◆彭博達(dá) 尤筱 / 文

（接上期）

4 組織生態(tài)的革命性改變

通過(guò)CiteSpace分析可以發(fā)現(xiàn)，新一代信息技術(shù)加快普及和應(yīng)用，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨和關(guān)乎各行業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。各國(guó)家、各行業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。本文以2019年突現(xiàn)的關(guān)鍵詞“digital strategy”為切入點(diǎn)深入研究，因?yàn)橐ＷC轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行，思想和行動(dòng)上的指導(dǎo)必不可少，而戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力（Hess et al., 2016）[27]。當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的研究主要是從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念出發(fā)，關(guān)注數(shù)字技術(shù)水平、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變以及兩者的組合（Tekic & Koroteev, 2019）[28]。其中，包括兩種最主要的戰(zhàn)略類型——以創(chuàng)新為中心和以客戶為中心（Sebastian et al., 2020）[29]。第一種戰(zhàn)略類型是基于新產(chǎn)品或新服務(wù)的創(chuàng)新（Jin et al., 2020）[30]，側(cè)重于新技術(shù)帶來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等的變化，路徑是新技術(shù)帶來(lái)新的價(jià)值創(chuàng)造（Matt et al., 2015）[31]。因此，組織需要提高新技術(shù)合理利用的能力，制定明確的、基于數(shù)字技術(shù)的新戰(zhàn)略（Korachi & Bounabat, 2020）[32]。第二種戰(zhàn)略類型是基于客戶及其需求，更加聚焦于采用新的業(yè)務(wù)模式（Pihir et al., 2019）[33]，要求以客戶為中心（Chanias et al., 2019）[23]，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)增加組織收益。

然而，新技術(shù)不斷賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型并引發(fā)許多革命性改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已不能只關(guān)注于依賴數(shù)字技術(shù)的新產(chǎn)品、新服務(wù)或新業(yè)務(wù)模式，而是需要整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型（Gobble, 2018）[34]。尤其在當(dāng)今環(huán)境變化無(wú)常、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，組織迫切需要協(xié)調(diào)各個(gè)方面的變革，采取多層面、生態(tài)系統(tǒng)的方法（Gimpel et al., 2018）[35]。因此組織在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的革命性改變，從組織生態(tài)的角度制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

本文從組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)角度總結(jié)這些改變。由于新興數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，本文不將其歸入數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的革命性改變之中。另外，除當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)模式外，本文另歸納總結(jié)了七個(gè)方面的革命性改變，分別為顧客行為和期望、競(jìng)爭(zhēng)格局、數(shù)據(jù)價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)方式和人才需求。通過(guò)總結(jié)上述八個(gè)方面的革命性改變，可為將來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定和方法、路徑研究等作鋪墊。

4.1 組織外部環(huán)境

4.1.1 顧客行為和期望

信息技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)的發(fā)展，增加了人們對(duì)電子設(shè)備的使用和依賴。一方面，信息載體發(fā)生了改變。從主觀角度看，人們正在逐漸拋棄紙質(zhì)文檔而傾向于使用電子設(shè)備記錄保存信息，并通過(guò)云端同步隨時(shí)隨地查找和分享數(shù)據(jù)；從客觀角度看，使用電子設(shè)備進(jìn)行瀏覽和操作而自動(dòng)生成的大量數(shù)據(jù)被應(yīng)用商所儲(chǔ)存，這些數(shù)據(jù)在一定程度上可反映顧客的行為偏好。另一方面，信息獲取成本降低。人們可以更便捷、快速、廣泛地得到自己所需信息并比較不同組織提供產(chǎn)品或服務(wù)的差異，因此對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的類別、質(zhì)量等抱有更高期望和要求。比如Sia等（2016）[36]的DBS銀行案例研究表明，顧客更希望使用移動(dòng)數(shù)字銀行辦理業(yè)務(wù)。

4.1.2 競(jìng)爭(zhēng)格局

由于行業(yè)間知識(shí)體系、技術(shù)等方面的差異性增加了跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的難度和風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式以同行競(jìng)爭(zhēng)為主。而新興數(shù)字技術(shù)加速了信息流動(dòng)，促使產(chǎn)品與服務(wù)再組合，極大降低了行業(yè)壁壘，使行業(yè)邊界逐漸模糊，從而產(chǎn)生了大量跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。比如阿里巴巴利用支付寶、菜鳥聯(lián)盟等進(jìn)入金融、物流等行業(yè)；抖音、懂球帝、KEEP等從視頻軟件進(jìn)入實(shí)體銷售行業(yè)；美團(tuán)進(jìn)入新零售行業(yè)等。如今，市場(chǎng)的變化莫測(cè)形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相融合的跨界競(jìng)爭(zhēng)格局。各行業(yè)難以維持原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展的可持續(xù)性遭遇打擊（Andriushchenko et al., 2020）[37]。因此，行業(yè)間傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本性改變。

4.2 組織內(nèi)部環(huán)境

4.2.1 數(shù)據(jù)價(jià)值

新興技術(shù)迅速發(fā)展，使數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、處理和分析能力得到快速提升。隨著數(shù)據(jù)的海量積累和其潛在價(jià)值的挖掘，數(shù)據(jù)逐漸成為一種新的重要資產(chǎn)，被各行業(yè)廣泛認(rèn)可。從數(shù)據(jù)的組織內(nèi)部?jī)r(jià)值來(lái)看，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用使管理和決策更加及時(shí)化、科學(xué)化、智能化，且驅(qū)動(dòng)組織業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)等多方面變革，可以為組織創(chuàng)造更大價(jià)值；從數(shù)據(jù)的組織外部?jī)r(jià)值來(lái)看，社會(huì)各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)需求不斷增加，組織擁有的海量數(shù)據(jù)成為一種產(chǎn)品，可以為組織帶來(lái)更多收益。數(shù)據(jù)獲得了使用價(jià)值和交易價(jià)值，被納入組織的資產(chǎn)管理中，如何提高數(shù)據(jù)管理效率成為組織所關(guān)注的問(wèn)題（Lichtenthaler, 2021）[38]。因此，數(shù)據(jù)從簡(jiǎn)單的處理對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)性資源，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素，其價(jià)值發(fā)生了革命性變化。

4.2.2 業(yè)務(wù)模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型指通過(guò)利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變組織為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。其核心便是創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)生新的收益和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。首先，數(shù)字技術(shù)打破了以往客戶參與難度大、成本高的局限性，通過(guò)信息交互使客戶廣泛參與到組織運(yùn)營(yíng)中，降低了組織與客戶間信息不對(duì)稱的程度，提升了客戶價(jià)值，形成了組織與客戶密切互動(dòng)、以客戶需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。其次，組織可以利用新技術(shù)更加便捷地獲取外部資源，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)要素，從而抓住新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)、流程創(chuàng)新、降低成本和擴(kuò)大規(guī)模的機(jī)會(huì)（Cozzolino et al., 2018）[39]。組織可以構(gòu)建開放的業(yè)務(wù)模式、搭建共享的技術(shù)平臺(tái)，從外部獲取知識(shí)資源來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，不同組織間締結(jié)價(jià)值聯(lián)盟成為可能，有利于形成良好的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

4.2.3 組織結(jié)構(gòu)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的，組織需要實(shí)質(zhì)性地改變其結(jié)構(gòu)，打造靈巧敏捷性組織以實(shí)現(xiàn)跨部門之間協(xié)調(diào)、合作和知識(shí)交流，從而及時(shí)響應(yīng)客戶需求、快速迭代產(chǎn)品或服務(wù)。組織中傳統(tǒng)的自上而下決策的層級(jí)制已不能適應(yīng)復(fù)雜頻繁的市場(chǎng)變化，需要對(duì)組織架構(gòu)去中心化，轉(zhuǎn)變?yōu)楹吓疲ㄈw共治），通過(guò)“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理模式”給予組織成員更合理的主動(dòng)權(quán)和決策權(quán)，激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)以任務(wù)、問(wèn)題為導(dǎo)向的工作模式，從而快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、提高工作效率。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，數(shù)字業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)往往是共存的，為保證開發(fā)數(shù)字新產(chǎn)品新服務(wù)的同時(shí)維持績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)，組織需要依靠結(jié)構(gòu)分離和整合的混合模式來(lái)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作（Smith & Beretta, 2020）[40]。當(dāng)數(shù)字業(yè)務(wù)與組織的核心業(yè)務(wù)差距較大時(shí)，一般采用結(jié)構(gòu)分離，例如設(shè)立獨(dú)立的數(shù)字部門或子公司負(fù)責(zé)探索發(fā)展機(jī)遇、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；當(dāng)數(shù)字業(yè)務(wù)與組織的核心業(yè)務(wù)差距較小時(shí)，一般采用整合結(jié)構(gòu)，例如建立跨職能團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織成員共同辦公，確保數(shù)字業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的協(xié)同互補(bǔ)。

4.2.4 組織文化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一在于人：轉(zhuǎn)型能否順利進(jìn)行不僅在于技術(shù)應(yīng)用，還在于組織成員對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)同度。因此，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要塑造符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織文化，改變組織成員的思維模式和行為習(xí)慣，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于觀念、理念的轉(zhuǎn)變。陳春花曾提出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要建立賦能、協(xié)同、共生的組織文化——傳統(tǒng)的層級(jí)管控文化已不適用，組織需賦能強(qiáng)個(gè)體，鼓勵(lì)組織成員進(jìn)行自我管理、自我驅(qū)動(dòng)；效率不再源于分工，而源于協(xié)同，組織需搭建鼓勵(lì)協(xié)作而不是單打獨(dú)斗的工作環(huán)境；傳統(tǒng)的零和博弈會(huì)阻礙轉(zhuǎn)型工作，組織需從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯，建立良好的組織生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，提倡共生、共創(chuàng)、共享價(jià)值。同時(shí)，由于行業(yè)間業(yè)務(wù)的差異性使數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有復(fù)雜性、多樣性和創(chuàng)新性，組織文化還需要強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)組織成員膽大心細(xì)、敢于嘗試和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（Gurbaxani, 2019）[41]。

4.2.5 領(lǐng)導(dǎo)方式

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，組織領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與信息部門間的合作，確保數(shù)字技術(shù)的有效合理利用，并維持組織目標(biāo)的一致性。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生了新的領(lǐng)導(dǎo)角色，如首席數(shù)字官（CDO）（Firk et al., 2021）[42]，負(fù)責(zé)加強(qiáng)組織內(nèi)外部關(guān)系互動(dòng)和數(shù)據(jù)流動(dòng)，推動(dòng)傳統(tǒng)組織方式、運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)字技術(shù)相融合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在很大程度上改變了組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能掌握和權(quán)責(zé)分配方式提出了更高要求。信息技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備為組織成員隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)提供了便利，工作時(shí)間和工作場(chǎng)所逐漸彈性化和不固定化；即時(shí)通訊設(shè)備和廣泛社交網(wǎng)絡(luò)增加了組織成員與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的可能性，交流逐漸在線化和遠(yuǎn)程化；領(lǐng)導(dǎo)者的決策由基于經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析，領(lǐng)導(dǎo)工作逐漸技術(shù)化和科學(xué)化。Schwarzmüller等（2018）[43]還指出，信息技術(shù)使組織成員的生活和工作邊界變得模糊，海量信息使成員的工作量和壓力不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)組織成員進(jìn)行健康管理、合理安排工作任務(wù)；虛擬協(xié)作工具和共享文檔等使組織成員的工作更加公開透明，領(lǐng)導(dǎo)需要重新設(shè)置績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制。

4.2.6 人才需求

數(shù)字化知識(shí)和技術(shù)日益普及，引發(fā)多方面變革，對(duì)人才也提出了更高層級(jí)的要求。一方面，受工作任務(wù)復(fù)雜性和知識(shí)廣度的影響，傳統(tǒng)的單一型人才已不能勝任，社會(huì)更加需要集技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等知識(shí)于一身的橫跨多領(lǐng)域、超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和更高綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。越來(lái)越多的組織也逐漸意識(shí)到擁有較深專業(yè)知識(shí)和廣博知識(shí)面的T型人才的重要性（Guinan et al., 2019）[44]。T型人才不僅在縱向上具備專業(yè)領(lǐng)域的深厚知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的理解力和創(chuàng)造力，而且在橫向上具備廣泛的、跨領(lǐng)域的一般性知識(shí)修養(yǎng)和能力，能夠與多個(gè)部門協(xié)調(diào)互動(dòng)。另一方面，受數(shù)字化知識(shí)和技術(shù)更新迭代迅速的影響，組織成員在工作中的角色更加復(fù)雜，需要更高的認(rèn)知技能并且持續(xù)學(xué)習(xí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要新的技能和工作程序，對(duì)智力和能力有成長(zhǎng)導(dǎo)向信念的個(gè)體更傾向于尋找學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的環(huán)境和提高自身能力的方法，更有可能在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)擁有信心（Solberg et al., 2020）[45]。

5 結(jié)論與不足

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了組織發(fā)展的必然，其對(duì)組織生態(tài)可能產(chǎn)生革命性的改變。本文采用CiteSpace工具，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析，并從研究現(xiàn)狀、熱點(diǎn)與前沿、革命性改變?nèi)齻€(gè)層次對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究進(jìn)行梳理。研究發(fā)現(xiàn)：（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的年發(fā)文量呈逐年上升趨勢(shì)，研究熱度不斷增加；（2）發(fā)達(dá)國(guó)家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，典型國(guó)家有德國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、西班牙等；（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，但分布較為零散且合作關(guān)系較弱；（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的重要期刊以管理科學(xué)領(lǐng)域的國(guó)際頂級(jí)期刊為主，且涉及學(xué)科較多。目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究熱點(diǎn)聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代背景與要求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)領(lǐng)域、數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)保障和數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論支撐?；谘芯康乃膫€(gè)階段，發(fā)現(xiàn)“組織轉(zhuǎn)型”、“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、“數(shù)字戰(zhàn)略”、“決策”等為當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究前沿。從組織生態(tài)的角度指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，顧客行為和期望、競(jìng)爭(zhēng)格局、數(shù)據(jù)價(jià)值、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)方式和人才需求均發(fā)生了革命性改變。這些革命性改變不僅為組織生存和發(fā)展提供了機(jī)遇，也帶來(lái)了巨大困難與挑戰(zhàn)。未來(lái)的研究需要綜合考慮多方因素，為組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位、多層次的保障。

本文的研究仍存在一些不足之處：（1）數(shù)據(jù)僅使用了Web of Science核心合集中類型為Article和Review的文獻(xiàn)，數(shù)據(jù)來(lái)源較為局限，未來(lái)研究可綜合多個(gè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析；（2）分析工具為CiteSpace，CiteSpace中仍有許多可視化分析方法有待挖掘，且可綜合多種可視化軟件如Ucinet、VOSviewer等進(jìn)行分析；（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)生的革命性改變復(fù)雜而多樣，從不同視角進(jìn)行分析或許可得到更豐富的結(jié)論。

（全文續(xù)完）