方式，讓家住西城花園小區(qū)的蔣先生心里很溫暖?！皹巧献?hù)漏水導(dǎo)致我家家具損壞，我曾找過(guò)物業(yè)公司協(xié)調(diào)，但問(wèn)題一直沒(méi)能解決。”蔣先生抱著試一試的態(tài)度將問(wèn)題反映給了黨員曾建國(guó)，“沒(méi)想到拖了一個(gè)多月的問(wèn)題很快得到解決！”

黨員蹲點(diǎn)、坐班代辦，這樣的服務(wù)模式讓便民服務(wù)更有溫度和速度。用黃林社區(qū)黨支部書(shū)記曾興國(guó)的話(huà)說(shuō)：“小事不出小區(qū)，矛盾糾紛化解在一線(xiàn)?！?/p>

第一時(shí)間了解情況、第一時(shí)間化解矛盾，如黃林社區(qū)一樣，富順街社區(qū)也形成了“事不出網(wǎng)”的治理局面。

前不久，因物業(yè)費(fèi)用過(guò)高，富順街社區(qū)南城酈景小區(qū)的居民們與物業(yè)公司之間產(chǎn)生矛盾，居民們認(rèn)為物業(yè)費(fèi)太高，但服務(wù)卻不好;物業(yè)公司則認(rèn)為原有的物業(yè)費(fèi)用太低，難以開(kāi)展工作。網(wǎng)格員梁尚蓮第一時(shí)間了解后，與社區(qū)黨委書(shū)記張莉一道給雙方做工作，經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的協(xié)調(diào)，雙方終于達(dá)成共識(shí)，成功化解矛盾。

疏通下水管道、更換污水管網(wǎng)、解決噪音擾民問(wèn)題……居民需求在社區(qū)不斷創(chuàng)新的便民服務(wù)模式中得到解決，提升了社區(qū)居民的幸福感。

特色小空間，社區(qū)“馨”生活

每周四下午，平安社區(qū)居民李忠玉都會(huì)到社區(qū)黨群服務(wù)中心教居民唱歌，回想起以前的社區(qū)環(huán)境，李忠玉說(shuō)：“過(guò)去社區(qū)連一個(gè)唱歌跳舞的場(chǎng)地都沒(méi)有，現(xiàn)在舞蹈室、繪畫(huà)室都有了，我們還成立了合唱團(tuán)，生活越來(lái)越豐富。”

“渴了咖啡廳有免費(fèi)的茶水，餓了烘焙室能吃到新鮮蛋糕，累了可以在社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)站免費(fèi)按摩。”社區(qū)里的一個(gè)個(gè)特色小空間，讓居民佟向偉也感嘆自己的老年生活多姿多彩。

居民們?cè)絹?lái)越充實(shí)的獲得感、越來(lái)越可持續(xù)的幸福感、越來(lái)越有保障的安全感，是對(duì)社區(qū)便民服務(wù)最大的肯定。黃從英說(shuō)：“為了讓服務(wù)更惠民利民，平安社區(qū)聯(lián)合德陽(yáng)市第二人民醫(yī)院、城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)站，還打造了青少年科普工作站、婦女兒童之家等多元小空間?！?/p>

便民一小步，幸福一大步，不同的空間滿(mǎn)足不同居民的需求，讓居民在“家門(mén)口”就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)音樂(lè)的富順街社區(qū)居民王純芳如今也學(xué)起了空靈鼓、做起了手工花束，每天來(lái)社區(qū)的多元活動(dòng)空間已經(jīng)成了她的習(xí)慣。“過(guò)去，我們最大的娛樂(lè)活動(dòng)就是逛公園，現(xiàn)在講紅色故事、運(yùn)動(dòng)健身，每天的生活都不重樣?！痹谕跫兎夹睦?，如今的社區(qū)就像“溫馨的大家庭”。

行便民之舉，讓幸福來(lái)敲門(mén)。在四川，隨著便民服務(wù)型社區(qū)的打造，“社區(qū)是我們大家的家”的理念已深深根植于居民心中，和諧安定多彩的社區(qū)讓居民生活更幸福更溫馨。（責(zé)編/蔣筱青）