吳洋洋

2002年，管理學(xué)大師德魯克寫過一本叫《下一個(gè)社會(huì)的管理》的書，探討信息革命給社會(huì)帶來的沖擊，提醒管理者對(duì)即將產(chǎn)生劇烈變化的社會(huì)在心理上做好準(zhǔn)備，并給出應(yīng)對(duì)之策。

令德魯克擔(dān)憂的具體問題包括：人所處的物理邊界被打破、社區(qū)被解構(gòu)、好不容易在城市社區(qū)里熟絡(luò)起來的人再次變得疏離。另外，他也擔(dān)心人口結(jié)構(gòu)方面的問題—年輕人口比例下降，老齡化社會(huì)來臨。對(duì)這些問題，德魯克認(rèn)為新興發(fā)展中國家受到的沖擊要比發(fā)達(dá)國家更為強(qiáng)烈。

眼下的中國就是德魯克預(yù)言中的這種備受信息技術(shù)力量和人口結(jié)構(gòu)變化沖擊的新興發(fā)展中國家之一。

我們各自生活的社區(qū)內(nèi)的景觀就是例證。這里穿梭最繁忙的不是小區(qū)住戶，而是快遞員和外賣員。小區(qū)門口的個(gè)體戶店鋪一夜之間變身各種社區(qū)團(tuán)購電商的“自提點(diǎn)”。

這種繁榮，既說明中國的社區(qū)作為一種集中居住形式，進(jìn)一步沉淀了城市的商業(yè)價(jià)值，也再現(xiàn)了被資本押注的各種商業(yè)模式是如何大步躍進(jìn)，在極短時(shí)間內(nèi)令既有秩序失序的—這種情形曾在網(wǎng)約車、共享單車、無人貨架等眾多創(chuàng)業(yè)風(fēng)口中一再體現(xiàn)，只不過，這次社區(qū)內(nèi)每個(gè)人的生活和周邊景觀都被牽涉其中。

城市地價(jià)和租金持續(xù)上漲，個(gè)體戶長(zhǎng)期以來都是“門面房”最主要的租客和社區(qū)服務(wù)提供者，在手持資本和技術(shù)的顛覆者面前，他們也是最脆弱的：那些團(tuán)購平臺(tái)明明是來搶生意的，你還要給它們充當(dāng)前置倉和配送員;要是你不愿意當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”，有的是人愿意當(dāng)，而且每天來提貨的人也算給店里添些人氣。

線下連鎖零售品牌抵御在線平臺(tái)沖擊的對(duì)策，是讓店鋪位置越來越靠近社區(qū)?！安叫锌蛇_(dá)”以及各種新鮮蔬菜瓜果和柜臺(tái)邊的“煙火氣”是它們最大的競(jìng)爭(zhēng)力。

最終，誰能真正在社區(qū)里留下來，將取決于它是否能為居民提供切實(shí)而有溫度的服務(wù)—薅羊毛這件事一定薅不出品牌忠誠。