基金項目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目：職教改革背景下高職開設(shè)本科層次跨境電商專業(yè)的探索研究（項目編號：2020SJA1432）;蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院校級教改課題：高職院校本科層次跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系的探索與實踐（項目編號：JG202012）

摘 要：近年來，在國家“一帶一路”等系列利好政策的推動下，我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了加快發(fā)展?？梢哉f，跨境電子商務(wù)在助力我國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用，逐步成為我國經(jīng)濟由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎之一。但是隨著跨境電子商務(wù)的深入發(fā)展，產(chǎn)業(yè)對專門人才的需求越來越大，人才缺口問題正在成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。在此背景下，本文在總結(jié)和分析新時代跨境電商應(yīng)用型人才職業(yè)能力特征的基礎(chǔ)上，以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院的跨境電商人才培養(yǎng)為例，積極探討和應(yīng)對當(dāng)前跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才供需不匹配的問題，旨在為廣大高校培養(yǎng)滿足產(chǎn)業(yè)需求的高素質(zhì)、高技能型的跨境電商專門人才提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：跨境電商;職業(yè)能力;應(yīng)用型;人才培養(yǎng)

一、當(dāng)前跨境電子商務(wù)人才供給情況及短板

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的研究數(shù)據(jù)表明，目前我國在跨境電商人才培養(yǎng)方面，企業(yè)自己培養(yǎng)的約占58%，跨境電商平臺培養(yǎng)的約占39%，社會培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)的約占29%，高校培養(yǎng)的約占18%，政府組織培養(yǎng)的約占4%，其他的約占13%。企業(yè)自己培養(yǎng)以及跨境電商平臺培養(yǎng)的方式占據(jù)了前兩位，一方面反映出企業(yè)和平臺擁有自己獨有的資源體系和規(guī)劃，培養(yǎng)更具有針對性;另一方面也反映出廣大高校在跨境電商人才培養(yǎng)方面的動力不足以及人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位技能要求之間相脫節(jié)的問題。

1.人才供給能力與產(chǎn)業(yè)需求不平衡

根據(jù)中國電子商務(wù)行業(yè)指導(dǎo)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國高校每年可以作為潛在培養(yǎng)對象的國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等跨境相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)約為100萬人;而援引《2019中國進口發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)下跨境電商人才缺口已超過450萬，且正以每年30%增速擴大，跨境電商產(chǎn)業(yè)需求與高校人才供給能力之間的失衡問題正在逐漸加劇。為緩解人才緊缺問題，2019年教育部先后組織開展了《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（2010）》的修訂工作和《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄》的修訂工作，在中職和高職層面首先增補了跨境電子商務(wù)專業(yè)，并分別于2019年和2020年起執(zhí)行，產(chǎn)業(yè)面臨的人才荒有望在未來幾年得到有效緩解。

2.教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)崗位能力要求脫節(jié)

目前，我國的跨境電商人才，主要是從傳統(tǒng)外貿(mào)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來，往往集中在國際貿(mào)易、商務(wù)外語、信息技術(shù)等專業(yè)性較強的領(lǐng)域，而兼具電子商務(wù)、通關(guān)業(yè)務(wù)以及跨境物流，同時又能熟練掌握外語技能的復(fù)合型人才少之又少。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的研究數(shù)據(jù)表明，被調(diào)查企業(yè)在選擇跨境人才的專業(yè)時，傾向選擇電子商務(wù)類專業(yè)的占比63%，國際貿(mào)易類專業(yè)的占比43%，商務(wù)外語類專業(yè)的占比29%，營銷與管理類專業(yè)的占比31%，物流運輸類專業(yè)的占比10%，其他類專業(yè)的占比10%。但是，隨著國家在跨境電商政策和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的不斷完善，跨境消費時代下的人才需求結(jié)構(gòu)也正在逐步發(fā)生變化。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易、營銷與管理、商務(wù)外語類專業(yè)在人才培養(yǎng)模式、師資隊伍建設(shè)、實驗實訓(xùn)條件等方面由于專業(yè)壁壘的限制，相互間難以滲透，因而會造成學(xué)生掌握的技能較為單一、缺乏國際視野和各領(lǐng)域的融通能力，很難滿足當(dāng)前跨境電商對于復(fù)合型技術(shù)技能人才的需求。

3.人才培養(yǎng)周期較短，職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)欠缺

現(xiàn)階段中高職院校仍然是高校跨境電商人才培養(yǎng)的主力。然而跨境電子商務(wù)對知識的要求跨度較大，涉及到語言、技術(shù)、營銷、商務(wù)等各個方面，這就要求跨境電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生能夠長期系統(tǒng)地學(xué)習(xí)跨境電商的理論知識并能夠得到充分的實踐鍛煉。但是，由于普通中高職院校的學(xué)制限制（一般為三年），學(xué)生的培養(yǎng)周期較短，學(xué)習(xí)不夠充分，原有的知識儲備難以滿足跨境電商的新要求。究其原因，一方面是由于學(xué)生對于跨境電商的認(rèn)識不全面，容易出現(xiàn)抵觸情緒或者“眼高手低”的問題，不能積極主動地學(xué)習(xí)新技能;另一方面，也由于中高職院校的生源大多來自初中或是成績不理想的學(xué)生層級，基礎(chǔ)力薄弱，學(xué)習(xí)缺乏主動性，無論是在校學(xué)習(xí)，還是頂崗實踐，主動學(xué)習(xí)的觀念都不夠充分，無法適應(yīng)當(dāng)前跨境電商不斷變化的崗位要求。與此同時，用人單位也普遍反映中高職應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏足夠的實踐和動手能力。在高校跨境電商人才培養(yǎng)需要改進的方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強實踐教學(xué)的約占83%，加強職業(yè)素養(yǎng)教育的約占52%。從數(shù)據(jù)可以看出，要求高校加強實踐教學(xué)的占比最大，表明學(xué)生缺乏足夠且系統(tǒng)性的實戰(zhàn)訓(xùn)練;加強職業(yè)素養(yǎng)教育的需求也超過了半數(shù)，從側(cè)面反映出廣大高校在人才的基本職業(yè)素養(yǎng)教育方面還有待進一步加強培養(yǎng)。

二、新時代跨境電商人才培養(yǎng)的新需求

根據(jù)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，大致可以將跨境電商相關(guān)崗位劃分為六個類別的崗位集群。分別是跨境電商運營管理類崗位集群：主要包括跨境電商運營、跨境產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品品類運營、跨境支付、外貿(mào)業(yè)務(wù)等崗位;營銷推廣類崗位集群：主要包括海外品牌推廣、SEO和SEM管理、軟文推廣員等崗位;視覺營銷類崗位：主要包括平面設(shè)計、電商美工、UI設(shè)計等崗位;物流管理類崗位集群：主要包括跨境物流管理、采購、倉儲、貨代操作及報關(guān)專員等崗位;數(shù)據(jù)分析類崗位集群：主要包括電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、商品分析等崗位;客戶服務(wù)類崗位集群：主要包括跨境客服管理、售后糾紛處理等崗位。從崗位需求結(jié)構(gòu)來看，呈現(xiàn)出運營管理、營銷推廣類崗位高于其他崗位的整體特征，這也反映出現(xiàn)階段我國跨境電商產(chǎn)業(yè)需要依靠大量運營、營銷推廣類人才進行新市場開拓的發(fā)展現(xiàn)狀。

通過整理和分析發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的人才需求具備如下幾個特征。

1.要熟悉平臺運營及相關(guān)外貿(mào)規(guī)則

數(shù)據(jù)顯示，在我國跨境類企業(yè)中跨境營銷與服務(wù)類人才占比78%。此類人才的缺口表明，一方面跨境電商人才需要具備國際交易平臺的運營能力;另一方面也要熟悉國際貿(mào)易相關(guān)規(guī)則，對通關(guān)、跨境物流管理等也需要具備豐富的實操經(jīng)驗。

2.要具備優(yōu)秀的外語應(yīng)變能力

由于貿(mào)易對象在語言及地域文化上的差異，跨境電商對外語口語及閱讀、書寫能力的要求也在持續(xù)上升;同時，除具備扎實的語言功底外、良好的國際視野、跨文化交際能力也是綜合競爭力的重要表現(xiàn)。

3.要具有一定的計算機應(yīng)用技術(shù)

數(shù)據(jù)顯示，此類人才在通用類人才缺口占比高達47.5%。該類人才能夠滿足在跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的需求，是跨境電商行業(yè)里較為緊缺的一類人才。

4.要具有豐富的實操經(jīng)驗

數(shù)據(jù)顯示，此類人才需求占比72%以上，崗位結(jié)構(gòu)以運營管理類崗位和計算機技術(shù)應(yīng)用類崗位居多。表明在跨境電商企業(yè)的經(jīng)營活動中，具有跨境電商實操經(jīng)驗，能夠整合企業(yè)各方資源，具有較高職業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)技能型管理人才是跨境電商行業(yè)里最為緊缺的人才。

三、新時代跨境電子商務(wù)行業(yè)崗位職業(yè)能力分析

近年來我國跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)、新動能，發(fā)揮著自身的獨特優(yōu)勢，在“一帶一路”等利好政策的加持下，市場交易規(guī)模逆勢增長，2020年我國跨境電商進出口額已達1.69萬億元人民幣，增長31.1%。產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展刺激了對人才的增量需求，特別是對一專多能的應(yīng)用型人才的需求，主要表現(xiàn)在既熟悉多平臺運營又精通相關(guān)國家法律;既了解跨境支付，又能掌握各國物流規(guī)則;既具備熟練的外語表達能力又會撰寫文案，具備營銷推廣的能力。復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型技能人才已然成為跨境電商產(chǎn)業(yè)的“剛需”人才。隨著這一需求的迅速擴大，我國職業(yè)教育有必要基于跨境電商職業(yè)能力的新特征，對現(xiàn)行的人才培養(yǎng)進行全面提質(zhì)培優(yōu)，以滿足企業(yè)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能的新需求。

1.跨境電商職業(yè)能力概述

高校職業(yè)教育面向跨境電子商務(wù)企業(yè)，一是要培養(yǎng)學(xué)生具備思想政治堅定、德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和誠信素養(yǎng)以及精益求精的工匠精神，具有創(chuàng)新意識、執(zhí)行能力強、較強溝通與合作能力的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力。二是要培養(yǎng)學(xué)生能夠適應(yīng)跨境電子商務(wù)運營、服務(wù)和管理第一線需要，掌握跨境電子商務(wù)知識和技術(shù)，具有較強跨境平臺運營能力、跨境電商推廣能力、跨境進出口業(yè)務(wù)處理能力、跨境數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務(wù)管理能力等技術(shù)技能，面向跨境電子商務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員職業(yè)群，能夠從事跨境電子商務(wù)平臺運營、推廣、視覺表達、數(shù)據(jù)分析、進出口業(yè)務(wù)處理、物流管理和客戶服務(wù)管理等工作。

2.跨境電商職業(yè)能力分析量表

本表分成三個部分：分別針對跨境電商職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識以及基于跨境電子商務(wù)行業(yè)各類崗位群所需要具備的核心職業(yè)能力進行分析。

四、高?？缇畴娚虘?yīng)用型人才培養(yǎng)路徑分析——以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例

1.科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

近年來，隨著傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，跨境電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)外貿(mào)交易從線下轉(zhuǎn)到線上，產(chǎn)業(yè)對高技能人才的需求不斷增加。面對高?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)院積極突破傳統(tǒng)的低層次的人才培養(yǎng)定位，立足于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型專門人才。要解決培養(yǎng)定位過低的問題，就需要確立與人才的目標(biāo)崗位（群）相適應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)以此為契機，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)業(yè)調(diào)研，在科學(xué)分析跨境電商崗位職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，形成了切合實際的、完整的跨境電商人才培養(yǎng)方案。涉及的跨境電商崗位主要包括：跨境電商運營推廣、跨境電商數(shù)據(jù)分析、電跨境電商商品攝影及后期處理、跨境電商網(wǎng)店客服、跨境電商物流管理、跨境電商創(chuàng)業(yè)項目孵化等，同時積極鼓勵與教育學(xué)生從基層做起，腳踏實地，不斷進步。

2.突出專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力與個性化發(fā)展

核心職業(yè)能力是跨境電子商務(wù)人才市場需求的重要取向，必須立足于跨境電子商務(wù)人才的核心職業(yè)能力培養(yǎng)，實現(xiàn)由“知識本位”向“能力本位”的轉(zhuǎn)變，突出專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng);人才培養(yǎng)以促進學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展為核心，學(xué)院按照“基本技能→專業(yè)技能→崗位技能→創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能”的“四段遞進式”能力提升模型，對接區(qū)域跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造能力與終身學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)，構(gòu)建線上學(xué)習(xí)、線下實操的理實一體化教學(xué)人才培養(yǎng)體系。同時，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，實現(xiàn)由繼承型人才培養(yǎng)向創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，突出個性化發(fā)展和應(yīng)變創(chuàng)新能力，確立創(chuàng)新教育觀念，真正突出專業(yè)的應(yīng)用性與實踐性特征，使培養(yǎng)的人才適應(yīng)跨境電商企業(yè)的實際要求。

3.深化校企合作，打造真實場景化的實踐教學(xué)

實踐教學(xué)是高校職業(yè)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是確保教學(xué)質(zhì)量的重要保障。學(xué)院與“阿里巴巴——江蘇高?？缇畴娚搪?lián)盟”、“全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會跨境電商專指委”和“蘇州跨境電商協(xié)會”三條主線進行合作，共建跨境電商高技能人才實訓(xùn)基地?；匾钥缇畴娚虓徫患寄芘囵B(yǎng)為核心，以產(chǎn)教深度融合的實訓(xùn)平臺建設(shè)為切入點，逐步完善跨境電商運營模擬實訓(xùn)室、跨境電商攝影美工工作室、跨境電商數(shù)據(jù)分析實訓(xùn)室、跨境電商線下產(chǎn)品體驗中心、跨境電商客戶服務(wù)支持中心、跨境電商智能物流一體化實訓(xùn)室、跨境電商B2B/B2C綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)室、跨境電商企業(yè)經(jīng)營模擬工作室、電商（跨境電商）創(chuàng)業(yè)項目孵化實訓(xùn)室等實訓(xùn)室建設(shè)。學(xué)院以實訓(xùn)中心資源為依托，特邀跨境電商代表性的先鋒企業(yè)作為戰(zhàn)略伙伴，加強校企緊密連接，通過引企入校、打造真實的項目化實踐教學(xué)場景，實現(xiàn)“行校企”合作的深度融合，為學(xué)院發(fā)展和跨境電商人才的專業(yè)化培養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)，實施1+X證書制度

根據(jù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，學(xué)院立足于行業(yè)、地方特點，充分發(fā)揮高校在師資團隊、課程建設(shè)、教學(xué)能力、硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢，積極與企業(yè)共同開展面向跨境電商崗位需求的知識與技能培訓(xùn);與跨境電商專業(yè)服務(wù)機構(gòu)共建平臺，如“阿里巴巴跨境電商人才培育基地”，共同開展相關(guān)跨境電商技能等級認(rèn)證工作，包括速賣通、國際站、亞馬遜、EBAY、WISH等主流知名跨境電商平臺的理論知識以及跨境平臺運營、跨境營銷推廣、跨境支付、跨境物流等各方面的業(yè)務(wù)流程與實操技巧等內(nèi)容。學(xué)生在畢業(yè)時，不僅要能取得相應(yīng)的學(xué)位證書，同時還要能獲得跨境電商職業(yè)技能相關(guān)的等級證書，如：1+X跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營、1阿里巴巴跨境電商人才認(rèn)證等。1+X證書制度的實施不僅能夠有效推動學(xué)生跨境電商職業(yè)技能水平的提高，為未來順利進入企業(yè)就業(yè)夯實了基礎(chǔ);同時也能夠為地方經(jīng)濟打造跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈提供可靠的、不竭的智力支持。

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作者簡介：陳寅磊（1986- ），男，江蘇南通人，碩士研究生，中級經(jīng)濟師，講師，主要從事電子商務(wù)方面的研究