韓慶偉 山東臨沂煙草有限公司物流分公司

國家煙草專賣總局自2005年開始建設(shè)條煙兩打三掃項目（即國家局一號工程系統(tǒng)），至2007年全面建設(shè)完成并投入運行，從而實現(xiàn)了卷煙從工業(yè)生產(chǎn)下線打碼、工業(yè)出庫掃碼、商業(yè)入庫掃碼、商業(yè)出庫掃碼、商業(yè)分揀打碼的全過程監(jiān)控，但是在卷煙分揀打碼完成后到零售戶確認(rèn)收貨之間的環(huán)節(jié)，還缺少有效的監(jiān)控，存在管理漏洞，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在卷煙打碼完成后的出庫環(huán)節(jié)，因卷煙數(shù)量較多，缺少有效的監(jiān)控手段，造成漏交接、錯交接等現(xiàn)象，責(zé)任不明確，易發(fā)生卷煙交接糾紛。

二是在卷煙配送過程中，因缺少有效的監(jiān)控手段，易發(fā)生代訂卷煙、克扣零售戶卷煙等不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是在向零售戶交接卷煙的環(huán)節(jié)，因缺少有效的監(jiān)控手段，造成卷煙交接責(zé)任不明確，易發(fā)生交接糾紛和零售戶投訴。

為從根本上解決以上問題，山東臨沂煙草有限公司同深圳中航科技信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司合作，結(jié)合二維碼技術(shù)的不斷升級，通過升級改造部分打碼設(shè)備，開發(fā)一套新二維碼打碼軟件及設(shè)備，通過該系統(tǒng)應(yīng)用，有效解決以上存在的問題，提高分揀、配送整體工作效率，實現(xiàn)打碼信息的有效追溯，有效避免卷煙交接糾紛、零售戶投訴等問題，提升公司形象。

該項目目前在行業(yè)內(nèi)無相關(guān)應(yīng)用，填補了打碼環(huán)節(jié)的技術(shù)空白，實現(xiàn)了以下目的：

一是通過掃描煙包二維碼、零售戶二維碼，能夠幫助送貨人員提高配送效率，方便零售戶與煙草公司的溝通與聯(lián)系，整體提高公司形象和客戶滿意度。

二是通過掃描籠車二維碼，有效解決了卷煙在儲配環(huán)節(jié)和送貨環(huán)節(jié)交接難題，明確責(zé)任，避免了不必要的糾紛，與訂單全流程監(jiān)管有效銜接，形成管理閉環(huán)。

三是服務(wù)營銷，清晰的二維碼更方便掃碼識別，提供給零售戶防偽追溯服務(wù)，可編輯的二維碼還能增加更豐富的信息，為卷煙營銷提供了一個更好的媒介。

該項目打通了煙包分揀、籠車出庫、中轉(zhuǎn)站裝車、中轉(zhuǎn)站入庫、配送員裝車、零售戶交接等每個物流節(jié)點。具體介紹如下：

一、二維碼編碼方式簡介

二維條碼是指在一維條碼的基礎(chǔ)上擴展出另一維具有可讀性的條碼，使用黑白矩形圖案表示二進制數(shù)據(jù)，被設(shè)備掃描后可獲取其中所包含的信息。一維條碼的寬度記載著數(shù)據(jù)，而其長度沒有記載數(shù)據(jù)。二維條碼的長度、寬度均記載著數(shù)據(jù)。二維條碼有一維條碼沒有的“定位點”和“容錯機制”。容錯機制在即使沒有辨識到全部的條碼、或是說條碼有污損時，也可以正確地還原條碼上的信息。二維條碼的種類很多，不同的機構(gòu)開發(fā)出的二維條碼具有不同的結(jié)構(gòu)以及編寫、讀取方法。

矩陣式二維碼，最流行莫過于QRCODE，二維碼的名稱是相對與一維碼來說的，比如以前的條形碼就是一個“一維碼”。它的優(yōu)點有：二維碼存儲的數(shù)據(jù)量更大；可以包含數(shù)字、字符，及中文文本等混合內(nèi)容；有一定的容錯性（在部分損壞以后可以正常讀取）；空間利用率高等。

本項目中所有二維碼均采用QRCODE編碼方式進行編碼。

二、二維碼在項目中的應(yīng)用

（一）煙包二維碼

1.二維碼內(nèi)容。線路代碼、分揀線包序，分揀線編碼、零售戶編碼等。2.用途。煙包二維碼由分揀線貼標(biāo)機根據(jù)編碼規(guī)則自動生成，是煙包的身份證。

（二）籠車二維碼

1.二維碼內(nèi)容?；\車編碼序號。2.用途?；\車二維碼固定在每個籠車上，是籠車的唯一標(biāo)識。分揀線碼垛人員使用掃碼槍將煙包二維碼和籠車二維碼進行關(guān)聯(lián)綁定，在出庫、入庫、裝車等各節(jié)點通過掃描籠車二維碼，能夠跟蹤到每個籠車上每個煙包的物流信息。

（三）零售戶二維碼

1.二維碼內(nèi)容。零售戶的專賣許可證號。2.用途。零售戶二維碼是零售戶的標(biāo)識，送貨員與零售戶做煙包交接時掃描該二維碼并進行拍照、電子簽名的取證，完成配送任務(wù)的煙包交接。

三、主要內(nèi)容

（一）分揀環(huán)節(jié)。首先在卷煙封包過程中，在每個煙包上打印上二維碼，二維碼里包含該煙包的卷煙信息，通過煙包二維碼和籠車二維碼進行信息綁定。

（二）出庫環(huán)節(jié)。倉儲人員通過掃碼槍PDA掃描籠車二維碼進行籠車出庫。包括登錄軟件、選取模塊、掃描籠車二維碼、核查信息四個步驟。

（三）月臺交接。發(fā)貨人員通過手持PDA掃描籠車二維碼進行月臺交接。包括登錄軟件、選取模塊、掃描煙包二維碼、掃描籠車二維碼四個步驟。

（四）中轉(zhuǎn)入庫。中轉(zhuǎn)大車在籠車入庫時，中轉(zhuǎn)站倉庫人員通過掃描籠車二維碼進行煙包入庫。包括到貨確認(rèn)、卸車作業(yè)、掃碼交接、入庫擺放、交接確認(rèn)、空籠返回六個步驟。

（五）入戶交接配送。配送人員通過手持機APP對煙包二維碼進行裝車配送、入戶交接時通過掃描商戶二維碼進行入戶交接。包括問候客戶、掃碼登錄、卷煙核對、拍照確認(rèn)、簽收評價、客戶告別六個步驟。

（六）微信小程序的建立。建立小程序平臺，零售戶可通過小程序掃描商戶二維碼或者煙包二維碼進行訂單物流信息查詢、約時送貨和滿意度服務(wù)評價。

通過實現(xiàn)在卷煙封包上噴打相應(yīng)的二維碼，實現(xiàn)了卷煙從出庫到零售戶確認(rèn)收貨整個過程的可監(jiān)控、可查詢，與山東省煙草專賣局（公司）卷煙全流程監(jiān)管要求相銜接，提高了客戶滿意度，提升了分揀工作效率，更加方便了零售戶對訂單信息的詳細(xì)查詢。