宋洋 大慶高新物業(yè)管理有限公司

培養(yǎng)高層次、高能力的物業(yè)管理人才，更有助于提高物業(yè)公司的有序管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新時代對服務(wù)行業(yè)有新的要求，優(yōu)化人力資源加強服務(wù)意識、服務(wù)水平與服務(wù)能力，把服務(wù)作為物業(yè)公司的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量就像提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量跟保證產(chǎn)品質(zhì)量一樣要精益求精、不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求，只有做好服務(wù)才能促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

一、物業(yè)公司人力資源管理現(xiàn)狀

1.物業(yè)公司人力資源配置弱。當(dāng)下物業(yè)公司人員結(jié)構(gòu)偏于老齡化，沒有創(chuàng)新的管理方法與思維，沒有更好的服務(wù)意識不能更好的為業(yè)主做好服務(wù)。物業(yè)公司要優(yōu)化人力資源管理、加強服務(wù)質(zhì)量，需要進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。優(yōu)化人力資源能使物業(yè)公司其他資源得以更好地應(yīng)用與配置。

2.物業(yè)公司不合理的配置，將影響企業(yè)的成長。業(yè)主自主意識弱，大部分的小區(qū)業(yè)主委員會制不能有效實施。現(xiàn)階段物業(yè)公司人力資源處于困乏階段，除服務(wù)意識的缺失外，還存在著人力資源能力水平弱，沒有專業(yè)性的物業(yè)公司管理人員。在這個競爭強的時代，物業(yè)公司人力資源的配置直接影響企業(yè)的機(jī)遇與發(fā)展。加快物業(yè)公司穩(wěn)健發(fā)展，必須加強優(yōu)化人力資源管理，加強物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源管理是解決物業(yè)管理的配置問題的最佳途徑。

3.物業(yè)公司管理現(xiàn)處于瓶頸期。物業(yè)公司管理也是企業(yè)管理。在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，競爭壓力大的環(huán)境下，新興物業(yè)公司的出現(xiàn)使老牌物業(yè)公司的服務(wù)管理必須創(chuàng)新，不同發(fā)展階段的物業(yè)公司存在著不同的競爭壓力，因此必須科學(xué)有序地進(jìn)行管理。人力資源管理是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的核心工作，物業(yè)公司管理還需要大力加強人力資源的體系建設(shè)?，F(xiàn)階段老舊住宅小區(qū)的管理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，很多問題無人管理，這也是有些物業(yè)管理覆蓋率偏低的表現(xiàn)。物業(yè)公司地區(qū)間差距很大，使企業(yè)不能均衡發(fā)展。物業(yè)公司管理應(yīng)與社區(qū)管理相結(jié)合，如果缺失了社區(qū)管理，便會造成社會職能的轉(zhuǎn)移。

4.物業(yè)公司的各部門管理制度不健全，導(dǎo)致很多問題不能及時給予解決。生活與環(huán)境的質(zhì)量，一部分受物業(yè)公司管理質(zhì)量的影響。但是國家對物業(yè)管理方面的立法還不完善，系統(tǒng)而科學(xué)地物業(yè)管理體系還不健全，法律體系的框架沒有成型。因此，物業(yè)公司管理出現(xiàn)了很多的阻礙。人們只能在摸索中優(yōu)化管理，沒有成型的經(jīng)驗可以借鑒。并且物業(yè)公司各部門管理內(nèi)容復(fù)雜，管理還存在很多漏洞，需要充分利用政府的各種優(yōu)惠政策，把力度放在體制創(chuàng)新與機(jī)制運行上。

二、優(yōu)化人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的重要手段

1.物業(yè)公司服務(wù)行業(yè)的門檻雖然不高，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭力越來越大，在競爭中生存，就必須不斷的改革，加強服務(wù)質(zhì)量。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，物業(yè)公司之間的競爭力加強，需要企業(yè)提供更好的服務(wù)才能夠生存、不被淘汰。物業(yè)公司現(xiàn)代服務(wù)體系初步建成，服務(wù)意識和質(zhì)量大幅度提高，人民群眾服務(wù)滿足感顯著增強，物業(yè)公司管理影響力明顯提高、人力資源管理發(fā)生格局性變化、服務(wù)管理迎難而上，開始了史無前例的大規(guī)模優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭與挑戰(zhàn)。狠抓人力資源管理的落實要多分析具體問題，結(jié)合實際情況，實事求是地加強物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

2.疫情防控期間物業(yè)管理人員真心投入，取得重大戰(zhàn)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)動態(tài)變化，為物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展積累了更多寶貴經(jīng)驗。疫情對物業(yè)公司影響廣泛深遠(yuǎn)，管理格局加速變革。物業(yè)公司服務(wù)支撐業(yè)主日常需求的滿足，推進(jìn)政府部門與社會的需求，滿足服務(wù)行業(yè)核心競爭力的結(jié)構(gòu)需求。企業(yè)人力資源管理既面臨著挑戰(zhàn)，也具有新的機(jī)遇。物業(yè)公司服務(wù)既要立足當(dāng)前新形勢，又要著眼長遠(yuǎn)，整體深入的提升服務(wù)能力，人力資源優(yōu)化這一任務(wù)更加艱巨。

3.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的提升，要準(zhǔn)確識別人力資源管理的能量，面對現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)中存在的困惑與人力資源管理中存在的問題，應(yīng)主動跟上時代的步伐，滿足時代需求，在創(chuàng)新中求變。把握和利用好有效戰(zhàn)略和難得的機(jī)遇，做好優(yōu)質(zhì)人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。釋放物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展的新鮮信號，鳴響向物業(yè)公司高質(zhì)量服務(wù)體系建成及服務(wù)最優(yōu)化的目標(biāo)進(jìn)軍的號角。

4.建設(shè)高質(zhì)量的物業(yè)公司管理服務(wù)體系，在面對新形勢，挑戰(zhàn)新任務(wù)的背景下，展示新作為。優(yōu)化人力資源管理，要提高政治意識，旗幟鮮明，提高物業(yè)管理人員的覺悟力與執(zhí)行力。堅持人力資源管理的公平發(fā)展，促進(jìn)人力資源管理的體制改革，在加強物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的同時，要保證安全責(zé)任的落實，深入實施人才管理制度，奮發(fā)進(jìn)取，讓奉獻(xiàn)成為物業(yè)公司服務(wù)者獨有的精神標(biāo)識。深入調(diào)查研究，在實踐中規(guī)劃工作步驟，總結(jié)工作經(jīng)驗，使物業(yè)公司人力資源管理進(jìn)入整體抓服務(wù)質(zhì)量的新階段。

三、優(yōu)化人力資源管理，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的措施與途徑

1.大力加強服務(wù)的品牌意識，滿意的服務(wù)、創(chuàng)新的服務(wù)是良好物業(yè)公司形象的塑造。品牌服務(wù)是一種特色服務(wù)，不同于以往的日常服務(wù)，是一種更加周到、能夠滿足業(yè)主各方面需求的服務(wù)。通過加強服務(wù)的品牌意識和形象塑造，樹立物業(yè)公司管理品牌與特色。建立健全物業(yè)公司管理的各項制度，各部門互利互助。規(guī)范管理制度的實施與落實，通過人力資源管理的制度優(yōu)化整治物業(yè)公司存在的各方面問題，規(guī)范物業(yè)公司人力資源管理的各部門行為。

2.建立健全業(yè)主委員會制度和政策，加強對業(yè)主委員會的大力支持和制度的落實。加大業(yè)主委員會的宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主委員會正確對待業(yè)主的意見和想法，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，圍繞業(yè)主需求開展物業(yè)公司管理服務(wù)工作。對業(yè)主提供服務(wù)更加具體，更具有體系化、專業(yè)化。對周圍環(huán)境進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，使得公共秩序安定和諧，鼓勵開發(fā)商組建專業(yè)化物業(yè)管理團(tuán)隊。

3.物業(yè)從業(yè)者需要高要求，管理服務(wù)到位，管理品質(zhì)才能增強。要加強物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，既要加強服務(wù)觀念、職業(yè)道德等思想教育，又要進(jìn)行專業(yè)技能崗位責(zé)任等業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。加強物業(yè)從業(yè)管理人員的法律意識與法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對于物業(yè)公司的管理服務(wù)，經(jīng)營收費等各方面的工作都依法辦事。物業(yè)管理公司要在法律的指引下服務(wù)業(yè)主，公平競爭創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，可以通過開展多種經(jīng)營，開拓市場，發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢，彌補物業(yè)管理資金不足造成的工作狀態(tài)散漫，積極性不高等問題，使得物業(yè)管理經(jīng)營得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性循環(huán)。

4.物業(yè)管理可通過常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)，滿足業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。滿足公平競爭，可制定物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理人員可通過持證上崗，優(yōu)化人力資源管理，并制定培訓(xùn)計劃，工作人員需在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。

總之，城市化進(jìn)程促進(jìn)了物業(yè)管理公司的誕生，使之成為近年來，為居民提供商品化、服務(wù)化的新行業(yè)。物業(yè)管理工作能使物業(yè)公司增值，能夠改變城市的面貌和文明形象。物業(yè)管理公司是2003年以來逐漸發(fā)展壯大的行業(yè)，新興行業(yè)物業(yè)管理還處于發(fā)展中階段，很多制度還不健全，對政策法規(guī)掌握得還不全面，不能專業(yè)化的服務(wù)于業(yè)主。聯(lián)合政府等部門有針對性地解決實際問題，共同研究探討物業(yè)公司管理，并深層次解決困惑，發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)。不辜負(fù)政府及人民的信任，為人民做好服務(wù)；不辜負(fù)業(yè)主委托，為業(yè)主解決更多實際問題，進(jìn)一步推進(jìn)社會服務(wù)行業(yè)的文明與進(jìn)步。選取不同層次的物業(yè)公司先行，深化思想政治理論與改革創(chuàng)新，力爭盡快形成經(jīng)驗，整體優(yōu)化人力資源管理，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的研究。