鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 450009

一、核心因素方面

(一)注重整合協(xié)調(diào),強(qiáng)化地質(zhì)遺跡資源和其他旅游資源的整合開(kāi)發(fā)。地質(zhì)遺跡資源是地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的根本和基礎(chǔ),其他旅游資源也是地質(zhì)公園及其重要的組成部分,它們與地質(zhì)公園旅游品牌的基礎(chǔ)內(nèi)容—地質(zhì)遺跡資源結(jié)合起來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目,可以豐富公園內(nèi)旅游產(chǎn)品的類(lèi)型,避免游客對(duì)公園產(chǎn)生厭煩情緒,增加游客對(duì)地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值的評(píng)價(jià);也可根據(jù)地質(zhì)公園優(yōu)美的地質(zhì)遺跡資源和其他旅游資源,開(kāi)發(fā)一些基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品,如觀光、休閑旅游產(chǎn)品,這樣才能吸引廣大觀光游客;根據(jù)地質(zhì)遺跡資源獨(dú)特的科普價(jià)值,開(kāi)發(fā)一些科普、科考旅游產(chǎn)品;根據(jù)地質(zhì)公園所在地區(qū)的特色,開(kāi)發(fā)一些特色旅游產(chǎn)品,如民族地區(qū)可開(kāi)發(fā)民俗文化村、生態(tài)民俗博物館等;根據(jù)地質(zhì)公園優(yōu)越的地質(zhì)地貌,可開(kāi)發(fā)一些輔助性旅游產(chǎn)品,如探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品、康體旅游產(chǎn)品等。

(二)充分發(fā)揮地質(zhì)公園的科學(xué)價(jià)值,積極拓展其科普功能。地質(zhì)公園是由一系列具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)價(jià)值,能夠代表每一地區(qū)的地質(zhì)歷史、地質(zhì)事件和地質(zhì)作用的地質(zhì)遺跡(不論其規(guī)模大小)所組成,具有獨(dú)特的地質(zhì)學(xué)、礦物學(xué)、地球物理學(xué)、地貌學(xué)、古生物學(xué)和地理學(xué)特征,這些特點(diǎn)為地質(zhì)公園實(shí)現(xiàn)科普教育提供了良好條件。另外,科普功能是地質(zhì)公園區(qū)別與其它景區(qū)的主要標(biāo)志之一,地質(zhì)公園在科普上做出特色,才能體現(xiàn)出它與其它景區(qū)的不同,體現(xiàn)出地質(zhì)公園的科普價(jià)值。如可借助“世界地球日”,舉辦全國(guó)中小學(xué)生“山水征文、攝影比賽活動(dòng)”;完善地質(zhì)遺跡牌示解說(shuō);舉辦地質(zhì)公園科普筆會(huì),普及本公園地質(zhì)知識(shí);以地質(zhì)公園為基地,舉辦“全國(guó)青少年地質(zhì)旅游夏令營(yíng)”活動(dòng);依托地質(zhì)博物館,普及基礎(chǔ)地質(zhì)知識(shí);加強(qiáng)與有關(guān)高校的合作,建立野外地質(zhì)地貌教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地;建立地學(xué)科普及青少年素質(zhì)教育基地,進(jìn)一步推進(jìn)青少年素質(zhì)教育等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)地質(zhì)公園的科普價(jià)值。

(三)加強(qiáng)地質(zhì)遺跡資源的保護(hù),促進(jìn)地質(zhì)公園可持續(xù)發(fā)展。地質(zhì)公園是近幾年來(lái)國(guó)際上為保護(hù)地質(zhì)遺跡,實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共存而創(chuàng)建的一種公園形式,它在地質(zhì)公園開(kāi)發(fā)中占著舉足輕重的地位,因?yàn)榈刭|(zhì)遺跡資源保護(hù)的好壞,直接影響到地質(zhì)公園旅游的可持續(xù)發(fā)展,影響到游客對(duì)地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值的評(píng)價(jià),因此必須加強(qiáng)對(duì)地質(zhì)遺跡資源的保護(hù),在措施方面,如可對(duì)地質(zhì)公園進(jìn)行分級(jí)分區(qū)保護(hù),根據(jù)地質(zhì)公園的實(shí)際情況,把地質(zhì)公園劃分為特級(jí)保護(hù)區(qū)、一級(jí)保護(hù)區(qū)、二級(jí)保護(hù)區(qū)、三級(jí)保護(hù)區(qū),在開(kāi)發(fā)旅游過(guò)程中,嚴(yán)格按照要求對(duì)游客進(jìn)行開(kāi)放。

二、環(huán)境因素方面

(一)營(yíng)造優(yōu)美的地質(zhì)生態(tài)環(huán)境,確保地質(zhì)公園健康可持續(xù)發(fā)展。地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境是人類(lèi)生存空間中諸多自然和社會(huì)要素的集合。它不僅是旅游資源,而且是條件,它的好壞直接影響到公園的健康持續(xù)發(fā)展,影響到游客對(duì)公園旅游品牌價(jià)值的評(píng)價(jià),因此必須營(yíng)造優(yōu)美的地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境。具體可采取如下措施:一樹(shù)立生態(tài)環(huán)境意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展思想;二做好地質(zhì)公園旅游法制建設(shè),嚴(yán)格監(jiān)督制止破壞地質(zhì)遺跡資源和環(huán)境的行為;三優(yōu)選地質(zhì)公園旅游基礎(chǔ)設(shè)施,追求天人和諧,如選擇具有特色的環(huán)保型交通工具;四控制游客流量在地質(zhì)公園旅游環(huán)境容量之內(nèi);五依《森林保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律保護(hù)地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境;六在開(kāi)發(fā)地質(zhì)公園旅游之前,做好旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等。

(二)加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控,優(yōu)化地質(zhì)公園旅游品牌培育環(huán)境。一方面,要加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控,地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值的提升涉及旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方方面面,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)都會(huì)影響到地質(zhì)公園的旅游品牌價(jià)值。為了提升地質(zhì)公園的旅游品牌價(jià)值,政府可以通過(guò)加強(qiáng)交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面的投資力度,提高地質(zhì)公園的整體接待能力。政府還可以出臺(tái)一些強(qiáng)有力的優(yōu)惠政策,推動(dòng)地方旅游品牌的建設(shè)。另一方面,政府應(yīng)盡可能多的營(yíng)造良好的旅游品牌培育環(huán)境。旅游品牌的培育需要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的綜合支撐,只有在政府大政方針的引導(dǎo)下,強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)督力度,優(yōu)化旅游品牌建設(shè)環(huán)境,才能為地質(zhì)公園旅游品牌的發(fā)展提供寬松、有序的空間。

(三)營(yíng)建和諧社區(qū),確保地質(zhì)公園和公園居民和諧發(fā)展。社區(qū)居民參與地質(zhì)公園旅游開(kāi)發(fā)與建設(shè)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì),首先社區(qū)居民的面貌直接影響到游客對(duì)地質(zhì)公園的滿(mǎn)意和品牌評(píng)價(jià),其次社區(qū)居民很大程度上影響著地質(zhì)公園的開(kāi)發(fā)建設(shè)。因此,必須建立和諧社區(qū),確保地質(zhì)公園旅游和諧發(fā)展。首先,開(kāi)發(fā)地質(zhì)公園旅游時(shí),要考慮園內(nèi)居民的利益,合理給予居民相應(yīng)的利益;其次給予居民參與公園旅游開(kāi)發(fā)的權(quán)利;再次提高園內(nèi)居民保護(hù)地質(zhì)遺跡資源和生態(tài)環(huán)境的意識(shí);最后適當(dāng)給居民相應(yīng)的地質(zhì)旅游知識(shí)培訓(xùn),提高居民素質(zhì),確保游客對(duì)社區(qū)居民的滿(mǎn)意。

三、支撐因素方面

(一)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升地質(zhì)公園旅游服務(wù)功能。目前,一部分地質(zhì)公園雖然區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,地質(zhì)遺跡資源豐富,但是交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等較薄弱,致使旅游資源的可達(dá)性不強(qiáng),使得地質(zhì)遺跡資源和游客在空間上被割裂開(kāi)來(lái),成為產(chǎn)生旅游需求的瓶頸,更重要的是這些成為地質(zhì)公園旅游品牌提升的嚴(yán)重障礙。鑒于此,地方政府應(yīng)該制定一些政策,通過(guò)旅游交通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施的改建等,改善地質(zhì)公園基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的狀況,為地質(zhì)公園旅游品牌建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)平臺(tái)。其次地質(zhì)公園本身也要加強(qiáng)園內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),提升旅游服務(wù)功能,如實(shí)現(xiàn)旅游設(shè)施人性化、食宿設(shè)施個(gè)性化、購(gòu)物設(shè)施特色化;加快地質(zhì)公園周邊各類(lèi)星級(jí)賓館、飯店的建設(shè);豐富地質(zhì)公園內(nèi)的特色飲食和娛樂(lè)項(xiàng)目等。

(二)提高導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì),提升游客滿(mǎn)意。地質(zhì)公園科學(xué)性較強(qiáng),一些地質(zhì)遺跡資源的成因較難理解,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游員進(jìn)行講解,會(huì)很大程度上降低游客游覽的質(zhì)量,最終影響游客對(duì)地質(zhì)公園的滿(mǎn)意,影響游客對(duì)地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值的評(píng)價(jià)。因此,提高導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì),成為提升地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值的途徑。首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員的培訓(xùn),雖然學(xué)習(xí)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生具有較高的素質(zhì),但作為地質(zhì)公園的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游,還需要對(duì)他們進(jìn)行地質(zhì)學(xué)、地貌學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);其次經(jīng)常性地對(duì)地質(zhì)公園內(nèi)的導(dǎo)游進(jìn)行短期培訓(xùn),因?yàn)榈刭|(zhì)公園內(nèi)有不少當(dāng)?shù)厝藚⑴c導(dǎo)游,但又缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí),相關(guān)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常組織他們進(jìn)行短期學(xué)習(xí),加強(qiáng)他們對(duì)地質(zhì)地貌專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí);再次定期對(duì)地質(zhì)公園內(nèi)的導(dǎo)游員進(jìn)行考核,在考核傳統(tǒng)基礎(chǔ)導(dǎo)游知識(shí)的基礎(chǔ)上,也要加強(qiáng)對(duì)地質(zhì)、地貌、生態(tài)、環(huán)境等學(xué)科的考核;最后借助游客來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)效果。只有這樣,游客才能在游覽的過(guò)程中獲得樂(lè)趣,更重要的是學(xué)到地學(xué)知識(shí),增加游客滿(mǎn)意度,從而提升其旅游品牌價(jià)值。

四、品牌因素方面

(一)建立品牌推廣體系,擴(kuò)大游客對(duì)地質(zhì)公園旅游品牌的認(rèn)知。首先,運(yùn)用媒體廣告,如電視、雜志、報(bào)紙、宣傳冊(cè)等手段向游客做宣傳,盡可能多的將信息傳播給它們。其次,實(shí)施多角度的旅游公共關(guān)系,如在地質(zhì)公園內(nèi)舉辦一些公益性活動(dòng),借助事件(學(xué)術(shù)會(huì)、周年慶典)等實(shí)施,它們不僅可以給游客良好的印象,而且可以凸顯品牌個(gè)性。再次,通過(guò)品牌故事向游客傳遞地質(zhì)公園信息。云臺(tái)山世界地質(zhì)公園的品牌推廣體系值得各地質(zhì)公園借鑒,它運(yùn)用各種措施和手段營(yíng)建了一個(gè)較為完善的品牌推廣體系,如利用各個(gè)層面的媒體進(jìn)行立體交叉式宣傳;發(fā)揮旅游中間商的作用,積極推介云臺(tái)山品牌;采用多樣化的促銷(xiāo)載體,加速云臺(tái)山外化形象的定位;建立地質(zhì)公園促銷(xiāo)隊(duì)伍,制定獎(jiǎng)懲辦法,分赴各地促銷(xiāo);開(kāi)展與亞細(xì)亞等企業(yè)的聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng),相互宣傳,相互促進(jìn);開(kāi)通“焦作山水”旅游網(wǎng)站,通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向世界推介地質(zhì)公園,加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳力度等。

(二)創(chuàng)造意境,拓寬地質(zhì)公園的旅游品牌聯(lián)想。一般來(lái)講,為游客創(chuàng)造良好的意境空間是拓寬地質(zhì)公園旅游品牌聯(lián)想的關(guān)鍵,現(xiàn)實(shí)生活中,藝術(shù)家對(duì)現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行改造、加工、虛構(gòu),創(chuàng)造出比現(xiàn)實(shí)生活更美的情境空間,使人在這種空間中得到滿(mǎn)足和放松。同樣道理,地質(zhì)公園要激起游客豐富的聯(lián)想,也必須創(chuàng)設(shè)藝術(shù)感很強(qiáng)的情境空間,以云臺(tái)山美景為例說(shuō)明,正是因?yàn)樵煨推嫣氐墓质幌胂蟪闪嘶铎`活現(xiàn)的人和物,清澈碧綠的峽谷被想象成婀娜多姿的美少女,神姿百態(tài)的山被想象成兢兢業(yè)業(yè)站崗的勇士,所以云臺(tái)山是美的,假如沒(méi)有這些想象,那云臺(tái)山的美將會(huì)遜色不少,游客對(duì)云臺(tái)山旅游品牌的聯(lián)想也會(huì)隨之減少。由此可知,情境空間對(duì)品牌聯(lián)想的重要性。

(三)強(qiáng)化品質(zhì),提高游客對(duì)地質(zhì)公園的旅游品牌感知質(zhì)量。游客在游覽過(guò)程中會(huì)將感知到的旅游品牌質(zhì)量與先前的期望及所接觸到的多種品牌信息對(duì)比,而游客對(duì)地質(zhì)公園的旅游品牌感知質(zhì)量除了受游客自身主觀因素影響外,還受到地質(zhì)公園自然和人文旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、居民好客程度、服務(wù)質(zhì)量好壞等多種客觀因素的影響。高品質(zhì)的地質(zhì)公園旅游品牌質(zhì)量不僅能提高游客的品牌感知質(zhì)量,而且還是地質(zhì)公園旅游品牌價(jià)值塑造的關(guān)鍵。因此,要求地質(zhì)公園首先要注重硬件旅游設(shè)施的建設(shè),其次要注重軟件旅游服務(wù)。

(四)提高游客體驗(yàn)滿(mǎn)意度,建立地質(zhì)公園旅游品牌滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。旅游業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是游客對(duì)品牌的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)建立在游客游覽過(guò)程中獲得的滿(mǎn)意和體驗(yàn)上,因此要提高游客對(duì)旅游品牌的滿(mǎn)意和忠誠(chéng),必須注重游客在游覽地質(zhì)公園過(guò)程中的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。游客體驗(yàn)是一復(fù)雜的現(xiàn)象,它包括多個(gè)層面,所以,地質(zhì)公園應(yīng)從游客心理需求出發(fā),根據(jù)地質(zhì)公園旅游資源、設(shè)施、文化等,設(shè)計(jì)一體驗(yàn)主題,通過(guò)游覽,游客能夠很好的體驗(yàn)這一主題,如針對(duì)青少年客源市場(chǎng),地質(zhì)公園應(yīng)突出地質(zhì)科普這一主體,試想,如果青少年游客到達(dá)地質(zhì)公園,根本體驗(yàn)不到任何的科普教育知識(shí),那么根本就談不上他們對(duì)地質(zhì)公園的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)?？梢?jiàn),體驗(yàn)對(duì)于提高游客對(duì)品牌的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)至關(guān)重要,所以,地質(zhì)公園必須抓緊體驗(yàn)這張牌,設(shè)計(jì)出好的旅游體驗(yàn),只有這樣,才能提高游客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,創(chuàng)造出有生命力的品牌。