Serge Findling

隨著新冠肺炎疫情的蔓延，首席信息官面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，企業(yè)已經(jīng)不可能再恢復(fù)到以前的狀態(tài)，同時(shí)他們還要自上而下地思考企業(yè)需要從事的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式。作為支持企業(yè)現(xiàn)代化的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要負(fù)責(zé)人，首席信息官必須在要恢復(fù)道路上發(fā)揮重要作用，并在繼續(xù)履行傳統(tǒng)職責(zé)的同時(shí)尋找“下一個(gè)新常態(tài)”。

《IDC展望：2021年全球首席信息官日常工作事項(xiàng)預(yù)測(cè)》為首席信息官們提供了有關(guān)技術(shù)、市場(chǎng)和生態(tài)系統(tǒng)的一些信息，以幫助他們更好地了解未來趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響。同時(shí)，該報(bào)告還針對(duì)未來5年，為首席信息官就復(fù)雜且瞬息萬變的環(huán)境、可能出臺(tái)的規(guī)范以及可操作性建議提供了一些指導(dǎo)。

1.對(duì)于不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動(dòng)蕩、貿(mào)易戰(zhàn)和突然崩潰，由于無法找到恰當(dāng)?shù)姆椒▉響?yīng)對(duì)，2021年將有30%的首席信息官無法維護(hù)和保持原有的信任，而這恰恰是客戶信心的根基。IDC最近的調(diào)查顯示，為了讓客戶、合作伙伴和員工建立數(shù)字化信任，63%的企業(yè)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行投資。盡管進(jìn)行了投資，但是隨著威脅強(qiáng)度和花樣的不斷升級(jí)，近1/3的首席信息官無法消解負(fù)面事件的不良影響，從而導(dǎo)致企業(yè)的信任度出現(xiàn)下降。雖然首席信息官有望領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)的所有技術(shù)，但是他們面臨一個(gè)資金缺乏和嚴(yán)格審查的困境。

應(yīng)對(duì)舉措：

·針對(duì)動(dòng)蕩性日益增加、威脅不斷升級(jí)和業(yè)務(wù)不確定性的新背景重新考慮風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

·采用現(xiàn)代實(shí)踐并利用NIST等經(jīng)過驗(yàn)證過的框架。

·制定信任目標(biāo)和策略，并將精力集中在高收益計(jì)劃上。

2.到2022年，65%的首席信息官將通過數(shù)據(jù)、人工智能和安全性對(duì)一線員工進(jìn)行數(shù)字賦能，并使其在快速變化的環(huán)境中能夠提高生產(chǎn)力、適應(yīng)性和決策能力。企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)和員工在面對(duì)巨大的不確定性時(shí)能夠自主地做出決策。處于最佳位置的一線員工可以實(shí)時(shí)了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但是他們需要以無縫方式訪問工作流中的數(shù)據(jù)和智能工具。首席信息官需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和人機(jī)界面以及高級(jí)智能工作流程設(shè)計(jì)中增強(qiáng)IT功能。

應(yīng)對(duì)舉措：

·通過招聘、發(fā)展和合作來匯聚人才，以避免出現(xiàn)重大人才缺口。

·為數(shù)據(jù)/分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）以及工作流和任務(wù)自動(dòng)化創(chuàng)建卓越中心（COE）。

·有能夠保護(hù)敏感數(shù)據(jù)安全的正確策略、規(guī)章和工具，以及確保這些數(shù)據(jù)被正確使用。

·制訂由數(shù)字化員工向混合型數(shù)字/人類員工，再到自我管理數(shù)字化員工的發(fā)展規(guī)劃。

3.隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施逐漸發(fā)展為業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性被重新賦予新的內(nèi)涵，到2023年，疫情等全球性危機(jī)將使得75%的首席信息官成為業(yè)務(wù)決策中不可或缺的重要成員。IT部門必須在業(yè)務(wù)恢復(fù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，同時(shí)在企業(yè)技術(shù)、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本優(yōu)化方面發(fā)揮引領(lǐng)作用。為了推動(dòng)公司業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，首席信息官有機(jī)會(huì)、也有義務(wù)提供由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能和IT功能組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”。成功的首席信息官身上將匯集企業(yè)家、戰(zhàn)略家和實(shí)干家的諸多特質(zhì)，有能力為新企業(yè)規(guī)劃愿景并使其成功實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)對(duì)舉措：

·不僅要對(duì)企業(yè)的短期生存進(jìn)行投資，還要對(duì)長期的恢復(fù)進(jìn)行投資。

·利用現(xiàn)有的可交付成果進(jìn)行快速迭代，同時(shí)根據(jù)環(huán)境的發(fā)展對(duì)需求進(jìn)行重新評(píng)估。

·與業(yè)務(wù)線（LOB）主管、同行、專家和技術(shù)合作伙伴建立伙伴關(guān)系，以構(gòu)建一個(gè)能夠克服當(dāng)前和未來危機(jī)與挑戰(zhàn)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

4.在疫情期間積累起來的技術(shù)欠賬到2023年將會(huì)讓70%的首席信息官們感到頭疼，并引發(fā)財(cái)務(wù)壓力、IT敏捷性下降和被迫向云端遷移等負(fù)面影響。由于需要應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，許多首席信息官不得不壓縮正常的IT協(xié)議以迅速部署數(shù)字解決方案，有時(shí)甚至要求一夜之間就要部署完畢。盡管新技術(shù)欠賬的增加是不可避免的，但是首席信息官在未來有義務(wù)還清這些欠賬。如果任其發(fā)展下去，技術(shù)欠賬還會(huì)繼續(xù)增長，并最終拖累IT部門。明智的首席信息官開始尋找機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)下一代數(shù)字平臺(tái)，以現(xiàn)代化和合理化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，同時(shí)提高為客戶和員工創(chuàng)建和交付新產(chǎn)品、新服務(wù)和新體驗(yàn)的靈活性

應(yīng)對(duì)舉措：

·將應(yīng)對(duì)疫情的緊急解決方案分類為“可以保留”、“需要修改”和“必須取消或更換”。

·與LOB主管合作，利用LOB開發(fā)人員和資金來強(qiáng)化IT功能，進(jìn)而逐步還清技術(shù)欠賬。

·將清償技術(shù)欠賬與平臺(tái)現(xiàn)代化計(jì)劃進(jìn)行有機(jī)地融合。

5.由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的“逆境中心”到2023年在65%的企業(yè)中將成為永久性機(jī)構(gòu)，其重點(diǎn)是利用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的資金針對(duì)不同情況建立彈性。在當(dāng)今世界中，威脅不僅是不可預(yù)測(cè)的，并且可能會(huì)被放大，同時(shí)由于是首次出現(xiàn)，導(dǎo)致人們往往無法理解其工作機(jī)制和原理。如今降低健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和環(huán)境等方面的風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。優(yōu)秀的首席信息官不僅僅專注于業(yè)務(wù)復(fù)蘇，同時(shí)他們還會(huì)努力建立彈性?！澳婢持行摹?、靈活的資金和強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化、彈性、定向投資、創(chuàng)建未來業(yè)務(wù)的快速循環(huán)。

應(yīng)對(duì)舉措：

·對(duì)數(shù)據(jù)的卓越性進(jìn)行投資，主要途徑是讓人員和系統(tǒng)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的、整體性的、安全的數(shù)據(jù)訪問。

·尋找關(guān)鍵的人才以建立員工隊(duì)伍。

·創(chuàng)建一個(gè)涵蓋問責(zé)、范圍、權(quán)限和成果的章程，并讓其獲得企業(yè)高層的支持。

6.為了支持安全的分布式工作環(huán)境，到2024年變革管理將成為當(dāng)務(wù)之急，50%的首席信息官將加快機(jī)器人化和自動(dòng)化的步伐。自動(dòng)化的主要目的是消除關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程中對(duì)人的依賴。IDC經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了11～23%的穩(wěn)定增長之后，人工智能自動(dòng)化在未來5年將取代16%的勞動(dòng)力。簡而言之，在工作流和程序中，以及文化和員工行為方面，變革管理正迅速成為一項(xiàng)重要的競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是首席信息官們的工作要求。