劉朋璋　黃薇　高江源

摘 要：隨著大眾對博物館關注度的提升，博物館的客流量日益增多，但一些博物館存在的陳列設計不合理和展線規(guī)劃不清晰的問題影響了觀眾的學習、休閑和娛樂。文章以石家莊市博物館為例，通過實地調(diào)查，分析觀眾對博物館導覽系統(tǒng)的需求，進而探索館內(nèi)導覽系統(tǒng)的優(yōu)化提升策略，在為用戶提供更加便捷、高效的參觀體驗的同時，為綜合類博物館的微信導覽小程序設計提供參考。

關鍵詞：導覽系統(tǒng);微信小程序;博物館觀眾;互動

從2016年11月國家文物局啟動的《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃》到2020年5月24日中央宣傳部等部門發(fā)布《關于推進博物館改革發(fā)展的指導意見》中可以看出，以科技推動博物館文物信息資源的開放共享，并通過互聯(lián)網(wǎng)成果融合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展是文博行業(yè)重要的發(fā)展趨勢。在此背景下，越來越多的博物館將VR、AR、云計算等先進技術融入博物館運行中。本文的研究對象石家莊市博物館也嘗試使用“博物館”導覽系統(tǒng)，利用微信小程序提供云展覽，并對重點展區(qū)和重點文物進行詳細的介紹，但在向觀眾傳遞信息等方面仍存與觀眾互動性不強、展品內(nèi)涵展示較少等不足。鑒于此，本文提出基于微信小程序的石家莊市博物館導覽系統(tǒng)的設計與開發(fā)，以提升觀眾的參觀體驗。

1 調(diào)查分析

1.1 調(diào)查過程

通過問卷調(diào)查法和訪談法探究博物館觀眾參觀時的需求，并對設計原型進行檢驗。為了深入了解博物館觀眾對石家莊市博物館導覽系統(tǒng)的需求，本次問卷調(diào)查采用多階段抽樣的抽樣方法。第一階段：將石家莊市博物館作為一級單元，100%入樣。第二階段：分別將石家莊市博物館的四個基本陳列“古代河北陳列”“近代河北陳列”“神秘王國—戰(zhàn)國中山國”“金縷玉衣的故鄉(xiāng)—滿城漢墓”作為二級抽樣單元，采用簡單隨機抽樣的方法，來抽取二級抽樣單元。第三階段：選取抽到的二級單元作為調(diào)查地點，采用“攔截式”發(fā)放形式，持續(xù)發(fā)放問卷?？倶颖玖繛?37份，共回收有效問卷224份，信度、效度檢驗良好。

1.2 調(diào)查數(shù)據(jù)

對問卷結果進行整理，得到如表1～表3所示的數(shù)據(jù)。

1.3 結果分析

1.3.1 用戶畫像分析

根據(jù)問卷調(diào)查結果顯示，博物館觀眾以青年、中年觀眾為主，大多每年參觀博物館一到兩次，對館內(nèi)基本陳列、館藏重要文物了解有限。

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，將石家莊市博物館觀眾主要分為三類：一是知識獲取與研究型觀眾，主要為了獲取知識與學術研究;二是休閑娛樂型觀眾，主要為了休閑放松，緩解壓力;三是藝術鑒賞型觀眾，主要為了提升美學修養(yǎng)、藝術鑒賞水平。

1.3.2 需求分析

對問卷結果進行分析后，總結出以下五點觀眾在博物館參觀中的痛點與需求：①參觀攻略制作信息不對稱。多數(shù)觀眾在參觀博物館前有制作攻略的習慣，但信息不對稱現(xiàn)象嚴重，僅僅在博物院官網(wǎng)進行信息搜索，獲得信息有限，且很難查詢到之前觀眾的評價，因此需要多渠道搜索，搜尋成本隨之提升，使許多博物館觀眾放棄攻略制作。②博物館疲勞問題嚴重。由于參觀獲取的信息過多、陳列設計不合理、觀看時間過長等因素使觀眾在參觀后有頭腦昏沉、腿沉重、腳酸疼的狀況，進而導致參觀博物館次數(shù)較少。③鑒賞能力提升較少。觀眾鑒賞能力有限，通過欣賞展品獲取的知識主要通過人工講解員的講解，但人工講解員的講解更側重于展品相關的歷史故事，鑒賞方面的講解較少。④娛樂互動性差。休閑是博物館的重要功能之一，但觀眾與博物館現(xiàn)場服務人員、陳列裝置互動較少，使觀眾對博物館的印象更多地停留在“古板”“枯燥”和“無聊”上。⑤參觀總結分享受限。觀眾習慣對喜歡的展品進行拍照留念，參觀后在朋友圈、QQ動態(tài)進行分享，但在社交軟件分享的圖片數(shù)量有限，最多只能九張，并且圖片與心得、感受的記錄相分離，不易一一對應。

2 原型測試與總結

2.1 主要功能

通過對博物館觀眾調(diào)查結果進行分析，針對需求，導覽系統(tǒng)小程序的主要功能包括提供參觀攻略準備信息、展品故事延伸、鑒寶師語音講解、對展品發(fā)表彈幕評論、制定個性化參觀總結。

2.2 原型測試

原型制作完成后，導覽系統(tǒng)原型設計完成后，為了發(fā)現(xiàn)博物館導覽系統(tǒng)設計的問題與不足，對30位石家莊市博物館觀眾進行半結構式訪談，其中包含15名男性、15名女性，年齡、職業(yè)分布均勻，訪談結果具有代表性。訪談發(fā)現(xiàn)觀眾需求如下：①希望在展品故事延伸的基礎上營造情景式體驗環(huán)境;②如果直接在展品圖片上發(fā)表彈幕，可能會影響觀眾對展品細節(jié)的觀看;③建議增加對博物館特色文創(chuàng)產(chǎn)品的推薦;④參觀總結建議以證書的形式，以提升觀眾的成就感。

2.3 測試總結

為增強博物館觀眾的觀展體驗，對小程序提出以下修改方案：①增設與展品有關的角色扮演小游戲;②刪除彈幕，評論與展品上下分開;③根據(jù)觀眾興趣，增加相關文創(chuàng)產(chǎn)品的精準推送;④根據(jù)觀眾參觀行為制定證書。

3 設計成果總覽

3.1 參觀前準備

3.1.1 參觀攻略制作準備

小程序為觀眾提供詳細的博物館信息及參觀過該博物館觀眾的評價，可以使觀眾在參觀前有更好的參考。觀眾在注冊小程序時選擇性別、感興趣的歷史朝代、偏好的展品類別（科技、自然標本、書法字畫、瓷器、青銅器、民俗、壁畫、歷史文化展覽等）等信息，小程序可以根據(jù)選擇的結果，提供由參觀大數(shù)據(jù)分析得出的不同類別展品熱度的排行榜，方便觀眾鎖定最感興趣的展品，進而在參觀前可以制定個性化的參觀路線，在參觀時可以有重點欣賞的展品。小程序還為沒有明確參觀路線的觀眾提供路線選擇，根據(jù)觀眾興趣、參觀時長匹配三到四條路線，包含重要展品信息，可供觀眾選擇。符合興趣的，有側重的參觀攻略可以在一定程度上緩解觀眾的博物館疲勞，推動觀眾參觀頻率和質量的提升，從而更好地發(fā)揮博物館的教育、休閑功能。

3.1.2 情景構建游戲

針對想對感興趣的展品有提前了解的觀眾，小程序提供情景構建游戲。通過對館中重點展品所涉及的時代環(huán)境、歷史人物進行角色剖析，小程序打造空間模擬場景。觀眾可以在虛擬空間中選擇扮演角色，從歷史人物的視角來感受展品所處時代的環(huán)境，通過了解相關歷史人物的故事了解展品蘊藏的內(nèi)涵。以《董其昌草書五言詩軸》為例，觀眾可以選擇角色扮演天子朱常洛，在紫禁城里聽董其昌講述他的創(chuàng)作技法、心得、作品意境、通過作品傳遞的情感。通過情景重現(xiàn)的方式，小程序將觀眾帶到當時的歷史環(huán)境下，聆聽以作者口吻講述藏品的內(nèi)涵，加深對展品的理解。

3.2 參觀時互動

觀眾在參觀時可以選擇小程序提供的展品鑒寶師語音講解服務，有多種不同講解風格的鑒寶師可供挑選，可以使觀眾從鑒賞的角度更多地了解展品背后的歷史淵源、藝術價值、文化價值等，從而提升觀眾自身的美學能力、藝術鑒賞能力。觀眾還可以在展品的評論區(qū)進行交流和互動，分享對參觀展品的感悟，實現(xiàn)情感分享的需要。

參觀結束后，小程序推薦文創(chuàng)產(chǎn)品。觀眾駐足時長在一定程度上反映觀眾對這一展區(qū)展品的興趣程度，因此小程序后臺利用觀眾在某一展品前觀展時長的數(shù)據(jù)，將觀眾更感興趣展品的相關文創(chuàng)產(chǎn)品有針對性地推薦給觀眾，實現(xiàn)精準推薦，促進博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的交易，帶動文化產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

3.3 參觀后回憶

3.3.1 參觀證書與分享

參觀結束后，導覽系統(tǒng)將為觀眾自動生成一張“博物館參觀證書”，證書將針對觀眾本次參觀進行參觀總結。該證書為動態(tài)證書，可通過上劃進入下一頁，其中包括觀眾的參觀時長、參觀路線、參觀展區(qū)、停留時間最長的展品。依據(jù)觀眾駐足時長小程序選出觀眾最喜愛的三個展品，觀眾可以上傳展品的打卡照片及心得體會，同時小程序附上與之相關的詩文佳句，圖文并茂。證書最末頁是整個動態(tài)證書的總結頁，將根據(jù)觀眾參觀實況為觀眾確定一個特色稱號，如“博物館女記者”“書畫鑒賞大師”等，觀眾可以保存其中的一頁或幾頁分享到QQ空間、朋友圈等平臺，也可以直接將證書一鍵分享到朋友圈等平臺。這一功能在滿足觀眾分享欲的同時，也能夠擴大博物館、藝術館等的知名度，其他人也能夠通過觀眾分享的鏈接進入小程序，提高小程序的關注度。

3.3.2 觀眾與博物館匹配度小游戲

小程序在觀眾參觀途中將針對觀眾的參觀總時長、每一個區(qū)域及每一個展品的參觀時長等數(shù)據(jù)進行分析，得出該觀眾感興趣的館藏類別及展品。參觀結束后，觀眾可以在小程序中進行趣味測試，輸入姓名及出生日期，參與小測試，測試結果將得出觀眾“與哪位古人匹配度最高？”以增加觀眾參觀的趣味性。同時后期如有針對觀眾感興趣的展品進行的活動，小程序將為觀眾推送該活動，保證觀眾的參觀并非“一笑而過”，而是一個長期學習的過程，符合“終生學習”這一概念，也能使觀眾將博物館視作兼具學習、娛樂、休閑功能的場所。

4 設計總結與評價

4.1 優(yōu)勢

第一，情景式體驗有助于觀眾了解展品。博物館工作人員汲取展品中蘊含的文化的創(chuàng)作靈感，將個人精神、藝術表達與展覽空間高度融合，為觀眾打造出一個有別于客觀真實世界的角色扮演空間。通過角色扮演游戲，觀眾可以進行情景式學習?，F(xiàn)代數(shù)字技術的應用模糊了現(xiàn)實與虛擬的邊界，拉進了觀者與空間、受眾與藝術、大眾與傳統(tǒng)文化的距離和情感。在觀眾與古人和歷史的對話中，有利于增強觀眾對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛和對本民族歷史文化的自信和認同。

第二，增強觀眾與展區(qū)的互動。博物館的功能主要包含了保存、修護、研究、休閑展覽、教育和娛樂等，在此主要強調(diào)它對博物館觀眾發(fā)揮的教育、休閑和娛樂功能。導覽系統(tǒng)加強觀眾與展區(qū)的互動，則能從一定程度上減弱對博物館的刻板印象，博物館不單單是一個很莊嚴、肅穆的場所，它也能變得有趣而生動。

第三，利用大數(shù)據(jù)技術。從預約開始，大數(shù)據(jù)平臺為觀眾提供展品信息和符合自己興趣愛好的參展路線;參觀中觀眾可以更好地體驗展品的背景故事和其中的文化內(nèi)涵;參觀后期，根據(jù)參觀路徑，自動生成可以分享的參觀總結證書，滿足觀眾分享的欲望，并根據(jù)駐足數(shù)據(jù)實現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的精準營銷。

4.2 不足

第一，開發(fā)成本過高。導覽小程序開發(fā)成本較高，需要大量的資金和較高的技術，而博物館作為事業(yè)單位，其資金支持有限，技術能力不強，不易達到設想的目標。

第二，展品信息采集困難。為觀眾制定專屬路線，需要建立強大的信息儲存后臺。除此之外，打造情景構建游戲也需要大量的信息和資料，才能實現(xiàn)預期的目標。而信息收集與采集，則是較為困難的一項任務。

5 結語

根據(jù)《關于推進博物館改革發(fā)展的指導意見》，以科技推動博物館文物信息資源的開放共享是文博行業(yè)重要的發(fā)展趨勢。本文依托微信小程序利用現(xiàn)代科技搭建博物館參觀系統(tǒng)，包括參觀前、參觀中、參觀后，實現(xiàn)參觀一體化。這不僅緩解了觀眾博物館疲勞的問題，也提高了博物館的娛樂互動性，更加強了觀眾對博物館的黏性。未來，隨著科技的進步，博物館導覽系統(tǒng)可以進一步拉近博物館與觀眾的距離，為博物館的長效發(fā)展做出貢獻。

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