張祥

摘要：目的分析醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀。方法于2020年2月-2020年12月選取醫(yī)院患者及家屬、管理人員及員工共210例為研究對象，采用訪談法、問卷調(diào)查法等了解醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀。結(jié)果醫(yī)院目前所使用新媒體主要為微信公眾號、APP（99.00%），目的在于促進(jìn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣（95.00%），內(nèi)容主要是健康科普內(nèi)容（88.00%），運營難點主要是資金不足（57.00%）;醫(yī)院員工接收醫(yī)院信息途徑主要是醫(yī)院門戶網(wǎng)站（28.75%），認(rèn)為新媒體應(yīng)用不足及建議主要是未深入推廣（93.75%）;患者及其家屬愿意接收醫(yī)院信息途徑主要是微信、微博（50.77%），了解內(nèi)容主要是健康科普內(nèi)容（63.08%），了解形式主要是文字（61.54%），認(rèn)為新媒體有用占比為45.38%。結(jié)論醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用目前存在一定不足，需加大資金投入、宣傳等，以優(yōu)化管理戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：新媒體醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)用現(xiàn)狀業(yè)務(wù)推廣健康科普

中圖分類號：G20文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? 文章編號：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：Objective To analyze the application status of new media in hospital culture construction. Methods from February 2020 to December 2020， 210 patients， their families， managers and employees were selected as the research objects. Interview and questionnaire were used to understand the application status of new media in the construction of hospital culture. Results the new media used by hospitals are mainly WeChat official account and APP （99%）， aiming at promoting brand promotion and business promotion （95%）. The main contents are health science contents （88%）， and the main operational difficulties are lack of funds （57%）. Hospital staff received hospital information mainly through the hospital portal （28.75%）， and thought that the insufficient application of new media and suggestions were mainly due to the lack of in-depth promotion （93.75%）; Patients and their families are willing to receive hospital information mainly through wechat and microblog （50.77%）， the content of understanding is mainly health science popularization content （63.08%）， the form of understanding is mainly text （61.54%）， and 45.38% think that new media is useful. Conclusion there are some deficiencies in the application of new media in the construction of hospital culture. It is necessary to increase capital investment and publicity in order to optimize the management strategy.

Key Words：New media; Hospital; Cultural construction; Application status; Business promotion; Health science popularization

新媒體以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等作為載體，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供服務(wù)[1-2]。作為新興信息獲取、傳播及分享平臺，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得新媒體被廣泛應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)工作中，而醫(yī)院如何利用新媒體進(jìn)行文化建設(shè)，以樹立起品牌形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，已逐漸成為醫(yī)院管理中目前所需探索的方向。該文選取2020年2月～2020年12月醫(yī)院患者及家屬、管理人員及員工共210例，分析醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀。

1 資料與方法

1.1一般資料

2020年2月～2020年12月，選取醫(yī)院患者及家屬、管理人員及員工共210例進(jìn)行調(diào)查，納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）年齡均≥18歲;（2）自愿參與研究;（3）閱讀、認(rèn)知及溝通能力正常;（4）均可使用智能手機及微信;（5）無心理疾病史。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并心肝腎功能嚴(yán)重不全者;（2）合并精神系統(tǒng)疾病者;（3）存在藥物或酒精依賴者;（4）存在聽力或視力障礙者。入組者中，男149例，女101例，年齡20歲-58歲，平均（40.62±2.46）歲;文化水平：初中及以下54例，高中及中專87例，大專及以上109例。

1.2方法

采用訪談法、問卷調(diào)查法等了解員工、公眾、患者及其家屬對醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體應(yīng)用情況的了解程度以建議，分析醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS19.0軟件分析，計量資料用（ ±s）表示，經(jīng)t檢驗、計數(shù)資料用%表示，經(jīng)χ2檢驗，P<0.05則表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院通過App或微信均開設(shè)了服務(wù)項目，99%開設(shè)了預(yù)約服務(wù)，63%開設(shè)了掛號服務(wù)，45%開設(shè)繳費服務(wù);醫(yī)院目前所使用的新媒體中，99%開設(shè)了微信公眾號，40%開通微博，85%使用網(wǎng)站，20%使用醫(yī)院所開發(fā)的App，24%使用其他方式;醫(yī)院注冊公眾號目的主要在于促進(jìn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣，占比為95%，為便于信息發(fā)布占比為85%，為優(yōu)化與患者互動占比為70%，為改善患者診療體驗占比為65，為便于對內(nèi)溝通占比為36%，為提供危機公關(guān)渠道占比為35%。醫(yī)院新媒體所發(fā)布內(nèi)容主要為健康科普教育，占比為88%，其次是院內(nèi)新聞動態(tài)占比為78%、業(yè)務(wù)宣傳及推廣占比為70%，熱點新聞及評論占比為30%。醫(yī)院新媒體運營難點包括資金投入不足、不熟悉運營及互動、領(lǐng)導(dǎo)重視不足、不熟悉內(nèi)容寫作及制作，占比分別為57%、56%、35%、24%。

2.2醫(yī)院與員工互動媒介的渠道調(diào)查

共調(diào)查80名員工，均回收為有效問卷。80名員工接收醫(yī)院文化信息渠道包括醫(yī)院門戶網(wǎng)站23例（28.75%）、App、微信及微博平臺17例（21.25%）、OA（辦公系統(tǒng)）18例（22.50%）、電視、廣播及報紙10例（12.50%）、醫(yī)院宣傳欄、通告欄及電子屏12例（15.00%）。80名員工對新媒體模式不足及建議包括互動性差32例（40.00%）、平臺未深入推廣75例（93.75%）、宣傳媒介單一53例（66.25%）、門戶網(wǎng)站服務(wù)性差47例（58.75%）。

2.3患者接收醫(yī)院信息的渠道調(diào)查

共調(diào)查患者及其家屬130例，均回收為有效問卷?；颊呒捌浼覍倭私忉t(yī)院信息途徑包括微信、微博（26.15%）、電視、廣播及報紙（30.00%）、醫(yī)院門戶網(wǎng)站（20.00%）、醫(yī)院宣傳欄、電子屏（9.23%）、親友介紹（14.62%），見表1?；颊呒捌浼覍僭敢饨邮蔗t(yī)院信息途徑包括微信、微博（50.77%）、電視、廣播及報紙（10.77%）、醫(yī)院門戶網(wǎng)站（21.54%）、醫(yī)院宣傳欄、電子屏（7.69%）、親友介紹（9.23%），見表2。

2.4患者及其家屬對醫(yī)院新媒體關(guān)注情況調(diào)查

患者及其家屬對新媒體宣傳的選擇傾向包括健康科普知識（63.08%）、專家坐診信息（35.38%）、醫(yī)療動態(tài)（32.31%），見表3。

3 討論

醫(yī)院文化建設(shè)中已廣泛應(yīng)用新媒體，而新媒體傳播方式的改變，也促進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)模式的變化[3-5]。該研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院目前所使用新媒體主要為微信公眾號、APP（99.00%），目的在于促進(jìn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣（95.00%），內(nèi)容主要是健康科普內(nèi)容（88.00%），運營難點主要是資金不足（57.00%）;醫(yī)院員工接收醫(yī)院信息途徑主要是醫(yī)院門戶網(wǎng)站（28.75%），認(rèn)為新媒體應(yīng)用不足及建議主要是未深入推廣（93.75%）;患者及其家屬愿意接收醫(yī)院信息途徑主要是微信、微博（50.77%），了解內(nèi)容主要是健康科普內(nèi)容（63.08%），了解形式主要是文字（61.54%），認(rèn)為新媒體有用占比為45.38%。提示新媒體應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)具有一定價值，但也存在一定不足，要求醫(yī)院優(yōu)化自身管理策略，加大對于新媒體資金投入，并加強市場宣傳，以進(jìn)一步推動文化建設(shè)[6]。

綜上所述，醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體的應(yīng)用價值較高，醫(yī)院需加強宣傳及投入，以促進(jìn)文化建設(shè)進(jìn)一步完善。

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