劉麗萍

(黑龍江工程學(xué)院，哈爾濱 150000)

引言

為使得中國(guó)高等教育能夠走在世界前列、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)有關(guān)教育部門一連出臺(tái)了許多個(gè)推進(jìn)建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科(簡(jiǎn)稱“雙一流”)的政策和規(guī)章制度。黨的十九大報(bào)告中明確提出：“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展?！盵1]高校圖書館是我國(guó)高等教育信息資源供給服務(wù)的重要部門，也是高校師生從事學(xué)術(shù)科研工作的是必備資源，同時(shí)在各個(gè)高校的學(xué)術(shù)科研成果發(fā)布與共享、儲(chǔ)存與收藏等方面扮演著重要角色?！半p一流”建設(shè)為高校圖書館的智慧轉(zhuǎn)型同時(shí)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)將學(xué)科情報(bào)服務(wù)作為支撐一流學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新工作以助力“雙一流”建設(shè)。筆者將總結(jié)分析高校圖書館開展學(xué)科情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題,同時(shí)分析進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的必要性，最后提出相應(yīng)的合理對(duì)策。

一、新時(shí)代下高校圖書館的發(fā)展困境

(一)傳統(tǒng)管理制度老舊

從信息資源管理角度來看，傳統(tǒng)高校圖書館的文獻(xiàn)借閱、資源采購(gòu)等業(yè)務(wù)仍采用人工操作模式，耗時(shí)費(fèi)力且影響文獻(xiàn)流通效率。從圖書館人員管理角度來看，髙校圖書館選擇直線型管理模式，這種管理模式具有穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)各部門工作人員的綜合能力、決策能力和創(chuàng)新能力要求較低，難以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代各個(gè)管理流程間界限模糊，圖書館館員需要完成全流程管理的要求。且館員隊(duì)伍普遍存在結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為專業(yè)館員少、專家型人才少，缺乏能夠從事深度學(xué)科服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的工作人員。館員作為智慧圖書館轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，卻對(duì)其專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)都不夠重視。

(二)文獻(xiàn)資源建設(shè)有限

在“媒介化”迅猛發(fā)展的今天，隨著人們對(duì)圖書館需求的不斷增加，多數(shù)高校圖書館已經(jīng)無法適應(yīng)讀者獲取電子文獻(xiàn)資料新需求。查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料得知，雖然大多數(shù)高校圖書館的信息資源建設(shè)與讀者需求基本持平，大多數(shù)文獻(xiàn)資料受借閱時(shí)間和文獻(xiàn)使用權(quán)限限制，紙質(zhì)文獻(xiàn)資料因其在印刷、購(gòu)買等生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁復(fù)冗雜，存在紙質(zhì)文獻(xiàn)資料內(nèi)容更新速度慢、資料數(shù)量少的情況。例如部分古籍文獻(xiàn)缺少電子文獻(xiàn)資源庫的完善建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)有文獻(xiàn)資料難以尋找且不具有極強(qiáng)的利用價(jià)值。智能化設(shè)備的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)高校圖書館的許多功能被取代，讀者獲取信息的渠道變得更加廣泛，進(jìn)而出現(xiàn)圖書館已有文獻(xiàn)使用價(jià)值不高的情況，這在以下兩方面形成了消極影響：一方面導(dǎo)致圖書館大量文獻(xiàn)資源擱置浪費(fèi)，另一方面無法滿足讀者的文獻(xiàn)利用需求。

(三)信息服務(wù)模式單一

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展以及科技水平的提高，高校讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求不斷提升，讀者期望方便查閱個(gè)人所需的文獻(xiàn)資料，期待圖書館提供更具特色和令人愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。而傳統(tǒng)高校圖書館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式老舊，高校圖書館目前還停留在很傳統(tǒng)的書籍期刊借閱歸還以及學(xué)生自修學(xué)習(xí)等方面的功能上，傳統(tǒng)圖書館提供的借閱服務(wù)，是一種被動(dòng)服務(wù)，讀者在館內(nèi)進(jìn)行閱讀時(shí)也受到時(shí)間和空間條件制約。同時(shí)，借閱程序繁復(fù)冗雜、圖書館開放借閱時(shí)間受限、進(jìn)出閱覽室有諸多限制條件等問題，在讀者與圖書館之間設(shè)置了很多心理障礙。讀者在圖書館閱讀時(shí)也沒有獲得愉悅而又放松的感受，這也是導(dǎo)致高校圖書館讀者數(shù)量較少，文獻(xiàn)資料借閱率偏低的重要影響因素[2]。目前，很多營(yíng)利的實(shí)體書店都紛紛開設(shè)與文化產(chǎn)業(yè)對(duì)接的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目來吸引讀者消費(fèi)，圖書館單一的服務(wù)模式導(dǎo)致讀者并沒有獲得很好的身心感受，也使得書籍、期刊雜志等文獻(xiàn)資料的借閱流通趨于停滯狀態(tài)。

二、新時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要性

(一)提升高等教育競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代課題

“雙一流”建設(shè)的核心是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型人才，增強(qiáng)我國(guó)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)現(xiàn)路徑就是將大學(xué)建設(shè)與學(xué)科建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成本校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使高校朝著具有辦學(xué)特色、學(xué)科優(yōu)勢(shì)的方向前進(jìn)。高校圖書館是相關(guān)學(xué)者從事學(xué)術(shù)科研與教學(xué)實(shí)踐的重要智慧寶庫。在“雙一流”建設(shè)的時(shí)代背景下，高校圖書館需順應(yīng)時(shí)代找準(zhǔn)自身定位，豐富各類圖書文獻(xiàn)資源，拓展知識(shí)服務(wù)功能，開放多種文獻(xiàn)資料查閱平臺(tái)，提升人性化服務(wù)水平，為“雙一流”建設(shè)提供有力保障?？茖W(xué)管理保障圖書館充分發(fā)揮職能作用，在滿足多樣化信息需求的同時(shí)，還要使圖書館的文獻(xiàn)資源得到更大限度的共享，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用能力是當(dāng)前圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需求，也是“雙一流”建設(shè)對(duì)高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提出的重要課題。

(二)技術(shù)發(fā)展為高校圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)圖書館傳統(tǒng)的IT架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及利用形成了沖擊，圖書館的信息服務(wù)將面臨深度信息挖掘及復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)、人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)會(huì)迫使圖書館各個(gè)方面進(jìn)行改造重建，高校圖書館在相關(guān)政策的指引下要加大圖書館專項(xiàng)資金的支持力度，努力破解圖書館在資源建設(shè)過程中因缺乏資金而導(dǎo)致的一系列發(fā)展難題，使圖書館建設(shè)在新的時(shí)代中適應(yīng)潮流進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。高校圖書館還應(yīng)重視在發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾問題，矛盾也可以成為推動(dòng)事物向前發(fā)展的力量源泉?！半p一流”建設(shè)要求各高校圖書館在轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展中堅(jiān)持問題導(dǎo)向，善于抓住發(fā)展中的短板，深刻剖析問題的根源，進(jìn)而尋找科學(xué)而又理性且符合各高校圖書館自身發(fā)展的實(shí)際情況，堅(jiān)持具體問題具體分析的原則，提升圖書館在新時(shí)代發(fā)展中的建設(shè)水平。這對(duì)于省屬地方院校而是寶貴的發(fā)展契機(jī)[3]，堅(jiān)持問題導(dǎo)向有利于提升圖書館建設(shè)的實(shí)力。

(三)貫徹以用戶需求為中心的發(fā)展理念

“以讀者為中心”是圖書館的服務(wù)理念，高校圖書館應(yīng)以用戶需求為中心，貼合學(xué)生日常學(xué)業(yè)需要。圖書館作為高校文獻(xiàn)資源供應(yīng)主體，在日常的教學(xué)實(shí)踐和學(xué)術(shù)科研等方面發(fā)揮著無與倫比的重要作用。隨著信息社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，李繼凡曾提出“沒有一流的圖書館，辦不成一流的大學(xué)”[4]的觀點(diǎn)，在圖書和情報(bào)管理學(xué)這一學(xué)科領(lǐng)域中，無論是學(xué)術(shù)還是實(shí)務(wù)發(fā)展，都已達(dá)成重要共識(shí)。圖書館必須優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量來不斷滿足廣大師生持續(xù)增長(zhǎng)的獲取文獻(xiàn)信息的新需求，進(jìn)而更好地發(fā)揮圖書館在共享與收藏文獻(xiàn)資源等方面的重要作用。在大數(shù)據(jù)背景下，科研人員對(duì)文獻(xiàn)資料的多樣性、獲取文獻(xiàn)資料的便利性與智能化、更具人性化的服務(wù)等方面，都為圖書館的發(fā)展指明新的方向。目前，各高校圖書館在其自身發(fā)展過程中，都面臨日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)資源需求和圖書館文獻(xiàn)資料存量不成正比的問題。就上述問題而言，圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，必須堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展導(dǎo)向，走進(jìn)讀者群體深入開展調(diào)查研究，傾聽讀者聲音，加速圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)多元化、智能化及便捷化的基本需求。

三、基于“雙一流”建設(shè)高校圖書館的智慧轉(zhuǎn)型對(duì)策

(一)建立科學(xué)管理制度

科學(xué)的管理機(jī)制是提高管理效能的核心，能夠?qū)Ω咝D書館轉(zhuǎn)型起到重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用，它包括對(duì)工作人員、信息資源和相關(guān)設(shè)備等的科學(xué)管理?？茖W(xué)的管理機(jī)制應(yīng)引入“智慧圖書館”理念[5]，對(duì)于圖書館的硬件設(shè)施以數(shù)字化管理替代人工管理。例如，通過電子識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，生成來訪時(shí)間、頻次、文獻(xiàn)使用記錄等用戶電子檔案，一方面提高查詢、登記、借閱等服務(wù)環(huán)節(jié)的效率，便于管理；另一方面便于對(duì)讀者閱讀偏好、文獻(xiàn)使用效率等開展數(shù)據(jù)分析，提供有針對(duì)性的信息推送服務(wù)。此外，文獻(xiàn)電子查詢系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)字化管理設(shè)備，來館預(yù)約、信息訂閱等軟件支持，都是通過科學(xué)的管理推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型的具體措施。在人員和機(jī)構(gòu)管理方面，打破傳統(tǒng)高校圖書館部門相對(duì)獨(dú)立、職能單一的結(jié)構(gòu)，整合資源，簡(jiǎn)化流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保部門間分工明確，協(xié)作順暢，服務(wù)人員能夠提供全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求“一站式”滿足，提高服務(wù)的專業(yè)性和便捷性。

(二)豐富智能文獻(xiàn)資源

伴隨智能化以及媒介化信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展是符合時(shí)代發(fā)展潮流的重要任務(wù)。信息技術(shù)時(shí)代，資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì)，但是怎么轉(zhuǎn)、如何轉(zhuǎn)是我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。資源建設(shè)是圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，高校圖書館作為文獻(xiàn)資料儲(chǔ)存庫，應(yīng)使自身能夠更好地聚焦服務(wù)學(xué)科發(fā)展中心任務(wù)，適應(yīng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身實(shí)際發(fā)展。通過信息平臺(tái)對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理，加大資源整合力度，提供精準(zhǔn)化的資源保障服務(wù)。按照不同學(xué)科的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、科研方向，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，通過云存儲(chǔ)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類文獻(xiàn)資源的分類、重組，與其他圖書館或文獻(xiàn)管理單位開展合作，共享各自館藏資源[6]，推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源協(xié)同管理和全方位智能化的發(fā)展。文獻(xiàn)資源的智慧化能夠更好地滿足高?？蒲杏脩舻男畔⑿枨?，使用戶能夠擺脫地域、時(shí)間和空間的限制，為用戶提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，依靠教學(xué)水平的提高、科研能力的增強(qiáng)來提升高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為“雙一流”建設(shè)提供信息資源保障。

(三)擴(kuò)展多樣空間功能

盡管高校圖書館最主要的作用仍是為教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)研究提供服務(wù)支持，但各種新興技術(shù)的誕生以及用戶多樣化的需求，使得人們需要重新審視圖書館的空間功能和價(jià)值。新形勢(shì)下，圖書館不應(yīng)再局限于基本的藏書和閱覽功能，以單一的物理文獻(xiàn)資料等館藏品的保存空間存在，而是應(yīng)延申并擴(kuò)展其服務(wù)功能，成為具有多元化功能的立體服務(wù)空間去滿足用戶多元化體驗(yàn)需求。高校圖書館轉(zhuǎn)型應(yīng)從服務(wù)功能拓展著手，引進(jìn)相關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，例如咖啡館、文創(chuàng)用品店，使高校圖書館從傳統(tǒng)單一服務(wù)模式發(fā)展為復(fù)合文化空間；通過舉辦學(xué)術(shù)交流、學(xué)科互動(dòng)、讀者座談、專題演講等活動(dòng)，使高校圖書館突出文化傳播陣地功能；充分利用高校的學(xué)科資源和人才優(yōu)勢(shì)，突出學(xué)科特色、學(xué)校特色，乃至地區(qū)特色，通過部分時(shí)段、部分區(qū)域面向社會(huì)開放，舉辦公益文化活動(dòng)，起到打造學(xué)?！懊?、帶動(dòng)區(qū)域文化發(fā)展的積極作用，承載更多的社會(huì)責(zé)任[7]。高校圖書館應(yīng)以用戶需求為中心，不遺余力地創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，從而推動(dòng)自身的智慧化進(jìn)程。

(四)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式

提供多樣化的新媒體服務(wù)是高校圖書館體現(xiàn)人本精神，服務(wù)學(xué)科建設(shè)的方式之一。開發(fā)移動(dòng)圖書館APP，使用戶通過手機(jī)即可獲取專業(yè)文獻(xiàn)資源；向用戶開放“兩微一端”，利用微博、微信、移動(dòng)客戶平臺(tái)及時(shí)發(fā)布專業(yè)信息，通過與用戶的互動(dòng)了解用戶需求，進(jìn)而提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。CENGATE公司在2015年針對(duì)圖書館的一項(xiàng)調(diào)查顯示:自習(xí)、研討交流、查閱電子文獻(xiàn)、借還實(shí)體圖書是用戶進(jìn)入圖書館的基本目的，隨著用戶對(duì)高校圖書館需求和期待的不斷增加，進(jìn)入圖書館的目的呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)[8]。謝拉曾提出：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨。”[9]因此，高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型也應(yīng)充分考慮構(gòu)建人性化的環(huán)境空間，給予用戶依賴感、安全感，使高校圖書館成為學(xué)術(shù)交流、教學(xué)研討和信息共享的空間。如利用人工智能實(shí)現(xiàn)AI翻譯、機(jī)器人導(dǎo)航；在隔音、采光、通風(fēng)等環(huán)境建設(shè)上提升服務(wù)水平等，都是高校圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)。美國(guó)圖書館學(xué)家約翰·達(dá)納評(píng)價(jià)道：“好的館員是好的圖書館的一半?！盵10]圖書館要對(duì)管理人員定期進(jìn)行知識(shí)更新培訓(xùn)，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，從而更好地輔助教學(xué)科研、服務(wù)師生讀者，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)師生或科研人員的滿意度，助力“雙一流”建設(shè)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

結(jié)束語

“雙一流”建設(shè)對(duì)圖書館建設(shè)而言，是一個(gè)發(fā)展契機(jī)，但蘊(yùn)含的發(fā)展阻力也極具挑戰(zhàn)性。通過對(duì)當(dāng)今高校圖書館面臨的發(fā)展短板進(jìn)行深入剖析，借鑒社會(huì)圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比高校圖書館改革成功案例，提出科學(xué)合理的高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型對(duì)策。各大高校圖書館應(yīng)針對(duì)自身問題采取具有可行性的措施進(jìn)行資源建設(shè)問題的有效解決，盡早實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而為自身發(fā)展找準(zhǔn)目標(biāo)方向。