戴爾?卡耐基

美國鼎鼎有名的黑社會頭子，后來在芝加哥被處決的阿爾·卡龐說：“我把一生當(dāng)中最好的歲月用來為別人帶來快樂，讓大家有個好時光?？墒俏业玫降膮s只是辱罵，這就是我變成亡命之徒的原因?！笨嫴辉载?zé)過。事實上他自認為造福人民——只是社會誤解他，不接受他而已。達奇·舒茲的情形也是一樣，他是惡名昭彰的“紐約之鼠”，后來因江湖恩怨被歹徒殺死。他生前接受報社記者訪問時，也自認為是在造福群眾。

我曾和在紐約新新監(jiān)獄擔(dān)任過好幾年典獄長的路易·羅斯就關(guān)于罪犯不曾自責(zé)的問題通過幾次信，他表示：牢里的犯人很少自認為是壞蛋。他們和你一樣，都是人，都會為自己辯解。他們告訴你，為什么要打破保險箱，為什么要開槍殺人。大多數(shù)人都能為自己的動機提出理由，不管有理無理，總要為自己破壞社會的行為辯解一番。因此，他們的結(jié)論是：他們根本不應(yīng)該被關(guān)進牢里。

假如阿爾·卡龐這幫歹徒，以及許多關(guān)在監(jiān)獄里的其他亡命男女，他們從不為自己的行為自責(zé)過，我們又如何強求日常所見的一般人？

心理學(xué)家史金諾經(jīng)通過動物實驗證明：因好行為受到獎賞的動物，其學(xué)習(xí)速度快，持續(xù)力也更久;因壞行為而受處罰的動物，則不論速度還是持續(xù)力都比較差。研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣的結(jié)果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。

另一位心理學(xué)家雙斯·希爾也說：“更多的證據(jù)顯示，我們都本能地抵觸受人指責(zé)?！?/p>

因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應(yīng)該矯正的事實狀況，一點也沒有好處。

西奧多、羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間有段廣為人知的爭論——他們的不和睦導(dǎo)致共和黨的分裂，而像伍德洛·威爾遜送進了白宮。讓我們簡單地回憶一下這段歷史：1908年，羅斯福搬出白宮，共和黨的塔夫脫當(dāng)選為總統(tǒng)，然后，羅斯福到非洲去獵獅子。當(dāng)他回到美國后，看到塔夫脫的保守作風(fēng)，很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫，還準(zhǔn)備再度出來競選總統(tǒng)，并打算另組“進步黨”，這幾乎導(dǎo)致老共和黨瓦解。果然，緊接而來的那次選舉，塔夫脫與共和黨只贏得了兩個區(qū)的選票——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來遭受的最大失敗。

羅斯福譴責(zé)塔夫脫，但塔夫脫承認自己有錯嗎？他曾含著眼淚說道：“我不知道所做的一切有什么不對?！?/p>

俄克拉荷馬州的喬治·約翰遜是一家營建公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是約翰遜的職責(zé)之一。據(jù)他報告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人在工作時不戴安全帽，他便用職位上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，便又常常把帽子拿掉。

后來，約翰遜決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時，便問是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適，并且用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。

人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。明天你若是想責(zé)怪某人，請記住阿爾·卡龐等人的例子。讓我們認清：批評就像家鴿，最后總會飛回家里。也讓我們認清：我們想指責(zé)或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是像塔夫脫所說：“我不知道所做的一切有什么不對。”

當(dāng)林肯咽下最后一口氣時，陸軍部部長史丹頓說道：“這里躺著的是人類有史以來最完美的統(tǒng)治者?！?/p>

為什么這么說呢？因為林肯找到了與人相處的秘訣——不為任何事指責(zé)任何人。而且，這個秘訣是林肯在差點丟了性命后獲得的。

年輕時的林肯特別喜歡批評他人。林肯喜歡批評人嗎？不錯。他住在印第安納州灣谷的時候，年紀尚輕，不僅喜歡評論是非，還寫信、寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在鄉(xiāng)間路上，使當(dāng)事人很容易發(fā)現(xiàn)。

1942年秋天，林肯寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯，并在《春田日報》上發(fā)表了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮(zhèn)哄然引為笑料。自負而敏感的席爾斯當(dāng)然憤怒不已，終于查出寫信的人，他躍馬追蹤林肯，下戰(zhàn)書要求決斗。林肯本不喜歡決斗，但迫于情勢和為了維持榮譽，只好接受挑戰(zhàn)。他有選擇武器的權(quán)利，由于手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，并且向一位西點軍校畢業(yè)生學(xué)習(xí)了劍術(shù)。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰面，準(zhǔn)備一決生死。幸好在最后一刻有人阻止他們，才終止了決斗。

這是林肯終生最驚心動魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術(shù)。從此以后，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起，他不再為任何事指責(zé)任何人。

1863年7月1日到3日，蓋茨堡戰(zhàn)役展開，到了7月4日晚上，李將軍開始向南方撤退。當(dāng)時烏云密布，即使暴雨傾盆而至。李將軍帶著敗兵逃到波多馬克河邊，只見前方是高漲的河水，后方是乘勝追擊的政府軍，李將軍進退無據(jù)，真是陷入了絕境。林肯見了，知道是天降的大好良機，只要打敗李將軍的軍隊，戰(zhàn)爭很快就可以結(jié)束。于是，他滿懷希望地下了一道命令給米地將軍，要米地立刻出擊李將軍，不用通知“緊急軍事會議”。林肯不但用電報下令，并且另派專差傳訊，要米地馬上行動。

米地將軍有沒有馬上行動呢？正好相反。他完全違背林肯的命運，先行通知“緊急軍事會議”。他遲疑不決，故意拖延時間，用盡了各種借口，拒絕攻打李將軍。最后，水退了，李將軍和軍隊越過波多馬克河，順利南逃。

林肯勃然大怒?！斑@是怎么一回事？”林肯對著兒子羅伯特咆哮：“老天，這究竟是怎么回事？他們就在觸手可及的地方，只要我們伸出手，他們必定跑不掉的。難道我說的話不能讓軍隊移動半步？像這種情況，什么人都可以打敗李將軍，就是我也可以讓李將軍俯首就擒?！?/p>

極端失望之余，林肯坐下來給米地寫了一封信。記住，這時的林肯，言論措辭都比以前保守克制。所以，這封寫于1863年的信，已相當(dāng)表達了林肯內(nèi)心的極端不滿。

親愛的將軍：

我不相信你對李將軍逃走一事會深感不幸。他就在我們伸手可及之處，而且，只要他一就擒，加上我們最近獲得的勝利，戰(zhàn)爭即可結(jié)束?，F(xiàn)在，戰(zhàn)爭勢必延續(xù)下云，如果上星期一你不能順利擒得李將軍，如今他逃到波多馬克河之南，你又如何能保證成功呢？期盼你會成功是不智的，而我也并不期盼你現(xiàn)在會做得更好。良機一去不再，我實在深感遺憾。

你以為米地將軍讀了這封信之后，會有什么表示？

米地將軍從沒有見過這封信，因為林肯并沒有把這封信寄出去。這是他死后，別人在一堆文件中發(fā)現(xiàn)的。

我們的猜測是，林肯在寫完這封信之后，望著窗外，左思右想，把信擱到一邊。慘痛的經(jīng)驗告訴他：尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。

泰德·羅斯福說，在他當(dāng)總統(tǒng)的時候，凡是遭遇到難解的問題，就會望著掛在墻上的林肯像自問：“如果林肯處于我的現(xiàn)況，會如何解決這個問題？”

我年輕時，總喜歡讓別人留下深刻的印象，所以寫了一封可笑的信給理查·哈定·戴維斯。他當(dāng)時方出現(xiàn)美國文壇，頗引人注意。那時，我正好幫一家雜志社撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，請他談?wù)勊墓ぷ鞣绞?。在這之前，我收到某人寄來的信，信后附注：“此信乃口授，并未過目?！边@話留給我極深印象，顯示此人忙碌又具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一個附注：“此信乃口授，并未過目?！彪m然，我當(dāng)時一點也不忙，只是想給戴維斯留下較深刻的印象。

他根本不勞心費力寫信給我，只把我寄給他的信退回來，并在信后潦草地寫了一行字：“你惡劣的風(fēng)格，只有更增添原本就惡劣的風(fēng)格?！钡拇_，我是弄巧成拙了，受這樣的指責(zé)并沒有錯。但是，身為一個人，我覺得很惱羞成怒，甚至10年后我獲悉戴維斯去世的消息時，第一個念頭“我實在羞于承認——我受到的傷害”。

假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點刻薄的批評即可。

讓我們記住：我們所相處的對象，并不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。

本杰明·富蘭克林年輕的時候并不圓滑，但后來卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，只說大家的好處。”

只有不夠聰明的人才批評、指責(zé)和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這么做。

但是，善解人意和寬恕他人，需要修養(yǎng)和自制的功夫。

卡來爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”

鮑伯·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次，他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉機。根據(jù)《飛行作業(yè)雜志》所描述，胡佛在300英尺（約91米）高的地方時，剛好有兩個引擎同時出故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已面目全非。

胡佛在緊急降落之后，第一個工作是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。

回到機場，胡佛要見那位負責(zé)保養(yǎng)的機械工。年輕的機械工早已為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成3人死亡。

你可以想象胡佛的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員，顯然要對不謹慎的維護工大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒有責(zé)備那個機械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說道：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機做修護工作?！?/p>

記?。骸叭缫擅郏豢膳涑?。”讓我們盡量設(shè)身處地地去想——他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評責(zé)怪還要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

了解就是寬恕，盡可能地去了解別人，比批評責(zé)怪更有益、有趣。

千年書蟲摘自《人性的弱點》（【美】戴爾·卡耐基 著）