姜凱

一張文雅且充滿朝氣的娃娃臉，一雙近視鏡后笑彎了的眼睛，彬彬有禮地站在用戶面前的，她就是肇東市聯(lián)通分公司營業(yè)員趙靜。從事營業(yè)服務(wù)工作幾年來，她以過硬的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得用戶一片好評，大家親切地稱她為“聯(lián)通靜姑娘”。

從入職開始，這個要強的姑娘就咬牙暗自決定，一定要成為聯(lián)通服務(wù)的行家里手。她拜班長和老同事為師，刻苦鉆研。在日常辦理業(yè)務(wù)時，她仔細認真地觀摩老業(yè)務(wù)員的一舉一動，并且把心得專門記在工作日記上。她利用早來半小時晚走一小時的時間，刻苦練功，就是回到家里，吃飯、洗衣服時，也把工作日記擺在眼前，一遍遍地仔細地看。她年年在肇東分司的營業(yè)考核中奪冠，在日常辦理業(yè)務(wù)中，被用戶稱為“快手”。

她先后為全公司城鄉(xiāng)營業(yè)員開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受理流程和跨域業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)培訓三期，培訓100人次。2020年被省公司評聘為營業(yè)專業(yè)課講師。

趙靜不僅在辦理業(yè)務(wù)上是佼佼者，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也是排頭兵，做到了真正與用戶用心溝通，做用戶的貼心人。在手機網(wǎng)絡(luò)2G升級時，需要2G用戶到營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務(wù)，一些年老的用戶不理解，趙靜就主動走出來去做老人們的工作，耐心解釋。

有一次一位胡子花白、年事已高的老爺子拄著木棍子來到營業(yè)廳，大聲吵鬧，說聯(lián)通人員沒事找事折騰他這老人家。見別的營業(yè)員怎么解釋也不見效，趙靜端杯茶水給老人送去，請老人在椅子上坐下。她不談業(yè)務(wù)，而是與老人嘮起了家常，談血壓高低、血糖多少、睡眠如何、健康飲食等日常瑣事，慢慢地老人的態(tài)度變了，不發(fā)怒了，開始融入了她的話題，兩人的關(guān)系拉近了不少。當她提出讓這位老人辦理業(yè)務(wù)時，老人的氣早就消了，愉快地把業(yè)務(wù)辦了。

一天早上營業(yè)廳剛開門營業(yè)，就走進來一位夾著皮包酒氣熏天的男用戶。他走到柜臺前邊拍著臺席邊罵著，說他的手機資費奇高，是聯(lián)通在坑他。經(jīng)系統(tǒng)查詢根本沒有高資費的問題，可是該用戶還是仗著酒勁，罵聲不絕引來好多人圍觀。趙靜見狀給他端來了茶水，悄聲對他說：“先生，營業(yè)廳中好像有兩個熟悉你的人在悄聲議論你?！痹撚脩糇硌勖杀€地掃視一圈后，忙端過水杯，躲到邊上的椅子上，一口把茶水喝下去，冷靜了一會兒后，站起來致歉匆匆離開。

2020年新冠肺炎疫情期間，趙靜依然奮戰(zhàn)在一線，利用小區(qū)每兩天可以出去一次買菜的機會，與用戶約定好時間，到營業(yè)廳為用戶辦理寬帶裝機和補卡等業(yè)務(wù)。同時積極協(xié)助社區(qū)防疫工作者為外地返城人員開展安裝寬帶等業(yè)務(wù)。疫情期間共受理新裝寬帶54條，為用戶補換手機卡32戶。

? ? ?2021年伊始，新冠肺炎疫情再次來襲。1月20日，肇東市分公司接到了市公司下達的配合肇東市全境第二次核酸檢測任務(wù)，為核酸檢測人員派送流量卡。趙靜和同事連夜出征五六個小時，走了十一個小區(qū)送卡35張。在社區(qū)工作中，她也挺身在前，勇做志愿者，為社區(qū)人員熱心服務(wù)。

趙靜積極向黨組織靠攏，于2020年10月遞交了入黨申請書。她積極學習理論書籍，在工作中以黨員的標準嚴格要求自己。今年年初以來，她不僅跟隨所在的經(jīng)營支部認真地學習黨史，提高自身黨性覺悟，而且還把助人為樂當做自己工作生活的重要內(nèi)容。

有一位七十多歲的李阿姨是趙靜的忠實“粉絲”。認識李阿姨是在今年元旦后，李阿姨想辦理寬帶業(yè)務(wù)，到營業(yè)廳這里咨詢辦理，說子女剛給買的智能手機還不太會用，沒有微信。趙靜說沒關(guān)系正好咱們辦理的寬帶里包含手機卡，我?guī)湍陨暾埼⑿牛院蟾胰伺笥崖?lián)系就更方便了。辦完之后她們互相加了微信。

今年6月的一天，已經(jīng)是晚上九點多了，趙靜正在家里看電視，李阿姨突然發(fā)視頻電話過來。原來李阿姨子女都不在身邊，她患有高血壓，常年吃組合降壓藥，晚上到點吃藥時發(fā)現(xiàn)要吃的藥沒有了，當時就頭暈?zāi)垦?，急出一身汗，沒辦法只好找到趙靜。趙靜詳細問了她的家庭地址和手機號碼，并告訴李阿姨，安靜地躺在床上，一會兒藥就送到。趙靜用手機聯(lián)系了城內(nèi)快遞員，二十多分鐘后，李阿姨發(fā)視頻過來喜笑顏開地說：“趙靜，我的老姑娘，藥送到了，你可救了阿姨啊！”

左鄰右舍的老鄰居們，子女不在身邊很多事情都不方便，只要她知道的都會盡可能地幫助他們。前幾天，下大雨突然停電了，再來電之后樓下劉叔家里的電視就看不了，老兩口挺著急的，劉叔氣喘吁吁地從四樓來到了八樓趙靜家說明了來意。正在吃飯的趙靜二話沒說，放下碗筷就跟著下了樓。調(diào)好了電視，老兩口笑得合不上嘴，直夸”聯(lián)通靜姑娘”手巧。她回到家，雖然飯有點兒涼了，但是吃著更有滋味了。

有事請找“聯(lián)通靜姑娘”，現(xiàn)在已經(jīng)成為了肇東市聯(lián)通分公司的標志口號，趙靜也以她的熱情和敬業(yè)為聯(lián)通服務(wù)貼上了新的標簽。

（編輯·李軍）