宋曉波 謝青 國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司沙洋縣供電公司

眾所周知，創(chuàng)新是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，而在當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+作為一種極具代表性的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，一直在積極地融入各行各業(yè)的發(fā)展。目前，信息數(shù)據(jù)的高速傳遞是提高發(fā)展生產(chǎn)效率的堅(jiān)挺支柱，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法很好地滿(mǎn)足當(dāng)前對(duì)電力行業(yè)生產(chǎn)效率的需求，因此電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改革與創(chuàng)新成為了電力行業(yè)發(fā)展的新方向，而互聯(lián)網(wǎng)+就是其更為明確的前進(jìn)目標(biāo)。這讓基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)模式成為了電力行業(yè)發(fā)展的主流目標(biāo)，對(duì)此展開(kāi)深刻討論有助于我們更好地完成相關(guān)行業(yè)的模式構(gòu)建。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的現(xiàn)狀以及重要意義

（一）于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)模式不同于其他行業(yè)電力企業(yè)，在我們國(guó)家有著較為堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，因此創(chuàng)新模式的融入，有很多細(xì)節(jié)需要考慮?；ヂ?lián)網(wǎng)+在電力營(yíng)銷(xiāo)模式中的問(wèn)題主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)內(nèi)容處理不夠有效等，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.數(shù)據(jù)共享達(dá)不到行業(yè)真正需求

互聯(lián)網(wǎng)+為什么能夠?qū)Ρ姸嘈袠I(yè)產(chǎn)生巨大影響？總的來(lái)說(shuō)，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+改變了各行業(yè)信息數(shù)據(jù)傳送、保存與共享的模式，使信息交流不僅限于行業(yè)與行業(yè)之間，也在市場(chǎng)中產(chǎn)生了更大的價(jià)值。但是電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然較為傳統(tǒng)，在與市場(chǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，還無(wú)法很高效的做到數(shù)據(jù)共享與交換，因此無(wú)法很好的利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)。這主要表現(xiàn)在，一旦實(shí)現(xiàn)信息交換與共享，就代表著交流溝通的速度遠(yuǎn)超從前，使電力企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通流程相對(duì)簡(jiǎn)化，此時(shí)解決問(wèn)題的速度就成為了重中之重。然而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏這樣快速高效的溝通流程，因此在進(jìn)行改革創(chuàng)新融合時(shí)，這方面的內(nèi)容相對(duì)較難刻畫(huà)，無(wú)法很好地從細(xì)節(jié)層面完成該部分工作，也進(jìn)一步使企業(yè)在與用戶(hù)溝通時(shí)出現(xiàn)意識(shí)層面的差異，以及無(wú)法協(xié)調(diào)的時(shí)間問(wèn)題。

2.服務(wù)不足，人性化理念不夠深入

基于上一個(gè)存在的問(wèn)題而言，時(shí)效方面的不足也印證了電力營(yíng)銷(xiāo)模式在創(chuàng)新方面存在的不足——高效服務(wù)的缺失。首先是因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)傳送方面的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致用戶(hù)溝通時(shí)無(wú)法很好的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)時(shí)間的要求，這嚴(yán)重影響了用戶(hù)的體驗(yàn)感。其次，是因?yàn)殡娏π袠I(yè)作為我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)，在我國(guó)發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)獨(dú)特地位。電力行業(yè)作為國(guó)家發(fā)展企業(yè)，一直處在較為穩(wěn)定的發(fā)展中，缺少行業(yè)危機(jī)的考驗(yàn)。而且在用戶(hù)眼中，電力行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并非其主要收益來(lái)源，真正的產(chǎn)品是其提供的電力服務(wù)，而不是與用戶(hù)溝通的平臺(tái)服務(wù)。所以電力行業(yè)在該方面仍有較大發(fā)展空間，在營(yíng)銷(xiāo)模式上做出一些相應(yīng)改變將會(huì)是一項(xiàng)很大的突破。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的重要意義

首先從主流影響來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建朝著互聯(lián)網(wǎng)+的模式發(fā)展，是符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)的，也是使電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上能夠有效地幫助電力行業(yè)摸清新時(shí)代背景下的發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)找到改革與創(chuàng)新的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代最大的特征就是信息數(shù)據(jù)的共享，電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式如果能在數(shù)據(jù)共享中找到符合自己發(fā)展前景的有效信息，就能及時(shí)并快速地克服當(dāng)前存在的問(wèn)題。在這樣的信息數(shù)據(jù)選擇中，也能很快地找到提升平臺(tái)服務(wù)水平的方法，積極應(yīng)用共享數(shù)據(jù)功能提升營(yíng)銷(xiāo)效率。另外，新時(shí)代的國(guó)家發(fā)展?fàn)顟B(tài)也有了新的特征，近年來(lái)，我們更加努力地推進(jìn)現(xiàn)代化、工業(yè)化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。電力行業(yè)作為其中極為重要的一部分，應(yīng)提高自身生產(chǎn)效率與服務(wù)水平，更高效地為該建設(shè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。我們知道，電力生產(chǎn)在我們國(guó)家已經(jīng)具備了較高水平，不論從區(qū)域普及程度還是技術(shù)設(shè)備使用方面，其向更高精尖發(fā)展的空間極為有限。然而對(duì)一直沒(méi)有受到重視但又十分重要的電力營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)說(shuō)，基于互聯(lián)網(wǎng)+的融合模式是其發(fā)展的重要方向。適應(yīng)這樣的發(fā)展方向，不僅能給電力生產(chǎn)帶來(lái)堅(jiān)實(shí)的后備支持，也能給國(guó)家主流建設(shè)目標(biāo)提供更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的研究策略

（一）提供技術(shù)支持，更好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

技術(shù)是支撐企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在任何一個(gè)行業(yè)，技術(shù)的革新都能有效地推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。新事物的出現(xiàn)，必定是為了取代舊事物中所不能適應(yīng)于新環(huán)境的部分。因此，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展不充足的問(wèn)題，技術(shù)的革新也能為其發(fā)展提供新的思路。正如上文電力營(yíng)銷(xiāo)模式在互聯(lián)網(wǎng)+中發(fā)展的現(xiàn)狀所提，電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)并不能很好地利用其共享數(shù)據(jù)的功能。因此，需要我們根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，將共享數(shù)據(jù)功能的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具體化改革，使共享數(shù)據(jù)信息能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到有效地應(yīng)用。要實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享的功能，主要是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)建立和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助來(lái)完成的，我們可以從這樣的技術(shù)策劃中得到啟發(fā)。電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的技術(shù)革新，可以通過(guò)建立更符合行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。相關(guān)工作人員可以通過(guò)掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系功能來(lái)應(yīng)用數(shù)據(jù)，完成對(duì)共享信息的使用。從而加快互聯(lián)網(wǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)的共享與自我掌握能力，更好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)融合。

（二）提高服務(wù)化建設(shè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化服務(wù)

在上文中我們提到，由于電力營(yíng)銷(xiāo)模式并不能很好地進(jìn)行與用戶(hù)溝通，無(wú)法提供給用戶(hù)良好的平臺(tái)服務(wù)。因此阻礙了互聯(lián)網(wǎng)+中信息數(shù)據(jù)共享與傳輸功能的發(fā)展，我在用戶(hù)服務(wù)方面，應(yīng)該積極提高電力營(yíng)銷(xiāo)模式的服務(wù)意識(shí)。首先應(yīng)該從企業(yè)員工入手，針對(duì)模式的改變，要求員工要能妥善應(yīng)對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)與要求，其中對(duì)待客戶(hù)的提問(wèn)不僅要全面、詳細(xì)地回答，還要做到快速地以良好態(tài)度為其服務(wù)。除了提升員工的業(yè)務(wù)能力以外，還要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)單位要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，員工應(yīng)該明白響應(yīng)速度對(duì)服務(wù)行業(yè)的重要性。其次，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目建立相關(guān)營(yíng)業(yè)廳，使客戶(hù)無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)，能夠選擇在線下享受服務(wù)。與此同時(shí)，也要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供明確的營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，以便于利用戶(hù)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，除去功能設(shè)施的有效普及以外，企業(yè)也應(yīng)該注意服務(wù)時(shí)間的選擇。由于電力行業(yè)常有突發(fā)情況，且危急程度各異，所以建立不同于其他行業(yè)營(yíng)業(yè)模式就極為關(guān)鍵。對(duì)于為了應(yīng)對(duì)危急情況的規(guī)模較大的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)該選擇全天候服務(wù)；對(duì)于其他區(qū)域性營(yíng)業(yè)廳也應(yīng)該做出較長(zhǎng)的時(shí)間規(guī)劃，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的需求。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)＋完成深層次功能探索

在電力行業(yè)發(fā)展的歷史中，該行業(yè)一直具有公益性特點(diǎn)。這樣的特點(diǎn)主要得益于電力行業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。在國(guó)家發(fā)展階段，我們必須全民推廣其基礎(chǔ)作用，這在一定程度上也促使電力行業(yè)在國(guó)民心中建立了不可撼動(dòng)的地位。新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)+的深化給了我們更深層次的思考。我們對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展真的足夠了解嗎？如果不是這樣，那么應(yīng)該通過(guò)什么樣的方式更加了解其發(fā)展和應(yīng)用呢？答案顯而易見(jiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+，我們不僅能夠完成對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)平臺(tái)化服務(wù)的提升，而且可以推廣相應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)所需要的宣傳內(nèi)容，積累內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)模式獲得了外界海量資源與數(shù)據(jù)，也可以發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)到網(wǎng)絡(luò)中，使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以極為便捷地獲得所需內(nèi)容。這樣一來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)就可以擴(kuò)大到全網(wǎng)絡(luò)，并且可以針對(duì)不同區(qū)域的特點(diǎn)發(fā)展相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，一改以往刻板的傳統(tǒng)電力企業(yè)形象，獲得新的營(yíng)銷(xiāo)策略。為什么要注重行業(yè)形象的轉(zhuǎn)變呢？這也是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)+模式中，時(shí)代特征瞬息萬(wàn)變，如果不能緊跟市場(chǎng)需求進(jìn)行發(fā)展，就只能依靠用戶(hù)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。這樣一成不變的發(fā)展模式并不適用于電力行業(yè)這樣重要的基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)，因此注重信息收集，積極創(chuàng)新，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展內(nèi)容才是更有效發(fā)展方向。

三、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)代具有新的發(fā)展特征，行業(yè)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)相應(yīng)地改變，各行各業(yè)都應(yīng)該具備兼容性，而互聯(lián)網(wǎng)+能有效地?cái)U(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)模式的兼容性，很好地幫助電力營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代特征和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r可知，電力營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用存在數(shù)據(jù)共享不夠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該首先根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的工作特點(diǎn)以及工作內(nèi)容，改變落后的數(shù)據(jù)共享體系，提供更為有效的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。并在此基礎(chǔ)上，建立全天候營(yíng)業(yè)廳，豐富網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)信息，為用戶(hù)檢索所需信息提供更便捷的途徑，從而建立更完善地平臺(tái)服務(wù)。最后，從信息時(shí)代的特征出發(fā)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，深度思考電力營(yíng)銷(xiāo)模式在互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)下的創(chuàng)新應(yīng)用，提高其產(chǎn)品以及理念的宣傳能力，建立更加適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式。