張云亭

以用戶為中心的設(shè)計，在醫(yī)療保健產(chǎn)品中并不常見。

在醫(yī)療保健領(lǐng)域，有許多不符合使用習慣的糟糕設(shè)計。Mylan制藥公司生產(chǎn)的腎上腺素注射器EpiPen就是其中一個。使用時，人們需要拔掉一端的藍色蓋子，但針頭會從另一端彈出，這很可能引發(fā)意外注射事件。

這很有趣。在其他設(shè)計領(lǐng)域中，如果發(fā)現(xiàn)了這類現(xiàn)象，產(chǎn)品背后的公司會立即著手處理，這種快速的反應(yīng)也能增加收入和樹立良好的品牌形象。

2000年年初，番茄醬制造商亨氏遇到了麻煩。這一年，美國市場番茄醬的銷量急劇下滑。不僅如此，該公司標志性的產(chǎn)品—玻璃瓶裝的番茄醬—也受到詬?。浩孔永锏姆厌u太難倒出來了，若用力搖晃、拍打瓶身，又會將它們?yōu)⒌玫教幎际恰?/p>

2002年，亨氏為番茄醬推出了新的包裝：倒置的擠壓瓶。這一設(shè)計減少了挫敗感，人們能夠毫不費力地擠出瓶子里的番茄醬，即使已所剩無幾。為了避免番茄醬溢出來，瓶蓋上還巧妙地設(shè)計了一個小凹槽。事實上，這并不是什么新概念或新技術(shù)，洗發(fā)水制造商們早已采用這種設(shè)計。

A

01 Ventizolve，2020 by ANTI 工作室

這是一款納洛酮鼻噴霧劑，納洛酮可以防止阿片類藥物過量引起的死亡。不過，Ventizolve看起來并不像典型的醫(yī)療產(chǎn)品，它更像一只時尚的收納盒。在遵循設(shè)計標準和法規(guī)的基礎(chǔ)上，如何避免醫(yī)療產(chǎn)品背后的社會污名和歧視等問題，是設(shè)計時應(yīng)當考慮的。

除此以外，作為一款救急藥物，容易識別且易于使用也至關(guān)重要。為此，設(shè)計師選擇了明亮的藍綠色作為外殼的顏色，并且依據(jù)人體工程學設(shè)計了藥盒的形狀，使其易于抓握。在生死攸關(guān)的情況下，起固定作用的黑色松緊帶能快速釋放，緊湊的內(nèi)部構(gòu)件能方便打開，也確保了藥品不會意外排出。該產(chǎn)品由挪威成癮藥公司DnePharma制造，目前已推向歐洲市場。

B

02 Catch，2019by Hans Ramzan

Catch是一款HIV自測試劑盒，由回收塑料制成，生產(chǎn)成本僅4英鎊（約合35元人民幣），且可批量生產(chǎn)。

操作也很簡單：套在手指上，按下頂部的移液器，與移液器相連的針頭會扎破手指，再按下設(shè)備側(cè)面的閂鎖按鈕，讓血液落入吸收條中，檢測就完成了。對照區(qū)顯示一條線，表示正在檢測，若出現(xiàn)第二條線，表明血液中存在HIV抗 體。

這款產(chǎn)品能幫助艾滋病患者及早發(fā)現(xiàn)病情，特別是那些無法獲得醫(yī)療保健服務(wù)的病人。如果及早發(fā)現(xiàn)，該疾病可以被治愈。

C

03 Guts，2018by Teddy Schuyers

接受造口手術(shù)的人離不開造口袋，這是一種佩戴在腹部皮膚上、用于收集排泄物的容器。有些人需要終身依賴它，他們被稱為造口人，據(jù)統(tǒng)計，中國有累計100萬造口人，每年新增10萬。

但市面上的造口袋并不好用，它們總是存在泄漏、位置移動、刺激皮膚等問題，而且沒有太多顏色（除了白色或淺色）可供選擇。

為了讓佩戴者能夠自信地生活，設(shè)計師Schuyers設(shè)計了這樣一款產(chǎn)品。Guts包含3種式樣的袋子：白色淚滴形狀的袋子供日常佩戴，它由熱塑性薄膜制成，覆有聚乙烯涂層，因此足夠牢固。運動的時候，可以再搭配一個黃色橢圓形織物袋（PVC涂層），增加安全性。較小的藍綠色圓形袋子專為親密時刻設(shè)計，它表面柔軟、有彈 性。

袋子用真空壓模技術(shù)制作，可以量產(chǎn)。

D

04-05 Circleg，2018by Fabian Engel & Simon Oschwald

市面上大多數(shù)假肢要么功能性不強，要么價格昂貴。用回收塑料制造的Circleg，材料成本則降低了一半。

采用以用戶為中心的方法，設(shè)計師設(shè)計和開發(fā)了適合肯尼亞當?shù)厍闆r的假肢解決方案。特別之處在于踝關(guān)節(jié)的設(shè)計，它能讓使用者在下蹲時身體保持穩(wěn)定，因為在肯尼亞，蹲便器比坐便器更為主流。Circleg可以根據(jù)用戶的身體需求調(diào)整，顏色也可定制。

E

06 Facett，2018by Leah Heiss

墨爾本設(shè)計師Heiss從礦石中汲取靈感，為BlameySaunders Hears公司設(shè)計了這款助聽器。它外觀獨特，正如珠寶一樣。

Facet t采用了時尚的玫瑰金色，可以輕松充電。它的電池隱藏在助聽器底座（一個塑料模塊）中，用戶只要將其放入助聽器盒的凹槽里，就可以充電。每個助聽器配有兩對可充電模塊。

Heiss專門研究可穿戴技術(shù)，她希望出色的設(shè)計能使殘疾人士擺脫情感障礙。

F

07-08 FebriSol，2020by Ricky Stoch

慢性病患者如何記住按時服藥？這款刮刮卡式的貼紙可以解決這一問題。

每次服藥后只需刮掉對應(yīng)日期的金屬涂層，可以一眼看出是否在某一天服用了藥物，特別是那些需要間隔服藥的患者。近似游戲的方式，也讓記錄過程變得有趣。

該設(shè)計受到了表盤式包裝避孕藥的啟發(fā)，后者是工程師DavidWagner在1962年設(shè)計的，隨后，OrthoPharmaceuticals和其他制藥公司開始采用這種設(shè)計。藥丸被裝在一個圓形的塑料容器中，旋轉(zhuǎn)圓盤，就能露出下一個藥丸，并顯示服藥當天的日期。

FebriSol貼紙以28天為一個周期，可以貼在任何藥瓶或藥盒上。

便利、易存儲的倒置瓶在消費者中大受歡迎。推出倒置瓶后，2002年一年內(nèi)，亨氏的增長速度達到了競爭對手的3倍，隨后的幾年，亨氏番茄醬的銷售額保持著年均25%的增速。

亨氏的倒置瓶是以用戶為中心的設(shè)計的典型。

但醫(yī)療公司不會這么做。誠然，醫(yī)療設(shè)計有它的特殊性。醫(yī)療保健公司和機構(gòu)更注重的是產(chǎn)品本身的醫(yī)療效果，它們舍得花費重金召集跨學科的團隊來應(yīng)對醫(yī)療設(shè)計的挑戰(zhàn)，包括醫(yī)生、數(shù)據(jù)科學家、信息技術(shù)人員、質(zhì)量總監(jiān)、財務(wù)和營銷人員等等，卻常常忽視了產(chǎn)品的使用者，團隊里也很少有設(shè)計負責人。

設(shè)計當然不能解決所有醫(yī)療保健問題，但將用戶置于思維中心的方法可以幫助提高醫(yī)療保健服務(wù)的效率、理解力和同理心。在醫(yī)療保健中，用戶交互可能會非常個人化和情感化。

不過近年，我們看到了一些改變。更多以用戶為中心的醫(yī)療保健產(chǎn)品出現(xiàn)了，它們經(jīng)濟、易于操作，且都在竭力避免醫(yī)療產(chǎn)品背后的社會污名和歧視等問題。這個領(lǐng)域還有待更多設(shè)計師去發(fā)掘。