毛葉春

摘要：目的 觀察產(chǎn)科門診預(yù)檢分診中以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果。方法 選取我院產(chǎn)科門診接待60例就診患者為研究對(duì)象，時(shí)間2021年1月2021年6月;按照數(shù)字表法分為參照組30例（實(shí)施常規(guī)護(hù)理）和研究組30例（實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理），對(duì)兩組臨床護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比與分析。結(jié)果 經(jīng)比較，研究組就診患者臨床護(hù)理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。結(jié)論 產(chǎn)科門診預(yù)檢分診工作中，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用效果顯著，可顯著提升患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意度;具有推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：以患者為中心;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;產(chǎn)科門診預(yù)檢分診

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）15--01

基于新時(shí)代及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展背景下，越來越多的人注重自身健康，每年都會(huì)定期去到醫(yī)院檢查。雖然人們大大提升了對(duì)自身健康的重視度，但同時(shí)也對(duì)臨床門診分診工作提出了嚴(yán)格要求;特別是針對(duì)產(chǎn)科門診預(yù)檢分診。目前，以往常規(guī)護(hù)理分診護(hù)理已無法滿足新時(shí)代下產(chǎn)科門診分診工作需求;若各醫(yī)院想要切實(shí)保障臨床產(chǎn)科門診分診工作質(zhì)量及滿意度，則應(yīng)結(jié)合醫(yī)院產(chǎn)科門診分診實(shí)際工作情況做出相應(yīng)調(diào)整。有研究顯示[1]，在產(chǎn)科門診預(yù)檢分診工作中引入以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可促進(jìn)產(chǎn)科門診分診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，本研究對(duì)產(chǎn)科門診預(yù)檢分診中以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察與探討，現(xiàn)作如下闡述：

1基線資料和方法

1.1基線資料

選取我院產(chǎn)科門診接待60例就診患者為研究對(duì)象，時(shí)間2021年1月2021年6月;按照數(shù)字表法分為參照組30例（實(shí)施常規(guī)護(hù)理）和研究組30例（實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理）。參照組就診患者年齡最小值19、最大值45，年齡平均（32.71±5.22）歲;研究組就診患者年齡最小值20、最大值47，年齡平均（33.53±5.34）歲。兩組間對(duì)比無資料差異（P>0.05），具有對(duì)比研究?jī)r(jià)值。

1.2方法

1.2.1參照組

給予參照組就診患者以海報(bào)張貼、就醫(yī)流程提示及保持分診大廳環(huán)境衛(wèi)生等常規(guī)護(hù)理。

1.2.2研究組

給予研究組就診患者以以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下：①導(dǎo)醫(yī)分診：首先，護(hù)理人員應(yīng)在產(chǎn)科門診分診處設(shè)置具有標(biāo)識(shí)含義的牌匾，并將常見疾病就診科室一一標(biāo)明，便于就診患者及家屬結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行查看與選擇;當(dāng)有就診患者在咨詢相關(guān)問題時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑并詳細(xì)為患者解答問題，消除就診患者及家屬存在疑惑;同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)熱情、主動(dòng)與患者構(gòu)建交流、幫助患者，了解患者當(dāng)前就診過程中是否存在問題，引導(dǎo)和幫助患者找到所需要就診科室，縮短患者就診等待時(shí)間和不必要浪費(fèi)時(shí)間。②設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)：為患者簡(jiǎn)單提供輪椅、推車等租賃服務(wù);放置針線、紙筆等常用物品;為候診等待的孕產(chǎn)婦耐心宣教相關(guān)孕期及哺乳知識(shí);構(gòu)建綠色快速就診通道，從而為各種急救及持優(yōu)待證患者大大縮短治療前時(shí)間。③預(yù)約掛號(hào)與就診：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如醫(yī)院線上APP、微信公共號(hào)）設(shè)置在線預(yù)約掛號(hào)通道，以此減少患者線下預(yù)約掛號(hào)及就診時(shí)間。④心理護(hù)理：很多患者在等待就診期間很容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒，特別是針對(duì)一些未明確自身疾病類型的患者而言;因此，在產(chǎn)科門診預(yù)檢分診工作時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注患者面部表情變化，給予患者以鼓勵(lì)和心理疏導(dǎo)，使患者形成良好就醫(yī)心態(tài)，防止因不良情緒的產(chǎn)生對(duì)疾病診斷與治療造成影響;且在與患者溝通、交流過程中，護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻保持微笑，注意語言的柔和。⑤健康教育：在患者等待就診過程中，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者構(gòu)建溝通與交流，將疾病相關(guān)知識(shí)與內(nèi)容向患者及家屬進(jìn)行普及，幫助患者正確認(rèn)識(shí)疾病，并分散患者注意力，進(jìn)一步緩解患者焦慮、抑郁、不安情緒;可向患者講解醫(yī)院在治療相關(guān)疾病方面存在的優(yōu)勢(shì)，以此強(qiáng)化患者疾病治療信心。

1.3指標(biāo)觀察

應(yīng)用本院自制問卷調(diào)查表評(píng)估兩組護(hù)理干預(yù)后臨床滿意度，以十分滿意、基本滿意、不滿意為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[2]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入spss18.0統(tǒng)軟件中處理。

2結(jié)果

經(jīng)比較，研究組就診患者臨床護(hù)理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。詳見下表：

3討論

近幾年，隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降牟粩嗵嵘?，人們?duì)臨床護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量要求也在不斷提升;基于此種形勢(shì)下，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生并在臨床中得到廣泛應(yīng)用與推廣[3]。該種護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)以患者為本，注重患者主體地位的展現(xiàn);要求護(hù)理人員站在患者的角度去思考問題，分析患者就診過程中可能會(huì)存在的問題，隨后以幫助患者解決問題，盡可能滿足患者所需要服務(wù)需求，開展健康教育及心理護(hù)理等處理措施;從而達(dá)到構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的目的，以此降低醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生率，提升臨床就診患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)工作滿意度，保證臨床醫(yī)療工作的順利開展[4]。本次研究結(jié)果顯示：經(jīng)比較，研究組就診患者臨床護(hù)理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。提示：產(chǎn)科門診預(yù)檢分診工作中，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用效果顯著，可顯著提升患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意度。

綜上產(chǎn)科門診預(yù)檢分診工作中，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用效果顯著，可顯著提升患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意度;具有推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2020，35（11）：2-3.

[2]李金鳳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2019，29（22）：201-202.

[3]張萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].人人健康，2019（18）：1-2.

[4]李玉華.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科門診的作用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2019，29（4）：268-269.