曹欣 株洲市人民醫(yī)院

醫(yī)院核心競爭力指的是組織在內(nèi)部經(jīng)過一定時間的積累，在知識和技能方面通過協(xié)調(diào)，可以整合多種不同的知識和技能。目前世界上普遍認為，醫(yī)院核心競爭力是指能夠使現(xiàn)代化醫(yī)院在某些特定領域具備持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列相關或互補的技能和技術。是通過優(yōu)秀而持久的醫(yī)院內(nèi)部文化和優(yōu)秀的臨床技術相結(jié)合而形成的某個醫(yī)院獨有的技能[1]。本次研究旨在圍繞如何通過加強醫(yī)院醫(yī)院文化建設從而有力塑造醫(yī)院核心競爭力進行系統(tǒng)探究。

一、醫(yī)院核心競爭力的特征

現(xiàn)在，一般普遍認為醫(yī)院核心競爭力主要由醫(yī)院的人才要素、醫(yī)務人員的技術要素和醫(yī)院管理層的管理能力等多種因素組成。這些因素可以決定一個醫(yī)院工作效率的高低、醫(yī)院受患者及家屬的認可程度以及能夠給患者及家屬帶來的更多的服務。它不僅是決定醫(yī)院規(guī)模和一醫(yī)療服務價格的主要因素，更主要的是強調(diào)醫(yī)院醫(yī)療資源的整體性、具體性和連續(xù)性。這幾大因素有它共有的特征，比如說有內(nèi)部成長性、個體性和積累性。內(nèi)部成長性指的是醫(yī)院、自身、所具有的醫(yī)療服務、尚未開發(fā)出來的潛在的市場以及能夠提提供的、尚未能夠達到的醫(yī)療服務。個體性是指每個醫(yī)院能夠提供的醫(yī)療服務和整合的醫(yī)療資源是不同的。積累性是這種優(yōu)勢是可以通過醫(yī)院長時間的進行醫(yī)療服務所積累的[2]。

二、提升醫(yī)院核心競爭力的方法。

（一）醫(yī)院文化的建設

一個醫(yī)院具體的文化是構(gòu)建該醫(yī)院具有的核心競爭力的重要驅(qū)動力。醫(yī)院的文化包括物質(zhì)文化和精神文化，物質(zhì)文化具體表現(xiàn)在一個醫(yī)院運行的具體的規(guī)章管理制度。它指的是通過國家相關的規(guī)章制度以及出具的條例法規(guī)來約束醫(yī)院管理人員和工作人員。醫(yī)院具體的物質(zhì)文化以及精神文化都應當以患者第一為主題。通過一切的方式方法，盡可能的完善該醫(yī)院的管理的規(guī)章制度，包括責任分擔、治理制度、監(jiān)管制度等。通過一定的管理制度來培養(yǎng)相關工作人員的核心價值觀[3]。工作人員的核心價值觀是醫(yī)院精神文化的具體表現(xiàn)，它不是短時間可以形成的，是長時間通過培養(yǎng)工作人員形成特定的價值觀，從而在工作人員中表現(xiàn)出來的是一種文化軟實力。這種精神文化建設有利于激發(fā)員工的工作的認同。在如今我國醫(yī)療行業(yè)改革制度不斷實行與深化、醫(yī)療相關制度不斷發(fā)展與國際前沿接軌形勢下，其保持不變的仍然是以患者為絕對中心的主題。無論什么樣的規(guī)章，管理制度及醫(yī)院的物質(zhì)文化，都應當重點構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，以患者為絕對中心，以患者及家屬為立足點，服務患者及家屬，以解除患者痛苦為宗旨[4]。

（二）醫(yī)院相關人才的培養(yǎng)

在當今社會，任何行業(yè)人才都是當之無愧的核心，是競爭力的基礎，也是一個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性條件。一個醫(yī)院要想擁有較強的核心競爭力，一支優(yōu)秀的，具有專業(yè)能力的臨床醫(yī)療團隊是必不可缺的。醫(yī)院在同其它相關醫(yī)院競爭中持續(xù)保持領先地位的決定因素也與人才息息相關。

（三）醫(yī)院特色科室及重點科室的建設

由于臨床科室種類繁多且復雜，醫(yī)院同時發(fā)展各種科室是十分困難的而且是不現(xiàn)實的。因此，每個醫(yī)院必須擁有一個或幾個極具個體特色的特色科室或者重點科室。這些科室在一定的臨床技術水平上要遠領先于其它同類別的醫(yī)院。這些重點科室和重點學科是形成醫(yī)院技術核心競爭力的決定性因素，這也與我國目前實行的醫(yī)改政策緊密契合。隨著我國在全國范圍內(nèi)實行分級進行臨床診療活動。一些基層醫(yī)院對于一些常規(guī)的疾病的控制。這對于一些大型的綜合的醫(yī)院是有一定的威脅的。因此，一些極具特色的科室尤其是重點科室是搶奪這醫(yī)患資源的重要方法[5]。

（四）醫(yī)院科研人才的建設

一個醫(yī)院的科學研究團隊是否具有高的水平是決定一個醫(yī)院的核心競爭能力是否能夠持續(xù)的決定力量。因為一個醫(yī)院的醫(yī)療水平的快速進步能否跟上同級別其它醫(yī)院的進步速度是能否維持醫(yī)院核心競爭力的主要的應影響因素。因為科研水平?jīng)Q定著醫(yī)療水平，科學研究團隊的建設也決定著醫(yī)院科醫(yī)療水平。因此醫(yī)院應該通過積極的開展學術人員的交流，請專家講座等一些活動來強化醫(yī)院工作人員以科研隊伍的思想，同時要增加自身的優(yōu)勢，更加積極的引進高科技相關專業(yè)人才來加強本院的科學研究團隊。

三、討論

總之，一個醫(yī)院的核心競爭力絕對離不開醫(yī)院的文化建設。但是醫(yī)院的文化形成以及文化的培養(yǎng)絕對不是短時間內(nèi)可以形成的，它是可以在醫(yī)院建立時就存在，與醫(yī)院發(fā)展同步進行的，而且優(yōu)秀的文化成長的更加緩慢。在現(xiàn)在社會中，我國國家對醫(yī)療行業(yè)的改革不斷進行與深化，我國居民對于醫(yī)院要提供的醫(yī)療服務的要求也在不斷提升，這就要求醫(yī)院一定要在當今大環(huán)境中尋找一定的手段來維持自身的長期發(fā)展。因此一定要具有優(yōu)秀的醫(yī)院文化來維持一個醫(yī)院絕對占優(yōu)勢的核心競爭力。好的優(yōu)秀文化可以決定一個醫(yī)務工作人員的價值觀，它能夠保持一個醫(yī)務人員對于自己所維持工作的神圣感和使命感，它也能夠激勵一個工作人員在平時工作實踐活動中嚴格按照醫(yī)院相關規(guī)定來規(guī)范自己的行動語言談[6]。

建設一個醫(yī)院的文化，有幾個很主要的路徑，比如弘揚、傳統(tǒng)精神、發(fā)揚醫(yī)院獨立的品牌。醫(yī)院文化是通過醫(yī)院長時間的，提供醫(yī)療服務而積累得來的不是一朝一夕的。對于傳統(tǒng)文化的繼承是醫(yī)院文化建設的重要的部分，它也是醫(yī)院文化的重要組成部分。積極發(fā)展建設醫(yī)院文化的同，一定要注重對傳統(tǒng)醫(yī)院文化的繼承和發(fā)揚。二是要醫(yī)院在運行過程中一定要通過資本注入來更新醫(yī)院設備，擴充醫(yī)院硬實力，改善醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)秀的服務。因為醫(yī)院服務的時候，醫(yī)院的環(huán)境是醫(yī)院醫(yī)療能力的最直接的體現(xiàn)。在現(xiàn)在生活中國家積極發(fā)展，人民生活水平極速提高，人民對于生活水平的要求也越來越高，特別是對于就醫(yī)環(huán)境的要求。它們對于醫(yī)院環(huán)境的要求，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是針對于醫(yī)療水平的要求，更加的是對醫(yī)院大環(huán)境的要求和醫(yī)院基礎設施的要求[7-8]。

對于現(xiàn)代醫(yī)院來說，要通過多項措施、多項手段來進行醫(yī)院文化建設，這能夠?qū)⑨t(yī)院內(nèi)部各種的優(yōu)勢整合在一起，通過集中發(fā)揮力量使醫(yī)院的核心競爭力能夠有一個比較大的提升。這對于綜合性的醫(yī)院，由于尤其是對于區(qū)域性、綜合性，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力是極其重要的。若我國近些年來對于醫(yī)療行業(yè)的改革措施研究發(fā)現(xiàn)，國家對于醫(yī)院的改革也正要求醫(yī)院加強醫(yī)院文化建設的進程，注重塑造相關醫(yī)院的品牌效應，要從多方面、多層次，多角度共同著手努力去推動文化建設的進行。醫(yī)院人才、醫(yī)療水平、診治能力、基礎設施等多種因素都能夠表現(xiàn)一個醫(yī)院核心競爭力。只有在這些方面能夠面面俱到，才能夠真正的加強一個醫(yī)院的文化，能夠提高一個國家的核心競爭力，使醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展。