奚華新，王 強(qiáng)

（無錫市紅十字中心血站，江蘇 無錫 214021）

街頭無償獻(xiàn)血是無償獻(xiàn)血的重要組成部分，獻(xiàn)血點是街頭無償獻(xiàn)血的重要載體，因此，獻(xiàn)血點的運行和管理機(jī)制應(yīng)成為我們重點關(guān)注的內(nèi)容。獻(xiàn)血點一般包括獻(xiàn)血車和愛心屋兩種形式，按照《江蘇省獻(xiàn)血屋建設(shè)與管理規(guī)范》的要求，獻(xiàn)血點設(shè)置基本都在市區(qū)交通便利和人流量大的地方[1]，但由于各點地理位置和周圍環(huán)境的不同，導(dǎo)致各點采集人次有很大差異，并且我市近幾年來各獻(xiàn)血點年采集人次都逐步下降，主要原因是一方面是大環(huán)境的影響，特別是郭美美等事件的負(fù)面影響，血站也被無辜地 “陷入”了誠信危機(jī)[2]；另一方面可能是原有的運行管理機(jī)制也影響了工作人員的積極性；因此，我站從獻(xiàn)血點的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素管理及提高運行效率等方面考慮，進(jìn)行了一些思考和探索，于2018年下半年對崇安寺獻(xiàn)血點進(jìn)行了試點，主要是在該點把工作人員相對固定下來，改變原來工作人員每幾天就換獻(xiàn)血點的做法，其他各點仍然按照原來的運行模式進(jìn)行；加大對各點工作人員的考核激勵措施，經(jīng)過半年時間，該點采集人次就得到了很大提升，同比增長了153%左右，取得了明顯的效果，再逐步推廣到南禪寺、新泰廣場兩個點上，因此我們認(rèn)為在獻(xiàn)血點因地制宜建立合適的運行管理機(jī)制將有利于獻(xiàn)血點的建設(shè)與管理，更好地保障我市臨床用血供應(yīng)。

1 資料與方法

2018年7月1號開始，用半年時間，選取市中心崇安寺獻(xiàn)血點作為試點，把2名工作人員固定在該點上，不再到其他點輪轉(zhuǎn)，考核激勵與其他點一致，用2018年下半年該點的采集人次與2017年下半年同期該點的采集人次進(jìn)行比較，并在2019年10月份用同樣方法對南禪寺、新泰廣場等2個獻(xiàn)血點進(jìn)行了推廣，用試點期間南禪寺、新泰廣場及崇安寺等3個獻(xiàn)血點的采集人次與2018年同期的采集人次進(jìn)行縱向比較，同時也跟其他未試點的中國銀行、萬達(dá)廣場及金太湖廣場等3個獻(xiàn)血點同期采集人次進(jìn)行橫向比較。

2 結(jié) 果

2.1 崇安寺獻(xiàn)血點試點前后采集人次比較

崇安寺獻(xiàn)血點試點后2018年7月1日至當(dāng)年12月31日的采集人次與試點前2017年7月1日至當(dāng)年12月31日的采集人次及相對增長率見表1。

表1 崇安寺獻(xiàn)血點試點前后采集人次比較（n，%）

2.2 南禪寺獻(xiàn)血點、新泰廣場獻(xiàn)血點試點前后及崇安寺在上述兩個時間段采集人次比較

南禪寺獻(xiàn)血點、新泰廣場獻(xiàn)血點試點后2019年10.1日至當(dāng)年12月25日的采集人次與試點前2018年10月1日至當(dāng)年12月25日的采集人次、崇安寺獻(xiàn)血點試點后在上述兩個時間段的采集人次及相對增長率見表2。

表2 南禪寺獻(xiàn)血點、新泰廣場獻(xiàn)血點試點前后及崇安寺在上述兩個時間段采集人次比較（n，%）

2.3 中國銀行、萬達(dá)廣場、金太湖廣場獻(xiàn)血點在上述兩個時間段采集人次比較

未試點的中國銀行獻(xiàn)血點、萬達(dá)廣場獻(xiàn)血點和金太湖獻(xiàn)血點等3個點在2019年10月1日至當(dāng)年12月25日與在2018年10月1日至當(dāng)年12月25日兩個時間段采集人次情況及相對增長率見表3。

表3 中國銀行、萬達(dá)廣場、金太湖廣場獻(xiàn)血點在上述兩個時間段采集人次比較（n，%）

3 討 論

從表1中看出，崇安寺獻(xiàn)血點工作人員固定后，2018年下半年采集人次比2017年下半年采集人次多了1064人次，增長率為153.3%，主要原因是工作人員相對固定了，該點的工作人員有了歸屬感，崗位績效意識得到強(qiáng)化，立足崗位作長遠(yuǎn)打算的意識增強(qiáng)了，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，招募意識明顯增強(qiáng)，獻(xiàn)血點的環(huán)境也得到進(jìn)一步的改善，這也證明了在獻(xiàn)血點建設(shè)上，在人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素中，人是關(guān)鍵性的因素，合適的運行管理機(jī)制，可以大大激發(fā)工作人員的工作積極性，血站同時也能及時招募采集到更多的血液，以滿足臨床的需求；

表2結(jié)果中可以看出，經(jīng)過推廣試點后，南禪寺獻(xiàn)血點采集人次同比增長了34.38%，新泰廣場獻(xiàn)血點采集人次同比增長了46.27%，崇安寺獻(xiàn)血點采集人次在2018年下半年已經(jīng)同比增長153.3%的基礎(chǔ)上，又增長了15.78%，同樣證明了工作人員固定到點，大大增強(qiáng)了獻(xiàn)血點的活力，有利于提高獻(xiàn)血點的工作效率，有利于獻(xiàn)血點的規(guī)范化建設(shè)；

表3中結(jié)果顯示，未試點獻(xiàn)血點在對照期間內(nèi)采集人次還在同比下降，與試點獻(xiàn)血點相比，拋開個別點可能存在外在環(huán)境變化原因外，其他的因素如時間是相同的、季節(jié)也相同，考核激勵政策也相同，唯一不同的是仍沿用工作人員在各獻(xiàn)血點快速輪轉(zhuǎn)模式，這種快速輪轉(zhuǎn)模式，讓工作人員沒有了歸屬感，只是有種四處漂泊的感覺，損害的不僅是這些點工作人員的工作積極性，而且是浪費了這些獻(xiàn)血點的人力和社會資源，更是損害了這些獻(xiàn)血點的建設(shè)；

針對某個獻(xiàn)血點，工作人員相對固定下來后，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，利用QQ、微信群等新媒體建立、擴(kuò)展和維護(hù)該點的固定獻(xiàn)血者隊伍，順利幫助血站逐步走出存在多年“巧婦難為無米之炊”的困境；自覺維護(hù)安全、衛(wèi)生、整潔的獻(xiàn)血環(huán)境[3]；就會靜下心來，齊心協(xié)力、因地制宜想盡辦法謀發(fā)展，比如崇安寺獻(xiàn)血點會經(jīng)常聯(lián)系志愿者在點上搞一些招募活動，活躍了招募現(xiàn)場氣氛，增強(qiáng)了招募效果；獻(xiàn)血點有了固定工作人員這個主心骨，才有可能展現(xiàn)生機(jī)和活力；

獻(xiàn)血點工作人員相對固定下來后，績效考核可以跟蹤到點，跟蹤到人，大家就會共同關(guān)注血液質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有利于血站對該點的質(zhì)量分析和考核，原因可以快速具體分析到該點的人及設(shè)備或其他因素；

獻(xiàn)血點在工作人員相對固定下來后，有利于加強(qiáng)各獻(xiàn)血點的物料管理，固定工作人員對該點的物料領(lǐng)用、使用，能做到賬目清楚；對設(shè)備的性能和狀態(tài)，滅火器的位置和狀態(tài)，氧氣包和急救藥品的位置，都能做到了如指掌，使用起來輕車駕熟，避免因環(huán)境不熟悉而延誤了應(yīng)急處置。

目前國內(nèi)已有一些血站如深圳血液中心、常州市中心血站等都已要求工作人員相對在獻(xiàn)血點固定下來，這種運行模式對于獻(xiàn)血點較多的血站而言，有利于獻(xiàn)血點的建設(shè)和發(fā)展，有利于血站對獻(xiàn)血點的管理，也有利于獻(xiàn)血事業(yè)的長足發(fā)展，因此，筆者認(rèn)為應(yīng)徹底摒棄工作人員在多個獻(xiàn)血點快速輪轉(zhuǎn)的運行模式。