◎周 婧

（廈門市圖書(shū)館 福建 廈門 361021）

2019年公布的第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告指出2018年我國(guó)成年國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.67本[1]，相比于2012年我國(guó)18—70周歲國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.39本[2]，六年內(nèi)國(guó)民紙質(zhì)閱讀量?jī)H提高0.28本，實(shí)屬增長(zhǎng)太慢。我國(guó)已然成為出版大國(guó)，但非閱讀大國(guó)，人均僅有每一季度閱讀一本書(shū)的閱讀量，如此情況的確需要全社會(huì)反思。面對(duì)新的形勢(shì)，國(guó)家新聞出版廣電總局指出要推進(jìn)全民閱讀宣傳推廣理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新[3]。作為文化部一級(jí)圖書(shū)館，廈門市圖書(shū)館想方設(shè)法地分析讀者的閱讀需求，在閱讀推廣、讀者服務(wù)上也力求創(chuàng)新。現(xiàn)代人宅文化日益凸顯，傳統(tǒng)的借書(shū)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求。廈門市圖書(shū)館采用多種借書(shū)方式，在此筆者就廈門市圖書(shū)館現(xiàn)有的借書(shū)方式展開(kāi)分析。

一、廈門市圖書(shū)館現(xiàn)有的借書(shū)方式

廈門市圖書(shū)館現(xiàn)主要有六種借書(shū)方式，一是自行到館舍查書(shū)借書(shū)；二是在24小時(shí)自助街區(qū)圖書(shū)館借書(shū)；三是在汽車圖書(shū)館上借書(shū)；四是運(yùn)用預(yù)約借書(shū)功能借書(shū)；五是通過(guò)“你挑書(shū)，我買單”薦購(gòu)平臺(tái)借書(shū)；六是利用“飛鴿傳書(shū)”功能借書(shū)。筆者著重分析后三種借書(shū)方式。

（一）預(yù)約借書(shū)

1.簡(jiǎn)介

為了在館藏復(fù)本限制、暢銷書(shū)頻繁被借出以及讀者強(qiáng)烈需求三者中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，廈門市圖書(shū)館在2009年開(kāi)展了預(yù)約借書(shū)服務(wù)。讀者僅需在廈門市圖書(shū)館官網(wǎng)或微信公眾號(hào)上綁定讀者證，進(jìn)行預(yù)約操作，收到圖書(shū)已放至預(yù)約柜的通知短信后，到指定預(yù)約柜取書(shū)即可。

2.自啟動(dòng)以來(lái)的數(shù)據(jù)詳情及分析

圖1 2009年至2019年預(yù)約圖書(shū)情況統(tǒng)計(jì)圖

2009年至2019年使用預(yù)約借書(shū)功能的讀者（以下簡(jiǎn)稱“預(yù)約讀者”）共計(jì)56752人。2009年至2017年每年預(yù)約讀者均不超過(guò)6000人，由于2018年10月1日廈門市圖書(shū)館集美分館開(kāi)館吸引了大量的讀者，促使2018年及2019年的預(yù)約讀者攀升，共計(jì)22100人，超過(guò)2009年至2019年總量的三成。2018年及2019年的預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)也隨之增加，2018年預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)將近15000冊(cè)，2019年達(dá)到頂峰，預(yù)約圖書(shū)多達(dá)20823冊(cè)，預(yù)約圖書(shū)量可觀。但也有一組數(shù)據(jù)值得注意，預(yù)約圖書(shū)的成功取書(shū)率并不高。雖然2018年及2019年兩年成功取書(shū)冊(cè)數(shù)均在6000冊(cè)以上，但伴隨著的是超期未取的冊(cè)數(shù)也在成倍增加。2009年至2019年成功取書(shū)率只有43.73%，其中2019年成功取書(shū)率低至31.02%。大部分讀者雖成功預(yù)約了圖書(shū)，但因各種原因超期未取書(shū)，導(dǎo)致每本預(yù)約圖書(shū)“沉睡”7天（預(yù)約鎖定時(shí)長(zhǎng)為7天），僅2019年就有11180冊(cè)書(shū)超期未取，嚴(yán)重影響圖書(shū)的流通工作。

3.預(yù)約借書(shū)的優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：①讀者可以在家直接線上預(yù)約圖書(shū)，無(wú)須到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)找書(shū)，也免去了在家查詢圖書(shū)在館，到圖書(shū)館后圖書(shū)不在架上的尷尬局面；②現(xiàn)已開(kāi)通兩處取書(shū)地點(diǎn)，讀者可就近選擇取書(shū)地點(diǎn)，現(xiàn)有的預(yù)約柜數(shù)量充足，無(wú)須考慮預(yù)約量過(guò)多的情況；③讀者可在收到通知短信7天內(nèi)到取書(shū)地點(diǎn)取書(shū)，方便讀者安排時(shí)間取書(shū)；④只要預(yù)約讀者收到通知短信，來(lái)到取書(shū)地點(diǎn)就能借到相應(yīng)圖書(shū)，不會(huì)出現(xiàn)撲空的情況。

劣勢(shì)：①預(yù)約取書(shū)地點(diǎn)僅開(kāi)放2處，對(duì)于住所距離較遠(yuǎn)的讀者來(lái)說(shuō)不方便；②廈門市公共圖書(shū)館的圖書(shū)通借通還，但現(xiàn)行的預(yù)約規(guī)則是只有預(yù)約書(shū)還回預(yù)約取書(shū)地點(diǎn)時(shí)才能放進(jìn)預(yù)約柜，供讀者取書(shū)，在其他地點(diǎn)還的預(yù)約書(shū)無(wú)法放入預(yù)約柜，導(dǎo)致讀者雖預(yù)約了書(shū)，預(yù)約書(shū)也已還回了，但讀者無(wú)法取到書(shū)；③預(yù)約書(shū)放入預(yù)約柜了，也短信通知讀者前來(lái)取書(shū)，但仍然存在7天時(shí)間已到讀者仍未取書(shū)的情況，該預(yù)約書(shū)就成為“流通的沉睡書(shū)”；④預(yù)約書(shū)的還書(shū)時(shí)間取決于正在借閱該書(shū)的讀者何時(shí)還書(shū)以及預(yù)約排隊(duì)的讀者人數(shù)，預(yù)約讀者無(wú)法預(yù)估自己何時(shí)能借到該預(yù)約書(shū)。

（二）“你挑書(shū)，我買單”薦購(gòu)平臺(tái)

1.簡(jiǎn)介

廈門市圖書(shū)館于2016年1月起與書(shū)商合作，建立圖書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)。持有廈門市圖書(shū)館押金讀者證的讀者可到指定的書(shū)店，根據(jù)薦購(gòu)規(guī)則挑選心儀圖書(shū)，在圖書(shū)到期前歸還至廈門市圖書(shū)館即可，無(wú)須支付費(fèi)用。同時(shí)館區(qū)內(nèi)也有放置采書(shū)柜，供讀者借閱各類新書(shū)。

2.自啟動(dòng)以來(lái)的數(shù)據(jù)詳情及分析

自2016年薦購(gòu)平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，薦購(gòu)圖書(shū)的借閱量一直不理想。2016年至2018年每年的薦購(gòu)圖書(shū)借閱量?jī)H80多冊(cè)。2019年10月薦購(gòu)圖書(shū)借閱量因“2019書(shū)香鷺島活動(dòng)月”的助推有一個(gè)迅猛的增長(zhǎng)達(dá)到了1943冊(cè)，但除去2019年10月，2019年剩余月份平均每月外借薦購(gòu)圖書(shū)也僅60冊(cè)，相比2016年至2018年雖有提高，但薦購(gòu)圖書(shū)的借閱現(xiàn)狀與預(yù)期不符，急需尋找突破困境的方法。

3.優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：①加強(qiáng)了書(shū)商與公共圖書(shū)館之間的合作，促進(jìn)本市文化事業(yè)發(fā)展；②改變了由圖書(shū)館采訪人員購(gòu)書(shū)的原始模式，讀者可根據(jù)自己的喜好“采購(gòu)”圖書(shū)，讓讀者也參與其中，成為圖書(shū)館“社會(huì)采訪人員”，豐富館藏；③滿足了讀者喜歡閱讀新書(shū)的小癖好。

劣勢(shì)：①僅在廈門市圖書(shū)館總館以及集美分館設(shè)有采書(shū)柜，讀者去書(shū)店看書(shū)選書(shū)的意愿逐漸降低，實(shí)際讀者借閱的新書(shū)相對(duì)較少；②書(shū)商的工作人員負(fù)責(zé)采書(shū)柜的供貨工作，采書(shū)柜里上架的圖書(shū)完全取決于書(shū)商工作人員的選擇；③因薦購(gòu)圖書(shū)是完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的新書(shū)，沒(méi)有芯片可以識(shí)別，讀者只能到總館以及集美分館的總服務(wù)臺(tái)人工還書(shū)，對(duì)于住所較遠(yuǎn)的讀者比較不方便；④圖書(shū)被鎖在采書(shū)柜里，讀者在借出前無(wú)法像開(kāi)架借書(shū)可以瀏覽圖書(shū)，再?zèng)Q定是否要借閱，經(jīng)常發(fā)生讀者在書(shū)借出后發(fā)現(xiàn)自己并不感興趣，而馬上還掉的情況；⑤薦購(gòu)圖書(shū)只能由押金讀者借閱，但在2018年10月1日廈門市圖書(shū)館推出“白鷺?lè)帧睗M600分可免押金借40本書(shū)后，許多押金讀者轉(zhuǎn)為“白鷺?lè)帧弊x者，導(dǎo)致可借閱薦購(gòu)圖書(shū)的讀者減少。

（三）飛鴿傳書(shū)

1.簡(jiǎn)介

“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)是廈門市圖書(shū)館于2017年7月推出的送書(shū)上門服務(wù)[4]。讀者僅需在廈門市圖書(shū)館微信公眾號(hào)上線上下單后，在家坐等收書(shū)即可，方便快捷。

2.自啟動(dòng)以來(lái)的數(shù)據(jù)詳情及分析

圖2 2019年“飛鴿傳書(shū)”借出量情況統(tǒng)計(jì)圖

根據(jù)數(shù)據(jù)所示，“飛鴿傳書(shū)”的總體借閱量比較理想，2017年推出半年時(shí)間就有近1萬(wàn)冊(cè)的借閱量，2019年的借閱量更是比2018年翻了近一番。2018年單日最高借閱量達(dá)到87冊(cè)，2019年單日最高借閱量更是達(dá)到了272冊(cè)，截至2019年12月“飛鴿傳書(shū)”已經(jīng)為廈門讀者送出了共44772冊(cè)圖書(shū)。但每月“飛鴿傳書(shū)”的借出量上下波動(dòng)大，2019年月最低借出量（10月）比月最高借出量（6月）少了1072冊(cè)，并且一個(gè)包裹可以郵寄最多5本書(shū)籍，所以實(shí)際使用“飛鴿傳書(shū)”的讀者數(shù)量并不穩(wěn)定，也存在較多是老讀者在使用“飛鴿傳書(shū)”，較少有新讀者使用這項(xiàng)服務(wù)的情況。

3.優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：①讀者僅需幾塊錢在一兩天內(nèi)就能足不出戶收到想借的圖書(shū)；②“飛鴿傳書(shū)”的每一本書(shū)由飛鴿系統(tǒng)的書(shū)庫(kù)模塊完成定位，從機(jī)制上保證“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)“可見(jiàn)即可得”[4]。只要讀者在“飛鴿傳書(shū)”系統(tǒng)中下單成功，書(shū)就能送到家里，不存在書(shū)不在庫(kù)的情況；③“飛鴿傳書(shū)”業(yè)務(wù)經(jīng)常與廈門市圖書(shū)館的微信活動(dòng)關(guān)聯(lián)，兩者相得益彰，例如利用“飛鴿傳書(shū)”借書(shū)即可隨包贈(zèng)送專屬觀影券；④廈門“白鷺?lè)帧泵庋航鸾栝喌淖x者也可以借閱“飛鴿傳書(shū)”庫(kù)的圖書(shū)。

劣勢(shì)：①相對(duì)于普通的流通庫(kù)，“飛鴿傳書(shū)”庫(kù)儲(chǔ)藏的書(shū)較少，讀者有時(shí)無(wú)法在“飛鴿傳書(shū)”庫(kù)中找到心儀的圖書(shū)；②因尚未開(kāi)通快遞還書(shū)業(yè)務(wù)，讀者收到書(shū)后，無(wú)法通過(guò)郵遞的方式還書(shū)，還得到就近的公共圖書(shū)館或者24小時(shí)自助街區(qū)圖書(shū)館還書(shū)；③圖書(shū)物流過(guò)程中存在第三方，且多數(shù)人會(huì)讓快遞人員直接將包裹放到鳥(niǎo)箱或者菜鳥(niǎo)驛站，在書(shū)送出“飛鴿傳書(shū)”庫(kù)到讀者拿到書(shū)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)圖書(shū)丟失或者損壞，尚未有相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的規(guī)定。

二、他山之石

除了廈門市圖書(shū)館，中國(guó)其他地區(qū)的公共圖書(shū)館為了推廣讀者服務(wù)，也在不遺余力地創(chuàng)新出各種提高圖書(shū)流通率的方法。

廣州圖書(shū)館推出的“送書(shū)上門”服務(wù)由“借書(shū)易”和“還書(shū)易”構(gòu)成，讀者在享受快遞借書(shū)的同時(shí)還可以選擇快遞公司寄回圖書(shū)[5]。

寧波市圖書(shū)館推出了“天一約書(shū)”服務(wù)。讀者不僅可以通過(guò)快遞的方式借還圖書(shū)，還可以享受網(wǎng)格長(zhǎng)根據(jù)居民網(wǎng)上下單記錄上門送書(shū)取書(shū)的服務(wù)，社區(qū)還設(shè)立約書(shū)排行榜，提高居民們的閱讀興趣[6]。

浙江圖書(shū)館“U書(shū)”快借服務(wù)在“你購(gòu)書(shū) 我買單”的薦購(gòu)模式基礎(chǔ)上，增加了線上下單，快遞到家的服務(wù)。讀者通過(guò)線上選購(gòu)（借）新書(shū)，下單成功后，新書(shū)將通過(guò)物流送至讀者手上[7]。

國(guó)家圖書(shū)館2015年1月推出了“M地鐵·圖書(shū)館”，通過(guò)設(shè)立站內(nèi)圖書(shū)館、打造圖書(shū)專列、主題車站、開(kāi)展圖書(shū)漂流互動(dòng)活動(dòng)等形式，向乘客推薦不同主題的經(jīng)典著作，讀者在上下班乘車途中就能享受到圖書(shū)館般的閱讀體驗(yàn)[8]。

臺(tái)北市立圖書(shū)館于2016年10月開(kāi)始與便利店合作，讀者只需上網(wǎng)預(yù)約就能在上千家便利店借還圖書(shū)。讀者可以自由安排時(shí)間就近取書(shū)，從而營(yíng)造“你的隔壁就是圖書(shū)館”的良好氛圍[9]。

各大公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)都是根據(jù)時(shí)代以及讀者需求的變化，依附現(xiàn)代物流、交通或商超，讓讀者在家或者在家附近就能享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而激發(fā)讀者的讀書(shū)熱情，豐富讀者的精神食糧，提高館藏圖書(shū)的利用率。

三、廈門市圖書(shū)館借書(shū)方式需要改進(jìn)的地方

在每個(gè)新服務(wù)實(shí)行的初期，大篇幅的宣傳都必不可少，但往往到了后期，工作人員都疲于其他業(yè)務(wù)，無(wú)暇持續(xù)地進(jìn)行宣傳工作?！邦A(yù)約借書(shū)”“你挑書(shū)，我買單”薦購(gòu)平臺(tái)、“飛鴿傳書(shū)”這三種借書(shū)形式已經(jīng)實(shí)行了幾年，但仍有不少讀者不知曉圖書(shū)館有開(kāi)展這些服務(wù)，故最必要的改進(jìn)之處就是要進(jìn)行持續(xù)性的宣傳工作，使讀者在新鮮感中接觸這些服務(wù)，在良好體驗(yàn)感中持續(xù)使用并宣傳這些服務(wù)。除此之外，筆者認(rèn)為還可以從其他公共圖書(shū)館吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（一）預(yù)約借書(shū)

第一，預(yù)約取書(shū)環(huán)節(jié)可增加在24小時(shí)自助街區(qū)圖書(shū)館取書(shū)或快遞到家服務(wù)。讀者可以選擇離家較近的24小時(shí)自助街區(qū)圖書(shū)館作為取書(shū)地點(diǎn)，或者采用快遞到家的方式，郵費(fèi)可以參考“飛鴿傳書(shū)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二，圖書(shū)館已在商區(qū)內(nèi)的餐廳設(shè)立了分館，圖書(shū)館可多在類似咖啡廳等休息場(chǎng)所設(shè)立分館，并設(shè)置預(yù)約柜。讀者在日常休閑的同時(shí)也能就近取預(yù)約書(shū)，減少預(yù)約書(shū)超期未取的比率。第三，讀者借還圖書(shū)的行為已經(jīng)納入廈門市市民個(gè)人信用分“白鷺?lè)帧钡恼\(chéng)信評(píng)分體系，可以將讀者預(yù)約成功，但超期仍未取書(shū)的行為也納入評(píng)分體系，使讀者在享受服務(wù)的同時(shí)也自覺(jué)負(fù)起按期取書(shū)的責(zé)任。

（二）“你挑書(shū)，我買單”薦購(gòu)平臺(tái)

第一，圖書(shū)館可與書(shū)商、郵政部門建立薦購(gòu)圖書(shū)郵寄服務(wù)系統(tǒng)，讀者選好符合薦購(gòu)條件的圖書(shū)，線上下單成功后，郵政部門到書(shū)店取書(shū)，快遞至讀者指定地址，郵費(fèi)可以參考“飛鴿傳書(shū)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二，廈門地區(qū)新華書(shū)店等常規(guī)書(shū)店的規(guī)模逐漸減小，反觀類似“西西弗”“十點(diǎn)讀書(shū)”“言幾又”等新潮書(shū)店發(fā)展迅猛，圖書(shū)館可與這些書(shū)店建立聯(lián)系，將其納入薦購(gòu)平臺(tái)，在購(gòu)物商區(qū)的人流引導(dǎo)下，有效提高薦購(gòu)圖書(shū)借閱量。第三，現(xiàn)階段借閱薦購(gòu)圖書(shū)只適用于押金讀者，“白鷺?lè)帧泵庋航鸾钑?shū)規(guī)則不適用于薦購(gòu)圖書(shū)。圖書(shū)館可以與書(shū)商及“白鷺?lè)帧庇嘘P(guān)部門協(xié)商出有效可行的借閱方式，使“白鷺?lè)帧弊x者也可借閱薦購(gòu)圖書(shū)，在以往的經(jīng)驗(yàn)中圖書(shū)館實(shí)行“白鷺?lè)帧苯钑?shū)形式已經(jīng)顯現(xiàn)出提高圖書(shū)館借閱量的優(yōu)勢(shì)，相信對(duì)提高薦購(gòu)圖書(shū)借閱量也有很大的幫助。

（三）飛鴿傳書(shū)

第一，圖書(shū)館可適當(dāng)增加“飛鴿傳書(shū)”庫(kù)館藏面積以及館藏?cái)?shù)量，經(jīng)常更新館藏圖書(shū)，上架暢銷書(shū)，盡量保證系列圖書(shū)的完整性，提高讀者使用“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)的意愿。第二，可在“飛鴿傳書(shū)”的基礎(chǔ)上推出“飛鴿還書(shū)”服務(wù)，制定相應(yīng)責(zé)任明確制度，讀者在線上預(yù)約還書(shū)服務(wù)，快遞上門收書(shū)后寄回圖書(shū)館，免去讀者不方便出門或者離還書(shū)點(diǎn)太遠(yuǎn)而無(wú)法按期還書(shū)的困擾。

四、結(jié)語(yǔ)

各地公共圖書(shū)館都在尋求如何為讀者帶去更便利的閱讀體驗(yàn)的方法，常用的方式也是在原有的方法基礎(chǔ)上增加物流等服務(wù)，圖書(shū)館人還應(yīng)集思廣益，創(chuàng)新出前所未有的形式，吸引更多的市民使用圖書(shū)館服務(wù)。筆者認(rèn)為，便利的閱讀體驗(yàn)只是輔助手段，讀者應(yīng)多到圖書(shū)館走走。圖書(shū)館里不僅僅有一本本在書(shū)架上靜靜等待的書(shū)籍，還有主題新穎、內(nèi)容豐富、老少咸宜的各類講座活動(dòng)及展覽，有許多無(wú)法從書(shū)籍中獲得的切身體會(huì)。因此，需要圖書(shū)館人和讀者一起努力，才能使圖書(shū)館建設(shè)和讀者文化素養(yǎng)共同得到進(jìn)步和提升。