李新怡，朱可心，李 婉，李可心

（安徽建筑大學，安徽 合肥 230601）

1 數(shù)字弱勢群體的理論基礎

1.1 數(shù)字弱勢群體的內涵

第47次CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止至2020年12月，我國非網(wǎng)民規(guī)模達4.16億，60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民主要群體，非網(wǎng)民群體在出行、消費、就醫(yī)、辦事等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，即數(shù)字弱勢群體[1]。

1.2 數(shù)字弱勢群體的特征

數(shù)字弱勢群體其共同特征是不能有效地獲取和利用各種信息，在數(shù)字化紅利中占據(jù)劣勢地位。一是殘疾人和老年人的數(shù)量偏多。該群體思想觀念較為保守陳舊、身體素質與思維能力隨年齡增長而下降，其受教育程度也參差不齊，從而成為數(shù)字弱勢群體。二是農(nóng)村人口較為普遍。截至2020年12月，我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%，我國的非網(wǎng)民群體仍以農(nóng)村地區(qū)為主，占比62.7%。使用技能缺乏、文化程度限制為主要原因[2]。

1.3 數(shù)字弱勢群體的成因

（1）經(jīng)濟原因。數(shù)字弱勢群體經(jīng)濟收入普遍長期低于其他群體，在滿足生存需要后，幾乎沒有多余金錢去購進智能產(chǎn)品，經(jīng)濟匱乏導致他們處于封閉的生活狀態(tài)，現(xiàn)代信息意識、價值觀念等都基本與社會脫軌。

（2）社會原因。數(shù)字弱勢群體是傳統(tǒng)弱勢群體的延伸，其本質是社會發(fā)展不平衡。由于經(jīng)濟條件制約等因素的影響，弱勢群體在各方各面都會繼續(xù)成為弱勢群體，可見社會原因會加劇其形成。

（3）家庭原因。弱勢群體與家人的聯(lián)系也對數(shù)字弱勢群體的形成有重要影響，數(shù)據(jù)顯示，促進非網(wǎng)民上網(wǎng)的首要因素是方便與家人溝通聯(lián)系，占比32.5%。

（4）智能終端原因。第47次CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，因不懂網(wǎng)絡而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為51.5%，因沒有電腦等設備而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為13.3%；提供可以無障礙使用的上網(wǎng)設備可提升非網(wǎng)民上網(wǎng)占比達30%，提供免費上網(wǎng)培訓指導可提升達30.3%[3]。

2 智能產(chǎn)品對弱勢群體的影響現(xiàn)狀

（1）智能產(chǎn)品給弱勢群體帶來便利。當今社會，僅應用到生活中的智能產(chǎn)品已經(jīng)為弱勢群體帶來了諸多便利。商業(yè)發(fā)展中，服務型機器人、地標導航機器人已然常見；日常工作中，語音識別、圖像識別等已成為實用工具；生活中，更是有智能音箱、智能掃地機器人等為人們生活帶來便利。于弱勢群體而言，智能產(chǎn)品所提供的便利可以使其生活無限趨于正常人。

（2）智能產(chǎn)品使弱勢群體與社會接軌。隨著時代發(fā)展，智能產(chǎn)品正不斷滲透人們的生活。科技發(fā)展日新月異，但許多舊時傳統(tǒng)觀念難以改變。通過智能產(chǎn)品的應用，可以使觀念落后的一部分人逐步實現(xiàn)與社會的接軌。

（3）智能產(chǎn)品支持與弱勢群體的交流。手機、電腦等廣泛的應用讓遠距離交流得以實現(xiàn)，大大緩解弱勢群體獨處時的孤獨。智能產(chǎn)品自身也能起到陪伴的作用，如隨智能語音互動系統(tǒng)逐漸完善，與使用者的交互也更加人性化，從而給予弱勢群體溫暖。

（4）智能產(chǎn)品實現(xiàn)遠程監(jiān)控。弱勢群體生活中常常難以顧全自身、獨自處理事件，而相應智能產(chǎn)品可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控，包括對實時畫面的傳達與回應等。對弱勢群體的生活在有需要時隨行監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。

（5）智能產(chǎn)品不便于弱勢群體使用。智能產(chǎn)品作為時代發(fā)展的產(chǎn)物，于弱勢群體而言接受、使用難度較大，即便最常見的電子支付也難以普及。智能產(chǎn)品滲透生活方方面面已成趨勢，但對數(shù)字弱勢群體需求的忽視，使其提供的便利反而成為該人群最大的不便。

3 智能產(chǎn)品未來發(fā)展的規(guī)劃及前景

筆者認為想要縮小存在的“數(shù)字鴻溝”，必須從多個方面出發(fā)加以解決。

3.1 宏觀規(guī)劃

智能產(chǎn)品發(fā)展是時代的前沿問題，但與弱勢群體的矛盾也日漸暴露。2020年11月，國務院印發(fā)《切實解決關于老年人運用智能技術困難實施方案的通知》。在相關文件的支持下，我們有機會從根源上解決智能化發(fā)展與弱勢群體間的矛盾。

（1）政策支持。加大政府政策對企業(yè)開發(fā)、制造智能產(chǎn)品的引導力度，政策對智能產(chǎn)品的發(fā)展提出要求，國務院在通知中強調，要加強智能產(chǎn)品的“適老化”改造；政府推動助力更多智能媒體平臺與智能化產(chǎn)品合作開發(fā)更加適合老年人的應用和平臺，如“一鍵報警”“一鍵撥號”等便捷功能。

（2）經(jīng)濟支持。政府應當給予一定的經(jīng)濟扶持，成為數(shù)字弱勢群體與智能產(chǎn)品研產(chǎn)廠商間的橋梁，為后期針對性推動智能產(chǎn)品發(fā)展打好基礎。

（3）法律支持。想要實現(xiàn)智能化與弱勢群體的矛盾根本消除，是一場“持久戰(zhàn)”。應加強相關法律法規(guī)建設，針對當前社會現(xiàn)狀，從衣食住行各方面對智能化發(fā)展提出硬性要求，強調保留傳統(tǒng)的辦事方法，保障老年人的生活。

3.2 中觀規(guī)劃

（1）企業(yè)規(guī)劃。針對當前社會發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過程中加大調研力度，對市場需求有更明確的了解，針對弱勢群體的需求，加大適弱產(chǎn)品的研發(fā)力度。

（2）公益事業(yè)單位規(guī)劃。數(shù)字弱勢群體對智能產(chǎn)品的使用存在一定難度，這就要求承擔教育、保障等職能的公益事業(yè)單位發(fā)揮其作用，深入群體進行智能產(chǎn)品使用培訓。公益事業(yè)單位可以借助傳統(tǒng)媒體的宣傳手段，利用數(shù)字弱勢群體喜聞樂見的方式來幫助他們接觸、了解、使用智能產(chǎn)品。

（3）社區(qū)規(guī)劃。作為數(shù)字弱勢群體的主要活動場所，社區(qū)若能更集中地組織數(shù)字弱勢群體開展智能產(chǎn)品使用培訓，并且在日常嘗試中，結合該群體最直觀的反饋，及時調整培訓方案，則更有利于提高其對智能產(chǎn)品的接受程度。

3.3 微觀規(guī)劃

（1）家庭規(guī)劃。家庭成員作為最受數(shù)字弱勢群體信賴的人，其輔助使用智能產(chǎn)品可起到最為顯著的效果。家庭成員應當積極主動幫助該群體適應社會發(fā)展，給予其更多的耐心。

（2）社交規(guī)劃。作為和諧社會的一員，我們在遇到智能產(chǎn)品使用困難的數(shù)字弱勢群體時，應不吝伸出援助之手，積極構建和諧互助的美好社會。

4 結束語

數(shù)字化時代構建的初衷是帶來生活方式的便利，其更是達到情感交流、物質滿足的有效服務載體，弱勢群體作為本應該被特別關照的對象，若因難以捕捉數(shù)字信息而更加弱勢，則與信息發(fā)展的初衷背道而馳。

觀數(shù)字弱勢群體的特征與成因可知，其與智能產(chǎn)品間的鴻溝并非難以跨越，究其本質，需要國家從政策、經(jīng)濟方面給予支持，完善相關立法保障；企業(yè)針對性研發(fā)與弱勢群體能力配適的智能產(chǎn)品，以減少其對于新事物的抵觸心理；號召各家庭成員及社會群眾深入每個家庭乃至社會角落傳播、引導，徹底破除數(shù)字弱勢群體對于智能產(chǎn)品的芥蒂與顧慮，使其更好地融入社會生活的同時得以享受數(shù)字化紅利。