周盼

以科技運(yùn)用為突破口，將智慧服務(wù)融入居民生活方方面面，提升基層治理能力。

對社區(qū)工作有建議，直接在智慧平臺上反映;社區(qū)組織活動，在智慧平臺上通知居民……社區(qū)是社會治理的基本單元，智慧社區(qū)將科技與社會發(fā)展深度融合，成為各地提升社會治理能力的重要方向。

今年11月，四川首批省級基層治理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)?（街道）、社區(qū)名單出爐。以科技運(yùn)用為突破口，將智慧服務(wù)融入居民生活方方面面，成都市大慈寺社區(qū)、國槐社區(qū)，資陽市資溪社區(qū)等10個社區(qū)被評為全省首批基層治理示范社區(qū)，構(gòu)筑起居民的智慧生活。

數(shù)字化模式，助推為民服務(wù)提速增效

“您好，智慧平臺收到一條胡華宣老人生命體征異常的預(yù)警消息，請您馬上到老人家里去看看?！鄙衔?點(diǎn)，資陽市資溪社區(qū)副主任胡詩綺用智慧科技平臺調(diào)取各小區(qū)實(shí)時監(jiān)控影像時，屏幕上突然彈出預(yù)警信息——“東臨小區(qū)二期體征設(shè)備發(fā)生異常，異常數(shù)據(jù)為心跳”。胡詩綺當(dāng)即與負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格員取得聯(lián)系，并動身趕往老人家中。

作為“智慧科技型”試點(diǎn)社區(qū)，自2020年以來，資溪社區(qū)針對特殊群體管理困難、服務(wù)訴求多元等“痛點(diǎn)”，探索建立“小程序+平臺管控+多維互動”智慧平臺，構(gòu)建起便捷高效的社區(qū)治理和民生服務(wù)系統(tǒng)。

居住在東臨小區(qū)的胡華宣是一名孤寡老人，丈夫、兒子過世多年，因其患有高血壓、糖尿病等慢性病，胡華宣老人的安危一直讓社區(qū)工作人員很掛心。“我也怕自己在家出了什么問題沒人管。”胡華宣的顧慮也是社區(qū)所有孤寡老人面臨的主要困擾。

為了切實(shí)解決孤寡老人居家健康與安全問題，今年4月，資溪社區(qū)在智慧科技平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，征得轄區(qū)內(nèi)所有孤寡老人的同意，在這部分特殊群體家中安裝了生命體征監(jiān)測儀。

“監(jiān)測儀和社區(qū)平臺、包片社區(qū)干部的手機(jī)相關(guān)聯(lián)，可實(shí)時監(jiān)測老人的心跳、呼吸等生命體征，出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會自動報警?！辟Y溪社區(qū)黨委書記陳曉艷表示，這樣即便工作人員不在老人身邊，也能實(shí)時掌握老人每天的身體健康狀況。

“安裝生命體征監(jiān)測儀后，我心里踏實(shí)多了。”經(jīng)過及時救治，身體已無大礙的胡華宣老人笑著說。

智慧方案，構(gòu)建“商圈+社區(qū)”共享機(jī)制

成都市大慈寺社區(qū)，區(qū)域內(nèi)有16條街巷、28個院落，流動人口多，人員構(gòu)成復(fù)雜。居民院落外各類商鋪聚集，尤以餐飲業(yè)居多，在給周圍居民帶來便利的同時，不可避免地帶來了油煙擾民、消防隱患等問題。

如何化解居民與商家之間的矛盾？大慈寺社區(qū)把目光投向了智慧社區(qū)建設(shè)，通過搭建“共享+智慧”商圈互動平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)提檔升級。

“商家也是社區(qū)成員，商家和居民的關(guān)系不應(yīng)局限于服務(wù)與消費(fèi)的關(guān)系，更不該是對立的，應(yīng)該是和諧的鄰里關(guān)系?！贝蟠人律鐓^(qū)黨委書記、居委會主任凌蔓介紹，“共享+智慧”商圈互動平臺既是社區(qū)服務(wù)平臺，也是居民互動平臺和企業(yè)宣傳平臺。

“以前社區(qū)里的居民和商戶鬧矛盾要么吵架，要么打市長熱線投訴，有時很小的矛盾也會鬧得很大，既傷了和氣，又影響了生意?！奔易〈蟠人律鐓^(qū)的宋先生說，自己不僅在社區(qū)居住同時也在社區(qū)經(jīng)商，居民與商戶間出現(xiàn)的矛盾糾紛他幾乎都經(jīng)歷過。

“后來社區(qū)專門成立了商協(xié)會，暢通商家和居民的溝通渠道，效果不錯，商圈互動平臺建成后，商協(xié)會的工作從線下擴(kuò)展到了線上，鄰里間有什么意見建議直接在平臺上留言反映，社區(qū)收集信息更全面，處理問題更精準(zhǔn)，鄰里交流也更便捷?！彼蜗壬f。

不僅如此，商圈互動平臺還引入了VR、AR等先進(jìn)技術(shù)，為轄區(qū)商家開展宣傳推廣、進(jìn)行線上運(yùn)營等搭建在線平臺?！拔覀兿Ｍㄟ^不斷完善互動平臺的各項(xiàng)服務(wù)功能，構(gòu)建起‘商圈+社區(qū)’共享發(fā)展機(jī)制。平臺還將聯(lián)合社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和商家，針對轄區(qū)內(nèi)居民開展積分兌換等惠民活動，為居民帶來看得見的實(shí)惠，增強(qiáng)居民與商戶間的良性互動?！贝蟠人律鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

理念先行，打造智慧社區(qū)新場景

成都市國槐社區(qū)大觀苑一期小區(qū)停車場內(nèi)，社區(qū)工作人員正在進(jìn)行非機(jī)動車充電點(diǎn)位設(shè)備調(diào)試?！霸O(shè)備投入使用后，居民只需辦理一張實(shí)名卡，刷卡就能充電。與手機(jī)綁定后，還能實(shí)時查看充電狀態(tài)?！?/p>

VR體驗(yàn)區(qū)、3D打印區(qū)、3D電影及體感影像……一系列“高科技”設(shè)備，在國槐社區(qū)的科技生活體驗(yàn)館內(nèi)已投入使用。作為拆遷集中安置社區(qū)，為讓居民們理解、支持、參與到智慧社區(qū)建設(shè)中來，國槐社區(qū)持續(xù)加大科普網(wǎng)絡(luò)覆蓋?！皬?014年起，社區(qū)就定期組織開展科普活動，希望借此改變居民的一些生活習(xí)慣，加快‘市民化’步伐?！眹鄙鐓^(qū)黨委書記李陽寧說。

“每個新設(shè)備從安裝到投入使用都會有專門的工作人員到社區(qū)科普園進(jìn)行講解，還能在科技體驗(yàn)館的模擬機(jī)上學(xué)習(xí)操作?！鄙鐓^(qū)居民劉女士來到社區(qū)服務(wù)大廳辦理個人社保業(yè)務(wù)，熟練地將身份證放到社保自助查詢終端機(jī)掃描口，幾分鐘后，劉女士便拿到了打印出的個人社保繳費(fèi)明細(xì)，“節(jié)省了排隊(duì)等候的時間?！?/p>

“社保查詢打印、就業(yè)服務(wù)等民生業(yè)務(wù)，是居民群眾平日里辦理最多的民生類事項(xiàng)?！崩铌枌幈硎荆鐓^(qū)通過智慧化整合服務(wù)事項(xiàng)，在社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)逐步安裝了觸摸式服務(wù)終端機(jī)、社保自助服務(wù)機(jī)等多個自助服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)居民精準(zhǔn)化辦理各類自助業(yè)務(wù)，建立社區(qū)特有的智能政務(wù)服務(wù)體系。

“通過科普與實(shí)踐，社區(qū)居民對科技設(shè)備的接納能力和學(xué)習(xí)熱情不斷提高，為了滿足群眾需求，社區(qū)聯(lián)合科技公司、社會組織等社會資源，搭建‘動手參與、激發(fā)創(chuàng)新’的實(shí)踐平臺，舉辦各類主題科普活動?！崩铌枌幈硎?，目前社區(qū)已構(gòu)建起?“教育為先、擴(kuò)大影響、帶動發(fā)展、形成模式”的社區(qū)教育體系，達(dá)到服務(wù)居民、凝聚人心、提升素質(zhì)、共筑和諧的目的。（責(zé)編/蔣筱青）