共情力：當(dāng)代新聞?dòng)浾咧匾牟蓪懩芰?/h1>
2021-01-14 22:29劉嘉豪
湖北文理學(xué)院學(xué)報(bào) 2021年12期
劉嘉豪
(湖北文理學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院，湖北 襄陽 441053)
新冠肺炎疫情期間，一段題為《剪去秀發(fā)，她們整裝出征》的視頻在“每日甘肅網(wǎng)”播出，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。視頻主要展示了十多名女醫(yī)護(hù)人員在出征儀式上被剃成光頭的過程，她們或緊閉雙眼或淚流滿面，令觀者為之動(dòng)容。有網(wǎng)友認(rèn)為，女護(hù)士“也有尊嚴(yán)，也需要被人尊重和保護(hù)”，希望不要“用她們的身體來做惹人爭議的‘宣傳’，她們不應(yīng)該這樣被道德綁架”。事實(shí)上，疫情期間，諸如此類的逆行女醫(yī)護(hù)的宣傳報(bào)道很多，諸如“放下植物人丈夫奔赴抗疫一線”“流產(chǎn)十天后重回抗疫一線”“懷孕九個(gè)月奮戰(zhàn)在抗疫一線”等等。出于抗疫宣傳的需要，媒體刻意聚焦女性的悲壯與犧牲，卻在一定程度上忽視了她們的尊嚴(yán)與情感，顯示出人文關(guān)懷的缺失。
人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)人的主體性，關(guān)注人的生存狀態(tài)，重視人的個(gè)性、尊嚴(yán)和人格。在新聞實(shí)踐中，不僅表現(xiàn)為尊重、體諒和關(guān)懷報(bào)道對象，做到設(shè)身處地和換位思考，更表現(xiàn)為通過“移情”報(bào)道，去傳達(dá)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)共情傳播。共情是人文關(guān)懷的心理基礎(chǔ)，而共情力則是記者重要的職業(yè)能力。良好的共情力不僅有助于順利完成采訪任務(wù)，而且還能使新聞作品充滿人情味，增強(qiáng)報(bào)道的感染力。當(dāng)前，日新月異的技術(shù)變革使新聞采寫更加便捷高效，但也使記者的專業(yè)素養(yǎng)逐漸退化。跑斷腿、磨破鞋的現(xiàn)場采訪被“視頻連線”與“隔空對話”所代替，導(dǎo)致新聞作品在體察民生、表達(dá)民情、反映民意方面大為遜色。同時(shí)，媒介經(jīng)營的商業(yè)邏輯使“注意力”與“流量”往往凌駕于社會(huì)效益之上，尤其是自媒體的媚俗化傾向和人文關(guān)懷缺失幾乎成為一種頑疾，諸多麻木冷漠的報(bào)道背后反映了從業(yè)者共情力的不足。本文即以此為邏輯起點(diǎn)，試圖討論媒體從業(yè)者的“共情力”這一話題。
一、共情與共情力
1873年德國美學(xué)家羅伯特·維舍最早提出“共情”這一概念，用以說明將自身真實(shí)的心理感受主動(dòng)投射到所見事物的現(xiàn)象。[1]時(shí)至今日，“共情”作為一個(gè)心理學(xué)概念，被認(rèn)為是一個(gè)人能夠理解他人情緒、情感，并對此作出反應(yīng)的能力，[2]是個(gè)體基于另一個(gè)人情緒狀態(tài)或者狀況的理解所做出的情感反應(yīng)。[3]美國心理學(xué)家丹尼爾·巴特森曾將生活中的共情現(xiàn)象歸納為以下五種：了解他人的內(nèi)心狀態(tài)；對于動(dòng)作的模仿，采取與他人的表情或者姿態(tài)相匹配的動(dòng)作對他人予以回應(yīng)；對作品進(jìn)行欣賞時(shí)的情感共鳴現(xiàn)象；可以站在他人的角度來想象他人的感受；當(dāng)看到別人痛苦的時(shí)候，自己也會(huì)感受到痛苦。[4]
由此觀之，“共情”集感知力、理解力與反應(yīng)力于一身，是一種“感同身受”的正向情感反應(yīng)，即同喜同悲。在新聞采寫實(shí)踐中，主要表現(xiàn)為新聞?dòng)浾吒鶕?jù)既有經(jīng)驗(yàn)，通過換位思考去感知他人心理和情緒，并作出回應(yīng)。如在面訪過程中通過一系列互動(dòng)符號(hào)快速準(zhǔn)確地捕捉對方的心理狀態(tài)，并且予以回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)第一次“共情”，它發(fā)生于記者與采訪對象之間；記者在制作新聞文本的過程中(包括出鏡記者的現(xiàn)場直播報(bào)道)將這種心理和情緒滲透到作品中，即記者移情于作品，實(shí)現(xiàn)第二次“共情”；當(dāng)富有感染力的作品進(jìn)入傳播流程，會(huì)影響受眾的心理和情緒，產(chǎn)生共振共鳴，從而實(shí)現(xiàn)第三次“共情”。經(jīng)歷了以上三個(gè)階段，我們認(rèn)為記者具有了“共情”的能力。因此，“共情力”實(shí)質(zhì)上是一種準(zhǔn)確把握共情對象心理狀態(tài)的能力，是一種換位思考、將心比心的移情能力。
二、共情力在新聞采寫實(shí)踐中的作用
記者共情力的高低不僅決定著對采寫對象心理把握的準(zhǔn)確程度，同時(shí)也決定著新聞報(bào)道的質(zhì)量和新聞傳播的效果。具體而言，共情力在新聞采寫實(shí)踐中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)有助于消除疏離感，創(chuàng)建情感共同體
“共情”可以促進(jìn)理解、增強(qiáng)好感，往往伴隨著利他行為的產(chǎn)生。而利他行為往往可以促進(jìn)不同主體之間的理解、好感和信任。當(dāng)我們對別人產(chǎn)生共情或者接受別人對我們的共情時(shí)，兩個(gè)人的共情互動(dòng)會(huì)釋放出使大腦平靜舒服的化學(xué)物質(zhì)，能夠使我們變得更加的平和。[5]而平和、舒適的心理狀態(tài)更有助于消除彼此的陌生感與疏離感，創(chuàng)建一個(gè)心靈相通的情感共同體。在新聞采訪實(shí)踐中，尤其是對災(zāi)難性事件的采訪中，良好的共情力有助于記者走進(jìn)心靈現(xiàn)場，獲得采訪對象的信任與好感，使采訪由逆境走向順境。
2019年3月28日晚，浙江日報(bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)全媒體記者顧亦來接到采訪任務(wù)，要針對桐鄉(xiāng)市公安局鳳鳴派出所因公殉職的民警李杭飛的事例寫一篇人物通訊。為了采訪到逝者生前的先進(jìn)事跡，顧亦來一身素服趕到殯儀館。面對悲痛欲絕的逝者家屬和生離死別的吊唁場景，記者沒有立即開始采訪，而是跟隨親友們一起參與了肅穆凝重的追悼儀式。隨著吊唁的人們一撥撥散去，記者發(fā)現(xiàn)有一群年輕人(逝者的發(fā)小，筆者注)始終“低著頭站在一起，一言不發(fā)。那個(gè)畫面，讓我想起了兩個(gè)月前，自己參加中學(xué)同學(xué)告別儀式的場景。年輕生命的驟然隕落帶來的持久鈍痛，我，感同身受”。隨即，她紅著眼眶采訪了這群年輕人：“我們想幫李杭飛做一點(diǎn)事，你們能不能講講他的故事……”[6]沒想到，這些發(fā)小爭先恐后地與記者講述了他們眼里的李杭飛，甚至調(diào)出了手機(jī)聊天記錄和視頻，使記者收獲頗豐。這個(gè)案例中，記者顧亦來一身素裝吻合了悼念的氛圍，贏得了逝者親友們的好感；不久前曾參與同學(xué)告別儀式的經(jīng)歷使她“感同身受”，失親之痛的情感體驗(yàn)瞬間被激發(fā)，隨即出現(xiàn)了“紅著眼眶”的情感符號(hào)；而“我們想幫李杭飛做點(diǎn)事情”的采訪提示語頗具親和力，消除了受訪者對媒體的戒備甚至反感情緒。正是良好的共情力使這次采訪意外成功。對于這一點(diǎn)，顧亦來本人也承認(rèn)：“共情力是我們感知公眾情緒、鏈接他人的必備能力，也是記者采訪生涯的必修課?！盵7]
(二)有助于發(fā)現(xiàn)報(bào)道角度，提煉有價(jià)值的主題
所謂新聞主題，指的是記者在報(bào)道客觀事物的時(shí)候，想要表達(dá)的中心觀點(diǎn)和中心思想。[8]在信息海量、魚目混雜的傳播生態(tài)中，對于新聞主題和角度的選擇，是決定一篇新聞報(bào)道能否出彩的關(guān)鍵。良好的共情力有助于記者站在受眾視角，感知受眾心理，進(jìn)而選擇一個(gè)使受眾產(chǎn)生共鳴的新聞主題。
2020年2月，正是武漢疫情防控形勢最嚴(yán)峻的時(shí)期，身患漸凍癥的金銀潭醫(yī)院院長張定宇仍堅(jiān)持在抗疫一線，央視訪談節(jié)目《面對面》圍繞這個(gè)題材做了一期訪談節(jié)目。記者董倩從張定宇的言談舉止中看到了樂觀與堅(jiān)強(qiáng)，這與當(dāng)時(shí)病毒籠罩之下恐懼消沉的氛圍形成了鮮明的對比。主題一定，董倩緊緊圍繞著張定宇如何看待漸凍癥，為何堅(jiān)持帶病抗疫展開了訪談，以突出他樂觀豁達(dá)的生活態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度。這期《樂觀就不怕》的訪談節(jié)目播出后，張定宇的經(jīng)歷和精神打動(dòng)了無數(shù)觀眾，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，對于堅(jiān)定抗疫決心、弘揚(yáng)抗疫精神無疑起到了鼓舞與推動(dòng)作用。正是董倩良好的共情能力，使她快速捕捉到新聞人物身上的閃光點(diǎn)，報(bào)道角度從展現(xiàn)抗疫事實(shí)轉(zhuǎn)到挖掘人物的精神境界，并據(jù)此提煉了“樂觀抗疫”的主題。
(三)有助于捕捉新聞細(xì)節(jié)，增強(qiáng)報(bào)道的感染力
新聞采寫是一種入腦入心的情感傳播活動(dòng)。如果沒有了激情，沒有了愛，那么記者寫出來的作品只能是泛泛而談的空中樓閣或者是簡單現(xiàn)象的羅列堆砌，讓人讀起來味同嚼蠟。[9]新聞報(bào)道傳達(dá)情感最有效的方式就是細(xì)節(jié)描寫，“精彩的細(xì)節(jié)，哪怕一個(gè)動(dòng)作、一句言語或一個(gè)表情，都可能觸動(dòng)人類心底最柔軟、最敏感的部位，產(chǎn)生情感共鳴與共振”。[10]而良好的共情力對于記者捕捉精彩的細(xì)節(jié)、走進(jìn)人物的內(nèi)心世界、深度挖掘人物的情感元素以及揭示新聞的內(nèi)涵本質(zhì)等無疑都有著舉足輕重的作用。
2003年11月6日，《南方周末》記者萬靜波去采訪剛剛刑滿釋放的孫大午。曾經(jīng)的億萬富豪在經(jīng)歷了三年的牢獄生活后，變得沉默寡言，不愿與記者進(jìn)行深度交流。整個(gè)采訪過程中，記者通過觀察孫大午的外貌、表情及動(dòng)作等細(xì)節(jié)，由表及里，深入孫大午的內(nèi)心世界，尤其是通過“兩次落淚”細(xì)節(jié)的描寫，不僅生動(dòng)地刻畫出了一個(gè)情感豐富、可親可敬的民營企業(yè)家形象，而且使報(bào)道充滿了人情味，具有強(qiáng)烈的感染力。如第一次落淚發(fā)生在孫大午出獄后與八十多歲的父母相聚的過程，孫大午“全臉猛然漲得通紅，眼睛睜得大大的，眼淚在眼眶里一圈一圈地打轉(zhuǎn)”；第二次落淚發(fā)生在孫大午重新回到大午集團(tuán)下屬的學(xué)校，眼看著曾經(jīng)約定好與加拿大一所學(xué)校合作修建的圖書館大樓項(xiàng)目只修了一半便成了爛尾樓，眼前的荒涼破敗使得曾經(jīng)風(fēng)光無限的孫大午“沉默著、無語凝噎，目光呆滯地望向天空，淚流滿面”。這些細(xì)節(jié)刻畫使一個(gè)飽經(jīng)滄桑、命運(yùn)反轉(zhuǎn)的中年男子形象躍然紙上。記者從細(xì)節(jié)中深入采訪對象內(nèi)心世界，并且感同身受，體現(xiàn)了記者良好的共情能力。
三、提升記者共情力的有效途徑
(一)選擇適恰的采訪場所營造共情氛圍
美聯(lián)社記者休·馬利根曾經(jīng)說過，假如讓你選擇訪問的場所，要設(shè)法在后臺(tái)約見演員，在車站約見偵探，在會(huì)議室約見法官，在室外競選講臺(tái)約見政治家，在欄圈里約見野牛騎士，這樣的效果如果沒有恰當(dāng)可供引用的話，你至少可以從他所在的自然環(huán)境中找到主題。[11]無獨(dú)有偶，我國中央電視臺(tái)節(jié)目主持人肖東坡也說，與治沙模范在沙漠中訪談，與大科學(xué)家在臺(tái)階上訪談，與武術(shù)學(xué)校校長在演武場上訪談，與雜技藝人在馬戲團(tuán)里訪談，與農(nóng)民作曲家在窯洞前訪談。[12]兩位資深媒體人的話揭示的是一個(gè)道理：記者應(yīng)盡可能選擇受訪者熟悉和自怡的環(huán)境，以營造一個(gè)融洽的共情氛圍，緩解受訪者的緊張心理，有助于其打開話匣子。我國著名的電視訪談?lì)悪谀俊遏斣ビ屑s》甚至將演播室直接設(shè)在嘉賓的家里。熟悉的環(huán)境能夠產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)，使人們放松心情，敞開心扉，表達(dá)真情，也有助于共情的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通。
(二)通過換位思考深入對方內(nèi)心世界
換位思考，指的是人們在日常的工作與交往中能夠把自己和對方所處的位置模擬著在心中交換一下，站在對方的立場，以他人的思維方式或者思考角度來考慮問題。[13]在新聞實(shí)踐中，良好的換位思考能力有助于記者準(zhǔn)確快速地了解受訪者的心理與情感，從而進(jìn)行一些正向調(diào)適，最終達(dá)成共情。
2014年，為了深入了解鄭州留守兒童這一特殊群體的生活狀態(tài)，河南廣播電視臺(tái)女記者王紅親自前往當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)留守兒童暑期班。采訪伊始，孩子們非常拘謹(jǐn)。王紅嘗試著站在留守兒童的角度去考慮怎樣才能打通他們的心靈，緩解緊張情緒，她提議合唱《世上只有媽媽好》這首歌。因?yàn)閷τH人尤其是媽媽的想念可以說是所有留守兒童共同的心理需求，通過唱歌，可以幫助孩子們釋放和宣泄這份情感。果不其然，不少孩子邊唱邊哭，內(nèi)心深處的孤獨(dú)感與渴望受到親人關(guān)愛的情感淋漓盡致地被渲泄了出來。節(jié)目播出后，打動(dòng)了不少觀眾，引起社會(huì)對留守兒童的深切關(guān)注。換位思考有助于新聞?dòng)浾吒訙?zhǔn)確地把握采訪對象的心理狀態(tài)，從而能夠深入對方的內(nèi)心世界。[14]對于提升記者的共情能力大有裨益。
(三)加強(qiáng)人文關(guān)懷消除采訪對象的“鏡頭恐懼癥”
尊重采訪對象，維護(hù)采訪對象的尊嚴(yán)是新聞?dòng)浾呷宋年P(guān)懷的重要體現(xiàn)。在采訪過程中，采訪氛圍會(huì)影響到記者和被采訪對象的態(tài)度和行為。研究表明，讓人感受到被尊重的氛圍與共情產(chǎn)生的快慢存在正相關(guān)關(guān)系。[15]這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在內(nèi)心深處都渴望得到他人的尊重。新聞心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，被采訪人在完全放松的狀態(tài)下，才會(huì)有最強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。[16]在采訪實(shí)踐中，采訪氛圍、話語方式甚至肢體語言等都可以表達(dá)對受訪者人格的尊重、處境的理解與包容。促使受訪者放下心理包袱，進(jìn)入采訪的最佳狀態(tài)。如對于患有“鏡頭恐懼癥”的采訪對象時(shí)，記者千萬不要流露出不耐煩、甚至嘲笑和歧視的情緒，一定要學(xué)會(huì)理解、包容與尊重，建議以平易親和的語言去轉(zhuǎn)移話題甚至?xí)簳r(shí)撤掉攝像機(jī)，以盡快緩解和消除他們的“鏡頭恐懼癥”，通過漫談引導(dǎo)的方式巧妙地回到采訪主題上來。
(四)深入基層進(jìn)行現(xiàn)場觀察與體悟
傳媒科技的更新迭代早已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采訪與無紙化寫作?，F(xiàn)場采訪的缺席不僅難以產(chǎn)生真情實(shí)感，難以激發(fā)共情力，而且常常使新聞作品產(chǎn)生“隔靴搔癢”的感覺。良好的共情能力不僅僅來自于對于客體內(nèi)心情感的主觀想象，更來自于新聞?dòng)浾呷粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)的積累。這就要求記者在平時(shí)的新聞報(bào)道中要做到深入基層，進(jìn)行現(xiàn)場觀察與體悟。
獲得第18屆“中國新聞獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)的通訊作品《方永剛：真情傳播真理》就是記者實(shí)地采訪獲得大量一手素材，從而塑造出的一個(gè)生動(dòng)真實(shí)、立體豐滿的學(xué)者形象。受訪者方永剛是大連艦艇學(xué)院馬克思主義理論的專家，教學(xué)科研方面碩果累累，但記者采訪時(shí)方永剛已身患癌癥。為了還原方永剛的先進(jìn)事跡，《文匯報(bào)》記者江勝信以“用腳步去丈量，用心靈去感受”的實(shí)地采訪方式，先后實(shí)地走訪本溪、沈陽、旅順和大連四地，前前后后采訪了近百位采訪對象。如從方永剛的兒子和岳父口中，記者了解到方永剛面對巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，堅(jiān)持每年購買5000元以上的書籍；方永剛書房里記者隨手翻開一本書，上面都留有方永剛字跡娟秀的讀書心得；從學(xué)生呂瑩的口中，記者得知方永剛在授課時(shí)經(jīng)常大汗淋漓、體力不支，他卻只字未提身患絕癥的事情，只是向同學(xué)們敬了一個(gè)軍禮，便目光平靜地走出了教室……正是通過現(xiàn)場采訪獲得的鮮活材料，使得新聞報(bào)道不僅更真實(shí)可信，而且情感飽滿，實(shí)現(xiàn)了較好的傳播效果，也贏得了良好的社會(huì)口碑。
共情力作為記者必備的一種職業(yè)能力，幾乎貫穿于新聞實(shí)踐的各個(gè)階段。共情力雖然對于提升采訪效率和增強(qiáng)作品感染力有不可低估的意義，但在實(shí)踐過程中，仍然需要新聞從業(yè)者在堅(jiān)持客觀真實(shí)和正確輿論導(dǎo)向的前提下，合理發(fā)揮，切不可濫用共情力。比如對犯罪分子表達(dá)同情，為了追求眼球效應(yīng)和收獲流量而過分煽情等?？傊?，新聞?dòng)浾呒纫匾暻楦幸蛩卦谛侣剛鞑ミ^程中所起到的重要作用，從而深入挖掘報(bào)道題材中的感情因素，力求新聞報(bào)道能夠動(dòng)之以情，又能夠合理地把握共情傳播在新聞報(bào)道中的度，遵循理性客觀的報(bào)道準(zhǔn)則，不煽情，不媚俗，在“共情”傳播的基礎(chǔ)上曉之以理，弘揚(yáng)主流價(jià)值，這才是共情的目的與愿景。
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劉嘉豪
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新冠肺炎疫情期間，一段題為《剪去秀發(fā)，她們整裝出征》的視頻在“每日甘肅網(wǎng)”播出，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。視頻主要展示了十多名女醫(yī)護(hù)人員在出征儀式上被剃成光頭的過程，她們或緊閉雙眼或淚流滿面，令觀者為之動(dòng)容。有網(wǎng)友認(rèn)為，女護(hù)士“也有尊嚴(yán)，也需要被人尊重和保護(hù)”，希望不要“用她們的身體來做惹人爭議的‘宣傳’，她們不應(yīng)該這樣被道德綁架”。事實(shí)上，疫情期間，諸如此類的逆行女醫(yī)護(hù)的宣傳報(bào)道很多，諸如“放下植物人丈夫奔赴抗疫一線”“流產(chǎn)十天后重回抗疫一線”“懷孕九個(gè)月奮戰(zhàn)在抗疫一線”等等。出于抗疫宣傳的需要，媒體刻意聚焦女性的悲壯與犧牲，卻在一定程度上忽視了她們的尊嚴(yán)與情感，顯示出人文關(guān)懷的缺失。
人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)人的主體性，關(guān)注人的生存狀態(tài)，重視人的個(gè)性、尊嚴(yán)和人格。在新聞實(shí)踐中，不僅表現(xiàn)為尊重、體諒和關(guān)懷報(bào)道對象，做到設(shè)身處地和換位思考，更表現(xiàn)為通過“移情”報(bào)道，去傳達(dá)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)共情傳播。共情是人文關(guān)懷的心理基礎(chǔ)，而共情力則是記者重要的職業(yè)能力。良好的共情力不僅有助于順利完成采訪任務(wù)，而且還能使新聞作品充滿人情味，增強(qiáng)報(bào)道的感染力。當(dāng)前，日新月異的技術(shù)變革使新聞采寫更加便捷高效，但也使記者的專業(yè)素養(yǎng)逐漸退化。跑斷腿、磨破鞋的現(xiàn)場采訪被“視頻連線”與“隔空對話”所代替，導(dǎo)致新聞作品在體察民生、表達(dá)民情、反映民意方面大為遜色。同時(shí)，媒介經(jīng)營的商業(yè)邏輯使“注意力”與“流量”往往凌駕于社會(huì)效益之上，尤其是自媒體的媚俗化傾向和人文關(guān)懷缺失幾乎成為一種頑疾，諸多麻木冷漠的報(bào)道背后反映了從業(yè)者共情力的不足。本文即以此為邏輯起點(diǎn)，試圖討論媒體從業(yè)者的“共情力”這一話題。
一、共情與共情力
1873年德國美學(xué)家羅伯特·維舍最早提出“共情”這一概念，用以說明將自身真實(shí)的心理感受主動(dòng)投射到所見事物的現(xiàn)象。[1]時(shí)至今日，“共情”作為一個(gè)心理學(xué)概念，被認(rèn)為是一個(gè)人能夠理解他人情緒、情感，并對此作出反應(yīng)的能力，[2]是個(gè)體基于另一個(gè)人情緒狀態(tài)或者狀況的理解所做出的情感反應(yīng)。[3]美國心理學(xué)家丹尼爾·巴特森曾將生活中的共情現(xiàn)象歸納為以下五種：了解他人的內(nèi)心狀態(tài)；對于動(dòng)作的模仿，采取與他人的表情或者姿態(tài)相匹配的動(dòng)作對他人予以回應(yīng)；對作品進(jìn)行欣賞時(shí)的情感共鳴現(xiàn)象；可以站在他人的角度來想象他人的感受；當(dāng)看到別人痛苦的時(shí)候，自己也會(huì)感受到痛苦。[4]
由此觀之，“共情”集感知力、理解力與反應(yīng)力于一身，是一種“感同身受”的正向情感反應(yīng)，即同喜同悲。在新聞采寫實(shí)踐中，主要表現(xiàn)為新聞?dòng)浾吒鶕?jù)既有經(jīng)驗(yàn)，通過換位思考去感知他人心理和情緒，并作出回應(yīng)。如在面訪過程中通過一系列互動(dòng)符號(hào)快速準(zhǔn)確地捕捉對方的心理狀態(tài)，并且予以回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)第一次“共情”，它發(fā)生于記者與采訪對象之間；記者在制作新聞文本的過程中(包括出鏡記者的現(xiàn)場直播報(bào)道)將這種心理和情緒滲透到作品中，即記者移情于作品，實(shí)現(xiàn)第二次“共情”；當(dāng)富有感染力的作品進(jìn)入傳播流程，會(huì)影響受眾的心理和情緒，產(chǎn)生共振共鳴，從而實(shí)現(xiàn)第三次“共情”。經(jīng)歷了以上三個(gè)階段，我們認(rèn)為記者具有了“共情”的能力。因此，“共情力”實(shí)質(zhì)上是一種準(zhǔn)確把握共情對象心理狀態(tài)的能力，是一種換位思考、將心比心的移情能力。
二、共情力在新聞采寫實(shí)踐中的作用
記者共情力的高低不僅決定著對采寫對象心理把握的準(zhǔn)確程度，同時(shí)也決定著新聞報(bào)道的質(zhì)量和新聞傳播的效果。具體而言，共情力在新聞采寫實(shí)踐中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)有助于消除疏離感，創(chuàng)建情感共同體
“共情”可以促進(jìn)理解、增強(qiáng)好感，往往伴隨著利他行為的產(chǎn)生。而利他行為往往可以促進(jìn)不同主體之間的理解、好感和信任。當(dāng)我們對別人產(chǎn)生共情或者接受別人對我們的共情時(shí)，兩個(gè)人的共情互動(dòng)會(huì)釋放出使大腦平靜舒服的化學(xué)物質(zhì)，能夠使我們變得更加的平和。[5]而平和、舒適的心理狀態(tài)更有助于消除彼此的陌生感與疏離感，創(chuàng)建一個(gè)心靈相通的情感共同體。在新聞采訪實(shí)踐中，尤其是對災(zāi)難性事件的采訪中，良好的共情力有助于記者走進(jìn)心靈現(xiàn)場，獲得采訪對象的信任與好感，使采訪由逆境走向順境。
2019年3月28日晚，浙江日報(bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)全媒體記者顧亦來接到采訪任務(wù)，要針對桐鄉(xiāng)市公安局鳳鳴派出所因公殉職的民警李杭飛的事例寫一篇人物通訊。為了采訪到逝者生前的先進(jìn)事跡，顧亦來一身素服趕到殯儀館。面對悲痛欲絕的逝者家屬和生離死別的吊唁場景，記者沒有立即開始采訪，而是跟隨親友們一起參與了肅穆凝重的追悼儀式。隨著吊唁的人們一撥撥散去，記者發(fā)現(xiàn)有一群年輕人(逝者的發(fā)小，筆者注)始終“低著頭站在一起，一言不發(fā)。那個(gè)畫面，讓我想起了兩個(gè)月前，自己參加中學(xué)同學(xué)告別儀式的場景。年輕生命的驟然隕落帶來的持久鈍痛，我，感同身受”。隨即，她紅著眼眶采訪了這群年輕人：“我們想幫李杭飛做一點(diǎn)事，你們能不能講講他的故事……”[6]沒想到，這些發(fā)小爭先恐后地與記者講述了他們眼里的李杭飛，甚至調(diào)出了手機(jī)聊天記錄和視頻，使記者收獲頗豐。這個(gè)案例中，記者顧亦來一身素裝吻合了悼念的氛圍，贏得了逝者親友們的好感；不久前曾參與同學(xué)告別儀式的經(jīng)歷使她“感同身受”，失親之痛的情感體驗(yàn)瞬間被激發(fā)，隨即出現(xiàn)了“紅著眼眶”的情感符號(hào)；而“我們想幫李杭飛做點(diǎn)事情”的采訪提示語頗具親和力，消除了受訪者對媒體的戒備甚至反感情緒。正是良好的共情力使這次采訪意外成功。對于這一點(diǎn)，顧亦來本人也承認(rèn)：“共情力是我們感知公眾情緒、鏈接他人的必備能力，也是記者采訪生涯的必修課?！盵7]
(二)有助于發(fā)現(xiàn)報(bào)道角度，提煉有價(jià)值的主題
所謂新聞主題，指的是記者在報(bào)道客觀事物的時(shí)候，想要表達(dá)的中心觀點(diǎn)和中心思想。[8]在信息海量、魚目混雜的傳播生態(tài)中，對于新聞主題和角度的選擇，是決定一篇新聞報(bào)道能否出彩的關(guān)鍵。良好的共情力有助于記者站在受眾視角，感知受眾心理，進(jìn)而選擇一個(gè)使受眾產(chǎn)生共鳴的新聞主題。
2020年2月，正是武漢疫情防控形勢最嚴(yán)峻的時(shí)期，身患漸凍癥的金銀潭醫(yī)院院長張定宇仍堅(jiān)持在抗疫一線，央視訪談節(jié)目《面對面》圍繞這個(gè)題材做了一期訪談節(jié)目。記者董倩從張定宇的言談舉止中看到了樂觀與堅(jiān)強(qiáng)，這與當(dāng)時(shí)病毒籠罩之下恐懼消沉的氛圍形成了鮮明的對比。主題一定，董倩緊緊圍繞著張定宇如何看待漸凍癥，為何堅(jiān)持帶病抗疫展開了訪談，以突出他樂觀豁達(dá)的生活態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度。這期《樂觀就不怕》的訪談節(jié)目播出后，張定宇的經(jīng)歷和精神打動(dòng)了無數(shù)觀眾，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，對于堅(jiān)定抗疫決心、弘揚(yáng)抗疫精神無疑起到了鼓舞與推動(dòng)作用。正是董倩良好的共情能力，使她快速捕捉到新聞人物身上的閃光點(diǎn)，報(bào)道角度從展現(xiàn)抗疫事實(shí)轉(zhuǎn)到挖掘人物的精神境界，并據(jù)此提煉了“樂觀抗疫”的主題。
(三)有助于捕捉新聞細(xì)節(jié)，增強(qiáng)報(bào)道的感染力
新聞采寫是一種入腦入心的情感傳播活動(dòng)。如果沒有了激情，沒有了愛，那么記者寫出來的作品只能是泛泛而談的空中樓閣或者是簡單現(xiàn)象的羅列堆砌，讓人讀起來味同嚼蠟。[9]新聞報(bào)道傳達(dá)情感最有效的方式就是細(xì)節(jié)描寫，“精彩的細(xì)節(jié)，哪怕一個(gè)動(dòng)作、一句言語或一個(gè)表情，都可能觸動(dòng)人類心底最柔軟、最敏感的部位，產(chǎn)生情感共鳴與共振”。[10]而良好的共情力對于記者捕捉精彩的細(xì)節(jié)、走進(jìn)人物的內(nèi)心世界、深度挖掘人物的情感元素以及揭示新聞的內(nèi)涵本質(zhì)等無疑都有著舉足輕重的作用。
2003年11月6日，《南方周末》記者萬靜波去采訪剛剛刑滿釋放的孫大午。曾經(jīng)的億萬富豪在經(jīng)歷了三年的牢獄生活后，變得沉默寡言，不愿與記者進(jìn)行深度交流。整個(gè)采訪過程中，記者通過觀察孫大午的外貌、表情及動(dòng)作等細(xì)節(jié)，由表及里，深入孫大午的內(nèi)心世界，尤其是通過“兩次落淚”細(xì)節(jié)的描寫，不僅生動(dòng)地刻畫出了一個(gè)情感豐富、可親可敬的民營企業(yè)家形象，而且使報(bào)道充滿了人情味，具有強(qiáng)烈的感染力。如第一次落淚發(fā)生在孫大午出獄后與八十多歲的父母相聚的過程，孫大午“全臉猛然漲得通紅，眼睛睜得大大的，眼淚在眼眶里一圈一圈地打轉(zhuǎn)”；第二次落淚發(fā)生在孫大午重新回到大午集團(tuán)下屬的學(xué)校，眼看著曾經(jīng)約定好與加拿大一所學(xué)校合作修建的圖書館大樓項(xiàng)目只修了一半便成了爛尾樓，眼前的荒涼破敗使得曾經(jīng)風(fēng)光無限的孫大午“沉默著、無語凝噎，目光呆滯地望向天空，淚流滿面”。這些細(xì)節(jié)刻畫使一個(gè)飽經(jīng)滄桑、命運(yùn)反轉(zhuǎn)的中年男子形象躍然紙上。記者從細(xì)節(jié)中深入采訪對象內(nèi)心世界，并且感同身受，體現(xiàn)了記者良好的共情能力。
三、提升記者共情力的有效途徑
(一)選擇適恰的采訪場所營造共情氛圍
美聯(lián)社記者休·馬利根曾經(jīng)說過，假如讓你選擇訪問的場所，要設(shè)法在后臺(tái)約見演員，在車站約見偵探，在會(huì)議室約見法官，在室外競選講臺(tái)約見政治家，在欄圈里約見野牛騎士，這樣的效果如果沒有恰當(dāng)可供引用的話，你至少可以從他所在的自然環(huán)境中找到主題。[11]無獨(dú)有偶，我國中央電視臺(tái)節(jié)目主持人肖東坡也說，與治沙模范在沙漠中訪談，與大科學(xué)家在臺(tái)階上訪談，與武術(shù)學(xué)校校長在演武場上訪談，與雜技藝人在馬戲團(tuán)里訪談，與農(nóng)民作曲家在窯洞前訪談。[12]兩位資深媒體人的話揭示的是一個(gè)道理：記者應(yīng)盡可能選擇受訪者熟悉和自怡的環(huán)境，以營造一個(gè)融洽的共情氛圍，緩解受訪者的緊張心理，有助于其打開話匣子。我國著名的電視訪談?lì)悪谀俊遏斣ビ屑s》甚至將演播室直接設(shè)在嘉賓的家里。熟悉的環(huán)境能夠產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)，使人們放松心情，敞開心扉，表達(dá)真情，也有助于共情的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通。
(二)通過換位思考深入對方內(nèi)心世界
換位思考，指的是人們在日常的工作與交往中能夠把自己和對方所處的位置模擬著在心中交換一下，站在對方的立場，以他人的思維方式或者思考角度來考慮問題。[13]在新聞實(shí)踐中，良好的換位思考能力有助于記者準(zhǔn)確快速地了解受訪者的心理與情感，從而進(jìn)行一些正向調(diào)適，最終達(dá)成共情。
2014年，為了深入了解鄭州留守兒童這一特殊群體的生活狀態(tài)，河南廣播電視臺(tái)女記者王紅親自前往當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)留守兒童暑期班。采訪伊始，孩子們非常拘謹(jǐn)。王紅嘗試著站在留守兒童的角度去考慮怎樣才能打通他們的心靈，緩解緊張情緒，她提議合唱《世上只有媽媽好》這首歌。因?yàn)閷τH人尤其是媽媽的想念可以說是所有留守兒童共同的心理需求，通過唱歌，可以幫助孩子們釋放和宣泄這份情感。果不其然，不少孩子邊唱邊哭，內(nèi)心深處的孤獨(dú)感與渴望受到親人關(guān)愛的情感淋漓盡致地被渲泄了出來。節(jié)目播出后，打動(dòng)了不少觀眾，引起社會(huì)對留守兒童的深切關(guān)注。換位思考有助于新聞?dòng)浾吒訙?zhǔn)確地把握采訪對象的心理狀態(tài)，從而能夠深入對方的內(nèi)心世界。[14]對于提升記者的共情能力大有裨益。
(三)加強(qiáng)人文關(guān)懷消除采訪對象的“鏡頭恐懼癥”
尊重采訪對象，維護(hù)采訪對象的尊嚴(yán)是新聞?dòng)浾呷宋年P(guān)懷的重要體現(xiàn)。在采訪過程中，采訪氛圍會(huì)影響到記者和被采訪對象的態(tài)度和行為。研究表明，讓人感受到被尊重的氛圍與共情產(chǎn)生的快慢存在正相關(guān)關(guān)系。[15]這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在內(nèi)心深處都渴望得到他人的尊重。新聞心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，被采訪人在完全放松的狀態(tài)下，才會(huì)有最強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。[16]在采訪實(shí)踐中，采訪氛圍、話語方式甚至肢體語言等都可以表達(dá)對受訪者人格的尊重、處境的理解與包容。促使受訪者放下心理包袱，進(jìn)入采訪的最佳狀態(tài)。如對于患有“鏡頭恐懼癥”的采訪對象時(shí)，記者千萬不要流露出不耐煩、甚至嘲笑和歧視的情緒，一定要學(xué)會(huì)理解、包容與尊重，建議以平易親和的語言去轉(zhuǎn)移話題甚至?xí)簳r(shí)撤掉攝像機(jī)，以盡快緩解和消除他們的“鏡頭恐懼癥”，通過漫談引導(dǎo)的方式巧妙地回到采訪主題上來。
(四)深入基層進(jìn)行現(xiàn)場觀察與體悟
傳媒科技的更新迭代早已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采訪與無紙化寫作?，F(xiàn)場采訪的缺席不僅難以產(chǎn)生真情實(shí)感，難以激發(fā)共情力，而且常常使新聞作品產(chǎn)生“隔靴搔癢”的感覺。良好的共情能力不僅僅來自于對于客體內(nèi)心情感的主觀想象，更來自于新聞?dòng)浾呷粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)的積累。這就要求記者在平時(shí)的新聞報(bào)道中要做到深入基層，進(jìn)行現(xiàn)場觀察與體悟。
獲得第18屆“中國新聞獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)的通訊作品《方永剛：真情傳播真理》就是記者實(shí)地采訪獲得大量一手素材，從而塑造出的一個(gè)生動(dòng)真實(shí)、立體豐滿的學(xué)者形象。受訪者方永剛是大連艦艇學(xué)院馬克思主義理論的專家，教學(xué)科研方面碩果累累，但記者采訪時(shí)方永剛已身患癌癥。為了還原方永剛的先進(jìn)事跡，《文匯報(bào)》記者江勝信以“用腳步去丈量，用心靈去感受”的實(shí)地采訪方式，先后實(shí)地走訪本溪、沈陽、旅順和大連四地，前前后后采訪了近百位采訪對象。如從方永剛的兒子和岳父口中，記者了解到方永剛面對巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，堅(jiān)持每年購買5000元以上的書籍；方永剛書房里記者隨手翻開一本書，上面都留有方永剛字跡娟秀的讀書心得；從學(xué)生呂瑩的口中，記者得知方永剛在授課時(shí)經(jīng)常大汗淋漓、體力不支，他卻只字未提身患絕癥的事情，只是向同學(xué)們敬了一個(gè)軍禮，便目光平靜地走出了教室……正是通過現(xiàn)場采訪獲得的鮮活材料，使得新聞報(bào)道不僅更真實(shí)可信，而且情感飽滿，實(shí)現(xiàn)了較好的傳播效果，也贏得了良好的社會(huì)口碑。
共情力作為記者必備的一種職業(yè)能力，幾乎貫穿于新聞實(shí)踐的各個(gè)階段。共情力雖然對于提升采訪效率和增強(qiáng)作品感染力有不可低估的意義，但在實(shí)踐過程中，仍然需要新聞從業(yè)者在堅(jiān)持客觀真實(shí)和正確輿論導(dǎo)向的前提下，合理發(fā)揮，切不可濫用共情力。比如對犯罪分子表達(dá)同情，為了追求眼球效應(yīng)和收獲流量而過分煽情等?？傊?，新聞?dòng)浾呒纫匾暻楦幸蛩卦谛侣剛鞑ミ^程中所起到的重要作用，從而深入挖掘報(bào)道題材中的感情因素，力求新聞報(bào)道能夠動(dòng)之以情，又能夠合理地把握共情傳播在新聞報(bào)道中的度，遵循理性客觀的報(bào)道準(zhǔn)則，不煽情，不媚俗，在“共情”傳播的基礎(chǔ)上曉之以理，弘揚(yáng)主流價(jià)值，這才是共情的目的與愿景。
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