陳柄君

近年來，營山農(nóng)商銀行認真貫徹落實省聯(lián)社“合規(guī)銀行、智慧銀行、主力軍銀行”建設(shè)安排部署，大力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，積極打造智能化、特色化、社區(qū)化網(wǎng)點，實現(xiàn)了從布局優(yōu)化設(shè)置到人員配備整合、從監(jiān)督檢查督導(dǎo)到定期考核測評、從員工儀容儀表到待客接物營銷、從專業(yè)技能培訓(xùn)到服務(wù)流程優(yōu)化的全方位、多元化升級，服務(wù)質(zhì)量得到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

見證時代變遷，初心始終不改

李成平是營山縣城一名普通退休教師，也是營山農(nóng)商銀行營業(yè)部的老客戶，見證了“農(nóng)信社”到“農(nóng)商行”的跨越發(fā)展。當談及銀行變化時，李成平結(jié)合自身感受說：“我從參加工作時就在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)，一晃幾十年了，以前是手工記賬，業(yè)務(wù)辦理很慢，現(xiàn)在全是智能機器辦理，更加快捷便利，現(xiàn)在農(nóng)商行發(fā)展得越來越好了?！?/p>

走進營山農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點，放眼一望，你將會看到寬敞整潔的環(huán)境，創(chuàng)新領(lǐng)先、高效便捷的智能設(shè)備，悉心指導(dǎo)的大堂經(jīng)理，態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)專業(yè)的工作人員，除此之外，營業(yè)網(wǎng)點的每個角落都充滿著人情味：填單區(qū)為方便客戶抽取折好的表單、等候區(qū)的一杯熱水、可以捐贈物資的愛心箱、環(huán)衛(wèi)工人取暖處、醫(yī)藥箱里的急需藥品、便民設(shè)施旁的溫馨提示。

營業(yè)柜員是銀行對外服務(wù)的重要窗口，是客戶與銀行之間的一個紐帶，服務(wù)質(zhì)量至為關(guān)鍵。柜員黃珍琳26歲，進入營山農(nóng)商銀行營業(yè)部工作3個年頭了?！澳?，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”……“請拿好您的單據(jù)，請慢走?！币惶讟藴实墓衩娣?wù)七步法，除了讓客戶感到尊重外，更多的是可以溫暖到人心。

從每天早上7點來到網(wǎng)點，參加班前晨會、開門迎客到中午休息，再到晚上7點多整理完全天的工作離開網(wǎng)點，繁忙的工作讓她覺得分外充實。從與黃珍琳交談中，可以看出她對工作的熱愛，她說：“能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意而歸，得到他們對四川農(nóng)信品牌的認可和信賴，再辛苦也值得?！?/p>

黃珍琳的話語，也是營山農(nóng)商銀行463名在崗員工的共同心聲。從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供最細致最貼心的服務(wù)，是營山農(nóng)商銀行人的初心所在，也是他們堅持不懈的追求。

打造特色網(wǎng)點，融入百姓生活

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是人性化、生活化服務(wù)。營山農(nóng)商銀行在這方面進行了積極探索，先后打造了復(fù)興“兒童銀行”、朗池“女子銀行”、小橋 “創(chuàng)業(yè)銀行”等5個特色主題網(wǎng)點。

來到營山農(nóng)商銀行復(fù)興支行網(wǎng)點，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點不同的是，除了具備傳統(tǒng)銀行一切業(yè)務(wù)功能外，該網(wǎng)點在環(huán)境布置上獨具匠心，融入了卡通、教育等兒童因素，還專門設(shè)置了兒童專屬活動區(qū)域，配備了上百本繪本圖書和玩具，同時，通過經(jīng)常性組織開展豐富多彩的親子活動、寓教于樂的體驗課程，能夠讓家長和孩子在生活場景中享受定制化的金融服務(wù)，從而實現(xiàn)銀行與家庭生活的有機鏈接。

“兒童銀行既是我行對創(chuàng)新金融服務(wù)模式的一次探索，也是我行延伸金融服務(wù)內(nèi)涵的一個重要方向，我們希望通過這種方式，改變?nèi)藗儗︺y行吸存放貸的刻板印象，讓銀行網(wǎng)點各有所長、各具特色，讓金融服務(wù)深度融入百姓生活，讓‘四川農(nóng)信四川人民自己的銀行的品牌形象，更加深入人心?！睜I山農(nóng)商銀行相關(guān)負責人這樣表示。

豐富渠道建設(shè)，延伸服務(wù)觸角

家住營山縣城書香華府小區(qū)的王大姐，每天送完孩子上學(xué)后，都會到小區(qū)大門旁邊的營山農(nóng)商銀行普惠金融宣傳站坐一坐，聽站長張靜講一講金融知識，與小區(qū)其他住戶拉一拉家常，這是她近2個月才形成的習慣。

據(jù)了解，王大姐所在的書香華府小區(qū)普惠金融宣傳站于2020年9月16日正式對外運營，是營山農(nóng)商銀行首批第一個運營站點。設(shè)立普惠金融宣傳站是營山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家政策、支持鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要舉措，不僅在四川農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)屬于首創(chuàng)，放之四川銀行業(yè)中，也是走在前列的。這里的普惠金融宣傳站是集金融知識宣傳、便民惠民服務(wù)、金融產(chǎn)品推廣等功能于一身的新型社區(qū)服務(wù)站點。對銀行而言，是創(chuàng)新經(jīng)營模式的一次有益探索，通過延伸服務(wù)渠道，優(yōu)化人力資源配置，打通金融服務(wù)“最后一公里”，零距離接觸社區(qū)居民、商戶，從而實現(xiàn)走出去、扎下去、融進去，真正為社區(qū)居民、商戶服好務(wù)、辦好事。對社區(qū)百姓而言，是增進民生福祉的一次生動實踐，通過網(wǎng)格化的站點服務(wù)，銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，客戶能夠在第一時間、最短距離知曉和享受，客戶的金融服務(wù)需求，銀行也能及時掌握和滿足，有效解決了銀行和客戶之間的信息不對稱問題。

如今，營山農(nóng)商銀行62個網(wǎng)點遍布營山城鄉(xiāng)，輔之以319臺EPOS機、144臺自助銀行設(shè)備，已經(jīng)形成包含物理網(wǎng)點、鄉(xiāng)村金融綜合服務(wù)站（點）、城區(qū)普惠金融宣傳站（點）、手機銀行等渠道在內(nèi)的立體化、全天候銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，服務(wù)客戶數(shù)量超80萬人，在這張惠民、惠農(nóng)的“金融服務(wù)網(wǎng)”中，越來越多的老百姓享受到了時代發(fā)展所帶來的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。