Michael Corkery Sapna Maheshwari

紐約斯塔頓島的亞馬遜營運中心內(nèi)部。

2020年，梅西百貨（Macys）的假日購物季與以往有所不同。紐約的感恩節(jié)大游行（Thanksgiving Day Parade）將在沒有現(xiàn)場觀眾的情況下舉行，而圣誕老人也不會出現(xiàn)在34街的老地方查看圣誕愿望清單。

雖然新冠病毒的威脅一旦過去，許多傳統(tǒng)可能就會重回人們生活，梅西百貨在這個假日購物季發(fā)生的變化表明，疫情或將永遠地改變這間公司的銷售方式，甚至重塑整個零售業(yè)。

2020年11月初，位于特拉華州和科羅拉多州的兩家梅西百貨變了。商場員工把門店變?yōu)椤澳缓蟮辍保╠ark store），即作為在線訂單和退貨服務的履行中心，而非供顧客逛街購物的場所。

梅西百貨首席執(zhí)行官杰夫·根內(nèi)特（Jef fGennette）表示，公司正在應對顧客激增的網(wǎng)上購物需求并加快免費送貨的速度，“幕后店”便是試驗性項目的一部分。但是，即便把百貨商店變成訂單履行中心的做法是暫時為之，這一現(xiàn)象也反映出零售商正在向處于主導地位的電子商務讓步，同時也在爭先恐后地挽救存在感越來越弱的實體購物空間。

早在疫情暴發(fā)之前，推動網(wǎng)購的力量便出現(xiàn)了。但在過去7個月里，多家實體店的衰落和電商業(yè)務的同步增長，讓我們就像以快進播放觀看了零售業(yè)的演變歷程，以及該行業(yè)對經(jīng)濟帶來的更廣泛影響。2020年將被視為零售業(yè)發(fā)展的重大拐點。

Green Street的零售業(yè)高級分析師文斯·蒂博內(nèi)（Vince Tibone）認為：“新冠疫情讓5年中才會發(fā)生的負面影響提前到了18個月里。”

美國最大的零售商沃爾瑪（Walmart）在近期一份報告中稱，2020年第三季度其電商銷售額增長了79%，競爭對手塔吉特百貨（Target）則表示電商業(yè)務增長了155%。亞馬遜（Amazon）最近一個季度的銷售額增長了37%，利潤暴漲近200%。

零售業(yè)高管表示，令人震驚的業(yè)績增長并不是因為疫情封鎖發(fā)生的意外事件，而是由于人們的購物方式發(fā)生了永久性的轉變。

“我們認為，新的顧客行為將在很大程度上持續(xù)下去?！蔽譅柆斒紫瘓?zhí)行官董明倫（D ougMcMillon）在公司發(fā)布最新銷售和利潤數(shù)據(jù)后表 示。

不可否認，實體店遭受了很大沖擊。根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)供應商CoStar Group的數(shù)據(jù)，12月初，宣布在2020年關店的商家數(shù)量攀升至10991家。由于租戶削減門店數(shù)量、無法支付租金，或是宣告破產(chǎn)退出了市場，許多購物中心都陷入困境。

“零售業(yè)變了，確實是變了?！倍砗ザ碇輥喛死适校ˋkron）市長丹尼爾·霍里根（Da n ielHorrigan）說。12月，亞馬遜在這座城市新開了一家訂單履行中心，創(chuàng)造了1500個就業(yè)機會?！澳銦o法屹立在那股浪潮之前?！?/p>

新的亞馬遜中心取代了過去人們熱愛的購物中心，西爾斯百貨（Sears）、電器商店RadioShack和York Steakhouse以前都開在那里。

這片占地54英畝（約合21.9公頃）的土地已空置10年，霍里根說：“那里看起來就像一座巨大的鬼屋。”

幾年前，霍里根參加了在德克薩斯州奧斯?。ˋustin）舉辦的西南偏南音樂節(jié)（South B ySouthwest Festival），并向亞馬遜推銷了重新開發(fā)購物中心的想法。

該市和所在州的官員都同意升級道路和立交橋，以便讓亞馬遜的卡車更容易開進靠近高速公路主干道的大樓。在這筆交易中，亞馬遜還獲得了稅收減免的優(yōu)惠。

“購物中心里曾經(jīng)充滿了煙火氣，到處都是孩子、爆米花和音樂會?！被衾锔f，他的大半生時光都在亞克朗度過?！懊康绞フQ節(jié)，這里就會人潮涌動?！?/p>

在疫情暴發(fā)之前，紐約一些有名的購物場所已經(jīng)沒什么人光顧了。梅西百貨公布消息稱，其銷售額在過去3個季度下降了超過20%。由于游客和上班族的缺席，梅西百貨和Bloomingdale百貨遭受了尤為嚴重的打擊。有員工表示，有時候店里的員工比顧客還多。

布倫達·摩西（Brenda Mosse）從30多年前的圣誕節(jié)就開始為Bloomingdale工作。她表示：“有人來逛商場，但他們并不消費?！?/p>

房地產(chǎn)服務公司世邦魏理仕（CBRE）的數(shù)據(jù)顯示，在整個曼哈頓，2020年第三季度簽約或續(xù)約的零售租約數(shù)量同比下降了31%，大型購物中心的租金下降了13%。房租已經(jīng)連續(xù)12個季度出現(xiàn)下降。在位于曼哈頓西邊的網(wǎng)紅地標哈德遜廣場（Hudson Yards），尼曼百貨在開張一年多后表示，將告別占地18.8萬平方英尺（約合1.75公頃）的店面。

“當降價時，有些零售商就會回流?！毖芯苛闶蹣I(yè)的賓夕法尼亞大學沃頓商學院（The WhartonSchool of the University of Pennsylvania）教授圣地亞哥·加里諾（Santiago Gallino）表示，“但他們的店鋪不會一成不變地歸來。他們必須和線上業(yè)務保持密切聯(lián)動?！?/p>

零售商需要的實體空間將不可避免地減少，但何種業(yè)態(tài)會填補不斷升高的空置率還是未知數(shù)，因此在可預見的未來，曼哈頓的店面很可能還會繼續(xù)閑置。

“對于經(jīng)濟和零售業(yè)而言，這種轉型令人激動，也是好現(xiàn)象，”加里諾說，“但這個過程必定會經(jīng)歷陣痛?！?/p>