Bob Violino

IT高管們在2020年忙于處理重大突發(fā)事件，許多人仍不是很確信IT在這場全球健康危機之后會是什么樣子。

除了支持在家辦公計劃、推出數(shù)字化項目以滿足日益增長的電子商務(wù)需求外，CIO們還須審視過去幾個月的情況，以確定應(yīng)開展哪些項目來確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠滿足未來快速變化的需求。

這意味著要汲取從IT在將來可能遇到的那種突發(fā)事件的真實壓力測試獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)，還需要應(yīng)對這類事件的彈性和靈活性。

IT領(lǐng)導(dǎo)人在本文中交流了他們?nèi)绾闻ψ尡酒髽I(yè)組織的基礎(chǔ)架構(gòu)面向未來，以準備應(yīng)對后疫情時代。

長期支持遠程辦公，并擁抱自動化

航運和物流公司H&M Bay正準備迎接未來的這種業(yè)務(wù)模式：可能需要員工接到通知后馬上進行遠程工作。

據(jù)該公司的IT主管John Walker稱，為此公司在2019年就開始加大了IT投入。去年H&M Bay開始向思杰網(wǎng)關(guān)平臺遷移，該平臺整合了遠程訪問基礎(chǔ)架構(gòu)，針對所有應(yīng)用軟件提供單點登錄（SSO），從而使用戶可以從任何設(shè)備訪問任何應(yīng)用軟件。

H&M Bay 的IT主管John Walker

由于疫情，H&M投入了更多的資金和資源以便遷移到思杰網(wǎng)關(guān)，從而使員工能夠像在辦公室使用臺式機那樣進行遠程辦公，使用通過家庭互聯(lián)網(wǎng)連接進行相連的瘦客戶端。

Walker表示，加上使用IP語音（VoIP）電話，“在沒有任何預(yù)兆的情況下迫使我們在家辦公時，這幫了我們大忙?！?/p>

他表示，許多公司的IT和業(yè)務(wù)管理人員都以為所有人進行遠程訪問不會有問題，但他們并不了解為少數(shù)人設(shè)計的虛擬專用網(wǎng)（VPN）存在的局限性。

H&M Bay現(xiàn)正在擴大遠程辦公計劃的范圍，讓員工們在家也可以打印和掃描文檔。為此，它采用了一套定制的運輸管理系統(tǒng)（TMS）。

Walker說：“我們現(xiàn)在關(guān)注的是需要與人接觸的那些方面，打開郵件、掃描加入到工作隊列中。這最后一個環(huán)節(jié)的工作落實到位后，如果馬里蘭州今年還會下達居家隔離的禁令，我們就可以做好更充分的準備了?！?/p>

自動化是該公司在疫情后開展業(yè)務(wù)時關(guān)注的另一個方面。比如說，H&M Bay已在其3個交叉轉(zhuǎn)運站部署了碼頭自動化平臺。

雖然調(diào)度操作已經(jīng)實現(xiàn)了高度自動化，但H&M仍使用紙質(zhì)記錄來裝卸運貨卡車，以記錄庫存。現(xiàn)在卡車在碼頭上卸貨后，托盤上的產(chǎn)品會貼上由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件打印的條形碼。

Walker說：“然后，裝貨卡車只需在裝貨時掃描托盤即可。這確保我們不會將托盤誤裝在其他卡車上，或者將托盤遺忘在碼頭上。這已經(jīng)加快了這3個碼頭的交叉轉(zhuǎn)運流程，并縮減了工人在碼頭的滯留時間?！?/p>

這項技術(shù)還使該公司能夠盡量減少碼頭員工為了回答詢問或面對面協(xié)作而彼此近距離工作的需要。這樣一來，該技術(shù)有助于防止新冠病毒傳播，同時提高了流程效率。

借助超融合，并加強安全

阿蒂西亞綜合醫(yī)院（Artesia General Hospital）正在啟動多個IT項目，旨在讓這家醫(yī)院準備好應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

一個項目是一套新的超融合基礎(chǔ)架構(gòu)，該架構(gòu)使這家醫(yī)院能夠快速響應(yīng)存儲和計算能力需求方面的變化。阿蒂西亞綜合醫(yī)院的CIO Eric Jimenez表示，該醫(yī)院的IT團隊現(xiàn)在可以啟動新的虛擬桌面，并在短短幾分鐘內(nèi)對資源需求做出響應(yīng)。

阿蒂西亞綜合醫(yī)院CIO Eric Jimenez

Jimenez說：“當我聽到其他鄉(xiāng)村醫(yī)院的IT部門艱難應(yīng)對疫情時，我們已經(jīng)開始為未來做規(guī)劃了?！?/p>

另一個項目是采用新的登記系統(tǒng)，旨在改善患者體驗、提高效率和增加收入。Jimenez表示，這套登記流程已沿用多年。在患者預(yù)約的當天，患者需要提前15至30分鐘到醫(yī)院填寫相關(guān)信息。

Jimenez說：“從患者到前臺工作人員，這個流程讓所有人都覺得很麻煩。如果輸入的數(shù)據(jù)不正確，可能導(dǎo)致計費錯誤和患者總體體驗差強人意等問題?！?/p>

通過部署Interlace Health的技術(shù)，IT部門可使登記流程實現(xiàn)虛擬化，從而讓患者可以在就診之前填寫并提交相關(guān)信息和文件，比如駕駛執(zhí)照和醫(yī)?？ㄕ掌?。

新的在線系統(tǒng)在2020年11月中旬上線，以電子方式生成和管理表格，表格與電子健康病歷（EHR）完全整合。來自EHR的患者信息自動填充到登記表格中，因此再次就診的患者只需核實和更改信息即可。

Jimenez表示，這項新技術(shù)促進了患者零接觸登記，有望幫助醫(yī)院提高收入。他說：“新流程會在患者到達醫(yī)院之前提醒他們自付費部分和/或未付差額是多少。虛擬登記流程將是一大改進，將來可以幫助我們的員工和患者?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)安全是阿蒂西亞綜合醫(yī)院關(guān)注的另一個重要方面。Jimenez說：“保護患者數(shù)據(jù)對于患者治療很重要?！薄氨Ｃ苄浴⑼暾院涂捎眯裕–IA）”是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的信息安全計劃的指導(dǎo)原則。

阿蒂西亞綜合醫(yī)院大力投入于安全技術(shù)上，以保護自身和患者的數(shù)據(jù)。比如說，醫(yī)院部署了Darktrace的一款產(chǎn)品使用人工智能來幫助打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動。該公司表示，這個平臺“仿照人體免疫系統(tǒng)”，是一種自我學(xué)習(xí)技術(shù)，在早期階段就能檢測到新型攻擊和內(nèi)部威脅。

阿蒂西亞綜合醫(yī)院還通過購置思科公司的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（DNA）來改造其網(wǎng)絡(luò)安全平臺。Jimenez說：“IT部門?；ㄙM數(shù)小時甚至數(shù)天來配置和提供網(wǎng)絡(luò)管理。思科的DNA可使我們得以自動處理重復(fù)性任務(wù)、控制用戶訪問、加快事件響應(yīng)并阻止威脅?！?/p>

該平臺通過讓IT部門能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進行分段，使未經(jīng)授權(quán)的用戶無法訪問敏感數(shù)據(jù)和關(guān)鍵應(yīng)用軟件，從而有助于防止發(fā)生安全事件。有了該系統(tǒng)，最終用戶再也不需要聯(lián)系IT部門以便從遠地（比如在家里）訪問網(wǎng)絡(luò)，因為IT部門可根據(jù)用戶身份來制定精細化的訪問策略。

Jimenez說：“醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)上的計算機訪問患者信息時，將被授予訪問權(quán)限。同一位醫(yī)生想要在家里使用個人計算機訪問該信息時，系統(tǒng)會檢查計算機以確保其符合公司的安全標準。如果該計算機不符合標準，醫(yī)生可以選擇將公司的安全標準推送到計算機上，或放棄訪問該信息?！?/p>

通過使該流程實現(xiàn)自動化，阿蒂西亞綜合醫(yī)院為醫(yī)生及其他員工節(jié)省了與IT部門電話溝通的時間。

將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程遷移到云端

金融和零售技術(shù)提供商迪堡多富（Diebold Nixdorf）在2019年開始著手通過云來改變其業(yè)務(wù)流程，主要目標是更新改造業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，以提高效率，并為客戶和員工提供更好的服務(wù)。

該公司為后疫情時代做準備，今年大大加快了這項工作。該計劃“將幫助我們公司優(yōu)化精簡多年來積累下來的眾多遺留應(yīng)用軟件，將工作負載遷移到云端，并最大程度地加強協(xié)作，”高級副總裁兼首席數(shù)字官Julian Sparkes如是說。

迪堡多富與IT服務(wù)和咨詢公司埃森哲合作，將業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件遷移到甲骨文云平臺的過程中側(cè)重于4個相互關(guān)聯(lián)的方面：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、企業(yè)績效管理（EPM）、配置/價格/報價（CPQ）以及人力資本管理（HCM）。

借助ERP，該公司將把來自多個重疊系統(tǒng)的應(yīng)用軟件整合到1個云平臺中，包括會計、財務(wù)管理、項目管理、訂單管理、供應(yīng)鏈運營和采購等方面。

遷移到云端的還有這些系統(tǒng)：EPM，這有助于規(guī)劃、預(yù)算編制、預(yù)測和報告業(yè)務(wù)績效，以及合并和最終確定財務(wù)業(yè)績;CPQ，可簡化產(chǎn)品選擇、配置、定價、報價、利潤分析以及訂單的批準和提交等流程;以及HCM，將每個人力資源流程（包括人才管理、勞動力管理和薪資）與ERP/EPM聯(lián)系起來。

EPM項目于9月初上線，迪堡多富的2021年預(yù)算編制流程將使用基于云的EPM應(yīng)用軟件來完成。Sparkes說：“這將為我們帶來更多的自動化和系統(tǒng)生成的報告，有助于提高工作效率，并使我們能夠進行更多的分析，從而更快地獲得業(yè)務(wù)洞察力?！?/p>

總體而言，該公司遷移到云端后在2023年前有望節(jié)省大約5000萬美元。

本文作者Bob Violino是Insider Pro、Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World等IT刊物的特約撰稿人，常駐紐約。

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https：//www.cio.com/article/3587785/lessons-from-covid-futureproofing-your-it-infrastructure.html