柴建

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也不斷的提高，使得電力成為人們生活中不可缺少的一部分。但一些用電用戶為了一己私利私搭電線、偷電等不良行為屢見不鮮，不僅使自身的生命財產(chǎn)安全受到威脅，還使供電公司的經(jīng)濟利益受到了損失，所以，要提高低壓配電用電檢查管理工作。本文從低壓配電用電檢查的作用開始入手，發(fā)現(xiàn)了低壓配電用電檢查中所存在的實際問題，從而提出提高低壓配電用電檢查管理的相應措施。

關(guān)鍵詞：提高;低壓配電;用電檢查;管理

引言

在電力系統(tǒng)不斷發(fā)展的背景下，用電檢查工作水平也得到了極大的提高。用電檢查多年來一直是供電企業(yè)特別重視的工作，因為它關(guān)系到企業(yè)的效益、用戶的人身財產(chǎn)安全和國家的利益。企業(yè)通過電力檢查管理工作對用戶加以約束，促使他們優(yōu)化用電，并主要針對一些不良用電現(xiàn)象加以解決，以維持供電企業(yè)的健康發(fā)展。當前我國的低壓用電檢查管理工作雖然取得了較大的進步，違規(guī)用電的比例總體大幅下降，但由于客戶數(shù)量龐大，用電檢查管理工作存在著很大的難度，也出現(xiàn)了很多問題，提高低壓用電檢查的有效管理成為供電企業(yè)所必須重視的問題。

一、低壓配電用電檢查的作用

（一）保障用電安全

電力設(shè)備的安全保障對用電用戶具有相當重要的意義，電力設(shè)備出現(xiàn)故障會給用電用戶造成很大的財產(chǎn)損失。不正確的用電方式，有可能會對電器造成損毀，也會影響到供電網(wǎng)絡(luò)進行電力輸送，嚴重的還會威脅到生命財產(chǎn)。

（二）提高服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，傳統(tǒng)的供電服務(wù)已經(jīng)跟不上時代的潮流，面對用電用戶的差異化需求供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變原來的思路，緊跟時代的步伐，完善相應的供電服務(wù)知識體系，才能夠增加市場的競爭力，在市場上贏得一席之地。用電檢查是售后服務(wù)重要的組成部分，是供電企業(yè)的職能之一，用電檢查是對用電用戶責任的體現(xiàn)，能夠在用電用戶心里占有一席之地，贏得其他用電用戶的關(guān)注，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高在社會中的地位，不僅樹立良好的企業(yè)形象，還能夠獲得更高的經(jīng)濟利益。

（三）確保雙方利益

供電企業(yè)通過用電檢查工作對客戶錯誤的用電方式進行糾正，幫助客戶正確、安全地使用電能，節(jié)約電費成本，保證客戶和供電網(wǎng)絡(luò)的安全，同時也可以為客戶提供技術(shù)幫助，對用戶進行正確的指導，依法履行供用電合同相關(guān)要求，保證用戶和企業(yè)雙方的利益。

二、低壓用電檢查管理中存在的問題

（一）不重視檢查管理工作

隨著時代的不斷進步，人們對電的需要也是不斷升高，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也越來好，從而把工作的重點轉(zhuǎn)移到售前以及營銷的過程，而忽視了售后的服務(wù)，低壓配電用電檢查工作變得邊緣化。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的高層缺乏低壓配電用電檢查的意識，還體現(xiàn)了供電企業(yè)的員工對低壓配電用電檢查的忽略，不能夠及時向上級反映問題。雖然有些供電企業(yè)能夠意識到低壓配電用電檢查的重要性，出臺一些低壓配電用電檢查的相關(guān)制度，可是由于制度的不夠完善，供電企業(yè)的員工對其無視，使得所出臺的相關(guān)政策基本失去對低壓配電用電檢查效用。

（二）缺乏專業(yè)管理人員

我國用電檢查工作管理辦法相關(guān)規(guī)定明確表明，用電檢查人員從事相關(guān)的工作必須具備相應的用電檢查資格證。一個用電檢查工作人員一年的工作量和工作強度都相當大，這就更加應該對用電檢查人員的專業(yè)性有所要求。而資料顯示，一個供電企業(yè)持有用電檢查資格證的人員占整個單位人員的比例不到10%。此外，用電檢查人員的實際操作能力也不夠強。很多現(xiàn)場工作的用電檢查管理人員對一些違約用電的行為和不安全的用電行為都不能及時地發(fā)現(xiàn)和處理，給客戶和供電企業(yè)帶來了嚴重的損失。

（三）用電檢查管理手段缺乏

在實際現(xiàn)場工作中，由于缺乏相應的管理手段使得低壓配電用電檢查的過程不規(guī)范，使得有些低壓配電用電檢查人員鉆了管理方面的漏洞，從而出現(xiàn)偷懶的現(xiàn)象出現(xiàn)，不認真對電路進行檢查，不能夠及時的發(fā)現(xiàn)用電用戶的違規(guī)行為。失去證據(jù)的支持也不能對用電用戶進行處罰。低壓配電用電檢查人員常常用自己的方式對用電用戶進行檢查，而不按照相應的工作程序去檢查，從而在導致出現(xiàn)問題的時候，供電公司往往在法庭上處于劣勢，使得違規(guī)用戶不能受到相應的處罰。

三、提高低壓配電用電檢查管理的措施

（一）對用電檢查進行專業(yè)化管理

供電企業(yè)應嚴格按照專業(yè)化和標準化進行管理，以提高工作效率。用電檢查人員應對客戶進行分管責任，即指定每個用電檢查人員負責一定數(shù)量的用電客戶，對他們的用電情況進行幫助、監(jiān)督和指導，能夠很大程度上提高供電企業(yè)的工作效率。此外，制定科學的用電檢查計劃，可以發(fā)揮其更加全面的作用，能對用電客戶的需求進行充分的考慮，避免不必要的資源浪費。供電企業(yè)還應該具有用電檢查工作的創(chuàng)新意識，從檢查、監(jiān)督、指導、服務(wù)各環(huán)節(jié)上尋找便捷高效的工作方式，以提高用電檢查工作的效率。

（二）提高工作人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)在實際的工作過程中，想要實現(xiàn)低壓配電用電檢查管理的提升，就需要相關(guān)的基層工作人員具有良好的工作素質(zhì)，而工作人員的自身素質(zhì)高低與供電服務(wù)質(zhì)量的高低具有非常直接的關(guān)系，兩者是成正比發(fā)展的。所以，在低壓配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃相關(guān)工作人員在實際的工作過程中就需要不斷的學習，對相關(guān)專業(yè)電力工程技術(shù)進行學習，實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高。同時，在進行培訓過程中，還需要進行培訓目標及培訓計劃的制定，保證參加培訓的人員能夠按照自身的特點進行補充學習，盡可能實現(xiàn)對整體工作人員綜合素質(zhì)的提高。

（三）完善客戶資料管理

在用電檢查管理中，由于客戶的情況變化得比較頻繁，對資料沒有及時地更新，致使資料記載與實際情況相差較大，影響了用電檢查管理工作的開展。所以，在用電檢查管理工作中要處理好客戶的資料更新工作，能夠在客戶群中識別出重要客戶、重點關(guān)注客戶和潛在的大客戶另外，完善客戶的基礎(chǔ)資料，并且建立客戶數(shù)據(jù)庫，為用電檢查管理提供物質(zhì)基礎(chǔ)。利用客戶數(shù)據(jù)庫所提供的客戶信息，對電力需求量較大的用電客戶的安全用電及節(jié)約用電等進行研究分析，采取有效的措施對客戶的用電需求進行動態(tài)管理，通過對客戶用電情況的持續(xù)跟蹤和分析，向客戶滲透節(jié)能降耗的意識，并且為他們提供電力預警服務(wù)，提高對客戶安全供電的可靠性，從而提高用電檢查管理水平。

（四）實行用電檢查差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求，采用不同的服務(wù)方法，為不同的客戶提供不同的供電服務(wù)，從“差異”上提高效率。在市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)要具有與時俱進的意識，用科學的眼光看市場，用發(fā)展的眼光做事業(yè)。目前用電市場的現(xiàn)狀是，用電客戶的數(shù)量多、情況復雜，用電需求巨大，用同樣的服務(wù)方式對待所有的用電客戶，早已不能滿足客戶的需求。差異化服務(wù)能提高供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，也能對用電檢查工作進行更科學的管理，是用電檢查管理工作的一個必然趨勢。

結(jié)束語

隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善，電力使用環(huán)境也越來越復雜。為了提高用電檢查管理工作的有效性，為供電企業(yè)營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，就應該不斷規(guī)范用電客戶的合理合法性，保護電力客戶的人身財產(chǎn)安全。供電企業(yè)應充分認識當前在低壓用電檢查管理工作中存在的問題，加強管理，對用電檢查管理工作的有效提高找出更多的方法。

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