韓慧 沈海濤

近日，湖北一位老奶奶為激活社?？?，被家人抱起在銀行自助柜臺(tái)前進(jìn)行人臉識(shí)別，引發(fā)熱議。隨后，銀行工作人員道歉，表示“事件的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題”。客戶刷個(gè)臉就可以通過認(rèn)證，保證了信息的準(zhǔn)確率和安全性，不過不要忘了還有一部分特殊人群。相關(guān)部門對(duì)此規(guī)定，要求銀行系統(tǒng)提供柜臺(tái)延伸服務(wù)。為特殊人群做好服務(wù)是職責(zé)所在，不是錦上添花的幫幫忙而已。