李春艷

摘要：電力企業(yè)作為國(guó)家基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，就需要將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系建立起來(lái)，并實(shí)施精細(xì)化管理。這就意味著，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，就需要著眼于整體利益，建立長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地調(diào)整發(fā)展思路，樹(shù)立創(chuàng)新觀念，以使?fàn)I銷(xiāo)管理策略更具有可操作性。為促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理實(shí)施精細(xì)化管理成為了一種必然。鑒于此，本文主要分析探討了精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略，以供參閱。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù);管理策略

引言

精細(xì)化管理作為一種科學(xué)的管理技術(shù)，其內(nèi)容核心在于對(duì)企業(yè)管理體系的細(xì)化，采用科學(xué)規(guī)范的管理模式來(lái)優(yōu)化企業(yè)的管理流程。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作直接決定著企業(yè)自身的市場(chǎng)占有率以及市場(chǎng)效益的提升，對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理能夠進(jìn)一步明確企業(yè)工作方向，落實(shí)職責(zé)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的意義

（1）提升電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。在供電企業(yè)中，管理模式和管理制度還有待完善，常常發(fā)生管理層下達(dá)指令之后，基層人員不能有效執(zhí)行的情況。而電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員之間沒(méi)有默契的配合，無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。所以供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提升。只有將電力營(yíng)銷(xiāo)的諸多工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，充分考慮工作中可能出問(wèn)題的地方，才能更好的做出決策，確定工作目標(biāo)?；鶎訂T工也能夠有效執(zhí)行。所以精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，可以提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作效率，加強(qiáng)工作人員之間的默契，從而提升供電企業(yè)的綜合實(shí)力。（2）提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)非常重視對(duì)各種資源的節(jié)約以及對(duì)環(huán)境的保護(hù)，相繼出臺(tái)了很多新能源保護(hù)政策和措施，同時(shí)對(duì)于私人發(fā)電的限制也沒(méi)有之前那么嚴(yán)格。在這樣的背景下，供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更大，市場(chǎng)份額也會(huì)越來(lái)越小。供電企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)壓力，就一定要從自身進(jìn)行突破，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以供電企業(yè)必須要適應(yīng)社會(huì)的潮流，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，補(bǔ)充現(xiàn)有管理模式中的缺陷，進(jìn)而提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，我國(guó)的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理還有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陳舊，已經(jīng)限制了供電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。另外，供電企業(yè)的工作人員比較多，公司架構(gòu)的設(shè)置相對(duì)復(fù)雜，服務(wù)水平有待提升，團(tuán)隊(duì)的整體效果無(wú)法有效發(fā)揮，這也就使得供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理不堪重負(fù)。而精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以提升工作人員的營(yíng)銷(xiāo)精神和服務(wù)精神，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略

2.1精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

科學(xué)合理、完善嚴(yán)格的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的前提，也是保障電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理有效實(shí)施的條件。根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，需要構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通和信息互享管理機(jī)制，進(jìn)而有效夯實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行管理體系，整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)期間都伴隨著精細(xì)化智能服務(wù)，完善有序用電終端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，展開(kāi)電能運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理制度等都是精細(xì)化智能服務(wù)的具體體現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)能夠有效彌補(bǔ)電網(wǎng)建設(shè)管理、用電安全、用電服務(wù)等其他方面存在的問(wèn)題，確保有序、穩(wěn)定的管理精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

2.2樹(shù)立現(xiàn)代化精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)管理理念

①供電企業(yè)人員需要具有營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)理念供電企業(yè)要確立市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)、投資及生產(chǎn)等方面的核心地位，適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行研究及預(yù)測(cè)，并運(yùn)用先進(jìn)管理觀念與方法，提升用電營(yíng)業(yè)的管理質(zhì)量，科學(xué)管理理念?？杉訌?qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的力度，提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。②樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新理念。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)只有不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念.強(qiáng)化電力服務(wù)的精細(xì)化管理，才能不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方法，擴(kuò)展企業(yè)的電力業(yè)務(wù)，進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③供電企業(yè)要樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的價(jià)值理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力是一種商品，而電費(fèi)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的收益，強(qiáng)化電費(fèi)管理，可提升企業(yè)電能的銷(xiāo)售量。并獲取資金，這是供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理基本的準(zhǔn)則，完善企業(yè)效益目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，能促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成果與價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)。這需要不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員與管理者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將學(xué)到的理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素質(zhì)。

2.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式

根據(jù)電力企業(yè)對(duì)客戶(hù)的整體消費(fèi)水平的分析中，要對(duì)一些客戶(hù)群體，制定出合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。不同的消費(fèi)人員，開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大的時(shí)候，消費(fèi)的需求也隨之增加，所以要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，盡量在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道中作出改變。首先要做好服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)與規(guī)劃，這是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)鍵所在，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，統(tǒng)一計(jì)算其中的一些數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)的用電等級(jí)進(jìn)行考量。

2.4提升營(yíng)銷(xiāo)水平

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)積極采取有效措施，提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平，一方面，招聘高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才。供電公司應(yīng)嚴(yán)把招聘關(guān)，招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)注重從電力知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等方面入手進(jìn)行考查，符合考查要求后才予以錄用。另一方面，做好電力營(yíng)銷(xiāo)人員技能培訓(xùn)。為提高在電力營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)水平，供電公司應(yīng)定期邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，講解電力營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧，要求營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際加以應(yīng)用。同時(shí)，注重服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，要求電力營(yíng)銷(xiāo)人員以良好的責(zé)任心熱情對(duì)待用戶(hù)，及時(shí)處理用戶(hù)反映的問(wèn)題。另外，定期召開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)會(huì)議。供電公司應(yīng)定期組織營(yíng)銷(xiāo)人員召開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取廣大營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不足。

2.5完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)是精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)為電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理提供技術(shù)支撐。在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，首先要對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)隋況進(jìn)行詳細(xì)的了解，并對(duì)電力企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算分析，對(duì)電力企業(yè)的電力客戶(hù)進(jìn)行分析，了解電力客戶(hù)的相關(guān)信息，如用電等級(jí)、用電容量等，并對(duì)其進(jìn)行對(duì)比，了解客戶(hù)之間的差異，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理和存儲(chǔ)，應(yīng)用到精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中。根據(jù)成陽(yáng)當(dāng)?shù)仉娏π袠I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)信息具有透明性和實(shí)時(shí)性，有利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率的提高，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也在不斷快速發(fā)展，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中就需要采取精細(xì)化策略，有效提高供電服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)，更好去滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，使電力企業(yè)整體運(yùn)行的效率有效提高，增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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