朱紹全，吳香艷

1中國(guó)石油天然氣管道局工程有限公司，河北 廊坊

2江蘇省徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校，江蘇 徐州

1. 引言

2012 年至2018 年期間，作為項(xiàng)目管理的一員有幸參與伊拉克馬季努恩油田多個(gè)工程的項(xiàng)目管理，該項(xiàng)目的業(yè)主是目前世界上最著名、并以QHSE 管理嚴(yán)格著稱(chēng)的國(guó)際石油公司之—的殼牌。在項(xiàng)目執(zhí)行階段，殼牌項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就要求其承包商將“第一次把事情做對(duì)”的項(xiàng)目管理理念貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程。本文將結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際，并從項(xiàng)目管理的角度去分析和探討什么是“第一次把事情做對(duì)”，為什么要“第一次把事情做對(duì)”，以及如何“第一次把事情做對(duì)”。

2. 什么是“第一次把事情做對(duì)”

要正確理解“第一次把事情做對(duì)”的內(nèi)涵，首先明確“做對(duì)”的定義：就是在目標(biāo)明確的前提下，根據(jù)可衡量的、明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)得出合格的工作結(jié)果。在這里，我們可以看到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“標(biāo)準(zhǔn)”。由此，我們能夠得出“第一次把事情做對(duì)”的內(nèi)涵就是在遵循標(biāo)準(zhǔn)的前提下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的“零缺陷、零事故”。這與ISO9000 質(zhì)量管理體系中預(yù)防為主，與PMI (Project Management Institute)要求的注重前期規(guī)劃[1]，更是與目前許多參與國(guó)際工程項(xiàng)目管理的公司加快向“精細(xì)化”管理和“事前”管理的理念基本是一致的。

以馬季努恩地面管線工程的項(xiàng)目管理為例，在項(xiàng)目施工的每道工序開(kāi)工前，業(yè)主殼牌要求必須提前24 小時(shí)通知?dú)づ频捻?xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，殼牌項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就會(huì)安排各專(zhuān)業(yè)的工程師對(duì)開(kāi)工前的多次審查。主要審查項(xiàng)目的PEP (Project Execution Plan)、PQP (Project Quality Plan)、PHSEP (Project Health & Safety Environment Plan)，以及質(zhì)量體系文件、施工方案、施工程序文件、ITP (Inspection and Testing Plan)、WPS(Welding Procedure Specification)、焊工證、計(jì)量器具種類(lèi)及標(biāo)定情況、材料的質(zhì)量證明書(shū)、設(shè)備校驗(yàn)注冊(cè)等是否具備開(kāi)工的條件，以及員工是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，HSE (Health S afety E nvironment)執(zhí)行計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)分析等[2]。每一項(xiàng)檢查殼牌都有一套審查的Check Li st，如果檢查驗(yàn)收合格全部符合要求后方可允許按計(jì)劃開(kāi)工，否則，決不允許開(kāi)工直至全部符合。為了能夠達(dá)到各道工序開(kāi)工的目的，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需提前做好項(xiàng)目每道工序開(kāi)工前所有準(zhǔn)備工作，并通過(guò)其對(duì)軟件和硬件的全面檢查驗(yàn)收。這就體現(xiàn)了殼牌在項(xiàng)目上推行的“第一次將事情做對(duì)”管理模式一個(gè)例證，避免承包商盲目開(kāi)工，造成存在各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 為什么要“第一次把事情做對(duì)”

既然我們明確了什么是“第一次把事情做對(duì)”，那為什么要提倡和推行“第一次把事情做對(duì)”呢？

3.1. 第一次就把事情做對(duì)，代價(jià)最小，成本最低

據(jù)統(tǒng)計(jì)，未推行質(zhì)量管理和“零缺陷”管理的企業(yè)處理缺陷的成本約占總成本的20% [3]，這些“缺陷”就是由于沒(méi)有“第一次把事情做對(duì)”造成的，因此，承包商或供應(yīng)商就必須對(duì)這些缺陷重新投入人力資源、設(shè)備資源等進(jìn)行返工返修，甚至有的缺陷不能通過(guò)返工返修方式達(dá)到要求而作為廢品處理。

凡事預(yù)則達(dá)、不預(yù)則廢，如果第一次沒(méi)有把事情做對(duì)，而是通過(guò)后續(xù)的整改或返工返修，不但浪費(fèi)了大量的人力、材料或設(shè)備等項(xiàng)目資源，而且造成一定的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。因此，“第一次就把事情做對(duì)”項(xiàng)目管理模式和理念可獲得：代價(jià)最小，成本最低的效果。相反，如果第一次沒(méi)有把事情做對(duì)，將導(dǎo)致成本高，效益小的結(jié)果。

3.2. 第一次就把事情做對(duì)，時(shí)間最少，效益最高

第一次把事情做對(duì)，肯定與在第二次……第n 次把事情做對(duì)所花費(fèi)的時(shí)間和獲得的效益肯定是不一樣的。只有第一次把事情做對(duì)，時(shí)間才會(huì)最少，效益才是最高的，這里的效益不但包括經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益、企業(yè)的名譽(yù)和品牌等。

對(duì)于我們從事項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益。時(shí)間越少，經(jīng)濟(jì)效益越高，時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益越低。通過(guò)我們參與建設(shè)的殼牌幾個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照殼牌的檢查清單逐一去落實(shí)，規(guī)避各類(lèi)可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)。正是因?yàn)槲覀冺?xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)“第一次就把事情做對(duì)”而受到殼牌項(xiàng)目高度贊揚(yáng)，也將我們公司評(píng)為殼牌的明星分包商，并承諾今后可以參與殼牌全球的項(xiàng)目建設(shè)。因此，“第一次就把事情做對(duì)”可達(dá)到代價(jià)最小，成本最低，時(shí)間最少，效率最高的效果。相反，如果第一次沒(méi)有把事情做對(duì)，我們花費(fèi)的時(shí)間多，效益差的結(jié)果。

4. 如何才能“第一次把事情做對(duì)”

4.1. “第一次把事情做對(duì)”意識(shí)和態(tài)度

在日常工作和生活中，我們已經(jīng)太久地沉迷于習(xí)慣性思維，總是習(xí)慣于怠慢、經(jīng)驗(yàn)、模棱兩可和差不多，沒(méi)有強(qiáng)烈的去第一次就要把工作做對(duì)的意識(shí)和態(tài)度，這種習(xí)慣性思維、經(jīng)驗(yàn)性思維對(duì)從事國(guó)際高端工程項(xiàng)目管理是致命的。

我門(mén)都知道，不同的國(guó)家、不同的業(yè)主，不同的項(xiàng)目，會(huì)有不同的施工規(guī)范和不同施工要求。如果仍然憑借過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去的思維模式，那就很難“第一次把事情做對(duì)”。特別是參與世界知名石油企業(yè)-殼牌公司的工程，為了規(guī)避這些弊端，我們必須逐步去養(yǎng)成“第一次把事情做對(duì)”的意識(shí)和思維。在具體執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)我們就要嚴(yán)格按照殼牌的檢查清單逐一去落實(shí)，達(dá)到規(guī)避各類(lèi)可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，我們始終都要有“第一次把事情做對(duì)”的意識(shí)和態(tài)度，這是“第一次把事情做對(duì)”的前提。

4.2. 正確理解標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)則，對(duì)于我們長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)從事石油管道工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，不管是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還是石油行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在許多方面都還是有區(qū)別的，更何況是殼牌還有自己的殼牌標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們?cè)陂_(kāi)工前，必須認(rèn)真研讀，并完全正確理解和掌握殼牌項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只有正確理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵才能正確指導(dǎo)我們項(xiàng)目執(zhí)行。當(dāng)然，在理解標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，最好研究殼牌英文版的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)翻譯的版本存在一些條款表達(dá)并不是很貼切。如果我們發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，可以提前向殼牌咨詢(xún)或澄清?？梢哉f(shuō)，完全理解標(biāo)準(zhǔn)是“第一次把事情做對(duì)”的基礎(chǔ)。

4.3. 完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

我們即使完全正確地理解了標(biāo)準(zhǔn)，但是如果我們不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或不完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，那么肯定達(dá)不到預(yù)期的效果，產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)出問(wèn)題或存在隱患，甚至嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致最終項(xiàng)目失敗。還以參與殼牌工程項(xiàng)目為例，殼牌工程有其殼牌的施工標(biāo)準(zhǔn)，我們作為其分包商必須嚴(yán)格遵循其標(biāo)準(zhǔn)，才能符合殼牌要求，才能通過(guò)殼牌驗(yàn)收檢查。如果我們還以國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，或者憑借過(guò)去的施工經(jīng)驗(yàn)，甚至耍小聰明或想辦法走捷徑等，在殼牌工程項(xiàng)目是絕對(duì)行不通的，最終可能造成的后果也是很慘痛的。因此，在做每項(xiàng)工作時(shí)，必須完全執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那將是“第一次把事情做對(duì)”的保證。

4.4. 制定預(yù)防與糾正措施

即使我們嚴(yán)格按照上述三條做每項(xiàng)工作，但結(jié)果仍然會(huì)出現(xiàn)偏差。原因就是在于我們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有進(jìn)行分析過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的偏差而制定預(yù)防的措施；在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，沒(méi)有針對(duì)可能出現(xiàn)的偏差而制定相應(yīng)的糾正措施。因此，為了順利完成每項(xiàng)任務(wù)，事前必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，根據(jù)可能風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度分別制定相應(yīng)的預(yù)防措施，在過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的偏差按照糾正措施不斷地修正。因此在做每項(xiàng)工作時(shí)，事前制定預(yù)防與糾正措施是“第一次把事情做對(duì)”的保障。

5. 總結(jié)

綜上論述，具備“第一次把事情做對(duì)”的意識(shí)和態(tài)度；完全理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；事前制定預(yù)防與糾正措施，是我們“第一次把事情做對(duì)”的必要條件。“第一次就把事情做對(duì)”也將成為我們做事代價(jià)最小，成本最低，時(shí)間最少，效益最高的方法之一。

美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比先生于1957 年創(chuàng)立了“零缺陷”質(zhì)量管理方法。所謂“零缺陷”就是：“第一次把事情做對(duì)”，它不但是一種精益求精的工作態(tài)度，也是一種安全、科學(xué)而且高效的工作方式和方法。我們每個(gè)人都應(yīng)該追求“第一次就把事情做對(duì)”，第一步做對(duì)了，才能保證以后的每一步都走得扎實(shí)。

在目前國(guó)際工程項(xiàng)目激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式，把“第一次把事情做對(duì)”的方法運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中，才能讓我們具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能不斷獲得成功，才能驅(qū)動(dòng)“國(guó)外這條腿“在國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下走的更堅(jiān)定、更穩(wěn)健，更從容，甚至更遠(yuǎn)。