范亞南 河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院

“讀者第一，服務至上”是高校圖書館都應該遵循的原則，圖書館不僅能為讀者豐富自我精神世界提供參考，更應該為讀者提供全方位的服務。在信息化時代的影響下，以往的圖書館服務管理模式難以適應不斷變化的讀者需求，圖書館的服務要根據(jù)讀者的需求不斷地進行探索和創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量。

一、高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的積極意義

圖書館的服務大多是圍繞讀者進行，讀者是活動的主體，在一定程度上說，館員服務質(zhì)量的好壞決定了讀者服務工作的質(zhì)量。認真負責的對待每一位讀者，對每一位讀者都保持尊重，努力維護讀者與館員之間的友好關(guān)系，有效地提升讀者服務質(zhì)量。為廣大讀者對知識探求提供有效路徑，是圖書館服務的主要目的，圖書館自身的良好發(fā)展離不開高質(zhì)量的服務工作。作為圖書館館員，有義務也有責任去幫助讀者選擇適合的學習材料，為讀者提供豐富學識、創(chuàng)新能力等方面的書籍資料，增強讀者的綜合素質(zhì)。應現(xiàn)代素質(zhì)教育的要求，各類高校圖書館館員必須明確工作的重心，重視人文精神的傳承，引導并輔助讀者發(fā)掘內(nèi)在的潛能，為建設(shè)和諧的校園文化貢獻一份力量。高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新，提高了圖書館服務工作的質(zhì)量，使圖書館實現(xiàn)應有的價值。高校圖書館應不斷完善各項服務，既要注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應用，也要時刻注重人文文化，在盡力滿足讀者需求的條件下，進一步實現(xiàn)高等教育理念[1]。

二、高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

（一）高質(zhì)量服務規(guī)范欠缺

服務質(zhì)量涵蓋了方方面面的問題，包括文獻資料、軟硬件設(shè)施、館內(nèi)環(huán)境等等一系列內(nèi)容。圖書館自身存在的問題可以通過服務質(zhì)量的情況有效地反映出來，這為優(yōu)化高校圖書館服務質(zhì)量提供了便利條件。隨著教育改革的不斷深入，各類高校圖書館館員的服務理念也有了提升，服務方式也逐漸變得多元化，這在一定程度上促進了服務質(zhì)量的提升。在這種情況下，仍然有部分高校圖書館并沒有進行全面的轉(zhuǎn)變，僅僅是根據(jù)館內(nèi)現(xiàn)有的文獻資料以及服務方式進行簡單推廣，對資料和技術(shù)沒有加以結(jié)合，在為讀者提供服務時仍然有很大局限性；高校圖書館在服務質(zhì)量相關(guān)流程以及規(guī)范方面并沒有健全的制度規(guī)定，這也阻礙了圖書館向高質(zhì)量服務前進的腳步。

（二）館員服務理念陳舊，服務意識薄弱

現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的服務理念對各類高校圖書館影響頗深，館內(nèi)對于資料的收集較為重視，忽略其存在的價值。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的逐步應用，各類高校圖書館把關(guān)注點多數(shù)集中在網(wǎng)絡信息化建設(shè)方面，忽視了讀者服務的本質(zhì)。館員對于創(chuàng)新服務模式的意識也相對薄弱，在平時的工作中，館員服務態(tài)度較為淡漠，為讀者提供服務的方式也比較單一，針對工作中出現(xiàn)的問題不能隨機應變，依舊遵循死板的服務流程，導致服務流程變得繁雜。館員并沒有站在廣大讀者的角度出發(fā)去提供相應的服務，這嚴重阻礙了圖書館自身的發(fā)展。

（三）圖書館缺乏服務溝通渠道

當下，各類高校圖書館大多沒有建立與讀者友好交流的渠道平臺，這限制了圖書館改革工作的發(fā)展。部分圖書館管理人員在平時的工作中也發(fā)現(xiàn)了存在的不足之處，但是由于在員工讀者之間也沒有聽到過建議以及反對的聲音，這就充分體現(xiàn)了建立交流平臺的必要。有少數(shù)圖書館為聽到建設(shè)性意見設(shè)立了相關(guān)渠道，但由于管理人員的不負責態(tài)度，有的對讀者提出的問題視而不見；有的遲遲不給讀者回復；導致每次交流都是草草了事，長此以往，圖書館根本聽不到讀者的心聲，也沒辦法正視自身的發(fā)展問題，為圖書館的改革發(fā)展增設(shè)阻礙。

（四）圖書館館員知識老化，缺乏技術(shù)性人才

圖書館是高校管理的重要組成部分，它不僅能為讀者提供所需文學資源，也能為學生進行課外學習提供場所，圖書館可以利用網(wǎng)絡信息技術(shù)的優(yōu)勢，豐富學習的內(nèi)容。因此，館員的文學素養(yǎng)以及技術(shù)水平對圖書館的發(fā)展有著重要的影響。新形勢下的圖書館，電子資源的維護與管理很重要，這就要求從事管理工作的人員具有專業(yè)的知識素養(yǎng)，需要掌握多方面的網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)等。就目前高校圖書館的館員來看，大部分工作人員并不具備高水準的工作能力，且缺少一定的專業(yè)知識，并不能合理地利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢，為讀者提供的服務也有限。

（五）新資源利用率較低

在信息化時代高速發(fā)展的今天，圖書館中運用網(wǎng)絡信息化服務于讀者的方式較為廣泛。鑒于網(wǎng)絡資源的范圍很廣，很多資源都可以匯聚成電子資源，這樣就形成了一種電子化的文獻資源共享環(huán)境。由于高校讀者使用網(wǎng)絡計算機技術(shù)的能力有所差異，使得部分技術(shù)性較高的設(shè)備沒有發(fā)揮真正的價值。讀者的主體都是各類高校學生，平時運用網(wǎng)絡也大多是進行聊天、或看視頻等內(nèi)容，對圖書館提供的網(wǎng)絡文獻資料的利用較少，這種現(xiàn)象對讀者汲取網(wǎng)絡文獻知識有著很大的影響。

三、高校圖書館讀者服務創(chuàng)新路徑

（一）完善圖書館服務質(zhì)量規(guī)范

要想提供全方位的讀者服務，應建立圖書館讀者服務質(zhì)量規(guī)范制度，將提升服務質(zhì)量所涉及到的各個方面加以結(jié)合，致力打造一套全面的讀者服務體系。各類高校圖書館可以考慮制定全新的規(guī)章制度，科學合理的開展圖書館各項管理工作。使例如，制定“圖書館服務承諾制度”、“圖書館員工考核制度”、“圖書館會議制度”等相關(guān)規(guī)范制度，在一定程度上約束工作人員的行為，促使其提高服務質(zhì)量。

（二）培養(yǎng)館員樹立服務理念，創(chuàng)新服務內(nèi)容

以讀者為本是圖書館館員的工作宗旨，無論時代如何變遷，圖書館都應圍繞此宗旨開展工作，在追求模式創(chuàng)新的同時要謹記不能脫離服務的本質(zhì)。在平時的工作過程中，應時刻注重增強工作人員的服務意識，在服務流程、行為規(guī)范等方面要嚴格遵循有關(guān)制度。建議建立圖書館業(yè)務考評機制，一切以為讀者服務為中心。服務內(nèi)容的創(chuàng)新體現(xiàn)在以下方面：高校圖書館應積極收集有關(guān)考研和就業(yè)等方面的資源，使學生在豐富專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，對有關(guān)未來發(fā)展方面的知識也有所了解，與此同時，也要及時的為讀者提供相同類別的信息服務工作，對不同專業(yè)的知識要根據(jù)讀者自身的差異情況進行區(qū)分講解；也要為讀者提供個性化的服務，在信息時代的高速發(fā)展下，讀者對信息資源的需求量也在同步增加，對此，各類高校圖書館的服務形式也應向著多元化的方向發(fā)展[2]。

（三）加強圖書館與讀者之間的溝通交流

圖書館服務觀念的轉(zhuǎn)變關(guān)系著圖書館服務模式的改革，管理員在日常的工作中要積極履行自身的工作責任，不斷轉(zhuǎn)變服務的方式和態(tài)度，要注重與讀者之間的溝通交流。圖書館館員對服務工作要有正確的認識，良好的服務態(tài)度可以拉近與讀者之間的距離，在讀者對服務工作提出質(zhì)疑時，館員必須要及時處理并虛心接受讀者提出來的建議?？梢院侠淼脑O(shè)置建議獎勵，引導讀者積極評價并提出相關(guān)建議[3]。圖書館管理員應為讀者提供有效的溝通途徑，注重圖書館業(yè)務的宣傳，及時更新圖書館網(wǎng)站，將高校發(fā)展特點加以整合，建立具有專業(yè)特色的圖書館資源庫，為高校的科研工作提供強有力的支撐。

（四）加強培訓，提升館員知識技能

圖書館工作的開拓與創(chuàng)新離不開館員的專業(yè)素養(yǎng)。隨著各種文獻資料的更新以及先進設(shè)備的引進，館員的知識技能也必須不斷更新，應定期對館員進行新知識的技能拓展培訓，使他們能夠了解最新的科研動態(tài)以及成果等。例如，河南省高校圖書館館員在某校進行集中培訓活動，活動中某教授指出：“和諧圖書館建設(shè)應天時、地利、人和三者具備，充分挖掘傳統(tǒng)文化的和諧思想。青年館員應加強培訓、提高能力、倡導科研、尋求突破、提供機會、激勵保障、促進成長、和諧環(huán)境、熔煉團隊。”由此可見，技術(shù)性人才在高校圖書館中占據(jù)著重要的位置，為此館員必須加強自身的修養(yǎng)，這樣才能發(fā)揮自身的真正價值。

（五）創(chuàng)新服務手段，保證讀者對新資源的利用

在新時代形勢的影響下，創(chuàng)新高校圖書館的服務模式急不可待。要加大力度對軟硬件設(shè)施的使用，傳統(tǒng)的服務方式具有一定的局限性，要科學的利用網(wǎng)絡計算機技術(shù)帶來的高新成果，充盈軟硬件設(shè)施，也要及時的對館內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員進行培訓，確保館員能熟悉利用新設(shè)施設(shè)備服務于讀者，最大限度的發(fā)揮高新設(shè)備的作用，促使讀者利用先進的設(shè)備技術(shù)，對所需要的文獻資源進行檢索，幫助讀者提高使用效率[4]。

結(jié)束語：綜上所述，優(yōu)化與創(chuàng)新高校圖書館的讀者服務模式，在廣大讀者心中建立起優(yōu)質(zhì)的服務品牌，是高校圖書館未來發(fā)展的主要方向。在進行圖書館服務創(chuàng)新的過程中，深入貫徹以讀者為中心的宗旨，從讀者的角度出發(fā)解決問題，通過運用先進的網(wǎng)絡技術(shù)，建立完善的創(chuàng)新機制，力求為廣大讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。